22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Второй раз уже пытаемся оформить справку об остатке задолженности по ипотеке по нужной нам форме и оба раза как будто все наши требования, прописанные в заявлении, игнорируются. Два раза ездили в офис (онлайн такие заявления подать нельзя) , оба раза еще ждали от 5 до 7 дней и каждый раз выдается справка по одной и той же форме без учета наших комментариев! Откровенно говоря такое отношение напрягает - как будто тебя просто игнорят. Есть знакомые которые так 4 раза запрашивали справку в нужной формулировке и так еще и не получили.

Являемся клиентами этого банка с 2009 года. В конце прошлого года, под новый год закончился срок действия сертификата ЭЦП. 30 декабря привезли акты и документы для продления ЭЦП. Однако до сегодняшнего дня ключи не активированы, доступ в Интернет Клиент-банк заблокирован, в результате чего невозможно работать бухгалтерии для составления отчетности, нет возможности провести оплаты поставщикам, они пересматривают для нас цены, и вести текущую деятельность. Колл-центр решить нашу проблему не может и не знает кто может помочь. Тех.поддержка ответила, что не активирует ключи и тоже не сможет помочь. Наш клиентский менеджер сказала, что это массовая проблема и "так у многих", несколько дней подряд говорила, что сегодня вечером или завтра утром всё решится и в курсе нашей проблемы даже руководство, но воз и ныне там. Сплошная некомпетентность сотрудников подтверждается ещё тем, что перед нашими проблемами мы приехали в наш офис на пр. Буденновском, в 20-х числах декабря и обнаружили, что офис закрыт. После метаний по городу и другим офисам банка, нас направили в офис на Ворошиловском, где были удивлены увидев нас и сказали, что они не знают где все наши документы и наверное всё придётся делать заново. В общем хороший банк, в котором мы обслуживались долгие годы обошёлся со своими постоянными клиентами очень некрасиво. Конечно же никому не советуем открывать здесь расчётный счёт. Сами ищем порядочный банк и бежим из этого кошмара.

Получила в ноябре 2021 приглашение от Росбанка для участия в стимулирующей  акции -"[b]плати картой виза можно все "и получай  100%  ..[/b]"  в категории магазины электроники . [b]Сделала покупку в ноябре на сумму гораздо большую, но обещанного вознаграждения в конце декабря не получила.[/b] Написала в чате о ситуации , сотрудница признала, что с моей стороны условия выполнены. Составила обращение в чате банка 29.12.21 № 106790. Также Росбанк не выплатил вознаграждение маме в этой же акции. При выполнении всех условий! Тоже составили обращение в чате № 103740. Только "воз и ныне там" 13.01.22  на сайте банки ру в профильной ветке Росбанка была  информация, что вознаграждения выплачены уже и за декабрь 2021  за категорию супермаркеты. Нам с мамой опять ничего не пришло. Неужели еще два обращения писать ? Не к лицу такому солидному банку заниматься обманом  клиентов, не выполняя свои обязательства !

Добрый день! Хочу поблагодарить Ш-ву Диану за работу  в оформлении документов для ипотечного кредитования, за терпение, за предоставление дополнительной скидки за то, что ранее я  в этом банке оформляла автокредит. Диана всегда была на связи, оперативно  вводила в работу предоставленные мною  документы. Подсказала компанию по оценке недвижимости, благодаря которой быстро предоставили отчет об оценке. На сделку вышли очень быстро. Также благодарю сотрудников банка, кто непосредственно оформлял сделку и передавал документы на электронную регистрацию. Однозначно рекомендую банк для оформления ипотеки. Желаю процветания и всех благ!!!

Хочу поблагодарить Олесю А-ву, специалиста по ипотечному кредитованию, за супер профессиональную работу. Я начала искать объект для покупки еще летом, и все никак не попадался подходящий вариант. Олеся не забывала про меня, регулярно писала, уточняла, как обстоят дела, помогала обновлять заявку на ипотеку в банке. И вот только в декабре удалось быстро выйти на сделку, как раз и благодаря тому, что были одобренные условия в Росбанке. Олеся всегда была на связи, решала все возникающие вопросы! Никогда не думала, что процесс оформления ипотеки окажется таким простым и понятным. Все сотрудники банка очень отзывчивые, отвечают на любые вопросы (даже самые глупые) и максимально упрощают все процессы для клиента. Это очень здорово! Спасибо за осуществленную мечту!!

