22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сразу скажу что не являюсь экспертом в области финансов, пишу отзыв от лица обычного человека, клиента банка. Росбанком я стал пользоваться 2 месяца назад, дебетовой картой Affinity. Она привлекла меня когда я искал банк с хорошим приложением, бонусами. По моим убеждениям это не очень хорошо если все будут пользоваться одним банком (зелёным), это ведь монополия, я хочу поддерживать конкуренцию. Это сподвигло меня сменить банк. Итак:Плюсы банка:* Кэшбек целых 2% с любых покупок * Кэшбек 5% с популярных магазинов одежды* 15% скидка на такси тарифа комфорт в Яндекс.Го* 15% скидка в Бургер Кинг* Действительно удобное и приятное визуально приложение и чат поддержки в нем* Накопительный счёт аж 7.5% годовых* Можно легко открыть долларовый счёт* Бесплатное обслуживаниеМинусы:* Мало банкоматов, особенно с функцией внесения наличных* Кэшбек не начисляется при покупках меньше 50₽Резюмируя:Приятно видеть как в конце месяца вам капают бонусы просто за то, что вы тратите деньги. 2% кажется мало, но за месяц набегает приятная сумма. Благодаря скидке на такси, часто на комфортном тарифе можно прокатиться дешевле чем на экономном. Накопительный счёт тоже хорош, вот лежат у меня деньги которые я коплю на покупку, а пока коплю приносят тоже копеечку, при чем можно их снимать и пополнять счёт сколько угодно. Да, мало банкоматов это действительно минус, но если мы хотим конкуренцию (которая потребителю полезна) стоит поддерживать малые банки.

Оформил дебетовую карту можно всё, а так же подключил опцию "Полная корзина кешбэка!" Согласно которой надо: "Оплатить покупки в супермаркете картой Visa МожноВСЁ с 1.12 по 31.12.21 и получите 100% кешбэка. Максимальная сумма 1000р." Условия я выполнил, 2.01 решил посмотреть на ожидающий кэшбэк в приложении, однако там по нулям. На горячей линии мне сказали, что операция, которая была сделана в супермаркете 30.12 была проведена по счету 01.01 и соответственно это не является условием выполнения акции. Перечитал 2 раза условия и так и не нашел требования того, что операция по счету должна пройти до 31.12, речь про "совершить покупку". Покупку я совершил, условия выполнил. Однако кэшбэка нет и не будет...С новым годом...

Здравствуйте! Этого отзыва бы не было, если бы удалось добиться верных ответов от сотрудников колл центра и чата.Имеем две актуальные акции: «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback – бонусов» и «Спецпредложения для держателей карт VISA».Правила обеих акций содержат идентичные пункты относительно понятия квалифицируемая операция и относительно условия начисления кешбека за квалифицируемую операцию. Цитаты для сравнения есть ниже. Из правил обеих акций следует, что покупку с кешбеком можно совершать до дня окончания периода участия (включительно). Этому утверждению противоречат сведения из некой внутренней инструкции, которую зачитывают сотрудники, что для получения кешбека покупка должна успеть провестись по счету в период участия в акции.Из практики нам известно, что КБ по обеим акциям начисляют ПО АВТОРИЗАЦИИ, вопреки сведениям из внутренней инструкции, но в соответствии с правилами акции в публичном доступе. Шесть разных операторов утверждают, что кешбека не будет.Никакие доводы, цитаты и призывы позвать старших специалистов не помогают. Сотрудники игнорируют уточняющие вопросы и выходят из чата. С трудом удалось уговорить принять обращение в колл центре. спецпредложения 2.5. Квалифицируемая операция – безналичная оплата товаров и услуг с непосредственным использованием Карты, совершенная Участником Акции в течение периода участия в Акции, акция "КБ 1000 р" Квалифицируемая операция (далее - Операция) – безналичная оплата товаров и услуг с непосредственным использованием Карты, совершенная Участником Акции в течение соответствующего периода Акции спецпредложения  2.6. Cash Back бонусы – условные единицы, начисляемые Банком Участникам Акции в результате совершения Участниками Квалифицируемых операций;Квалифицируемая операция считается совершенной для целей начисления Cash Back бонусов только после ее отражения по Счету (после получения финансового подтверждения из платежной системы). акция "КБ 1000 р" 6.4. Начисление Бонусов производится Банком по Операциям, по которым от ПС получено подтверждение о совершении такой Операции и произошло списание денежных средств со Счёта. спецпредложения 4.1. Период совершения Участниками Акции Квалифицируемых операций (период участия в Акции) в отношении Партнеров − с 01 декабря по 31 января 2022 г. включительно;  акция "КБ 1000 р" 4.1. Период проведения Акции (период, в течение которого Участники могут осуществлять действия, необходимые для участия в Акции): с 18.10.2021 по 31.12.2021 г. (включительно). Период проведения Акции не включает в себя сроки выплаты вознаграждения. Изначально я хотела оставить отзыв без оценки, но поведение оперторов в чате и колл центре не оставило мне такой возможности.

