22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

22.12.2021 я получила дебетовую карту Росбанка, в этот же день решила её пополнить через банкомат (рассчитывала купить продукты и подарки к новому году и получить кэшбэк), находящийся ко мне ближе всего, таблички, или сообщения на экране, извещающих о неисправности банкомата, на нём не было. Я внесла дс размере 26.000, банкомат дс захватил, на карту они зачислены не были. Сразу же я обратилась в контактный центр, было составлено обращение. И вот уже прошла неделя, но деньги так и не возвращены мне. Я думала, что провести инкассацию неисправного банкомата и вернуть захваченные деньги не так сложно и долго. Таким образом сотрудники Росбанка оставили мою семью без продуктов, подарков и средств на новогодние праздники.

22.12.2021 я получила дебетовую карту Росбанка, в этот же день решила её пополнить через банкомат (рассчитывала купить продукты и подарки к новому году и получить кэшбэк), находящийся ко мне ближе всего, таблички, или сообщения на экране, извещающих о неисправности банкомата, на нём не было. Я внесла дс размере 26.000, банкомат дс захватил, на карту они зачислены не были. Сразу же я обратилась в контактный центр, было составлено обращение. И вот уже прошла неделя, но деньги так и не возвращены мне. Я думала, что провести инкассацию неисправного банкомата и вернуть захваченные деньги не так сложно и долго. Таким образом сотрудники Росбанка оставили мою семью без продуктов, подарков и средств на новогодние праздники.

22.12.2021 я получила дебетовую карту Росбанка, в этот же день решила её пополнить через банкомат (рассчитывала купить продукты и подарки к новому году и получить кэшбэк), находящийся ко мне ближе всего, таблички, или сообщения на экране, извещающих о неисправности банкомата, на нём не было. Я внесла дс размере 26.000, банкомат дс захватил, на карту они зачислены не были. Сразу же я обратилась в контактный центр, было составлено обращение. И вот уже прошла неделя, но деньги так и не возвращены мне. Я думала, что провести инкассацию неисправного банкомата и вернуть захваченные деньги не так сложно и долго. Таким образом сотрудники Росбанка оставили мою семью без продуктов, подарков и средств на новогодние праздники.

Я хотел бы отдельно поблагодарить Е-ву Дарью С. за содействие в открытии счета для моей компании и ИП. Хочется отметить ее профессионализм, терпение и умение найти подход. Прошу, чтобы ее старания были отмечены. Офис произвёл хорошие впечатления, встреча происходила в отдельном уютном кабинете. Мне предложили кофе. Надеюсь, что с банком у нас сложатся хорошие и долгосрочные отношения.

Я давно являюсь клиентом этого банка. Находясь в командировке в Нижнем Новгороде, возникла необходимость в консультации по моему продукту. Я обратился в отделение Нижегородское, по адресу ул. Белинского 55А и попал к менеджеру Екатерине М-ой. Девушка очень быстро смогла ответить на все интересующие меня вопросы, и помогла осуществить перевод средств через мобильное приложение без комиссии, ранее я не знал каким образом делать такие переводы. Взял контакт менеджера, теперь буду обращаться за консультацией только к ней.

Я давно являюсь клиентом этого банка. Находясь в командировке в Нижнем Новгороде, возникла необходимость в консультации по моему продукту. Я обратился в отделение Нижегородское, по адресу ул. Белинского 55А и попал к менеджеру Екатерине М-ой. Девушка очень быстро смогла ответить на все интересующие меня вопросы, и помогла осуществить перевод средств через мобильное приложение без комиссии, ранее я не знал каким образом делать такие переводы. Взял контакт менеджера, теперь буду обращаться за консультацией только к ней.

