22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Согласно п.5.2 правил акции "«Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000бонусов»", участнику необходимо выполнить задание, под выполнением задания понимается совершение по карте в течение указанного периода хотя бы одной квалифицируемой операции в соответствующей категории ТСП. Квалифицируемая операция - безналичная оплата товаров и услуг с непосредственным использованием карты Согласно п.4.1 правил акции, период проведения Акции (период, в течение которого Участники могут осуществлять действия, необходимые для участия в Акции): с 18.10.2021 по 31.12.2021 г. включительно. 31.12.2021 мною выполнено задание - совершена безналичная оплата товара в определенных категориях ТСП с использованием карты.08.01.2021 я обратился в чат приложения банка и выяснилось, что оказывается я не выполнил задание. Несмотря на то, что безналичная оплата товара произведена 31.12.21, обработка платежа состоялась 02.01.22. А раз я не выполнил обработку платежа до 31.12, значит кешбека не будет.Задание участника - выполнить безналичную оплату. Обработка и подтверждение платежа - не является заданием участника, участник никак не связан с обработкой и подтверждением платежа.  Согласно п.6.4. правил акции, начисление бонусов производится банком по операциям, по которым от платежной системы получено подтверждение и произошло списание денежных средств со счёта. Таким образом, обработка и подтверждение платежа выполняется платежной системой, а не участником и каких-либо конкретных сроков для обработки платежа платежной системой не установлено.Оператору поддержки в чате задан вопрос: срок обработки платежа установлен правилами акции? Он ответил "нет, но по правилам акции, платеж должен быть подтвержден до 31.12.21". Сотрудник банка выдал прямо противоположную информацию в одном предложении, я получен ответ в стиле: "нет, но да", понять это невозможно, поэтому попросил переключить на старшего специалиста. https://i.yapx.ru/QBXdg.jpg Подключился старший специалист и заявил: "бонус начисляется по операциям, которые были подтверждены до окончания проведения акции". На мою просьбу пояснить откуда эта информацию, сначала дала ссылку на п.5.2 (там об этом не написано), затем на пункт 6.4 (там тоже об этом не написано), в итоге сказала, что в правилах акции об этом вообще не прописано, это просто она объединила разные пункты и на их основе сделала личное умозаключение и высказала мне. https://i.yapx.ru/QBYTw.jpg https://i.yapx.ru/QBYZd.jpg Это же просто шизофрения, сотрудники банка либо выдают прямо противоположную информацию, либо выдумают свои собственные теории, вместо того, чтобы цитировать информацию из официального документа.

В результате судебного взыскания был наложен арест на мои счета во всех банках. После погашения суммы взыскания блокировка со всех счетов была снята, лишние взысканные денежные средства были возвращены на счета. Разблокировались все счета, включая счет в Росбанке... но не в Росбанке Актокредите. На счет Росбанка Автокредита было возвращено 14 тр., что более чем достаточно для погашения кредита в течение 5-6 месяцев вперед.  Последовал звонок со службы взыскания дебиторской задолженности.  Я приехал в отделение, привез постановление о прекращении производства по взысканию.  Предложил закрыть всю задолженность прям здесь и сейчас. На что мне сообщили, что это невозможно, так как счет заблокирован.  В отделении мне сообщили, что Росбанк и Росбанк Автокредит это два разных юрлица, и хотя отдельно офиса у последних нет, у них какая-то сложная система коммуникаций между собой и поэтому они обязательно передадут мое постановление, чтобы был снят арест и я мог заплатить целиком задолженность и закрыть кредит вовсе. Забегая вперед, хочу сказать, что проблема не решилась и никто ничего не снял... пошел второй месяц. Начались звонки со службы взыскания дебиторской задолженности. Каждый божий день. КРОМЕ ТОГО! Мне звонят, в трубке тишина, потом обрыв связи и так 3-4 раза, потом в один из звонков все же связь устанавливается и автоответчик поставив меня на удержание, предлагает подождать несколько минут, так как мой звонок очень важен для них. Затем очередной сотрудник (точно не специалист) извещает о задолженности и на все мои вопросы разблокировали ли счет мы переходим к долгой беседе, где меня заверяют, что или обязательно передадут мой запрос куда надо или тупо предлагают заплатить через третье лицо... то есть мне нужно привести некого человека, открыть на него счет в этом злополучном банке и тот совершит от своего имени платеж на мой счет... заблокированный.  Кстати, будучи в отделении, я видел несчастного, который пошел по этому нелегкому пути самурая и тоже не добился результата, деньги просто возвращались обратно третьему лицу. В один из звонков по взысканию, меня уверили, что вопрос непременно  решится, если я отправлю копию постановления на адрес debt_Info@rosbank.ru. Я отправил. Пришел ответ 22.12.21 ... цитирую: "позвоните нам, у нас есть варианты решения данной ситуации."  И все. На все оставшиеся письма мне никто не ответил. Ни разу. Куда звонить,  кому,  ответить о рассмотрении постановления, о моих дальнейших действия... меня просто стали игнорировать. Стоит ли говорить, что позвонив на номер взыскателей задолженности и известив о полученном от их службы поддержки письме, мне никто ничего вразумительного ответить не мог, ни на кого не переключил и ничем не помог. Каждый день мне звонят и угрожают ухудшающимся кредитным рейтингом, но денег принять не хотят, разблокировать счет не могут, переключить на хоть сколько-нибудь компетентное лицо отказываются, на почту не отвечают, в отделении не они, а с Росбанк, а это другое юрлицо... Не совсем понимаю свои свои дальнейшие действия.  В Новый Год загадал мир во всем мире.

