140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Прошу принять меры, в связи с постоянными проблемами в отделении Сбербанка ул. Профсоюзная 104. Обращалась в отделение с целью перевода средств 12.01.18 г. 12:24 талон П 010 - перевод средств на счет по доверенности. Время оказания услуги 13:04 (время ожидания 30 мин). Прождав 25 мин, на вопрос менеджеру зала: "Когда подойдет моя очередь?" (ведь уже прошли те, кто пришел позже меня), я получила замечательный ответ: "Не знаю - работает только 1 сотрудник, который делает переводы".  Я вежливо настояла уточнить этот вопрос, т.к. время мое было ограничено. Это помогло - видимо только собственным напором можно в этом отделении чего-то добиться. Однако, когда подошла моя очередь, и я сразу подошла к объявленному 6 окну - мой талон мгновенно сбросили и объявили следующего. На вопрос: "Что происходит?", мне сотрудница М* (окно №6) ответила, что уже прошло 40 сек, и я опоздала! Как это возможно, если от табло до окна идти максимум 10 сек, а когда я подошла мой номер только что повторили? Допустим, сбой программы (в чем я очень сомневаюсь). Но если вы не успеваете по времени (а это 30 мин!) принять клиента и вас штрафуют за это - почему нужно доводить до конфликта? Но больше удивило то, что оказывается по переводам работает не только единственная сотрудница М* - перевод в итоге сразу после моего возмущения оформил сотрудник Б* по примеру моего заявления ранее проведенного перевода из другого отделения (окно №5). Хамство и отношение "на отвали" именно в данном отделении отмечаю уже не первый раз!  Я уже не говорю о квалификации сотрудников, которые не знают, как перевести деньги по доверенности со счета одного и того же лица без комиссии. Причем это касается и руководства, которое при моем предшествующем обращении уверенно утверждало, что с меня в любом случае возьмут комиссию. Отчего же тогда в другом отделении мне спокойно оформили перевод без комиссии?  Наведите, пожалуйста, порядок на Беляево! Отделение перегружено из-за близости к метро, но это не оправдание безграмотному менеджменту и низкой квалификации.

Писала о своей проблеме с досрочным погашением 6 января. 9 января все благополучно разрешилось и даже вернулись проценты, которые выросли с момента подачи заявки от 29 декабря. Спасибо банку и за предоставление кредита и за его досрочное его погашение. Я так поняла, что был небольшой сбой в системе, так как деньги пришли не на ту карту. Но все хорошо, что хорошо кончается. Еще раз благодарю!

Обратилась 28 декабря 2017 года в отделение по адресу Проспект Ветеранов дом 52, минут за 15 до закрытия. Так как оба банкомата при этом отделении не функционировали - пришлось зайти, взять талон. У "СУО" стояла женщина, которая не пустила меня самостоятельно выбрать операцию, уточнила - выдала талон. Вызвали в окно, мне нужно было снять наличные с карты другого банка. Операционист, не дослушав мою просьбу, перебила, "пфыкнула" и ответила, что в Сбербанке НЕЛЬЗЯ СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ С КАРТЫ ДРУГОГО БАНКА. Я уточнила ещё раз у этой сотрудницы, она уверенно ответила "нельзя!". Я вышла из отделения, позвонила на Горячую линию Сбербанк Премьер (Коим клиентом я являюсь), мне ответили, что данная операция ВОЗМОЖНА. Зарегистрировать жалобу обещали и дать обратный ответ, ответа до сих пор нет. Сегодня 12 января 2018 года! Я в шоке от того, что сидит за "окном" сотрудник и не знает о возможности проведения простейшей операции! Ну, стыдно же должно быть! Это ужас! А ещё обидней за Сбербанк Премьер, который обещал дать обратную связь и не дал.