Мне очень повезло, что я при обращении в Росбанк попал на одекватного сотрудника Росбанка - К-ну С. Н., которая очень кратко, грамотно и понятно ответила на все мои вопросы. Но меня еще удивило, пока мои вопросы решались программой , она посетителям, которые подходили особенно старшего возраста уделяла немного времени, чтобы они не тратили время, а решали свои вопросы или через кассу или имело смысл в порядке очереди. Сегодня очень сложное время причем созданное, особенно для пожилых - как по телефону решить проблему я уже в отзовике почитал - уже сталкивался. Как положить средства на карту - тоже  не в Росбанке ( из пяти банкоматов один случайно принимает и выдает - остальные не работают. И сотрудникам до лампочки.  Поэтому я как человек возраста искренне желаю научиться всем молодым сотрудникам учреждений уважать не только себя, но и окружающих. Желаю Светлане светлых дней в Новом 2022г. и исполнения желаний.

Наконец-то, руки добрались до отзыва. Для начала предыстория….На самом деле изначально Росбанк меня порадовал условиями обслуживания своих дебетовых карт. Во-первых, бесплатное снятие с банкоматов банков-партнеров;  во-вторых, повышенные % на остаток; в-третьих, удобный банк-клиент… Но… «не всё то золото, что блестит»! Все вот эти «бесплатно» потом отыграются на клиенте! И в этом я убедилась сама. Где-то в сентябре этого года я оформила премиальную карту Visa Signatyure, банк предоставил мне данную карту БЕСПЛАТНО, т.к она была зарплатная для меня!  Я благополучно пользовалась картой и всё меня устраивало, претензий нет. Картой пользовалась регулярно и только ей(хотя есть карты и других банков). Так сложились обстоятельства, что я сменила место работы, НО, жирное НО!!! Карту эту я сохранила как зарплатную, так как она мне нравилась, повторюсь! Месяц я уже как на новом месте и всё вроде нормально, никаких претензий со стороны РОСБАНКА нет, никаких предупреждений(к примеру, «дорогой клиент, рекомендуем вам изменить условия и тд….), я ж ни сном ни духом , ни о  каком подвохе не догадываясь продолжаю пользоваться ею! И тут поступления декабрьских выплат и РОСБАНК без уведомления списывает комиссию в 2500 рублей. Чтобы было совсем понятнее, эта сумма нигде не фигурировала, мне никто не выставлял задолженность в картотеку, чтобы я хотя бы была морально готова к списанию. Я звоню оператору, та  вся в извинениях, что это ошибка, все условия по карте Вами соблюдаются… мы всё исправим, бла-бла-бла….После составления обращения, мне в этот же день приходит ответ от какой-то госпожи Бетрутдиновой НА, о том что сорян, с вас списали годовое обслуживание по карте. Чтобы было совсем понятнее, карту я оформила 09.2021, после списания комиссии мне пришло уведомление, что я оплатила до 01.22))) Как вам такой ход конем от Росбанка?)))) нормально ебе премии под НГ выбивают с клиентов))) Я с ответом Бедтрудиновой естественно не согласилась, о чем ей в чате и сообщила! И предупредила, что обращусь не только на сайт банки.ру, но и в Роспотребнадзор за махинации перед клиентом! Но данная госпожа  настолько верит в безнаказанность Росбанка, что отмахнулась словами: «наш банк решения менять не будет». Росбанк в моем лице окончательно потерял клиента. И уж те траты , которые я совершала по их карте с лихвой, несопоставимы с тем, что они сделали! Я как клиент активно пользующийся картой, приносила доход вашему банку солидный! Теперь все те мнимые привелегии по карте, которые я выше описала, не имеют никакого значения, после того осадка , что оставил Росбанк! Я сразу перевела все деньги на карту Сбера и закрыла Росовскую карту, при этом написала в чате госпоже Бе-ой, чтобы она себе на мои 2500 купила презентик на НГ, видимо сотрудники Росбанка только таким образом себе премии  выбивают на НГ..А я хочу предостеречь таких же доверчивых клиентов , как и я! Не ведитесь на их заманухи о бесплатном снятии, обслуживании и тд., поверьте в какой-то момент они найдут лозейку, чтобы списать всё то, что вам предоставили якобы «бесплатно»! Хотя не хило заработали на ваших тратах по карте в магазинах… всем желаю осторожности и бдительности в НГ!!!