Открыли 25 октября 2021 г. накопительный счет акционный "Можно все" под 7,5 % с условием трат по карте 10.000 рублей до 31 января 2021 г. При открытии счета попросила сразу же отключить все платные услуги. В первый же месяц радостно списались деньги за платное СМС обслуживание. После разбирательств списанную сумму все таки вернули.  Для прохождения акции потратили 10.000 рублей. Предварительно узнавали на горячей линии, засчитаются ли деньги, потраченные 31 декабря, или надо тратить раньше. Уточняли несколько раз, чтобы уж наверняка. Сотрудники уверяли, что главное, чтобы покупку сделали, 31 декабря включается.     31 числа на горячей линии подтвердили, что 10.000 потратили и условия акции выполнили. После праздников узнали, что под акцию не попали, т.к. часть денег тратили в последний день, 31 декабря 2021г. и они не засчитаны. В общем, на горячую линию Росбанка можно звонить бесконечно. Каждый новый оператор выдаст свою новую информацию. Сейчас хотели бы закрыть этот накопительный счет. Какого числа это можно сделать, чтобы НЕ потерять ранее начисленные проценты.

Здравствуйте!  В конце 2021 года решил не отставать от жизни и приобрести кредитную карту с кэшбэком.  В начале декабря мне позвонили из Росбанка с предложением и я согласился оформить карту. Начну с того, что в офисе я провел около часа. Почему-то мне вместо одной карты, девушка оформила две. Одна, мол, онлайновая, на вопрос: зачем? Девушка не смогла ответить, после чего я попросил её удалить его. Естественно, на удаление снова бумаги, время, ожидание.... Наконец карту получил и проверив остаток 18 декабря сделал первые покупки. Дальше я стал оплачивать покупки через NFC. 22.12.21 я оплатил покупку по QR коду, как выяснилось это в банке прошло не как покупка, а как перевод. Хотя при проведении операции не указали про комиссию (только надпись "оплата согласно условиям в договоре"). Это ПРЯМОЕ нарушение моих прав! Согласно закону, я должен был быть полностью проинформирован о сумме комиссии, в данной операции это не было отображены. Размер комиссии прилетел сразу же, как только я попытался через банкомат закрыть сумму (составило около 6%). Далее вообще не понятно . Закидываю (26.12.21) снова через банкомат Росбанка 60 тысяч, чтобы полностью закрыть сумму долга, а на счёт падает только 58 тысяч. Ни в мобильном банке, ни на горячей линии, ни в самом отделении банка мне не смогли объяснить куда ушли две с лишним тысячи рублей! Считаю, что банк просто их похитил! Сегодня 07.01.22, на моё обращение под номером 106975 банк так и не ответил. В итоге за пользование картой со льготным периодом 62 дня, я с 18.12.21 по 07.01.22 я потерял почти 6000 рублей. Никому не рекомендую данную организацию! Никакой информации в мобильном банке (на что и куда ушли деньги), нет информации и при оплате в интернет магазинах (вы можете оплатить покупки, но комиссию увидеть с процентами, только когда будете погашать кредит), некомпетентные сотрудники в горячей линии (я час ждал информацию, куда уходят мои деньги, они мне так и не смогли сказать, хотя переключали даже на эксперта) и конечно же такие же не компетентные в отделении банка на ул. Восстания(г. Казань), так же не смогли сказать по не зачисленным деньгам, спасибо хоть обращение зафиксировали.

