125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В мобильном приложении банка есть программа "Экстра Бонус", которая имеет 30 уровней, т.е. максимум 30 месяцев рассрочки и кешбэк 30%. В середине мая по карте Халва были куплены авиабилеты, за что был начислен кешбэк 6%. 11 уровня уже было достаточно для получения второго максимального уровня. После его активации уровень упал до первого, но в МП вновь появилась возможность выполнить 5 заданий из 6, чтобы перейти наследующий уровень. Как не воспользоваться таким предложением? Довольно быстро я выполнил 3 задания, а на этой неделе на Озоне приобрел два товара в категориях "Спорт" и "Электроника". Галочки о выполнении заданий не появились. Поэтому сегодня в 10:07 обратился в онлайн чат банка, сразу выслав скриншоты покупок. После общения с ботом к диалогу Мария И-на, которая вскоре вручную подтвердила выполнение заданий. Появилось поздравление о выполнии заданий и прибавлении +1 уровня, а по факту как был 1-й уровень так и осталься. К диалогу подключилась М-на Алиса, которая заявила, что у меня не выполнено 6 задание, пришлось её поправить, что достаточно пяти. Вскоре перевели на специалиста профильного отдела Елену С-ву, которая то же не смогла решить вопрос. И только перевод на Главного специалиста Клиентского сервиса Ш-ву Алину дал положительный результат. Чем выше должность специалиста, тем больше у него знаний, опыта и возможностей для решения вопроса. Спасибо Алине за профессионализм, компетентность и оперативность. Переписка в чате длилась более часа, но я остался доволен результатом.

Хочу похвалить Совкомбанк. Радуюсь при использовании кредитной картой Халва от Совкомбанка. Ранее у меня была более 10 лет кредитка от Сбербанка, но наступил момент, когда проценты на этой карте стали назойливыми, не получалось вовремя расплачиваться, дозвониться на горячую линию невозможно, знаете, вот это: нажмите 1, 2 3 ... Стала мониторить другие банки, я не люблю кидаться от одного банка в другой, просто настал момент, когда уже надо изменить банку. Таким образом, мне попала на глаза реклама карты Халва. Заказала визит в Сбербанк, мне перезвонили, проконсультировали. Все равно, приехав в офис, еще раз поговорила с девочкой, очень внимательная, спокойная девочка, все рассказала. Да, действительно, нет платы за годовое обслуживание. Очень быстро оформила карту, а также взяла и рефинансировала задолженность кредитки Сбербанка. Потом совсем закрыла кредитку Сбербанка за ненадобностью. Теперь плачу и не волнуюсь. А из Совкомбанка постоянно звонят, рассказывают новости, и я общаюсь с сотрудниками, как с добрыми друзьями. С сотрудниками других банков, которые мне звонят со своими услугами даже не ощаюсь, слишком навязчивы, да и незачем. У меня есть мой любимый банк, я человек верный. И это Совкомбанк!!!

 Думаю проХороший банк, честно оказывает услуги. Подробно и четко консультируют по задаваемым вопросам. Конкретный вопрос был о величине / размере повышения процентной ставки по автокредиту если не продлить полис каско. Оказалось с 0.01% повысится на 3% на остаток средств по кредиту, и дешевле продлить полис каско, чем платить ежемесячные проценты. Думаю продлить сотрудничество с банком и сделать "халву мир" зарплатной.

У меня открыт вклад рекордный процент сроком до 16 июля, возникли вопросы что делать дальше,возможна ли пролонгация, какой срок и будет процент. 

9 июня обратилась в чат МБ, оператор З. Валерия проконсультировала меня, что вклад Пролонгируется процент будет больше, подсказала, что можно открыть другой вклад более выгодный с еще большим процентом. 

Спасибо за внимание и информацию, обязательно буду оформлять этот вклад. 

Пропустила срок, когда можно было использовать промокод для покупки по карте Халва в аптеке, 31 мая обратилась в чат с вопросом как быть, если сроки пропустила. 

Оператор быстро подключился, сообщил, что срок я пропустила (.

Но банк пошел мне на встречу и сгенерировал промокод на 500 руб. 

Огромные спасибо, что идёте клиентам на встречу. 

Хочу поблагодарить специалиста чата мобильного приложения "Халва-Совкомбанк" Совокомбанка за предоставленную мне на днях консультацию по дебетовой карте Халва, ее подключаемой суперопции "Все и везде" Лию Яшину.