29.12.2021 я стал клиентом банка в ДО Алексеевский в Москве. И все было бы хорошо, со мной ласково разговаривали, но подключили мне ПБУ КЛАССИЧЕСКИЙ, по которому я должен платить ежемесячно 799 руб., а я неработающий пенсионер-инвалид. При этом девушка, которая меня обслуживала, говорила про стоимость обслуживания 99 руб., которая не будет взиматься при сумме остатков более 100 тыс. руб. Да и на сайте банка размещена Памятка по основным условиям обслуживания в рамках ПБУ «Классический» [url=https://api.rosbank.ru/doc/paket-bankovskikh-uslug-klassicheskii.pdf?_ga=2.42034085.1489553755.1640902229-2087555454.1640471425]paket-bankovskikh-uslug-klassicheskii.pdf (rosbank.ru)[/url], там приведены совсем другие условия, на которые я и рассчитывал. К сожалению, обнаружил все это только 31 декабря, когда никто уже ничего делать то ли не хочет, то ли не может. Обращался и в колл-центр, и в чат - бесполезно. Короче, установите мне такой ПБУ, о котором мы договаривались в отделении банка. А другим потенциальным клиентам я рекомендую обходить такой банк стороной, если тут так обманывают и нет способа быстро исправить ошибку сотрудников банка.

Я открыла акционный счет по ссылке друга, за открытие положено 1000   а банк заплатил 29 го декабря 500 рублей,  Операционист при открытии клятвенно уверяла, что все нормально и открыт именно счет,  30 декабря. когда получила 500 рублей вместо 1000. позвонила в колл центр, где мне операционист заявил, что такой акции  в  Росбанке отродясь не было, составила обращение в чате и требую доначислить 500 рублей

Получила дебетовую карту МОЖНОВСЕ через курьера сторонней организации.  Второй день жду информацию по активации карты. Вчера было зарегистрировано обращение, срок рассмотрения которого 3 рабочих дня. Т.е. ждать до 11 января. Прошу ускорить процесс активации карты и провести проверку работы курьера. По моим наблюдениям этой уже второй эпизод задержки активации карты после доставки данным курьером. Прошлый эпизод был в другом банке.