Добрый день! 18.12.2017 года утром в отделении Сбербанка в городе Долгопрудный по адресу Новый бульвар д. 3 я попыталась внести деньги через банкомат. Как обычно открылся приемник, я внесла туда две купюры номиналом по 5 000 рублей и он завис, никаких действий не происходило (ни возврат купюр обратно, если она "не нравится банкомату", ни пересчета купюр, ничего - тишина). На экране крутился круг, я нажала отмену операции, приемник деньги не вернул, закрыл створку и выдал карту. Я тут же обратилась к операционисту, она мне сказала, что там было объявление о том, что банкомат не работает, но его кто-то сорвал. Сотрудница банка пригласила другого сотрудника с просьбой повесить новые объявления. В отделении Сбербанка меня заверили, что разберутся и вернут мне деньги. Мне пришло сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано, и 24.12.17 я получу ответ. Настал час Х, приходит сообщение о том, что рассмотрение продлевают до 28.12.17. Ответ мне пришел из города Воронежа от старшего специалиста М-ва А.Г., где он излагает анализ операции взноса наличных и пишет о том, что я отказалась от продолжения операции, и она была завершена, взнос купюр в журнале не зафиксировано, сбоев не зафиксировано, взноса наличных вообще в этот день не зафиксировано, и что для уточнения обстоятельств надо использовать систему видеонаблюдения.  Я в этот же день написала, что прошу провести дальнейшее расследование проверить камеры видеонаблюдения и провести инкассацию. Что интересно, когда я подавала это заявление операционист сказала, что такой ответ пришел мне не первой, и что нас таких было несколько человек. Опять пришло сообщение, что до 02.01.18 я получу ответ, но я даже не надеялась его получить, пока не начнутся рабочие дни. Больше всего мне нравится приписка в сообщении: "НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ". Сегодня 12.01.18 я забрала ответ из отделения Сбербанка от О-вой Е., которая написала, что взнос купюр не зафиксирован, сбоя нет. Сама отказалась от операции и вынесла решение, что у банка нет оснований для возврата мне денег. Так вот теперь я надеюсь на понимание и прошу решить мой вопрос, может для кого-то 10 000 небольшие деньги, но для моей семьи это ощутимая сумма, если учесть, что у меня муж-инвалид, который сейчас не работает и маленький ребенок. Я не могу подарить эти деньги "ЛЮБИМОМУ СБЕРБАНКУ".

12 января 2018 года я обратился в дополнительный офис №9055/01880 Северо-Западного Банка ПАО СБЕРБАНК с целью внесения изменений в сведения о клиенте в связи с заменой печати (оформить новую карточку с образцами подписей и оттиска печати). Обслуживание в доп.офисе осуществляется по талонам электронной очереди. Взяв талон по направлению "Внесение изменений в учредительные документы", стал ожидать вызова. Ожидание продлилось 30 минут, при этом обслуживание по талонам других направлений шло очень оперативно. На вопрос о причинах ожидания и примерном времени, которое еще предстоит ожидать, заданный сначала свободному клиентскому менеджеру, а затем руководителю подразделения (сотруднику, находившемуся в соответствующем кабинете), вразумительного ответа получить не удалось, суть ответа сводилась к тому, что обслуживание производится в порядке электронной очереди, и никаким образом повлиять на нее нельзя, а также, что требуемую операцию может провести только определенный сотрудник. После ожидания еще в течение 10 минут, я покинул доп.офис, так и не будучи обслуженным. При этом доп.офис работает до 16:30, то есть попасть в него я имею возможность только лишь, пожертвовав собственным обедом, что вдвойне обидно, когда еще и впустую.Обращаюсь к руководству Банка:1. Насколько соответствует запросам клиентов - юридических лиц режим работы Доп.офиса по обслуживанию юридических лиц - до 16:30? 2. Возможна ли более рациональная работа с системой электронной очереди?3. Не стоит ли пересмотреть функционал клиентских менеджеров, дабы при наличии свободных сотрудников в операционном зале ожидание не затягивалось.4. Возможно ли внедрить стандарты обслуживания, определяющие предельное время ожидания?5. Уделите, пожалуйста, внимание, правилам поведения работников банка на рабочем месте в части исключения использования личных мобильных телефонов. Это раздражает.6. Организуйте место для курения для сотрудников, чтобы исключить раздражающий фактор в виде постоянно проходящих на перекур и обратно сотрудников, не занятых обслуживанием клиентов. Это также раздражает.Справедливости ради, скажу, что интернет-банк "Сбербанк Бизнес Онлайн" - один из лучших и не вызывает никаких нареканий. Именно по этому показателю обслуживание в Сбербанке оценивалось мною до сегодняшнего дня только положительно. Но вот обращение в отделение банка все впечатление испортило.