Обратился через мобильное приложение "Халва-Совкомбанк" с вопросом снятия заемных средств с карты Халва без комисии с подключенной суперопцией "Все и Везде". Мне был предоставлен развернутый исчерпывающий ответ специалистом поддержки, что с данной суперопцией можно снимать и переводить заемные средства без комиссии, а также можно получить рассрочку 3 месяца вне партерской сети Совкомбанка.

В знак благодарности оставляю данный отзыв с положительной оценкой консультации специалиста чата мобильного приложения "Халва-Совкомбанк". Предельно доволен внимательным отношением Совкомбанка к поддержанию высокого качества дистационного обслуживания клиентов через сервисы дистанционного взаимодействия.

Пользуюсь услугами данного банка на протяжении нескольких лет, даже пенсию перевела из Сбера в Совкомбанк. Всегда зачисления во время, проблем нет ни со снятием наличных, ни с онлайн оплатами всех платежей, что мне как пенсионерки , очень удобно,в офисах менеджеры, профессионалы своего дела, все всегда разъясняют. Была удивлена, когда не работал банкомат, до другого банкомата вызвали такси, за счет банка🤦‍♀️. Могу назвать еще много плюсов, но уже неоднократно писала, что когда мошенники развели меня и я им перечислила определенную сумму, мне банк вернул и вот еще один плюс, оформила подписку сняли сразу 1600, но уверяли, что при выполнении всех условий, а это покупки и прочее с карты халва, мне вернут через год эту сумму, я скептически к этому отнеслась, кто будет раздавать свои деньги, но так как постоянно все равно пользуюсь Халвой,оплатила и вот сегодня, вернули всю оплату подписки!!!! Не перестаю поражаться порядочностью сотрудников и руководства банков. Возможно они как то зарабатывают все равно на нас, но здесь на самом деле остается только удивляться порядочности данного предприятия. Всем рекомендую данный банк, особенно пенсионерам, а сейчас еще оформила вклад, при котором деньги выплатят в непридвиденном случае, не через 6месяцев после кончины, а сразу, я конечно не собираюсь в мир иной, но подушка безопасности должна быть, а я надеюсь еще на долгое и плодотворное общение с этим банком и его продуктами. Конечно не все меня устраивает, есть и ложка дегтя, но и она не испортит бочку меда, но хотелось бы чтоб не так часто меняли мобильное приложение, так как мне лично, пенсионерки, трудно входить в новое приложение и обновлять его на телефоне и приходится на время, пока внуки не установят новое приложение, быть без общения с банком🤦‍♀️🙏  

Звонят, достают, ну подключи и подключи, типа бесплатно, посмотришь так удобно. В итоге зная, что она не нужна Я соглашаюсь. Подписка бесплатная на 2 месяца, подключают ее (примерно) 28.03. Первый период, оказывается заканчивается 09.04, а второй, соответственно 09.05. я отключаю подписку 15.05 (2 месяца не прошло), но простите извините 400 руб 09.06 вы должны заплатить.

Совершила покупку заёмными средствами 05.06.2024 года, первый платёж списался 09.06.2024 года. При обращении в чате к специалисту, узнала, что первый платёж списывается не через месяц, после совершения покупки, а в отчётный период каждого клиента (день оформления карты и является этим отчетным периодом). Т.е. если у вас отчётный период 9 числа, то за покупку, совершенную 8-го числа вам придётся внести платёж уже на следующий день. В дальнейшем учту данную информацию. 

Сразу добавлю ремарку, что мой отзыв пишется о действии сотрудника банка, а не о самом Совкомбанке.

30.05 заключил договор на получение потреб кредита под залог авто. С самого начала оформления кредита все шло не так. Сначала мне сотрудник банка сообщил, что нам одобрили кредит на 1.39 млн(переписку вели в мессенджере). А потом когда я пришел в отделение, оказалось, что это сотрудник что-то напутал, был после выходного дня и неправильно что-то прочитал и кредит мне одобрили на 1.039млн.

Во время оформления кредита вдруг случилась какая-то ошибка(то ли у банка, то ли у сотрудника, не знаю) и я сидел в отделии банка более 2х часов(сидел там так долго, тк на мои вопросы, когда же это все закончится мне все время говорили: "Сейчас подождите еще две минутки"). Мое терпение все-таки вскоре кончилось, я попросил перенести нашу сделку на следующий день. 

На след день пришел, вроде прошло все гладко. Но остался неприятный осадок. Но это не самое страшное и в то же время забавное, что со мной произошло))

Затем принял решение о расторжении кредита, тк ситуация с покупкой нового авто немного поменялась, но не завершилась. По закону в течение 14 дней, если средствами я не воспользовался, я имею право расторгнуть договор без потерь с моей стороны(так написано даже на их сайте) и это мне написали в службе поддержки, и даже прислали заявление на расторжение.