В ноябре 2021 г. завёл впервые дебетовую карту #МожноВсё, увидев на сайте акцию "Вернём 700 р. за первую покупку по карте". Сделал покупку 23.11.21 г. Согласно действующим на то время условиям, покупка должна была быть сделана до 30.11, а кэшбэк выплачивался до 31.12. Однако я его не дождался. А условия акции на сайте были изменены: начинает действовать она теперь с 25.11.21, а выплата кэшбэка - до 31.01.22. То есть я теперь под её условия не попадаю. Что интересно, ссылка на условия акции в PDF указывает на файл pravila-akcii-specpredlozheniya-dlya-derzhatelei-kart-visa.pdf, а скачивается файл Правила акции_МВ возвращаем 700 рублей_12.2021.pdf. То есть, как я понимаю, он был заменён, и первоначальную версию уже не скачать. Банк взял и поменял условия, исключив часть клиентов из участия в акции. Ситуация неприятная... Я совсем не уверен, что до 31.01.22 получу положенный кэшбэк. Скорее всего, этого не будет.

С 10.12.2021 г. в ИБ и МБ наблюдаю карту полностью отсутствующего бонусного раздела: По телефону ГЛ неоднократно сообщал о данном факте. Как и при личном визите в офис. Предложили единственный вариант решения вопроса - "Обновить мобильное предложение". На информацию о том, что МП установлено последней версии, а ИБ нельзя обновить в принципе, - никак не отреагировали. 23.12.2021 г. на ГЛ мне всё-таки сообщили информацию, что можно отправить скриншоты проблемы на адрес IT-специалистов cs@rosbank.ru. Что и было сделано. 24.12.2021 г. пришёл ответ с информацией о том, что "Обращение № SD8665020 успешно зарегистрировано". Больше никаких попыток отреагировать на возникшую проблему со стороны банка не было. На сегодня, 06.01.2022 г. проблема не решена. Бонусный раздел отсутствует. В свете подобной "оперативной" и "профессиональной работы" со стороны банка даю справедливую оценку его действий как крайне неудовлетворительную.

С 10.12.2021 г. в ИБ и МБ наблюдаю карту полностью отсутствующего бонусного раздела:По телефону ГЛ неоднократно сообщал о данном факте. Как и при личном визите в офис. Предложили единственный вариант решения вопроса - "Обновить мобильное предложение". На информацию о том, что МП установлено последней версии, а ИБ нельзя обновить в принципе, - никак не отреагировали.23.12.2021 г. на ГЛ мне всё-таки сообщили информацию, что можно отправить скриншоты проблемы на адрес IT-специалистов cs@rosbank.ru. Что и было сделано.24.12.2021 г. пришёл ответ с информацией о том, что "Обращение № SD8665020 успешно зарегистрировано".Больше никаких попыток отреагировать на возникшую проблему со стороны банка не было.На сегодня, 06.01.2022 г. проблема не решена. Бонусный раздел отсутствует.В свете подобной "оперативной" и "профессиональной работы" со стороны банка даю справедливую оценку его действий как крайне неудовлетворительную.

В ноябре по приглашению друга я с мамой впервые стали клиентами Росбанка, открыв два накопительных счета. Помимо этого нам оформили карты к этому счету. Обещали кэшбек 20% в Озон и Ленте. Почти сразу в мобильном приложении "Росбанка" зашли в спецпредложения к карте, и подключили активную кнопку- магазины Лента и Озон, кешбек 20%, нажав кнопку "Подключить". Это было написано русским языком, при нажатии на конкретную активную карту. В декабре, уже после покупок у акционных партнёров, в чате нам обещали, что повышенный кешбек будет в последний день декабря. И вдруг, в начале января нам в том же чате заявили, что оказывается нам для получения кешбека 20% нужно было оформить карту Виза. Вот это поворот. А что это было в приложении тогда? Мираж? Что за активная кнопка "подключить", А также при оформлении накопительного счета нам зачем подсунули карту Мастеркард? Я считаю это безобразной ошибкой разработчиков, либо умышленное введение в заблуждение. Если наш вопрос не решат, будем обращаться дальше в Центробанк.