Оформил карту 11 января. 2 дня расплачивался ею без проблем в неповышенных категориях, но 13 числа, придя в парикмахерскую с MCC 7230 (входит в выбранную мной категорию "Красота") я не смог ею расплатиться (при наличии нужной суммы на счете, разумеется). На терминале отображался код ошибки 4457 и описание "Транзакция не разрешена клиенту", причем я совершил три попытки совершить операцию - две с помощью токена карты в Apple Pay и один раз вставив физическую карту в терминал и введя ПИН, код ошибки не менялся. Уважаемый Росбанк, шо это за фигня? Я позвонил в КЦ где мне оператор буднично сказала "Да, ваша карта сейчас не работает, не пользуйтесь ей", составила обращение. Через примерно один час пришло сообщение "проблема устранена". Хотел бы получить развернутый комментарий по данной ситуации, делается ли что-то для предотвращения их в будущем, или же неработоспособность карты в середине дня это нормальная практика? Потеря кэшбека из-за отказа в операции составила 52 рубля и как минимум эту сумму прошу компенсировать.

Пишешь в чат жалобу , а они их не рассматривают, видите ли у них праздники. А мне в 7:00  утра звонить- так это как здравствуйте. Неоднократно поступали звонки из банка. Несколько раз просил не звонить и оставил жалобу. Всем все равно. В выходной день с самого утра звонит автоинформатор и достаёт. В чат пишешь с просьбой не звонить,  а им плевать. Раз вы решили наглеть , я попросил оставить жалобу,  но операторы даже не извинились. Плевать банк хотел на клиентскую лояльность. Видимо проще закрыть карту и подать жалобу в Цб.

В конце октября  2021г., я, как новый клиент оформил  себе дебетовую карту #МожноВсё,   по  промо ссылке с акцией  Банка  "Вернём 700р. за первую покупку по карте".  Совершил по ней покупки на сумму более 700 рублей до 30.11.2021г , тем самым я выполнил все  условия по акции. Согласно условиям акции, кешбэк мне должен был быть  начислен до 30.12.2021г , но на данный момент обещанный кешбэк я так и не получил.  Прошу Банк разобраться в данной ситуации.

Мне бесконечно повезло с менеджером кредитного отдела А-ой Олесей! Компетентность, внимательность, деликатность, терпеливое разъяснение тонкостей ипотечного кредита. Всё знает, расскажет, посоветует. Подобрала мне программу, аналогов которой, кстати, нет ни в одном другом банке. Благодаря этому замечательному человечку мы снизили ставку с 10,1% до 7,85%!!! И срок без изменения ежемесячного платежа сократили на 5 лет! Безмерно ей признательна! Сделка прошла быстро, все документы заранее подготовлены, комфортно, четко, всё по делу, никаких заминок. При этом грамотно на все вопросы Менеждер, что проводила сделку отвечала, разъясняла. Организовано на высшем уровне! Впереди погашение ипотеки, но с ними я спокойна! Благодарю!

Впервые оплачивал кредит как 3е лицо за родственника по адресу Тургенева 135. Кассир Марина (фамилию не запомнил) все четко рассказала: что необходимо предоставить, где проверить данные, где подписать! И самое главное, что долго не пришлось ждать в очереди на оплату. Все быстро и вежливо! Спасибо, осталось только положительные эмоции.

В октябре 2021г., увидев на сайте банка акцию "Вернём 700 р. за первую покупку по карте #МожноВСЁ", изучил  Правила этой акции" и сохранил их себе. По условиям акции - период проведения Акции: с 22.10.2021 по 30.11.2021, период выплаты - по 30.12.2021 включительно. Я - новый клиент банка.  Оформлял впервые заявку на получение карты на сайте банка по ссылке, указанной в правилах акции. Все условия акции выполнил. В том числе нужно было совершить расходные операции по карте на сумму от 700 руб. с 22.10.2021 по 30.11.2021. Я совершил за этот период много покупок, том числе моя первая покупка была 27.10.2021, на сумму гораздо больше, чем 700 руб. Но до 30.12.2021г банк бонус не выплатил. Подумал, что это может быть связано с Новогодними праздниками и решил ещё  немного подождать. Но чуда не произошло, поэтому и решил написать данный отзыв. Прошу представителя банка проверить мой отзыв и зачислить обещанный бонус или объяснить почему банк отказался его выплачивать.