Хочу выразить огромную благодарность и признательность сотруднику Юго-Западного Банка Сбербанка России в г. Ростов-на-Дону- Шкробот Алле Ивановне. Редкий случай, когда у человека совпадают и человеческие лучшие качества, и высокие профессиональные навыки. Алла Ивановна, спасибо вам большое. Благодаря Вашей помощи мне удалось быстро осуществить продажу недвижимости, путем оперативного снятия обременения по объекту недвижимости, который ранее находился в залоге по ипотечному кредиту. Так же хочу отметить и оказание мне помощи со стороны руководителя ипотечного центра - Сабрины Михайловны. Благодаря таким отзывчивым и квалифицированным сотрудникам у Сбербанка будут клиенты.

В общем 08.01.18 банкомат всеми уважаемого Сбербанка! съел мою карту! Я позвонил в колл-центр, чтоб ее достали и отдали мне, на что мне ответили: что это невозможно, нужно перевыппускать карту?!?!?! Ну ладно! Договариваюсь о перевыпуске карты в отделение, в котором я получал эту карту последний раз! Это на Ул. Хачатуряна). Через три дня ее действительно перевыпускают, но по адресу Б. Грузинская 12! Там, где я ее получал первый раз в 2008г по старой работе! Мне естественно неудобно туда ехать! Я звоню, жалуюсь, чтобы перевыпустили по адресу, по которому я просил! И задаю вопрос, смогу ли я снять зарплату без карты! Мне отвечают - Да! По паспорту в любом отделение банка! Приходит зарплата! 12.08.18 прихожу в банк. И тут мне говорят! Деньги обрабатываются 2-3 рабочих дня! т.е. сегодня пятница 12.08 следующий рабочий день это понедельник+три дня=среда. Я получу свои деньги и свою карту только в среду 17.08.18. Из-за их же банкомата! Почему я должен из-за их ошибок сидеть без денег девять дней!!!! Почему нужно следить за их сотрудниками, как за маленькими детьми. Которые что-то не договаривают, не проверяют! Да и вообще система как же бесит!

20.11.2017 с женой подали заявление на снижение ставки по ипотеке № обращения 1711210733 211900  срок рассмотрения был указан 5 января. 5 января получили смс от банка о том, что срок рассмотрения продлили до 20 января. Есть стойкое ощущение, что будут продлевать и дальше. По большому счету имеем на руках предложение о рефинансировании от других банков на 1,5 - 2 процента. До конца месяца не ответите - будем переводить ипотеку в другой банк. Будет жалко, конечно, уходить из Сбербанка,  так как за 10 лет имели достаточно и счетов и кредитов и обслуживанием, за редким исключением, были довольны. Но когда дело доходит до сокращения расходов семейного бюджета тут уж не до сентиментов.

Здравствуйте, 29 ноября 2017г. осуществила полное досрочное погашение по кредитному договору №1064411 от 08.04.13. 30.11.2017 г мое заявление о выдаче погашенной закладной было принято в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Сущевская д. 20 (где я и брала ипотечный свой кредит ранее), и там же мне сказали, что со мной свяжутся в течение 30 дней. Конечно, со мной никто так и не связался. И я до сих пор не могу получить закладную по квартире, при том, что условиями договора предусмотрен срок на ее получение в 30 календарных дней.   Дозвониться в отделение на ул. Южнопортовая (где выдают эти самые закладные) также невозможно, звонила несколько раз, ждала часами, но звонок в итоге сбрасывается. Скажите, пожалуйста, как мне получить свою закладную? Все сроки уже вышли. Никто не связывается со мной и обратной связи с банком тоже нет.

Здравствуйте, 29 ноября 2017г. осуществила полное досрочное погашение по кредитному договору №1064411 от 08.04.13. 30.11.2017 г мое заявление о выдаче погашенной закладной было принято в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Сущевская д. 20 (где я и брала ипотечный свой кредит ранее), и там же мне сказали, что со мной свяжутся в течение 30 дней. Конечно, со мной никто так и не связался. И я до сих пор не могу получить закладную по квартире, при том, что условиями договора предусмотрен срок на ее получение в 30 календарных дней.  Дозвониться в отделение на ул. Южнопортовая (где выдают эти самые закладные) также невозможно, звонила несколько раз, ждала часами, но звонок в итоге сбрасывается. Скажите, пожалуйста, как мне получить свою закладную? Все сроки уже вышли. Никто не связывается со мной и обратной связи с банком тоже нет.