9.06 пришел в отделение банка, сотрудник Валерия(полное имя здесь указывать не буду по соображениям этики) сказала что я могу это сделать только через 30 дней и за ее практику расторжения за 14 дней никогда не было(я чуть со стула не упал).

Говорит, что в чате поддержки меня скорее всего вводят в заблуждение, да и вообще там отвечают только боты, а не люди. А то, что пишется на сайте Совкомбанка(о том, что я могу расторгнуть договор) - по ее словам, она понятия не имеет.

Также, данный представитель банка что вообще очень часто на горячую линию жалуются, что мнения сотрудников отделений Совкомбанка и службы поддержки разнятся. Меня это ввело в крайнее недоумение.

Получается, что сотрудник отделения, являясь как никак представителем банка(и должна брать на себя любую ответственность по сути) отказывается брать на себя всякую ответственность за то, что пишется на сайте банка.

Заявление о расторжении кредитного договора выдавать Валерия отказалась. Честно говоря, были мысли о том, что нужно было совершить вызов "02", но да ладно. 

P.S: пока писал отзыв, кредит расторг через службу поддержки, они мне прислали бланк на расторжение без всяких уговоров. Хочу отметить, что онлайн-поддержка работает в сотню раз быстрее, чем сотрудник банка, о котором идет речь. 

Прошу руководство разобраться в данной ситуации и связаться со мной.

Добрый день, обратилась с вопросом по поводу страховки по автострахованию(каско).куда нужно предоставить документы о стаховке ,так как автомобиль куплен в автокредит. С-ва Ксения ответила сразу на мой вопрос, всё быстро и понятно, благодарю! уже не первый раз обращаюсь за помощью к консультантам, это и онлайн и офлайн обращения и всегда получаю положительную обратную связь! рекомендую своим знакомым совкомбанк. также благодарю Сокань Дмитрия, который проконсультировал меня по автокредиту все чётко 

Здравствуйте! хотел бы поблагодарить двух сотрудников из онлайн поддержки приложения, Ангелину У-ву и Наталью К-ву! Обращался 08.06.2024 по ситуации промокода по начислению баллов за покупку. Оказалось что сроки прошли, а по условиям акции я перепутал даты и не успел сделать покупку в период акции.. Объяснил всю ситуацию сотрудникам и мне помогли решить вопрос, после чего начислив мне эти баллы за покупку. спасибо вам еще раз за выполненную работу и понимание! 

В очередной раз хочу поблагодарить службу поддержки Совкомбанка за чудеса клиентоориентированности. А конкретно Алдара Увакина.

Утром 09.06.2024 приехал в партнёрский автосалон на ТО. В 09:51 написал в чат с просьбой уточнить способы оплаты. Получил оперативный развернутый ответ.

Оплатил услугу. По какой-то причине платеж не определился как партнёрский. Снова написал в чат. Мгновенно скорректировали период рассрочки.

Алдар, большое спасибо!

Возник вопрос, что при выполнении условий начисления бонуса в размере 5000 бонусов, автоматически бонус не начислился, при обращении в онлай чат с банком оператор Ксения Бурдинова решила вопрос оперативно и зачислил 5000 бонусов, которые тут же поступили и были готовы к использованию. Благодарю банк за оперативное решение вопроса. Обращайтесь в васт с банком и ваш вопрос решат оперативно.

Совершила покупку в магазине-партнере Лэтуаль. Оплатила картой Халва покупку на 5900руб,но начислили кэшбэк 2%, вместо 6%. Обратилась в онлайн чат с этим вопросом, оператор объяснил, что 6%начисляется в случае оплаты системой Pay. Так как я не знала этого условия, сделали исключение и мне начисли 500р бонусов. Спасибо за лояльность! 

Через приложение Совком банка оставил пожелание взять кредит, звонят моментально, предлагают все возможные варианты для одобрения. Всегда понктуальны, если хочешь завершить разговор не растягивают на долго, перезвонят в удобное время в какое скажешь. При уточнении вопросов в чате, бот не выносит мозг, зразу зовёт оператора, операторы отвечают быстро и работают сетка.

Выражаю благодарность сотруднице Совкомбанка - Черновой Асе за решение моего вопроса. Не получалось выбрать покупку у партнёра и вернуть себе её стоимость за накопленные баллы. Как казалось, выбирать надо из покупок, совершенных за последние 60 дней. Буду иметь ввиду при следующих покупках. Сотрудники Совкомбанка всегда помогают в решении возникающих вопросов. Спасибо!