125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Совершила покупку у партнера ( автодок) , но потом решила подключить подписку, чтобы рассрочка была на 12 месяцев. Но оказалось, чтобы подключить рассрочку, нужно сначала подписку, а только потом покупку. Понимаю , что сама виновата.
Попросила в чате составить обращение а качестве лояльности.

Уважаемая Ваше обращение №167420 рассмотрено. Срок рассрочки на указанную покупку сформирован на 7 месяцев по индивидуальному решению Банка. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении http://scb.im/hva Вам доступен промокод Активируйте его в приложении Халва - Совкомбанк (Профиль - Бонусы - Ввести промокод)

Ввожу промокод и выходит ошибка, что его нельзя активировать . Обратилась в чат , описала ситуацию. Консультант говорит , что этот промокод действует с 9.05.24 по 8.06.24. Т.е банк в качестве лояльности прислал просроченный код и удивляется почему он не активируется. Консультант в качестве лояльности присылает промокод на 5 месяцев. 

Т.е банк сегодня присылает смс с промокодом на 7 месяцев (09.06.2024), но он оказался просрочен . А в качестве "лояльности " на 5 месяцев, ладно хоть не на 1 день.

И в итоге сейчас даже консультант не отвечает, видимо стыдно ему стало за банк.

Прошу Совкомбанк рассмотреть возможность рассрочки на 12 месяцев (а иначе, зачем я ее подключала?) на обе покупки.

Буду ждать проявления лояльности со 2-й попытки.

Я запланировала приобрести кухонный гарнитур у партнёра банка Совкомбанк, у которого при оплате начисляется кэшбэк. Захотела освежить информацию по данному вопросу и решила проконсультироваться в чат поддержку мобильного приложения карты Халва. Обратилась в чат 9 июня 2024 года. Сначала к беседе подключился бот, который в последствии переключил на оператора Пирогову Еву. У консультанта я запросила список партнёров, которые продают необходимый для меня продукт. После непродолжительного времени Ева предложила мне несколько ссылок, подобранных ею вариантов у разных партнёров Совкомбанка. 

Консультаций осталась довольна. Теперь осталось проанализировать все предложения и сделать выбор. Спасибо за профессиональную помощь и быстрый сервис!

Спасибо любимому банку за компетентный сотрудников!

09.06.2024 в районе с 7:00 до 8:00 я обратился в чате со следующим вопросом:

раньше за эти операции начислили кэшбек, но с определенного периода кэшбек перестали начислять, и это не одна операция, не один случай, не мог понять просто, почему так стало происходить? Что изменилось? Почему раньше было, а сейчас нет? Почему не было информирования об этом? Клиенты выбирают ваш банк не только за то, что это банк по факту, а как раз за эти возможности получать кэшбек за оплату многих услуг, ГЖФ, ЖКХ, штрафы и т.д. вот и интересен тот факт, что многие бонусы стали сходить на нет. Кстати за оплату штрафов тоже перестали получать бонусы. Отсюда, резонный вопрос, куда все это делось и почему? Объясните причину - в это и заключается понятие клиентоориентированности. А не просто так, мол вот вам промокод на 300 баллов . Спасибо. 😉Надеюсь на Обратную развернутую связь .

Савинов Сергей оперативно откликнулся и объяснил все четко и структурированно, совместно произвели перерасчет, и далее возместил мне в виде компенсации все бонусы по запрашиваемым операциям.

Сергей показал высокий уровень компетентности и клиентоориентированности. 

Мной ему была выставлена оценка 5.

Хочу выразить благодарность консультанту Милене, к которой я обратилась за консультацией по поводу комиссии, которую мне начислили. Оказалось что я купила товар в магазине, который не является партнёром Совкомбанка и за это начислиляется комиссия. Я этого не знала, Милена мне объяснила, подсказала где можно найти список партнёров Совкомбанка и удалила комиссию. Спасибо, что пошли навстречу, буду теперь внимательнее.

1. Здравствуйте. 08.06 .2024 я обратилась в чат поддержки, мне не начислился мой кэшбэк. Сотрудник Анна выяснила, что я не выполнила условия бонусной программы , не совершила покупки на нужную сумму. Это моя невнимательность!!! Но несмотря на это, Анна составила обращение в профильный отдел для рассмотрения возможности доначисления баллов в индивидуальном порядке номер обращения 167283. На следующий же день в рамках лояльности баллы кэшбэка поступили мне на счёт!!!Обслуживание мне очень понравилось, очень вежливое и оперативное, большое спасибо!!!!

Оставила заявку на халву, поговорила со специалистом, выбрали офис, сказала, что приду в определенный день. В 8.35 утра!!!! Мне позвонили уточнить, приду ли я в офис. Прийти не получилось, планировала на следующий день. Позвонили уже в 9.13. В субботу. Прийти снова не получилось. В воскресенье с 9.01 звонили 8 раз!!!! Чуть ли не через каждые 5 минут. Это прикол какой-то??? приду в отделение, когда получится. Зачем названивать?

Проблема была в проведении платежа у партнера через посредника-платежную систему. Покупку совершал у партнера Халвы на сайте "pegast.ru.". Платеж переводится посредником YANTEX.PAY, сотрудник банка М-на Оксана быстро разабралась и перевела покупку в категорию "Партнерская". Благодаря этому я получил +4500 рублей! Классно! Большое спасибо Мишиной Оксане и Совкомбанку.

Сотрудник Алина очень быстро и правильно смогла вникнуть в суть вопроса. Моментально оформил то, что я хотела и дала грамотную консультацию. Предложил вариант выгоднее, чем я даже расчитывала. Грамотная и очень вежливая речь. Вопрос касался накопительного вклада. Огромное спасибо за такое качество обслуживания. Прошу поощерить данного сотрудника. Свою работу он делает на 100%. Дата обращения 09.06.2024. 05:00

Добрый день! Хочу поблагодарить К-ву Татьяну, за подробное объяснение по автокредиту! Узнала я не только про процентную ставку и условий по автокредиту, но ещё мне поступило интересное предложение по оформлению кредита. Я обязательно свяжусь со специалистом узнать подробнее. Спасибо огромное Татьяне! Желаю успехов и процветания! Спасибо совкомбанку за отзывчивых специалистов!

Отправил запрос утром 8.06.24.Через час позвонили.К вечеру одобрили.Всё понравилось,а главное быстро!10.06 24 привезут карту халва.Если честно,даже не ожидал такой скорости обслуживания.Очень удобно.А я бегал по банкам!Здесь,не аыходя из дома всё решилось!

Разговаривал с работником колл центра И-ой Ольгой.Вежливое обращение.Спасибо Ольга!!!

4 мая 2024 года пришло уведомлени, что в связи с невыполнееием условий по карте "ХАЛВА" ставка по кредиту повысилась.
я являюсь добросовестным плательщиком, ежемесячно выполняю условия по данной карте.
Хочу выразить благодарность банку за то, что вернули прежнюю процентную ставку.

мое обращение было рассмотрено достаточно быстро, дали развернутый ответ, и в этот же день ставка вновь стала первоначальной. спасиб!