Добрый день! 07.12.2017 мной и супругом был полностью досрочно погашен кредитный договор №40087451 от 30.03.2016 г.  13.12.2017 после трех дней попыток (часовых ожиданий своей очереди и внезапного срыва звонков) я все-таки смогла дозвониться по телефону 84956658636 доб. 1 и узнать, что у нас зарегистрировано заявление на возврат закладной 11.12.2017, соответственно закладная должна быть готова через 30 календарных дней, и мужу, как основному заемщику, должны будут позвонить 11.01.2018. А если звонка не будет, то нужно снова позвонить по телефону 84956658636 доб. 1. Сегодня 12.01.2018 я безуспешно пытаюсь дозвониться по этому номеру, т.к. по поводу закладной никто так и не звонил. В АИЖК, где мы рефинансировали ипотеку в начале декабря, нам сказали, что обычно у банков выдача закладных происходит в течение двух недель. У нас же в договоре прописано 30 календарных дней, получается, что Сбербанк даже в такой увеличенный срок не может вовремя выполнить свои обязательства. А нам по вине банка придется платить увеличенный ипотечный платеж за два месяца, т.к. не успеваем наложить новое обременение.

Борьба за совершенствование обслуживание клиентов Сбербанка привела к отсутствию элементарных удобств по получении информации. Чтобы узнать готова карта или нет надо идти в отделение. Позвонить в отделение и узнать нет возможности! Видимо, в представлении г-на Грефа, именно так должно происходить взаимодействие с клиентами в 21 веке! Р-в Олег Станиславович 31.05.1961

11.01.18 получил новую карту (срок вышел) в отделении г. Москва, шоссе Рублевское, 16, корп. 1.12.01.18 получил смс о подключении «мобильного банка» (экономный пакет) на все мои карты Сбербанка. Кто просил??? Мне не надо... Отключение вылилось в «танцы с бубном»...Итого: На каком основании подключили услугу?!Жду: - возврат 2 рублей за отключение мною 1 карты через номер 900.- отключения Сбербанком от услуги  других моих карт.

Банк очень долго зачисляет средства за возвращенные товары из российских интернет-магазинов при оплате картой VISA. Например, деньги, возвращенные компанией Нэкст 30 декабря 2017 г., до сих пор не вернулись (сегодня 12 января 2018 г.). Неприятно, что банк просто пользуется моими деньгами, и это не первая такая ситуация. Рекомендую при оплате товаров через интернет пользоваться другой платежной системой.

После выплаты ипотечного кредита прошел месяц, а снять обременение с квартиры так и не удалось! Обратился с вопросом о снятии к своему кредитному менеджеру и получил несколько номеров.  4995000005 39 17 07 4995000005 39 17 08 4995000005 39 17 08 Позвонив получил информацию, что со мной свяжутся по телефону в течении 21 дня. Так же получил уже другой номер телефона +7(495) 665-86-36 (доб. 1). Конечно звонков не было. Я решил самостоятельно позвонить, но по номеру +7(495) 665-86-36 (доб. 1) [b]невозможно дозвониться. [/b]Обычно попадаешь в очередь на 25 человек, висишь на телефоне 1 час 40 минут и как подходит твоя очередь звонок обрывается. На email mfl@sberbank.ru отправленный 10 янв в 10:18, о котором говориться в автоответчике, ответа тоже не последовало.