Пытался в банке открыть счёт. Сотрудник офиса, проводивший оформление документов, сообщил мне, что для открытия счёта требуется произвести его "активацию" (формулировка дословная). Для этого необходимо установить приложение банка на личный телефон и зарегистрировать интернет-банк. Я отказался от установки приложения на своей телефон. Тогда мне предложили произвести аналогичные действия на "специальном телефоне банка", где уже стоит приложение интернет-банка. Я отказался и от этого и попросил открыл счёт без всяких "активаций". В результате, со ссылкой на закрытые банковские регламенты и правила, мне было отказано в открытии счёта, с чем мне и вернули мой паспорт, сообщив, что открытие счёта без "активации" невозможно. Далее я позвонил на горячую линию 8-800-200-54-34, где пытался узнать об обоснованности отказа в открытии счёта в связи с моим отказом от "активации" счёта через банковское приложение. Одновременно с этим сотрудник офиса сообщил, что для открытия счёта без "активации" требуется согласование руководителя. На горячей линии, приняв информацию, перевели на другого сотрудника горячей линии, которого было практически не слышно из-за шипения (оборудуйте его работающим оборудованием. Второй сотрудник горячей линии по телефону знал, что его плохо слышно, т. к. сам сказал, что знает, что его почти не слышно из-за шипения). Помощь второго сотрудника горячей линии не потребовалась, т. к. сотрудник офиса вернулся к рабочему месту и сообщил, что открытие счёта без "активации" согласовано с руководителем. Обращаюсь к руководству банка - хватит из клиентов делать идиотов и выдавать руководителям подразделений дурацкие KPI на "активацию" счетов (aka регистрации в интернет-банке), которые они транслируют своим подчинённым (в такой форме, что они сразу отказывают в открытии счёта и возвращают документы!). Если человек не хочет "активировать" - не нужно отказывать в обслуживании, возвращать документы. Зачем заставлять конфликтовать с работниками, портить себе и им настроение из-за того, что руководитель подразделения гонится за выполнением дурацких показателей? Разве не ясно, что если человек несколько раз отказывается от "активации", то он в курсе, как открываются счета и в когда банк может отказать в обслуживании? В данном "отказе" банк выглядит очень смешно и нелепо. Мне казался этот банк более респектабельным.

Срочно понадобились деньги, по рекомендации коллеги, обратилась в Росбанк для оформления кредитной карты. Понравилась менеджер Екатерина, все понятно объяснила, буквально на пальцах и даже в картинках. Действительно специалист своего дела. Все быстро оформили, результат порадовал, через несколько часов, я- обладательница кредитной карты. Хочется отметить, что банк клиентоориентирован, т.к.  по сравнению с другими банками, где порой приходилось ожидать приема по 40 минут, а специалисты разговаривают быстро и не понятно., ощущение не из приятных. Здесь же с вниманием отнеслись,  было приятно.

1. Вежливые и доброжелательные сотрудники. 2. Сотрудница не видит разницы между банковским вкладом и страхованием жизни, или сознательно вводит клиентов в заблуждение. 3. Огромные проблемы с интернетом,  задержка составила более часа. 4. Промокоды - очень сомнительные бонусы.

Спасибо за отличную работу и чуткое отношение к клиентам управляющей В-ой Анне, которая быстро и оперативно помогла решить все возникшие проблемы, которые я не мог решить в других организациях и где сотрудники лишь футболили меня друг другу. Здесь я почувствовал настоящий Западный  высококачественный стандарт обслуживания.

Взыскатель, если у тебя исполнительный лист или судебный приказ,  то мало того, что тебя вводят в заблуждение относительно индекса отделения по работе с исполнительными производствами в Н.Новгороде, и твое письмо (а принимают они исполнительные документы  только по почте!!!) будет гулять и гулять ...., и на почту, со слов начальника отдела доставки почтамта, они ходят раз в неделю, по понедельникам (дозвонилась), правдо мое забрали в пятницу 24.12.2021 ... Но это не самое главное. Это, пожалуй, единственный банк у которого (СПЕЦИАЛЬНО?) отсутствует горячая линия по работе с исполнительными документами ....  Узнать о принятом решении по исполнительным документам НЕВОЗМОЖНО. Операторы кул-центра предлагают дословно - покупайте билеты и езжайте в Н. Новгород, узнать Вы можете только лично -))). От переписки и письменных обращений через их сайт - толку тоже нет никакого, я ответов не получаю. исполнительный лист по делу № 2****2021,выданный 08 декабря 2021 года, бланк исполнительного листа серии ФС №03***7046, взыскатель Ф-ва Я.Е. должник ООО «И-еш»