Учавствую в акции" Плати картой Visa Можно всё с 1.12.21 по 31.12, и получайте 100% кэшбэк ". Я совершил покупку 31.12 - как и оговорено и чётко расписано в правилах ( 1.12-31.12), естественно подтверждение  покупки в банке всегда идёт с опозданием на 2-3 дня ( причём в любом банке).Для участия в акции, должно прийти смс с кодом покупки, мне пришло - категория супермаркеты. Задал вопрос по выплате в чате , в ответ- к сожалению вы не участвуете в акции , т.к. торговая точка подтвердила покупку только 3.01.22.( естественно любая покупка позже подтверждается). Ну я ждал такого неправомерного хода от банка , хотя в этой ситуации любой студент юрист первого курса, увидит, что банк обманывает или некомпетентен, ведь в условиях чётко сказано, про даты совершения покупок ,написали бы тогда с 1.12 по 26.12 чтоб точно подтверждение было. В правилах акции про подтверждение именно до 31.12 нигде ни слова не сказано, сказано именно про совершение. Прошу выплатить мне причитающийся мне бонус.

19.12 2021 приобрёла автомобиль в автосалоне кан авто, банк навязал доп продуктов на 129000 , я в шоке.Врали, преподнесли, как страхование жизни. В итоге какая-то помощь на дороге от Автопомощника, которая мне не нужна, киа при покупке нового авто дарит эту карту.Написала заявление на возврат, вернули только 50% от стоимости. Помогите разобраться в ситуации, говорят, если не устраивает, обращайтесь в суд. Это время пока все решится и к тому же стоимость доп продукта включена в кредит и мне нужно платить за не нужный мне продукт 52000 и еще проценты платить за это.Кошмар какой-то, в это банк точно больше обращаться не стану.

Хотел бы выразить огромную благодарность, сотруднику РОСБАНКА Ба-ко Кристине! Банк находится, по адресу Челябинск, К.Маркса 38. Б-ко Кристина,помогла в решении многих вопросов. Добрая и отзывчивая! Ставлю ей самую высокую оценку! Ещё раз огромное ей спасибо!

