134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемая Мария, обращаясь к Вам на этом сайте, я ни на минуту не сомневалась, что делаю правильно. Спасибо огромное человеческое за помощь. Заявка на домклик рассмотрена и решение принято в срок, я очень рада. Я много прочитала негативных отзывов о Сбербанке, порой было не очень приятно их читать. Но я остаюсь при своём, меня в Сбербанке устраивает абсолютно всё. Проценты по ипотеке снижали, реструктуризацию одобряли, пока находилась в декрете. Сейчас обратилась за разрешением о продаже моей ипотечной квартиры,и вот, документы уже в руках. Мария, ещё раз, спасибо огромное Вам, и конечно, менеджерам Домклик, за проделанную работу

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка в г. Пушкино по адресу пушкинское шоссе д. 1 Т-ой О. Я обращалась по заявке на реструктуризацию кредита. В личном кабинете и по смс мне пришло уведомление о том, что заявка одобрена. Когда я пришла в банк, в связи с тем, что я меняла фамилию и не своевременно предоставила документы в банк, ответа по моей заявке там не было (кстати, такую проблему я часто встречала здесь в отзывах. Онлайн система у вас плохо работает. Данные как-то не совпадают с данными в отделениях банка). Я уже опустила руки, так как с вашим банком у меня был негативный опыт, по которому у меня сложилось негативное впечатление об отношении к клиентам. Тем более после многочисленных негативных отзывов об отказе на реструктуризацию. Но Т-на О., взяла мой номер телефона и обещала перезвонить. Я, честно говоря, думала, что на мою проблему забьют, но на следующий день мне поступил звонок. Мою проблему решили довольно таки оперативно, и во всем благодаря неравнодушию вашего сотрудника. При мне, она звонила и досказывала то, что нет необходимости менять все справки ндфл т к поменялась фамилия и тд. И я видела как она реально, вошла в мое положение и пыталась решить мою проблему. Выражаю огромную благодарность! Цените таких сотрудников! 4 ставлю за то, что когда подаёшь заявку и ответ приходит на телефон, не факт, что ответ  может совпадать с данными по заявке в отделении банка.

Приобрели у застройщика новостойку. Кредитный договор подписан в Сбербанке до карантина в городе Казань филиал 8610/0050. Мы живем в городе Тольятти. Сделка зарегистрирована электронно. Обратились за помощью к руководителю отделения на перевод денег из нашего города, так как в связи с карантином проезд по всей России между городами закрыт, за нарушение которых выписывают огромные штрафы. А в Татарстане премьер -министром РТ подписано постановление  №313, где указано что вновь прибывшие с соседних регионов отправляют на карантин 14 дней . В связи сложившейся ситуацией мы ни как не можем приехать.  А за нарушение сроков перевода денег по договору ДДУ идут штрафы и пени.  Мы обращались в Сбербанк где нас заверили что технически все это можно сделать. Но руководитель филиала Сбербанка √ 8610/0050 города Казани К-ль Дмитрий отказывается нам помочь, не понятно по каким причинам.  Вся Россия работает удаленно, не вижу причин для  отказов, деньги лично мы не получаем, они перечисляются на экскроусчет, кредитный договор подписан, оригинал у нас на руках.

В конце февраля 2020г. подали заявку на ипотеку, одобрили без проблем 6.350.000₽ на покупку дома в Краснодаре. Мы подобрали недвижимость этой стоимостью, внести продавцу залог в размере 500.000₽. По условиям договора остальную часть мы обязаны были внести до 15 апреля (на тот момент это было ещё полтора месяца по срокам, что бы выйти на сделку с банком) В итоге сегодня 27 апреля! Банк после оценки дома, снизил его стоимость предложил только 4.800.000₽! Дом в Краснодаре НОВЫЙ 5 соток, 150 квадратов + 3 этаж 50 кв., стоимостью 7.500.000₽! Мало того, что нас поставили перед фактом по сумме, так ещё и ее не дают! Сначала мы бесконечно подавали документы, далее нам просто пишут отписку, что ждите! ПРОДАВЕЦ ЗАБРАЛ КЛЮЧИ ОТ ДОМА и выставляет его на ПРОДАЖУ!СБЕРБАНК ЭТО, ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?К то будет возмещать убытки из за Вашей халатности?