Накопилось! В Росбанке пренебрежение интересами клиентов полное и системное. Совсем не случайность, что на горячей линии держат по часу и более после того, как вопрос озвучен. "Я переключу вас на специалиста. Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии" -  не что иное как издевательство. Так называемые "специалисты" умалчивают об условиях использования карт и других продуктов. Заказанные заранее деньги с накопительного счета не выдаются под предлогом лимитов. Почему же вы, господа, не предупреждаете о лимитах, когда берете деньги от клиентов и принимаете заказ на кассовое обслуживание?! В моем случае, лимит был увеличен, со слов сотрудницы горячей линии, но, по факту, - нет. Чтобы снять свои деньги в отделении банка в Санкт-Петербурге потребовалось около 3 часов (!) и поистине героические усилия и невозможное терпение одной сотрудницы на ВЕСЬ Росбанк. Остальные врали, путались, отказывались отвечать. Поддавшись обаянию феи офиса, вырвавшей мои деньги из лап банка, я оформила дебетовую карту ОКей и почти сразу поплатилась за доверчивость. В ЭТОМ банке ничему нельзя верить!  Они обещают 5-10% скидки в магазинах ОКей и 1,5% кэшбека за покупки в других магазинах, но не говорят, что накопленный кэшбек сгорает по истечении календарного месяца. Они не отвечают на жалобы и не реагируют на обращения. А что можем сделать мы? Игнорировать это гадкое заведение - Росбанк!

Накопилось! В Росбанке пренебрежение интересами клиентов полное и системное. Совсем не случайность, что на горячей линии держат по часу и более после того, как вопрос озвучен. "Я переключу вас на специалиста. Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии" -  не что иное как издевательство. Так называемые "специалисты" умалчивают об условиях использования карт и других продуктов. Заказанные заранее деньги с накопительного счета не выдаются под предлогом лимитов. Почему же вы, господа, не предупреждаете о лимитах, когда берете деньги от клиентов и принимаете заказ на кассовое обслуживание?! В моем случае, лимит был увеличен, со слов сотрудницы горячей линии, но, по факту, - нет. Чтобы снять свои деньги в отделении банка в Санкт-Петербурге потребовалось около 3 часов (!) и поистине героические усилия и невозможное терпение одной сотрудницы на ВЕСЬ Росбанк. Остальные врали, путались, отказывались отвечать. Поддавшись обаянию феи офиса, вырвавшей мои деньги из лап банка, я оформила дебетовую карту ОКей и почти сразу поплатилась за доверчивость. В ЭТОМ банке ничему нельзя верить!  Они обещают 5-10% скидки в магазинах ОКей и 1,5% кэшбека за покупки в других магазинах, но не говорят, что накопленный кэшбек сгорает по истечении календарного месяца. Они не отвечают на жалобы и не реагируют на обращения. А что можем сделать мы? Игнорировать это гадкое заведение - Росбанк!

Сегодня банкомат Росбанка не вернул карту другого банка. Пытался снять 50 тыс.р. с карты Альфа-Банка 100 дн.без% и внести их на счёт карты Максимум+ ОТП-банка с начислением 8% годовых. Сотрудник доп.офиса Росбанка проинформировал что с большой вероятностью ближайшая инкассация банкомата будет после НГ-праздиков. Мне потребовалось зафиксировать факт невозврата карты банкоматом для составления претензии и возмещения недополученных процентов. При звонке в колл-центр оператор отказался принять обращение в свободной форме.

Я оформил  Сберегательный #Акционный счёт по программе лояльности «Банк для друзей: накопи вместе» 01.11.2021 г. Я перешёл по ссылке друга, где оформил заявку на Акционный счёт (не карту), после чего мне позвонил работник Росбанка, который подтвердил, что я участвую в Программе лояльности и имею право при выполнении Правил на вознаграждение в 1000 бонусов, которые равняются 1000 рублям.Я выполнил все условия, но вместо указанных в Правилах 1000 руб. 29.12.2021 г. банк перевёл мне на счёт только 500 руб. Друг, который дал мне ссылку получил 1000 руб. Открывал именно счёт, а не карту, по которой полагается 500 руб. Прошу вернуть мне оставшиеся 500 руб. Правила Программы лояльности, действующие на тот момент прилагаю.https://www.upload.ee/image/13755433/___________________________________________________________.png

Стал клиентом Росбанка нетак давно. Приятно удивило обслуживание в офисе Октябрьский, на улице им. Буденного, д. 129. Отличный офис сотменным обслуживанием клиентов. Особенная благодарность управляющей офисом - Вере Б. Настоящий профессионал своего дела - знающий, компетентный и отзывчивый. Очень рекомендую Росбанк и в особенности Октябрьский офис.