В середине декабря 2017 г. сбербанк в погашение задолженности по кредиту организации, в которой я являюсь директором снял деньги с карты, на которую поступают средства, выделенные государством для многодетной семьи. У меня в семье 4 ребенка. Как же вам, господа "грефы" не совестно, мой бизнес в сбербанке 20 лет, задержка по кредиту всего на 1 сутки, до поступления средств от покупателей, не ужели у вас самих нет детей. На мое первое обращение, устное по горячей линии пришел отрицательный ответ. Я написал повторное обращение от 08.01.2018г. № 180108 0475 904300.  Через несколько дней мне перезвонил сотрудник сбербанка, сказал что мой вопрос решен положительно (о чем у меня есть запись телефонного разговора) что деньги банк мне вернул, а со счета организации снял. Оператор попросила устно подтвердить что у меня претензий нет, что я и сделал. А дальше - сплошной обман! Денег так никто и не вернул, далее новое обращение - и, короче говоря иди ты Сергей Владимирович .........Ниже переписка с сотрудником банка:С-в С. В, "25.12.2017 с моего счета без моего согласия были сняты несколько сумм в погашение кредита организации, в которой я являюсь директором и учредителем. Деньги сняты с детского пособия, что является нарушением законодательства РФ. Первое обращение в колл центр результатов не дало, прошу Вас повторно разобраться в данной проблеме и впредь не снимать средства с пособия на ребенка без судебного решения. В противном случае буду вынужден написать жалобу в СМИ и прокуратуру Кировского района г. Саратова!Сбер Уважаемый Сергей Владимирович! По данному поводу от Вашего имени от 08.01.2018г. было зарегистрировано обращение № 180108 0475 904300. Планируемый срок рассмотрения до 07.02.2018г. Ответ поступит по телефону. Если сроки будут увеличены, Вам будет направлено оповещение на телефон, который Вы указали. С уважением, Екатерина Ц-ва Специалист ПАО Сбербанк(звонок со сбера с извинениями и возвратом денег, якобы......денег нет, переписка далееС-в С. В. 11.01.2018 12:36 По телефону сообщили о положительном решении вопроса, мол деньги возвращены, а денег так и не увидел! Сутки Вам на возврат денег, в понедельник накатаю гневное письмо на банки.ру и в Прокуратуру, будьте уверены.Сбер Уважаемый Сергей Владимирович! Вы обращаетесь как физическое лицо по форме обратной связи «Сбербанк Онлайн», так как Ваш вопрос решался от имени юр.лица просим для дальнейшей консультации обратиться на горячую линию для корпоративных клиентов по телефону: 8-800-5555-777. Номер Вашего обращения 180109-0064-116700. Специалисты со своей стороны проверят указанную информацию, в случае необходимости, будет зарегистрировано повторное обращение. С уважением, Екатерина Ц-ва. Специалист ПАО СбербанкЕще раз хочу выразить "благодарность" сбербанку, вы стоите в одном ряду с почтой Росии и ростелекомом.  На след неделе сверну все бизнес счета в вашем банке.PS. Вопрос не потерянных нескольких тысячах детских денег, вопрос принципа, почему нас заставляют четко следовать букве закона, а сами творят что хотят, начиная со сбера и заканчивая судебными приставами. Если вопрос не решится положительно для меня, я пойду до конца, в понедельник заявление будет лежать в прокуратуре!

В первых числах декабря оставил заявку о снижении процентной ставки по ипотеке через Дом Клик.ру. В конце декабря данную заявку приняли на рассмотрении (30 декабря). 11 января решил уточнить через горячую линию стадию рассмотрение заявки, никто ответить не может. Представители банка, кто-то учет ведет данных заявок?

В первых числах декабря оставил заявку о снижении процентной ставки по ипотеке через Дом Клик.ру. В конце декабря данную заявку приняли на рассмотрении (30 декабря). 11 января решил уточнить через горячую линию стадию рассмотрение заявки, никто ответить не может. Представители банка, кто-то учет ведет данных заявок?

Добрый день! Подскажите, есть ли какое воздействие на Сбербанк? Подала заявление на снижение процентной ставки 28.11.17., смс прислали, что ожидайте ответ не позднее 12.01.18г., сегодня звоню в Сбербанк - тишина-ваше заявление на рассмотрении, когда рассмотрим не знаю. У них там так хитро написано про срок - не менее 30 дней, а сколько не более не указан...Не хотелось бы собирать кучи документов для Райффайзена, удобнее в Сбере, но видимо придется...

Добрый день! Подскажите, есть ли какое воздействие на Сбербанк? Подала заявление на снижение процентной ставки 28.11.17., смс прислали, что ожидайте ответ не позднее 12.01.18г., сегодня звоню в Сбербанк - тишина-ваше заявление на рассмотрении, когда рассмотрим не знаю. У них там так хитро написано про срок - не менее 30 дней, а сколько не более не указан...Не хотелось бы собирать кучи документов для Райффайзена, удобнее в Сбере, но видимо придется...