Дело было в декабре прошлого года. Я тогда забронировал отель через Букинг и привязал соответственно карту. Предоплату не делал, но знал, что в день заезда будет списано 100% от суммы. А это неделя почти и 22 тысячи.Поездка отменилась меньше чем за сутки до фактического заселения – поскандалили с женой и в Москву не поехали. Поезд ушел, а я стал думать, как бы мне сохранить и брак, и 22 тысячи за уже ненужную бронь. Пришел к выводу, что никак. На следующий день до меня дошло, что можно заблокировать карту и тогда деньги не спишутся. Позвонил в Сбербанк, обрисовал ситуацию.И тут меня ждало разочарование. Оказалось, что деньги в любом случае будут списаны со счета привязанного к карте, так как закрыть его я не успею. Оператор по своему опыту посоветовала обратиться напрямую в Букинг и попробовать вернуть деньги через них. Даже подсказала, как правильно обращение написать и как мотивировать просьбу о возврате средств. Хотя понимаю, что в обязанности ее это не входит.Сделал как она сказала, обращение через час отправил. В 2 часа дня деньги с карты были списаны, как я и ожидал. Но через сутки примерно пришло письмо от Букинга, что обращение они рассмотрели и что деньги вернут. Честно говоря, не ожидал. Через 3 дня деньги действительно мне вернули. Считаю, что это стало возможным благодаря совету оператора – кажется, ее звали Светлана. Помню ее совет и искренне благодарю за помощь!

Добрый день! В связи с ухудшением финансового положения решил оставить заявку на реструктуризацию ипотеки через специальный сайт сбербанка. Оформил заявку № 386297 от 06.04.2020 / физическое лицо. Потому около полуторы недели ни слуху ни духу! Зашел на сайт,смотрю одобрена от 17.04.2020. Звоню на горячую линию, узнаю телефон, звоню, ждите звонка говорят. Можете до конца месяца не платить, платёж 28 и 30 апреля и так. Вчера приходит смс, не забудьте оплатить платеж по кредиту, завтра думаю за другой придёт. Сбербанк молчат,как партизаны!Сегодня уже 27 апреля, и у меня вопрос сколько ещё можно ждать? p.s. Звонил не так давно снова, мол ждите звонка. Т.к. с городских номеров Москвы,поступает много звонков, уточнил у оператора,может с номера 900 позвонят, никто не знает с какого, обязательно придет смс. Завтра платеж по кредиту!Сижу жду )))

Обратилась в банк уже 1 апреля так как уже мне снизили доход в связи с пандемией. 7 апреля обратилась через сайт повторно. 13 апреля предоставила все подтверждающие оригиналы документов о том,что отправлена в отпуск без сохранения заработной платы. После посещения отделения мне прислали смс что по итогам через 10 дней будет прислано сообщение о результате. В итоге все мучения заняли 23 дня. В итоге я нахожусь в подвешенном состоянии. Смс не пришла, но на сайте указано что заявление одобрено. До отдела по работе с задолженностью по кредита дозвониться не реально, а если попадаешь на кого то из специалистов - ждите, я не вижу информации по вашей заявке.  Итог таков - на какой срок одобрено не ясно, что делать дальше - не ясно . В день оплаты ипотеки списали со счета последние деньги ,которые были отложены хоть на какой то срок жизни для покупки продуктов. При обращении в банк опять сказали ждать 10 дней.  А чем теперь кормить ребенка я не знаю. Прошу банк хоть как то отреагировать на мою ситуацию.