Стал клиентом Росбанка нетак давно. Приятно удивило обслуживание в офисе Октябрьский, на улице им. Буденного, д. 129. Отличный офис сотменным обслуживанием клиентов. Особенная благодарность управляющей офисом - Вере Б. Настоящий профессионал своего дела - знающий, компетентный и отзывчивый. Очень рекомендую Росбанк и в особенности Октябрьский офис.

Стал клиентом Росбанка нетак давно. Приятно удивило обслуживание в офисе Октябрьский, на улице им. Буденного, д. 129. Отличный офис сотменным обслуживанием клиентов. Особенная благодарность управляющей офисом - Вере Б. Настоящий профессионал своего дела - знающий, компетентный и отзывчивый. Очень рекомендую Росбанк и в особенности Октябрьский офис.

Стал клиентом Росбанка нетак давно. Приятно удивило обслуживание в офисе Октябрьский, на улице им. Буденного, д. 129. Отличный офис сотменным обслуживанием клиентов. Особенная благодарность управляющей офисом - Вере Б. Настоящий профессионал своего дела - знающий, компетентный и отзывчивый. Очень рекомендую Росбанк и в особенности Октябрьский офис.

30 декабря еще с утра отправили сотрудникам зарплату на карты Росбанка. Не поступила в течении дня. Оператор контакт-центра говорит, что деньги сотрудникам могут прийти только после нового года, хотя 31 декабря рабочий банковский день. По словам специалиста Яны, зарплата - это не третья очередь оплаты. Хотя у нас нет платежей первых двух очередей.Переключить на специалиста, который занимается проводками этих платежей отказывается. В результате наши сотрудники могут остаться без зарплаты на новый год, хотя президент призвал всех юрлиц выплатить зарплату за декабрь сотрудникам заранее. Просим разобраться в ситуации.

Обратился в отделение Росбанка на улице Кожова в г. Иркутск для разблокировки счёта и снятия денежных средств по банкроту (арбитражный управляющий). Первый раз снимал деньги в этом банке, для сотрудников тоже операция была не типичной, но мне выдали деньги в тот же день, причём без каких-либо сложностей. Благодарю Светлану Б-ву и Александру Л-ич за терпение, компетентность и умение действовать не по шаблону.  Сотрудники качественно и достаточно быстро выполнили свою часть работы по разблокировке счёта и выдаче денег. Мне понравилось. Спасибо!

Обратился в отделение Росбанка на улице Кожова в г. Иркутск для разблокировки счёта и снятия денежных средств по банкроту (арбитражный управляющий). Первый раз снимал деньги в этом банке, для сотрудников тоже операция была не типичной, но мне выдали деньги в тот же день, причём без каких-либо сложностей. Благодарю Светлану Б-ву и Александру Л-ич за терпение, компетентность и умение действовать не по шаблону.  Сотрудники качественно и достаточно быстро выполнили свою часть работы по разблокировке счёта и выдаче денег. Мне понравилось. Спасибо!

Хочу поздравить офис «Воскресенский» с Новым Годом!! Обслуживаюсь в Росбанке с 2012 года, получала зарплату на карту, потом был депозит. Девочки молодцы, всегда вежливые, грамотные, стремятся помочь! Уже пару лет работаю с П-ой Марией отличный специалист, всегда на связи и готова помочь. Была в командировке в Питере, командировка задержалась, нужны были деньги, это был выходной день, позвонила Марие, оформили кредитку дистанционно за 5 мин в приложении!! Процветания Росбанка и цените таких  сотрудников.