Не ожидал, что в 21 веке в принципе возможен такой "трэш" вокруг банковского сервиса, который увидел в РОСБАНКе. Привкус и послевкусие от первого взаимодействия с подходом "РОСБАНК" к своим потенциальным клиентам передать сложно (он более напоминает вкус стухнувшего йогурта с ароматом заплесневелово батона хлеба).В магазине "ОКЕЙ" (Н.Новгород) мне выдали чек, на котором был указан QR-код для регистрации дебетовой карты "РОСБАНК-ОКЕЙ" . Это было 5 января 2022 года. Вечером того же дня, я отсканировал QR-код и перешел на сайт Росбанка, где нужно было пройти регистрацию.Спустя некоторое время, мне пришло уведомление от банка: "Уважаемый клиент! Ваша заявка на дебетовую карту ОКЕЙ принята. Ожидайте звонка курьера для назначения встречи. ПАО РОСБАНК".6 января 2022 года в 12.22 приходит сообщение от курьерской службы "ВСЕxpress" , Уважаемый.................., доставка от Росбанк 2022-01-10". 10 января 22 г курьер отзвонился, мы договорились о встрече, конверт с документами мне был передан, все данные я заполнил, курьер все необходимые фото сделал.  На конверте  была приписка: "В течение 24 часов после встречи с курьером вы получите смс-уведомление об активации карты". 11 января 2022 года, по истечению суток ничего не пришло! Звонок в службу поддержки 8-800-200-54-34 никак не помог в решении вопроса. Дама с елейным голосом мне сказала, что допустимый срок считается 3 дня! (ВОТ УЖЕ ПОШЛО ВРАНЬЕ И НЕ СООТВЕТСТВИЕ НАПИСАННОГО К ФАКТИЧЕСКОМУ). Ладно, жду! Прикол в том, что моя заявка не была даже зарегистрирована в системе.12 января 2022 года, ничего не пришло. В службу поддержки набираю вновь, в этот раз соблаговолил оператор принять от меня обращение и зарегистрировал мое обращение. Пообещав, что в течении суток меня наберут!Что вы думаете, меня кто нибудь набрал? Сотрудники службы поддержки не посчитали нужным снизойти. Раздраженный таким пофигизмом , 13 числа я вновь набираю в поддержку и мне говорят, погодите еще 2 ДНЯ. (Мне может "годить" в течении года?) Господа, алё, на дворе 21 век (может вы забыли), зачем вы навязываете свой банковский продукт, если он сырой и не отлаженный?  Если вы так козырно пиаритесь через сеть магазинов "ОКЕЙ", то ваш сервис должен быть безупречным. И не клиент должен бегать за вами, а вы за клиентом.Я не знаю, каким образом вы там взаимодействуете с курьерской службой, но судя по отзывам в инете,  и по ситуации в которой оказался я, чувствуется это взаимодействие какое-то корявое / куцое и там где нужно "недокрученно-непромасленное".Господа те кто по пиару и те кто по качеству рулит всем. Вы точно хорошо делаете свою работу? Поймите одну вещь, что подобные случаи не украшают вас и ваш банк. Вы можете писать любые ванильно-мармеладные речи о себе на своем сайте , через SMM, давать инфу через иные каналы, но по факту получается то, что получается. Рекламируете себя мажорно, а по факту все как-то "топорно".В настоящий момент у меня вот вопрос,  по каким таким каналам передачи информации гуляют данные мои и тех клиентов, которые попали в аналогичную ситуацию.

Хочу выразить благодарность К-ой Татьяне. Очень добродушное общение и очень большая помощь в решении проблем (неоднократно приходил в банк и попадал именно к ней) . Даже советовала как лучше поступить и решить проблему  !!! Например, со счета было непонятное для меня списание денежных средств, в размере 799р дважды, раннее такого не было, Татьяна сообщила о том, что это было списание за обслуживание счета и ранее не списывалось ничего потому что выполнялись условия бесплатности, а сейчас я не выполнил это условие и поэтому списали денежные средства. До этого была ещё одна ситуация, поступил звонок о задолженности хотя деньги были на счете, но мне были начислены пени, я сразу обратился в офис на Островского 38 и попал к ней. Она мне помогла разобраться в этой ситуации, отправила обращение и ситуация разрешилась в мою пользу. Хочу заметить, что каждый раз она была вежлива, заинтересована в решении проблемы, всегда в хорошем настроении, я пришёл злой, а ушёл с улыбкой. Побольше бы таких сотрудников!

Примерно 11.12.2021 г. в личном кабинете появилось сообщение о необходимости актуализировать данные принадлежащей мне организации ООО С-нт ИНН ******, в противном случае мне могут быть приостановлены операции по счету. Как законопослушный гражданин, из личного кабинета я распечатал информацию, (поскольку данные и вид деятельности организации не менялись) в двух экземплярах и отвез в офис по адресу, г. Барнаул, Никитина, 76 а сотруднику, который занимается работой с юридическими лицами. Данный сотрудник принял у меня документы и объяснил, что все в порядке, в дальнейшем проблем с работой счета не возникнет, т.к. она внесла актуальные данные моей организации в систему. С 11.01.2022 г. я не могу производить взаиморасчеты со своими контрагентами, т.к. сотрудник горячей линии Татьяна, с которой у нас сегодня состоялся разговор, подтверждает информацию, о том, что процедура подтверждения (актуализации) информации действительно с ее слов была запущена 11.12.2021 г., но по настоящее время видимо не закончена, не объясняя причины, ссылаясь на какой-то непонятный отдел (подразделение) банка, занимающееся данным вопросом, при этом не давая контактной информации данного отдела. Таким образом Росбанк, с которым у меня довольно длительные деловые отношения, блокировал работу моей организации, подрывая свой и мой авторитет, неся репутационные риски перед своими клиентами. В дальнейшем вряд-ли смогу порекомендовать в качестве делового партнера именно этот банк. На основании вышеизложенного прошу разблокировать проведение операций по счету. Разъяснить процедуру вывода денежных средств организации на счет в другом банке, а также процедуру закрытия счета. Информацию прошу предоставить на адрес эл. почты ******@mail.ru, с предварительным уведомлением по номеру моего мобильного телефона 8******37-03. С уважением, Константин Б-ин.