Здравствуйте. Имею на руках карту Можно ВСЁ с активированным предложением 20% возврата на покупки в Озон.Сделала покупку 30 декабря на Ozon на сумму в 15 000р, но операция прошла по счету 1 января, насколько я поняла. К тому же в январе предложение стало неактивированным - активировала заново 5 января.У меня есть непонимание, начислят ли за неё кэшбек 20% у партнёра или нет? Я пыталась уточнить этот момент у поддержки в онлайн чате приложения, но конкретного ответа не получила по моему случаю, лишь шаблонный ответ.На момент совершения операции предложение партнера Озон было подключено.Также же в правилах не нашла того, что КБ начисляется за тот период, когда операция проходит по счету. В правилах однозначно написано следующее: 2.5. Квалифицируемая операция – безналичная оплата товаров и услуг с непосредственным использованием Карты, совершенная Участником Акции в течение периода участия в Акции, 2.6. Cash Back бонусы – условные единицы, начисляемые Банком Участникам Акции в результате совершения Участниками Квалифицируемых операций;Квалифицируемая операция считается совершенной для целей начисления Cash Back бонусов только после ее отражения по Счету (после получения финансового подтверждения из платежной системы). 4.1. Период совершения Участниками Акции Квалифицируемых операций (период участия в Акции) в отношении Партнеров − с 01 декабря по 31 января 2022 г. включительно; В январе предложение видимо уже новое появилось, которое нужно было подключать заново, на те же 20%, это обнаружилось совершенно случайно, когда я снова зашла в предложения проверить, действительно ли продлилась акция, как мне ранее говорили в той же поддержке (онлайн чат). Ожидала, что акция продлится с автоматическим применением, раз ее уже активировали.Главный вопрос:Если операция была сделана 30 декабря, но прошла в январе, то кэшбек будет начислен, исходят из того, что в декабре предложение партнёра было подключено? Или исходя из того, что операция прошла в январе, и предложение не было подключено, кэшбека не будет?Второстепенный вопрос:Почему по операции, сделанной в декабре, берется в расход лимит январский? Я понимаю, что по счету операция прошла в январе, но в правилах не написано про прохождение по счету, а написано про выполнение бесконтактной оплаты, что и было сделано. Хотелось бы также, чтобы лимит взялся декабрьский, потому что планировала и в январе сделать покупку с данным кэшбеком.При оформлении продукта, конечно же, ключевую роль сыграло выделяющееся предложение по кэшбеку от партнеров, будет странно, если из-за недоработок прозрачности начисления кэшбека со стороны банка получится, что условие активированного предложения не будет выполнено. Картой планировала пользоваться и после окончания акции, но из-за данного инцидента боюсь, что и дальше все будет заморочено и при каждой проблеме придется создавать заявки на данном ресурсе. Спасибо!

Претензии следующие: 1. Ставки по кредитным продуктам не соответствую действительности. При оформлении будут указаны одна процентная ставка, в личном кабинете другая. Более того, кредит наличными - 19%, кредитная карта - 25% 2. Звонки поступают не из банка, а из кол-центров со всей России. 3. Телефонные диалоги не продуктивны. Сотрудники банка по телефону не могут ответить на вопросы клиента по банковским продуктам. Прежде чем становиться клиентом банка, необходимо узнать номера телефонов всех служб, решающих кредитно -денежные вопросы. 4. Предоставление личных данных сторонним организациям. 5. Систематические звонки на работу с угрозами. 6. Систематические звонки с угрозами родственникам с целью погашения полной суммы кредита. 7. Систематически происходит несвоевременное списание ежемесячного платежа, что приводит к автоматическому занесению клиента в список должников. 8. При обращении в банк по телефону об уточнении "задолженности" вместо ответа операторы хамят, переходят на личности, угрожают расправой, не существующими или сомнительными статьями. 9. Сотрудники не знают законов конституции, у банка отсутствует правовая база, клиент от банка юридически не защищен. 10. ЗА 3 000 рублей вас уничтожат морально. 11. Служба безопасности действует как рэкетиры 90-х годов. 12. Служба по взысканию задолженности отказывается договариваться напрямую с клиентом, при задолженности даже в 2 000 рублей отправляют информацию в судебные инстанции. 13. БЕЗ уведомления клиента блокируют карты. 14. Формируют скрытые счета, недоступные клиенту. 15. Отсутствует услуга переноса даты платежа. 16. Клиенту на руки договор не дается, в личном кабинете договор отсутствует. 17. График платежей по кредитным продуктам отсутствует. 18. Даже при исправном внесении ежемесячного платежа отсутствуют все виды бонусов. 19. Режим работы не соответствует заявленному графику работы. 20. Банкоматы только на территории отделения банков, закрываются вместе с банком. 21. Неудобное расположение отделений банка, пять отделений на область.

Добрый вечер. Хотела бы оставить, к сожалению, печальный опыт, с оформлением карты по ссылке от блогера. Оформляла карту в начале ноября, покупки начала с 12 ноября,  акция, как писалось до 30 ноября, выплаты, соответственно, до 31 декабря. Далее, это чудо акцию с блоггерами продлили (700 рублей тратишь - 700 рублей возвращается) до 31 декабря, следовательно, для тех, кто оформлял ее в декабре сроки выплат назначили до 31.01.2022. Операторы в чате в один голос говорят о том, что выплаты должны быть 31.01, но, извините, почему? Я точно знаю, что выплата по моему оформлению должны были быть до 31.01, многим знакомым, кто примерно в такое же время оформлял карту, уже пришли бонусы, мне же говорят «подождите до 31.01, если не придёт - составим заявление». Почему я должна ждать, если сам банк ручался за то, что выплаты для тех, кто оформляется в ноябре - будут в декабре.

