125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обращался за рефинансирования кредитной карты. Оставил заявку онлайн, со мной связались сотрудники банка в довольно короткий срок. По телефону обговорили подробности получения рефинансирования. Пригласили в офис для получения карты, далее после получения карты позвонил сотрудник банка для завершения заявки на получение рефинансирования. 

Очень оперативная и главное удобная работа кредитного отдела. Без явки в банк быстро дистанционно оформили кредит. Пользуюсь картой рассрочки халва на протяжении трех лет, очень удобно. Практически полностью сделала ремонт с помощью этой карты. Болтшое количество магазинов партнеров. Приятным бонусом идет кеш бек с покупок. 

Хочу выразить свою благодарность специалисту клиентского сервиса Ш-ой Алине за оперативную и профессиональную работу. 

5 января 2024г. мною была произведена покупка в магазине-партнëре по карте Халва, но партнёр банка предоставил возможность произвести оплату только двумя способами: либо по СБП либо простым переводом. 

В других способах оплаты по карте мне было отказано. 

Соответственно, после оплаты по СБП мне не были начислены баллы (кешбэк) за покупку у партнёра. 

После чего я обратилась в службу поддержки к специалисту банка с просьбой разобраться в этом вопросе, так как магазин-партнëр не соблюдает условия программы лояльности и не предоставляет возможности производить оплату по карте Халва, из-за чего в свою очередь не представляется возможным начисление баллов (кешбэк). 

Моё обращение было рассмотрено. Данным вопросом занималась специалист Ш-ва Алина, которая незамедлительно решила эту проблему и баллы были начислены. 

Хочу сказать большое спасибо Ш-ой Алине за отличную работу, уважительное отношение к клиентам и оперативное решение вопросов. 

Приятно, что в банке работают такие замечательные специалисты! 

Каждый день в нашем календаре рассказываем, чем можно заняться в зимние праздники, чтобы оставить теплые воспоминания на весь год и дарим промокоды на покупки!"

Вот прочтите и вы это их шикарное предложение!
КАЖДЫЙ день в праздники они обещали что-то там рассказывать и присылать промокоды.
Подключил я это 2 января. Но никакого "в нашем календаре" не было. Соответственно как и просо-кодов. Об этом я написал в техподдержку 3 января. Но мне объяснили, что "Смысл данной акции заключается в том, что Вы подписываетесь на своего рода рассылку с акциями по которым можно получить промокоды, выполняя различные задания (в основном покупки). Точный список будет приходить лично Вам. Заранее сказать, какие акции и промокоды будут, к сожалению нельзя.". Правда само предложение и ответ специалиста службы поддердки немного разнятся? Специалист уже утверждает, что не КАЖДЫЙ день можно получить рассылку по акции, а неизвестно когда. 🤔

Вот ещё несколько ответна специалистов на мои вопросы об этом предложении и об отстутствии и календаря и промо-кодов:

1. Александр В., данные промокоды в рамках акции направляются списочно с 1 по 8 января. Как я сообщил ранее, сказать точно, когда они поступят нельзя.
2. Александр В., рассказ подразумевает то, что в любой день Вам поступит сообщение с историей, в которой будет промокод или после направления сообщения он будет автоматически начислен.

3. Александр В., по данной акции не означает, что у Вас промокоды направлены будут именно каждый день. Данные промокоды в рамках акции направляются списочно с 1 по 8 января, сказать точно, когда они поступят нельзя.

Не, ну серьезно, прочтите описание акции в приложении и ответы специалистов по нему. Это же разговор о совершенно разных вещах.
Короче, сегодня закончилось уже почти 6 января, а скоро закончатся и праздники и срок самой акции С КАЖДОДНЕВНЫМИ, судя по описанию, РАССКАЗАМИ И ПРОМО-КОДАМИ. Но ни одного из них я так и не получил.
И, судя по всему, не получу. 😲😭😳

Совкомбанк, хочу, чтобы вы мне пояснили что это всё-таки было и как правильно читать ваши же предложения. А то у вас написано одно, а Банк и клиенты читают это как-то по-разному.

22.12.2023 зайдя в ЛК Халвы, я обнаружил, что у меня подключена подписка "Халва10-ка", и будет списана за нее комиссия, хотя 15.12.2023 (перед началом нового отчетного периода) подписка была мной отключена. Поэтому я обратился в чат по поводу подключенной опции.

На связь вышла консультант Надежда Х-на.

В процессе переписки выяснилось, что "Халва10-ка" автоматически подключилась при подключении 

к акции "Новогодний бум с Халвой" 19.12.2023. 

Информация о подключении платной подписки скрыта внутри кнопки "Подробнее", если ее нажать - нужно пролистать и в самом низу,"в подвале", написано про подписку. Спрятали подальше? Расчет на то, что клиент не заметит сразу, как и получилось у меня. 

 Я озвучил, что не планировал подключение платной опции и спросил о возможности отмены будущей комиссии и отключения опции. 

Моя просьба была удовлетворена - консультантом был направлен запрос на рассмотрение возможности аннулирования будущей комиссии.

Получил ответ "Продление подписки отключено. Комиссии, что должна быть выставлена 16.01 - у Вас не будет."

  Несмотря на встречающихся некомпетентных консультантов в банке, хочу поблагодарить банк и грамотных специалистов за лояльное отношение ко мне, как к клиенту, и положительное решение подобных вопросов. 

Благодарю Светлану Т-ву за предоставление помощи и быстрое решение проблемы,за подробное описание!Светлана максимально доступно объяснила мне все недопонимания с моей стороны,предложила альтернативное решение которое полностью меня устроило,ответила на все вопросы быстро и понятно!спасибо Совкомбанку.