24.04.20 я сделал покупку в магазине. Зайдя вечером в сберонлайн, я увидел, что сумма списана дважды. В магазине сказали обратится в банк, что я и сделал обратившись на горячую линию и прикрепив скриншот двойного списания в обращение. Сегодня, с номера 84996731111, мне позвонила сотрудница, заявив, что я наговариваю на банк и никаких двойных списаний у меня не было. На мою просьбу заглянуть в приложенный скриншот, сотрудница сказала, что никаких вложений она не видит. Зная наплевательское отношение банка на клиентов прикрепляю скриншот на сайт Банки ру и жду объяснений от банка.

17.04.2020 одобрена заявка на реструктуризацию кредита, в связи с нахождением в декретном отпуске. После должны были позвонить с назначением даты и места подписания соглашения, до сих пор звонок не поступал. Месяц уже заканчивается, а обещанного звонка до  сих пор нет.  Сколько ждать ещё? Платежи за кредит уже прошли, скоро следующий платеж. Денег нет... Дозвонится до ваших специалистов невозможно. Очень прошу разобраться с моей ситуацией.

Добрый день!15.04.2020 подала заявку № 488643 онлайн на реструктуризацию кредитов в Сбербанк, т.к. нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. 17.04.2020 реструктуризация одобрена банком. В комментарии значится сообщение: "С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте.". 21.04.2020 я позвонила на телефон горячей линии Сбербанк по работе с проблемной задолженностью, дабы узнать, сколько мне ждать этого самого звонка от сотрудника банка. То есть, я заблаговременно позвонила, зная, что 26.04.2020 (дата очередного списания платежей по кредитам) не смогу обеспечить на счету необходимую сумму.Сегодня, 27.04.2020, опять нет звонка от сотрудника банка. Зато есть смс о том, что я не внесла необходимую сумму для списания платежей. Также периодически звонит робот Сбербанк, чтобы "выбить" эти платежи.Обращаюсь к Сбербанк с вопросом и за помощью. 1. Реструктуризация кредитов мне УЖЕ ОДОБРЕНА.  Сколько ждать еще звонка от сотрудника банка для подписания необходимой документации? И позвонит ли мне этот загадочный сотрудник вообще?2. Я не в состоянии погасить требуемую задолженность на данный момент, о чем указано в заявлении на реструктуризацию.3. Я не бегаю и не скрываюсь от банка. Я заранее предупредила, что мои финансовые возможности в отпуске по уходу за ребенком ИЗМЕНИЛИСЬ! Уважаемый Сбербанк, прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Начну с того, что обратился в банк за реструктуризацией по ипотеке и потребительского кредита по причине пандемии. Оставил заявку на сайте, звоню отказ! Пообщались,решили что необходимо переделать справку от работодателя с указанием суммы оклада которую мне будут платить ежемесячно. Сделали создал новую заявку добавил документ, жду. Звоню, естественно, сам. Ок вам одобрили-говорят, ждите звонка от менеджера! проходит неделя звоню, у них загруженность, жду звонка дальше! Ещё через неделю приходит смс-отказ в реструктуризации! Звоню за пояснением. Мне говорят, что заявка одобрена и надо ждать звонка менеджера, говорю про смс- не реагируют, сказали что с вами связывался менеджер и не дозвонился до вас! Ждите дальше, в любом случае позвонят. Прошло 25 дней звоню, мне говорят: " а у вас отказ же! Смс приходило!" Подайте новую заявку типа. (Чтоб потянуть время и опять отказать!) Теперь начало следующего месяца вновь оплачивать придется,а денег нет! Зарплаты нет, дома сидим. Жена в декрете,двое детей, я на самоизоляции.на работу не вызывают. В отделениях сбербанка не знают ничего,что сидят тогда? Это издевательство, Сбербанк показал свою неспособность работать с клиентами, наплевательское отношение ко всем,некомпетентность и доказал полную свою бесполезность в этом мире. Однозначно переведу ЗП в другой банк. Также имею счет в этом банке для ИП, тоже переводить буду в другой банк. Такой банк Нам не нужен! Мы в него деньги, а он нам фигу!