Увидел рекламу карты МожноВсе Visa кэшбеком 100%, решил оформить ее. Заполнил заявку на сайте, через какое то время позвонили подтвердили заявку. Договорились на доставку карты домой 28.12.21 с 9:00 до 13:00В назначенный день жду звонка от курьера,  и т.к. уже обещанное время доставки прошло, то звоню в Росбанк, спрашивая где курьер. Далее перезванивает курьер, говорит что может приехать только гораздо позднее. Окей договариваюсь на встречу, но уже неприятно, что хотя бы могли предупредить и не сделали это.Встретились - подписали документы на карту. Обещают, что через 30 мин карта будет активна. Ладно жду до конца дня не активна. Но и на следующий день она неактивна ( т.к. в приложении она не даёт зарегистрироваться). Звоню в банк, там говорят, что документы до сих пор не подгружены. И что делать не знают, только звонить в курьерскую доставку. Далее перезванивает курьер, просить ещё раз сделать фотки с паспортом и прислать ему. Окей сделал фотки с паспортом отправил, но это тоже уже странно, ведь фото с паспортом и конвертом он делал, когда выдавал карту.Жду активацию карты, и на след день карта опять не активна, хотя на горячей линии уже мне говорили, что за 1 сутки карта должна активироваться. Звоню опять в банк - девушка говорит, что счёт открывают аж 3 дня! (Прошу заметить, что юр лицам быстрее счет открывают). Далее консультант говорит, что поставит приоритет, чтобы заявку на открытие рассмотрели быстрее.И о боги только 30го декабря я могу войти в приложение. Наконец-то карта активирована. Пишу в чате заявку на подключение к акции МОЖНОВСЕ VISA кэшбэк 100%На след день трачу в супермаркете деньги, чтобы получить кэшбэк. Все по факту: MCC код - 5411 (супермаркеты), операция до конца месяца по карте - выполнены с моей стороны. Жду обещанный  кэшбэк 700, как новому пользователю и 1000 за покупку. А он не приходит, точнее пришло 50 рублей)04.01.22 Звонит мне Росбанк по рекламе, спрашиваю, где кэшбэк - мне отвечают, что вам не положено. Так так операция у вас прошла 31.12, а подтверждена только 03.01. Итак, я данные действия банка рассматриваю как мошенничество, считаю что со своей стороны все условия я выполнил по кэшбэку. И при этом сначала ждал доставку карты и зачем ее активация происходила почти 3 дняДанную карту я закрою - не вижу смысла ей пользоваться, также этот банк рекомендовать никому и никогда не буду. Первый раз пользовался услугами этого банка и последний!P.S. Аналогично заказывал себе дебетовую карту другого банка, все привезли в назначенное время, быстро активировали и по кэшбэку все быстро и как было обещано начисляется!

Отправил перевод в сторонний банк, делаю так всегда, в течении дня деньги доходили, 03.01 2022. Снятие произвели, зачисления нет, на сообщения отвечают по часу. Звоню, говорят нерабочие банковские дни, ждите, поступят после 10.01.хотя нигде информации об их каникулах нет. Мне перевели 3.01.2022.деньги дошли за 2мин.Получается в РОСБАНК перевести можно, а они снимают средства и зарабатывают на них