Доброго времени суток. Очередные подарки к новому году преподносит Росбанк. Являюсь зарплатным клиентом. Изначально проблема возникла еще с менеджером банка, который закреплён за нашей организацией. Дебетовые карты, выданные нам, были без кэшбэка. Возможность подключить кэшбэк к имеющимся - отсутствовала. Возможность заказать с кэшбэком и привязать к этому счету уточнялась у менеджера. Спустя 2 месяца нервотрёпки и выяснений, за 10 минут была выпущена цифровая карта. Теперь ситуация ещё краше - открытый счет имеет ТП корпоративный и на нём не может быть открыта карта О`КЕЙ, поскольку тариф не совпадает. На оф сайте информации о том, что карту может получить только НОВЫЙ клиент банка с бесплатным обслуживанием - нет. Теперь о визите в отделение. Менеджер ведёт себя как бывалый зек. - "Вы за новой картой или у вас уже есть?" - что? За новой, но у меня уже есть. Я получать карту О'КЕЙ, мне пришла смс. - "А что там в смс?" Показываю, в смс сказано, можете "КАРТА ЖДЁТ ВАС В ОФИСЕ". - "Не, это не карта, это встреча назначена". - Вы видите слово "встреча" в смс?? - "нет, но это так встречи обозначаются". Меня держат за дебила? - сказано "карта ждёт", карту выдайте!Менеджеры между собой общаются некоторое время, проверяют по паспортным данным. - "О, вы наш зарплатный клиент?"- Да, к сожалению, еще пока, зарплатный клиент.- "Тогда карту мы выдать не можем, это только для новых клиентов!"Тычу носом в информацию на сайте, там где то это сказано? нет- "Ну ладно, щас попробуем"Менеджеры общаются дальше между собой, а давай так попробуем, а давай так. Спустя 15 минут, в приложении обнаруживаю карту О`КЕЙ подвязанную к моему счёту. "Получите карту". Дальше цирк только усугубляется:- "Мы карту привязали, но выдать система не даёт"- В смысле не даёт? Карта у вас в руках, у меня виден её же номер в приложении, написано "получите". Мне надо убить менеджера в честном бою и отнять карту силой??- "Ну вот система не даёт".Менеджер звонит куда то в сапорт, где люди не понимают как он её посредством отлаженной банковской системы вообще смог мне выдать. Говорят, так нельзя, не даёт значит не даёт.По итогу: На корпоративном проекте слишком дофига ограничений ради плюшек ввиде "снятие наличных в других банкоматах". Серьезно? в 2021 году? У кого-то этого ещё нет? Для того чтобы теперь получить карту, надо менять ТП на счёте, уводить зарплату в другой банк, через месяц после смены ТП можно заказать именную карту, которую будут до 10 дней доставлять. И все эти замечательные бонусы накануне НГ. Никому и никогда не посоветую этот ужасный банк, благо теперь сотрудничаем с райффайзен и альфой по работе.