Специалист Сбербанка помог мне даже больше, чем должен был. У меня были проблемы с возвратом средств за отмену бронирования отелей. Как выяснилось, проблема была на стороне букинга. Я позвонила на горячую линию и мне не только сказали, что перевода от них не было, но и объяснили как лучше написать обращение для его получения в конечном итоге, что явно за пределами обязанностей службы поддержки клиентов. Все в итоге получилось, деньги мне вернули. Спасибо за ваше неравнодушие!!

Неоднократно пыталась согласовать реструктуризацию по телефону с представителями банка, каждый раз меня переадресовывали на сайт Сбербанка. Где я заполняла данные, указывала причины, по которым мне необходима реструктуризация (потеря второго места работы и снижение доходов по основному месту деятельности), прикладывала подтверждающие документы и подробно описывала всю ситуацию. Каждый раз приходит сначала информация по нехватке непонятно каких документов, созвон по горячей линии не помогает, при проверке документов операторами по их мнению все соответствует, и отправляют обратно на сайт подавать новые заявки, в результате приходят смс с отказом в реструктуризации.  Очень бы хотелось пообщаться с живым представителем банка, которые имеют полномочия решать такие вопросы.

Добрый день! Обращалась в банк по поводу отсрочки по ипотеке, подавала сначала на реструктуризации задолженности самостоятельно 15.04, пришёл отказ. Созвонилась с банком, уточнить причину, все подробно объяснили, есть отсрочка по ФЗ, а есть специально разработанные программы банком, подсказали, что лучше выбрать в моей ситуации и какие документы приложить. Сотрудник компетентный, все чётко и ясно. Подала заявку ещё раз 21.04, одобрили быстро, в кабинете одобрение стоит 24.04, сказано, что сотрудник свяжется, но пока не звонили. Терпеливо жду, но встал резонный вопрос. Завтра 28.04 у меня должен списаться очередной платёж. Если реструктуризации одобрена, но ещё не подписана, платёж спишется? Пообщалась с двумя сотрудниками, информация противоречивая. Один сотрудник сказал, что если деньги будут лежать на счете, то спишутся. Если денег не будет, то просрочки не должно быть. Второй сотрудник сказал, что если отсрочка одобрена, то деньги списываться уже не должны вне зависимости от подписания. Хотелось бы получить конкретику по данному вопросу. Платёж в итоге будет списан? Спасибо.

Добрый день! Обращалась в банк по поводу отсрочки по ипотеке, подавала сначала на реструктуризации задолженности самостоятельно 15.04, пришёл отказ. Созвонилась с банком, уточнить причину, все подробно объяснили, есть отсрочка по ФЗ, а есть специально разработанные программы банком, подсказали, что лучше выбрать в моей ситуации и какие документы приложить. Сотрудник компетентный, все чётко и ясно. Подала заявку ещё раз 21.04, одобрили быстро, в кабинете одобрение стоит 24.04, сказано, что сотрудник свяжется, но пока не звонили. Терпеливо жду, но встал резонный вопрос. Завтра 28.04 у меня должен списаться очередной платёж. Если реструктуризации одобрена, но ещё не подписана, платёж спишется? Пообщалась с двумя сотрудниками, информация противоречивая. Один сотрудник сказал, что если деньги будут лежать на счете, то спишутся. Если денег не будет, то просрочки не должно быть. Второй сотрудник сказал, что если отсрочка одобрена, то деньги списываться уже не должны вне зависимости от подписания. Хотелось бы получить конкретику по данному вопросу. Платёж в итоге будет списан? Спасибо.

Добрый день! Обращалась в банк по поводу отсрочки по ипотеке, подавала сначала на реструктуризации задолженности самостоятельно 15.04, пришёл отказ. Созвонилась с банком, уточнить причину, все подробно объяснили, есть отсрочка по ФЗ, а есть специально разработанные программы банком, подсказали, что лучше выбрать в моей ситуации и какие документы приложить. Сотрудник компетентный, все чётко и ясно. Подала заявку ещё раз 21.04, одобрили быстро, в кабинете одобрение стоит 24.04, сказано, что сотрудник свяжется, но пока не звонили. Терпеливо жду, но встал резонный вопрос. Завтра 28.04 у меня должен списаться очередной платёж. Если реструктуризации одобрена, но ещё не подписана, платёж спишется? Пообщалась с двумя сотрудниками, информация противоречивая. Один сотрудник сказал, что если деньги будут лежать на счете, то спишутся. Если денег не будет, то просрочки не должно быть. Второй сотрудник сказал, что если отсрочка одобрена, то деньги списываться уже не должны вне зависимости от подписания. Хотелось бы получить конкретику по данному вопросу. Платёж в итоге будет списан? Спасибо.