Для начала хочу сказать, что являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже более 10 лет, также оборот денежных средств делает меня премиальные клиентом росбанка, но, думаю, пришло время сменить банк. Далее идёт пояснение почему именно. Дело началось в октябре 2021 года, когда я решил взять потреб кредит в банке по сниженной ставке в 7.9 процента со страхованием жизни и здоровья. Обратившись в отделение банка персональный менеджер меня заверил, что я могу взять потреб кредит в росбанк со сниженной процентной ставкой в 7.9 процентов, если сделаю страхование жизни и здоровья от росбанка и впоследствии могу сменить страховую на более приемлемую, потому что стоимость страховки от росбанка стоила более 400тр, на 7 лет, в то время как в сторонней страховой мне получилось застраховать жизнь за менее 11 тр в год.  Итак,  я взял кредит в росбанк под 7.9 процентов и обратился к персональном менеджеру для смены страховки. Оказалось, что персональный менеджер уволился, а ни операционисты, ни управляющий не в курсе (или делали вид) как менять страхововую компанию на стороннюю, в итоге мне самому пришлось связаться со службой поддержки, чтобы прояснить ситуацию со страховкой, потрму что никто, кроме уволившегося персонального менеджера мурманского  отделения ПАО росбанк не знал как это сделать, за что ему отдельное спасибо, потому что он продолжал меня консультировать даже после того как уволился.  Это было единственное светлое пятно в этой истории. Далее я официально заявлением отказался от страховки росбанка и предоставил страховку сторонней компании что в рамках кредитного договора. Мне вернули средства за страховку от росбанка и я думал, что на это сюрпризы закончатся, но нет. Прошло 2 месяца и мне повышают процентную ставку до 13.9 процентов, потому что в моей страховке указан выгодоприобретатель - я, а не ПАО росбанк. Я обратился к службе поддержки по телефоны и мне сказали, что процентную ставку понизят, как только я сделаю страховку где будет указан выгодоприобретатель ПАО росбанк. Я снова обратился в росбанк, на что мне ответили, что процентную ставку уже не понизят, так как страховку я должен был предоставить в течении месяца после отказа от страховки ПАО росбанк.  Я не был предупреждён об этом и когда я лично менял страховку в рос банке меня никто не предупредил и не проверил, что страховка должна быть специфическая. В итоге получилось, что некомпетентность сотрудников мурманского отделения ПАО росбанк, я должен платить повышенную процентную ставку. Скрины переписок с поддержкой о том, что мне нужно сделать страхование жизни и здоровья, а также, что процентная ставка будет понижена после того как я сделаю страховку где будет указан выгодоприобретатель ПАО росбанк и официального ответа ПАО росбанк сохранены, что будет доказательством для дальнейшего разбирательства в суде.  Спасибо, росбанк, за 12 лет обслуживания, но это уже перебор, особенно после того как несколькими месяцами ранее с меня списали с накопительного счета более 200 долларов за посещение в аэропорту салона по карте приорити пасс.  Получается, что доступ к вашим считаем имеет не только банк и вы лично, но ещё и стороняя организация priority pass ( об этом я писал ранее)

Для начала хочу сказать, что являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже более 10 лет, также оборот денежных средств делает меня премиальные клиентом росбанка, но, думаю, пришло время сменить банк. Далее идёт пояснение почему именно. Дело началось в октябре 2021 года, когда я решил взять потреб кредит в банке по сниженной ставке в 7.9 процента со страхованием жизни и здоровья. Обратившись в отделение банка персональный менеджер меня заверил, что я могу взять потреб кредит в росбанк со сниженной процентной ставкой в 7.9 процентов, если сделаю страхование жизни и здоровья от росбанка и впоследствии могу сменить страховую на более приемлемую, потому что стоимость страховки от росбанка стоила более 400тр, на 7 лет, в то время как в сторонней страховой мне получилось застраховать жизнь за менее 11 тр в год.  Итак,  я взял кредит в росбанк под 7.9 процентов и обратился к персональном менеджеру для смены страховки. Оказалось, что персональный менеджер уволился, а ни операционисты, ни управляющий не в курсе (или делали вид) как менять страхововую компанию на стороннюю, в итоге мне самому пришлось связаться со службой поддержки, чтобы прояснить ситуацию со страховкой, потрму что никто, кроме уволившегося персонального менеджера мурманского  отделения ПАО росбанк не знал как это сделать, за что ему отдельное спасибо, потому что он продолжал меня консультировать даже после того как уволился.  Это было единственное светлое пятно в этой истории. Далее я официально заявлением отказался от страховки росбанка и предоставил страховку сторонней компании что в рамках кредитного договора. Мне вернули средства за страховку от росбанка и я думал, что на это сюрпризы закончатся, но нет. Прошло 2 месяца и мне повышают процентную ставку до 13.9 процентов, потому что в моей страховке указан выгодоприобретатель - я, а не ПАО росбанк. Я обратился к службе поддержки по телефоны и мне сказали, что процентную ставку понизят, как только я сделаю страховку где будет указан выгодоприобретатель ПАО росбанк. Я снова обратился в росбанк, на что мне ответили, что процентную ставку уже не понизят, так как страховку я должен был предоставить в течении месяца после отказа от страховки ПАО росбанк. Я не был предупреждён об этом и когда я лично менял страховку в рос банке меня никто не предупредил и не проверил, что страховка должна быть специфическая. В итоге получилось, что некомпетентность сотрудников мурманского отделения ПАО росбанк, я должен платить повышенную процентную ставку.Скрины переписок с поддержкой о том, что мне нужно сделать страхование жизни и здоровья, а также, что процентная ставка будет понижена после того как я сделаю страховку где будет указан выгодоприобретатель ПАО росбанк и официального ответа ПАО росбанк сохранены, что будет доказательством для дальнейшего разбирательства в суде. Спасибо, росбанк, за 12 лет обслуживания, но это уже перебор, особенно после того как несколькими месяцами ранее с меня списали с накопительного счета более 200 долларов за посещение в аэропорту салона по карте приорити пасс.  Получается, что доступ к вашим считаем имеет не только банк и вы лично, но ещё и стороняя организация priority pass ( об этом я писал ранее)