Отвратительное впечатление! Рекламу крутят, карт в Наличии нет … доставка карт вообще никакаяЗаказала 16.12 карту, Сначала встречу назначили на 17.1219.12 позвонили сказали карт «Окей» нет , заявку отменили 20.12 подаю на карту «можно все»21.12 должны быть встреча И вот удача 29.12 звонят и говорят, что встречу переносят в итоге на 04.01 😂 неустратвает , значит отменяем заявку ….Горячка разводит руками … не выгодно видимо это им … выгоднее кредиты и кредитки видимо Это жесть просто Хочешь оформить дебетовую карту … проходите мимо ……

Отвратительное впечатление! Рекламу крутят, карт в Наличии нет … доставка карт вообще никакаяЗаказала 16.12 карту, Сначала встречу назначили на 17.1219.12 позвонили сказали карт «Окей» нет , заявку отменили 20.12 подаю на карту «можно все»21.12 должны быть встреча И вот удача 29.12 звонят и говорят, что встречу переносят в итоге на 04.01 😂 неустратвает , значит отменяем заявку ….Горячка разводит руками … не выгодно видимо это им … выгоднее кредиты и кредитки видимо Это жесть просто Хочешь оформить дебетовую карту … проходите мимо ……

20.12 пришло СМС от банка об ограничении проведения операций по причине того, что персональные данные не были обновлены п.1.6 положение Банка России № 499-П. Без предупреждения, просто сообщили о фактической блокировке. 28.12 занялся этим вопросом и разумеется, при технологиях 21 века, хотелось решить вопрос через приложение, но увы - это функция оказалась недоступна. Далее чат с сотрудником. Там предоставили ссылку для изменения данных, заявление в свободной форме отправлено, срок рассмотрения до 10.01.2022. Конечно, такие сроки категорически не устраивают, поехал в отделение банка на Смоленке. Около 15 минут заняла процедура обновления данных, 2 сотрудницы офиса не могли разобраться, помощь 3-й ни к чему не привела. Спешил, поэтому забрал паспорт и ушел. Примерно через 30 минут счет был разблокирован - спасибо, но через некоторое время пришло очередное СМС о блокировке, по той же самой причине. Обратился в чате, по телефону - вразумительного ответа нет, разбираются. Блокировать счет для росбанка - процедура элементарная, а вот как разблокировать никто не знает.

Я застраховал автомобиль как мне и предписывалось кредитным договором однако по ошибке залогодержателем вписали в полис русфинанс, на что в последствии был заключен со страховой допронительное соглашение с исправлением на залогодержателя в лице Росбанка однако банк это не принимает и отписывается типичными ответами. Операторы не могут ответить ничего внятного ссылаясь на ответ который мне прислали по электронной почте но вникая в суть они говорят что не компетентны в данном вопросе, одна из таких операторш оставила меня висеть на связи на 15 минут но не дождавшись ответа я прервал звонок.

Заказала карту Росбанка 17.12 , должны были привезти на сл день. В итоге уже 29.12 карты нет. Отношение отвратительное, сплошные переносы. Звонят через день и переносят на сл день!

Регулярно обращаюсь в данный офис банка по различным вопросам. Обслуживаюсь всей семьёй (3 человека) у персонального менеджера Светланы В-ой. За несколько лет сотрудничества могу дать только положительные отзывы о банке в целом и о работе Светланы как его представителя. Все вопросы решаются оперативно и профессионально. Светлана отлично разбирается в продуктах, предлагаемых банком, и всегда готова предложить оптимальное решение любой задачи, стоящей перед клиентом.

Регулярно обращаюсь в данный офис банка по различным вопросам. Обслуживаюсь всей семьёй (3 человека) у персонального менеджера Светланы В-ой. За несколько лет сотрудничества могу дать только положительные отзывы о банке в целом и о работе Светланы как его представителя. Все вопросы решаются оперативно и профессионально. Светлана отлично разбирается в продуктах, предлагаемых банком, и всегда готова предложить оптимальное решение любой задачи, стоящей перед клиентом.

Регулярно обращаюсь в данный офис банка по различным вопросам. Обслуживаюсь всей семьёй (3 человека) у персонального менеджера Светланы В-ой. За несколько лет сотрудничества могу дать только положительные отзывы о банке в целом и о работе Светланы как его представителя. Все вопросы решаются оперативно и профессионально. Светлана отлично разбирается в продуктах, предлагаемых банком, и всегда готова предложить оптимальное решение любой задачи, стоящей перед клиентом.