15.04.2015г оформила коробку страхование жизни своей дочери.Сотрудник СБ подключила автоплатеж Ежемесячно денежные средства списывались с моей карточки. Фактически до страховой компании они не доходили, об этом нас не оповещали. По истечению договора выясняется договор расторгнут из за неуплаты платежей Хотя мной платежи были в срок и оплачены в полном объеме Вины с нашей стороны нет.Вина в сотрудниках банка которые не правильнл подключили автоплатеж.

Добрый день! Ваши операторы предоставляют разную информацию по поводу ипотечных и кредитных каникул! 20 апреля подала на кредитные каникулы в связи со снижением дохода (последний оператор меня убедил в том, что именно кредитные каникулы нужно выбрать). Заявку одобрили. Теперь у меня к вам вопрос: мне заморозили мой кредит без оплаты банку процентов на 6 месяцев или все-таки за эти 6 месяцев я буду обязана  оплатить проценты, как закончится карантин? При общении с вашими коллегами я дала понять, что мне нужны такие каникулы, где я не буду платить сбербанку проценты за эти 6 месяцев, и мне посоветовали подать на кредитные каникулы вместо ипотечных, так как ипотечные каникулы в будущем не смогу использовать. Что мне делать? Где правда?

Добрый вечер. Очень довольна обслуживанием специалистов, претензий вообще нет. Но почему банк не обеспечил элементарными средствами защиты в условиях пандемии и карантина, в первую очередь своих сотрудников и клиентов??? Неужели сложно установить защитные экраны между сотрудником и клиентом??Сейчас в отделении ни о какой дистанции в 2-4 метра речи вообще не идет 😱 Сотрудник сидит с одного бока стола, клиент садится с другого, расстояние меньше метра между ними, на мой взгляд. Во всех магазинах установлены на кассах защитные экраны, понятно, что это не магазин, но девочки обслуживают также достаточное количество клиентов за целый день, и вынуждены работать в условиях пандемии. Клиенты приходят разные, не все в масках. Позаботьтесь, пожалуйста о ваших сотрудниках. Уверена, что в таком маленьком расстоянии между клиентом и сотрудником без какого либо защитного экрана присутствует нарушение норм. И я, как клиент, так же переживаю за свое здоровье, приходя в банк, где присутствует явное несоблюдение санитарных норм и социальной дистанции в условиях карантина. И так же жалко сотрудников, ведь они не медики, чтобы страдать от инфекции из-за недостаточной защищенности. Уж если, вы считаете, что работа отделения сейчас жизненно необходима для клиентов, обеспечьте его достойными средствами защиты!

В марте 2020 окончился срок действия дебетовой карты жены, эта карта необходима для любых онлайн платежей, в т.ч. за ЖКХ, лекарства, продукты и др. С учётом необходимости соблюдения режима самоизоляции для пенсионеров посещать отделение СБ только для получения новой карты - большой риск для любого пенсионера и грубое нарушение режима в городе Москве!На письменное обращение жены по поводу продления срока действия на период режима самоизоляции старой карты работники СБ ответили отказом. Никаких других вариантов работники СБ мне не предложили.  Неужели нет возможности у такого крупнейшего банка как СБ оформить виртуальную карту или просто продлить срок действия имеющейся? Удивительное равнодушие! P.S. А сегодня 26.04.2020 даже зайти в Сбербанк-онлайн не получается - одноразовый СМС пароль на телефон отправить не могут...и сообщают,  что нужно привязать телефон.  А телефон давно привязан!