Начнём с того, у нас оформлен автокредит в этом банке. Когда встал вопрос о покупке квартиры, естественно росбанк стал приоритетным банком. Я сама подала документы через приложение, приложив 2ндфл и все необходимые документы. Параллельно документы были поданы в другие банки. В условиях выдачи ипотечного кредита не было обязательным условием запрос на проверку отчислений в фнс. Нет у моего мужа доступа к личному кабинету в гу. Но менеджер настоятельно просит дать согласие в личном кабинете(к которому нет доступа) на запрос. Ну не будет у нас скидки 0.25, хорошо, мы и не претендовали. Немного аналитики. 2ндфл предоставлен - звоните на работу, хотите - езжайте, уточняйте. За год автокредит закрыт на 70%. Кредитная история очень хорошая, 926 баллов по шкале ОКБ. Что вам ещё нужно? Может домой придёте, проверить, как мы одеваемся и чем питаемся? Как раньше жили без госуслуг, непонятно. Хорошо. Стало ясно, что банк нас морозит. Ну да ладно. У каждого банка своя политика, нет, так нет. Это банк теряет клиента и потенциальную прибыль, не мы. Другие банки нам согласны выдать ипотечн кредит с условием, что мы закроем автокредит в росбанке. Этот ответ мы получили 30.12 поздно вечером. Тут же в приложении рб была попытка оформить запрос на досрочное погашение, но он отклонялся приложением. В лк росбанка, в инфоблоке висела информация, что с 31 по 10 выходные дни, однако по срочным вопросам можно обратиться в дежурные отделения. Чат поддержки же ответил (ага, который я так хвалила) в стиле "сам дурак", что ничем нам не могут помочь, езжайте в отделение 10го, но у вас примут заявление на досрочное погашение только через 3 дня, при условии, что кредит оформлен не менее года назад и ещё несколько условий, которые немного ввели в ступор.(а это о подводных камнях, о которых я писала, что их не существует). Вот такое послевкусие банк оставляет после себя. Немного жаль, что советовали банк своим близким и жаль, что банк не клиентоориентирован.

Начнём с того, у нас оформлен автокредит в этом банке. Когда встал вопрос о покупке квартиры, естественно росбанк стал приоритетным банком. Я сама подала документы через приложение, приложив 2ндфл и все необходимые документы. Параллельно документы были поданы в другие банки. В условиях выдачи ипотечного кредита не было обязательным условием запрос на проверку отчислений в фнс. Нет у моего мужа доступа к личному кабинету в гу. Но менеджер настоятельно просит дать согласие в личном кабинете(к которому нет доступа) на запрос. Ну не будет у нас скидки 0.25, хорошо, мы и не претендовали. Немного аналитики. 2ндфл предоставлен - звоните на работу, хотите - езжайте, уточняйте. За год автокредит закрыт на 70%. Кредитная история очень хорошая, 926 баллов по шкале ОКБ. Что вам ещё нужно? Может домой придёте, проверить, как мы одеваемся и чем питаемся? Как раньше жили без госуслуг, непонятно. Хорошо. Стало ясно, что банк нас морозит. Ну да ладно. У каждого банка своя политика, нет, так нет. Это банк теряет клиента и потенциальную прибыль, не мы. Другие банки нам согласны выдать ипотечн кредит с условием, что мы закроем автокредит в росбанке. Этот ответ мы получили 30.12 поздно вечером. Тут же в приложении рб была попытка оформить запрос на досрочное погашение, но он отклонялся приложением. В лк росбанка, в инфоблоке висела информация, что с 31 по 10 выходные дни, однако по срочным вопросам можно обратиться в дежурные отделения. Чат поддержки же ответил (ага, который я так хвалила) в стиле "сам дурак", что ничем нам не могут помочь, езжайте в отделение 10го, но у вас примут заявление на досрочное погашение только через 3 дня, при условии, что кредит оформлен не менее года назад и ещё несколько условий, которые немного ввели в ступор.(а это о подводных камнях, о которых я писала, что их не существует). Вот такое послевкусие банк оставляет после себя. Немного жаль, что советовали банк своим близким и жаль, что банк не клиентоориентирован.