Примерно 11.12.2021 г. в личном кабинете появилось сообщение о необходимости актуализировать данные принадлежащей мне организации ООО С-нт ИНН ******, в противном случае мне могут быть приостановлены операции по счету. Как законопослушный гражданин, из личного кабинета я распечатал информацию, (поскольку данные и вид деятельности организации не менялись) в двух экземплярах и отвез в офис по адресу, г. Барнаул, Никитина, 76 а сотруднику, который занимается работой с юридическими лицами. Данный сотрудник принял у меня документы и объяснил, что все в порядке, в дальнейшем проблем с работой счета не возникнет, т.к. она внесла актуальные данные моей организации в систему. С 11.01.2022 г. я не могу производить взаиморасчеты со своими контрагентами, т.к. сотрудник горячей линии Татьяна, с которой у нас сегодня состоялся разговор, подтверждает информацию, о том, что процедура подтверждения (актуализации) информации действительно с ее слов была запущена 11.12.2021 г., но по настоящее время видимо не закончена, не объясняя причины, ссылаясь на какой-то непонятный отдел (подразделение) банка, занимающееся данным вопросом, при этом не давая контактной информации данного отдела. Таким образом Росбанк, с которым у меня довольно длительные деловые отношения, блокировал работу моей организации, подрывая свой и мой авторитет, неся репутационные риски перед своими клиентами. В дальнейшем вряд-ли смогу порекомендовать в качестве делового партнера именно этот банк. На основании вышеизложенного прошу разблокировать проведение операций по счету. Разъяснить процедуру вывода денежных средств организации на счет в другом банке, а также процедуру закрытия счета. Информацию прошу предоставить на адрес эл. почты ******@mail.ru, с предварительным уведомлением по номеру моего мобильного телефона 8******37-03. С уважением, Константин Б-ин.

Добрый день. Хочу оставить отзыв по работе сотрудника. Обратилась 10.01.2022 в Росбанк по адресу тюмень, ямская 76, в кассу, для обмена валюты. Еду за границу и мне нужны мелкие купюры. Пришла в кассу, мне сказали что мелких денег нет. Кассир Ирина, предложила заказать доллары мелкими купюрами и взяла мои контакты. Я сначала подумала, как всегда берут номер, сделают вид что закажут и всё на этом. Но!!! К моему большому удивлению поступил звонок и меня пригласили в офис. Меня это конечно же очень порадовало) спасибо большое не пришлось ездить по всему городу искать. Обязательно после возвращения из длительного отпуска, буду обслуживаться именно в этом офисе. Очень приветливые сотрудники)))

Впервые оформила карту с текущим и сберегательным счетом. Неверно проинформировала сотрудник банка об условиях. Вследствие этого оформила карту, которая по условиям мне не подходит. Несколько раз переспрашивала по условиям, сотрудник банка озвучивал неоднократно одни и те же неверные условия (как потом оказалось).  Мало того, на след день, находясь в заблуждении из-за неверно предоставленной информации - привела ещё одного человека в банк. Тот же сотрудник не сказал о том, что есть система поощрения за то, что друзья оформляют карту от твоего имени. Итого: 2 карты с неподходящим условием, 2 часа потраченного времени, 2 претензии, одна из которых рассматривается, ВНИМАНИЕ: 3 НЕДЕЛИ !!!!!, а вторая уже 2 дня висит без ответа, с учетом того, что я и писала, и звонила и мне говорили, что мою претензию отметили приоритетной. С банками все бывает. Но с таким обслуживанием (точнее его отсутствием) я сталкиваюсь впервые. Никогда никому не посоветую оформлять продукты в этом заведении сомнительного характера !!