125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Общались с оператором Екатериной, 27.11.23 . мною было замечено что за отчетный период были не начислены бонусы , оператор быстро выявила эту ошибку и бонусы начислили на карту Все оперативно , четко и быстро. Большое спасибо за то что решают любые вопросы онлайн . Пользуюсь данным банком давно, довольна и советую всем данный банк. 

Начнём с того, что сотрудники не владеют информацией о продуктах банка. Обслуживание ужасное, а далее уже по порядку. 

1. Обратился в чат с вопросом как отключить списание за покупки по СБП, на что оператор чата ответила, что это можно отключить только в том приложении где и привязан счёт СБП, окей, захожу в приложение озон и пытаюсь отключить оплату СБП совкомбанка, на что получаю ответ , что это необходимо делать в приложении банка Далее звоню на горячую линию (по опыту уже знаю, что по телефону решат вопрос быстрее, в часах отвечают долго и диалог в среднем занимает 40 минут для решения одного вопроса, а иногда и просто закрывают диалог) оператор по телефону рассказал как отключить оплату , далее прошу перевести звонок на старшего оператора для оформления жалобы, окей, старший оператор жалобу приняла , но на вопрос как отключить оплату ответить не смогла (на минуточку - это старший оператор), она просто прервала звонок , потом перезвонила, хотя я неоднократно сказал, что мне комфортнее ждать её ответа на линии, на что получил ответ цитата:" Мне так неудобно". В банке видимо принято обслуживать так как им удобно! 

2. Обслуживание в офисах банка также отвратительное. Далее уже подробнее.

Мне родственница пыталась перевести со своей халвы на мою карту деньги, банк блокирует операцию в целях безопасности, хорошо это не проблема и даже наверное плюс банку за бдительность, но обратившись в офис банка помочь ничем не смогли, в итоге решили вообще отказаться от халвы и прекратить сотрудничество с банком. Сначала не приняли заявление на расторжение договора, ссылаясь на то,что расчётный период не закончился (трат по халве не было вообще) , потом решили оставить халву для покупок в рассрочку, обратились в банк для снятия ограничений по карте , сотрудник оформила обращения для разблокировали карты и "вишенка на торте" , сегодня 5.01.24 обратились опять в банк (это уже третий визит в офис банка с одним вопросом) для того чтобы узнать работает карта или нет и вернуть деньги за подписку халва десятка и ещё какую-то, в итоге 2600р вернули, сотрудница была без бейжда поэтому точного имени не знаю, но спросив у неё она ответила Марина или Мария, точно я не расслышал. Так вот эта сотрудница уверена, что карта работает и можно совершать покупки (мы хотели по халве купить телефон в рассрочку в магазине партнере), после того как получили ответ , что все работает , карта готова к использованию решаем войти в приложении и вот тут сюрприз, ошибка регистрации 4003, в этот момент выходит вторая сотрудница в очках из служебного помещения и говорит :" Карта у Вас заблокирована". Как такое может быть , два сотрудника и говорят разную информацию. В итоге решили, что такое обслуживание и тотальное дезинформированте нам её подходит, решаем вернуть деньги за подписку и расторгнуть договор, забыть про совкомбанк как про страшный сон. 

Также хочу отметить , что сотрудница подойдя к нам для того, чтобы посмотреть что за ошибка в приложении начала своими руками тыкать в чужом телефоне это раз, второе это то, что перегаром от неё веяло за километр.

Пока моя родственница в кассе получала деньги и ждала кассирша, я понаблюдал за работой персонала. Хочу отметить , что из трех окон работает только одно третье окно. И то, сотрудница ушла в служебное помещение и продолжительное время не выходила в клиентский зал, за это время в офис банка зашло ещё четыре клиента, а сотрудников в зале нет, далее эта Марина вышла с недовольным из подсобки посмотрела и ушла обратно, вот это сервис, высший пилотаж не так ли ? Не советую связываться с этим банком , ужасное обслуживание 

Обращалась 05.01.24. С поддержкой совкомбанка постоянно беда, но она все еще держится на плаву благодаря таким сотрудникам как Алина Ш-ва. Терпеливо ответила на все мои вопросы даже заданные по десятому кругу. 

Вопросы были по поводу кредитной карты и процентов, по оплаченной сумме кредита, процентов и услуг. Ответила, почему сумма общего долга меньше, чем я думала.
Скриншот в отзыв невозможно здесь вставить. 

29 декабря 2023г почти в самый канун Нового Года доделываю все дела и вот числе решил заправить автомобиль. Заправить я решил через приложение бензубер, т. к. Они являются партнёром Совкомбанка и них действовала акция на первую заправку и оплатой картой Халва. По условиям акции при заправке от 2000 тысяч кешбек составлял 2000 рублей. Однако после заправки и применения промокода в будущих начислениях отражались только 1500 баллов. Увидев расхождение, я сразу же написал в чат поддержки через приложение Совкомбанка о данной проблеме. Приложил скрины с описанием условий применения промокода и расписал ситуацию. Сотрудник Алексей изучив вопрос и без лишних вопросов оперативно принял решение вручную доначислить недостающие 500 баллов.

https://ibb.co/jyLc0wL

     Честно говоря я был приятно удивлён быстротой принятия положительного решения по моему вопросу. Очень приятно перед Новым Годом получить такой высокий уровень сервиса. 

      Спасибо банку за такие щедрые и разносторонние акции и высокий сервис!