24.12. 21 я обратился в банк для размещения денежных средств в рамках гарантированной суммы, мне был предложен акционный накопительный счет. при открытии счета я спрашивал о возможности свободно пользоваться счетом, суммами, которые требуется заказывать, наличие возможных скрытых комиссий, ответ банка, о необходимости заказа за 2 рабочих дня и отсутствие комиссий удовлетворил меня и я открыл счет на сумму 1,65млн. Поскольку сотрудники банка внушили мне доверие я вернулся через некоторое время  и я положил на счет еще 3,25 млн.  03.01.22 я позвонил в банк с целью заказа 1,1 млн на 10.01.22. на что был получен отказ в силу праздничных дней и возможности заказа на 12.01.22. Альтернативные варианты в виде возможности снятия в разных офисах банка по 300 тыс. предложены не были до поступления от меня вопроса. Однако в ходе разговора было озвучено, что я должен заплатить комиссию в размере 1% за снятие СВОИХ денег, т.к. они не пролежали 30 дней.  Для меня это было новостью, т.к. при открытии счета в банке на вопрос о комиссиях сотрудница банка дала отрицательный ответ. Далее я связался с банком через чат-бот. Там сотрудник банка Кирилл, которому запрещено называть свою фамилию, написал, что за снятие до 1 млн. руб. комиссия 1%, а за снятие свыше 1 млн. руб. 10%, при этом даже не написал, что в первые 30 дней.  Видимо по его логике принеся в банк 4 млн. под 7,5% я никогда не должен их забрать, т.к. мне это грозит выплатой 10% за получение СВОИХ денег. Итого или полностью не понимающий кол-центр как работают продукты банка и не имеющий компетенций по заказу денег в праздничные дни. Ждем развития ситуации.

По всем каналам идет реклама карты Vias #МожноВСЕ, в числе которых есть отдельный повышенный кешбэк (КБ) на покупки у партнеров (Например Ozon 20%). Ограничения указаны - сумма покупок (не более 15тр у каждого). Открыл я карту в ноябре 2021, в декабре сделал 3 или 4 заказа в Озоне на сумму от 10 до 15тр. Система мне автоматически показала начисления (с периодом в неделю) - более 2тр за декабрь. ОК, жду.Что я вижу сегодня, 02.01.2022? Х$%.  Начислилось +214 рублей. То есть на порядок меньше. 1% они начисляли. То есть налицо прямой обман и недостоверная реклама (ФАС СПб?). При попытке уточнить вопрос в чате онлайн-робот сообщил, что надо было отключить программу #можноВСЕ.  В чем тогда смысл КБ от партнеров, если он не работает никогда? Если эти программы не совместимы, это должно быть решено на уровне приложения, чтобы клиент видел честный и справедливый подход банка. Либо невозможность подключить опцию повышенного КБ, либо предложение отключить базовую программу с указанием сроков. А так мелкий обман от вроде как приличного банка. Dislike

Сразу скажу что не являюсь экспертом в области финансов, пишу отзыв от лица обычного человека, клиента банка. Росбанком я стал пользоваться 2 месяца назад, дебетовой картой Affinity. Она привлекла меня когда я искал банк с хорошим приложением, бонусами. По моим убеждениям это не очень хорошо если все будут пользоваться одним банком (зелёным), это ведь монополия, я хочу поддерживать конкуренцию. Это сподвигло меня сменить банк. Итак:Плюсы банка:* Кэшбек целых 2% с любых покупок * Кэшбек 5% с популярных магазинов одежды* 15% скидка на такси тарифа комфорт в Яндекс.Го* 15% скидка в Бургер Кинг* Действительно удобное и приятное визуально приложение и чат поддержки в нем* Накопительный счёт аж 7.5% годовых* Можно легко открыть долларовый счёт* Бесплатное обслуживаниеМинусы:* Мало банкоматов, особенно с функцией внесения наличных* Кэшбек не начисляется при покупках меньше 50₽Резюмируя:Приятно видеть как в конце месяца вам капают бонусы просто за то, что вы тратите деньги. 2% кажется мало, но за месяц набегает приятная сумма. Благодаря скидке на такси, часто на комфортном тарифе можно прокатиться дешевле чем на экономном. Накопительный счёт тоже хорош, вот лежат у меня деньги которые я коплю на покупку, а пока коплю приносят тоже копеечку, при чем можно их снимать и пополнять счёт сколько угодно. Да, мало банкоматов это действительно минус, но если мы хотим конкуренцию (которая потребителю полезна) стоит поддерживать малые банки.