05.01.2024 обратилась в чат банка с вопросом о двойном списании средств за покупку на Озон. Консультант предложил варианты решения проблемы, составил обращение в банк. Думаю моя проблема решится в скором времени) 

Многие вопросы можно решить не прибегая к помощи специалиста, виртуальный помощник Катюша тоже сможет помочь)

Хочу сказать большое спасибо, сотруднице совкомбанка Е-й Алине, при обращении через онлайн чат, 05-06.01.24 года очень грамотно и быстро ответила на все вопросы, оказала квалифицированную помощь в решении вопроса, благодаря таким сотрудникам, банк однозначно буду всем рекомендовать для сотрудничества.

02.01.2021 г. была совершена покупка в строительном магазине - партнере (Оби, г. Саратов, пл. Орджоникидзе, 1) на сумму 28745,50 рублей, из которых 4894,50 рублей - собственные средства, остальные заёмные. На данную покупку был начислен кешбек - 97 баллов или 2% за оплату собственными средствами - 4894,50 рублей.

В чеке было несколько позиций, одна из которых оказалась с браком, поэтому, 02.01.2024 г. был произведен возврат денежных средств за один товар из чека на сумму 14789,02 рублей, что составляет 51,45% от общей суммы.

В личном кабинете я увидел сумму возврата и рядом кешбек со знаком минус в размере.... 295 баллов или 2% от 14789,02 рубля, видимо, рассчитывая на то, что клиент не помнит, как он оплачивал.

Т.е. за весь чек мне было начислено 97 баллов, а списать банк решил 295 баллов, вместо 50 баллов (51,45% от 97 баллов).

Представителям Банки.ру готов предоставить все чеки, скриншоты из ЛК банка.

Примерно в 21:00 5.01 звонил в банк. Точнее позвонить в банк не удалось, но зато в мобильном приложении есть кнопка обратный звонок, перезвонили через 15 секунд, а перед этим писал в чат, но мне нужно было очень много слов чтобы объснить свои вопросы, поэтому и выбрал обратный звонок. Ответила девушка, имя не помню. Мой вопрос касался бонусных программ Бонус 5x10. Данный продукт относится только к клиентам с кредитной картой, поэтому меня он не заинтересовал, потому что у меня дебетовая. Но главный мой вопрос касался покупок у партнёров с максимальной выгодой. Я часто делаю покупки онлайн и девушка оператор подсказала мне какие магазины сотрудничивают с совкомбанком, на какую сумму нужно оплачивать и как оплачивать, чтобы получить максимальную выгоду. Я это всё вскользь и сам предварительно прочитал, но была уйма мелких моментов ради которых я и обратился в банк. В итоге теперь я знаю как покупать товары у партнёра со скидкой 10% на сумму от 50 000 за операцию и не более 5000 бонусов за расчётный период, так же подключил услугу халва десятка на год и понял как ей пользоваться бесплатно при выполнении условий, которые я и так выполняю, потому что у меня два кредита с программами возврата % и я просто не могу не выполнять эти не сложные условия. А так же уточнил вопрос по поводу открытия дополнитительных счетов, на которые можно отдельно подключать халва десятка и получать кешбек по 5000 с каждой отдельной картой с отдельным счетом, что позволит получать кешбек несколько раз по 5000 и по сути сидеть на кешбеке 10% (если покупка ровно 50 000). Были и другие уточнения, в целом разговор длился 21 минуту и я получил исчерпывающую информацию, что оператор девушка даже уточняла, потому что с такими вопросама врят ли к ней вообще обращались.
Спасибо банку за выгодные предложия, что по кредитам, которыми уже пользуюсь год, что выгодными предложениями по кешбеку.

Участвую в программе Бонус 5х10. Это бонусная программа на карте Халва. Чтобы засчитали некоторые задания приходилось не раз обращаться в чат банка. Сотрудники решали вопрос очень быстро и оперативно. К примеру покупку в категории Электроника, совершенную на Озоне, невозможно зачесть без помощи сотрудника банка, так как это сложно отследить. Спасибо за понимание и оперативность. Кстати, чат на связи в любое время, очень удобно.

Возникла у меня проблема с начислением по промокоду. Промокод за покупку активировала, а баллы за него не поступили. В таких случаях, всегда обращаюсь в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк. Сначала мой вопрос прочитала консультант Мария К-ва. Она соединила с профильным специалистом по таким проблемам. Тимур Г-ин изучил мой вопрос и составил обращение. Суть обращения в том, что баллы за активированный промокод не поступили. Тимур отправил мне номер обращения, чтобы я могла отслеживать статус. Ещё подсказал где в личном кабинете найти обращение. Оно находится в разделе "Профиль" в строке "Обращения". 

После консультации, на следующий день, начисление промокода уже отразилось во вкладке "Баллы". Спасибо Тимуру за консультацию!

В связи со сменой фамилии обратилась в чат Совкомбанка актуализировать новые данные. Очень быстро и удобно: отправила фотографии паспорта без личного посещения банка! Обслуживание как всегда на высшем уровне, специалист Л-ев Кирилл оперативно и вежливо ответил на мои вопросы. Я осталась довольна !)

  31 декабря 2023 года в 08:38 , перед встречей нового года, обратился я в чат приложения Халва-Совкомбанк с вопросом о предназначении виртуальной карты Халва. Счёт и баланс с основной Халвой у неё одинаковый. Зачем она нужна, непонятно... Думал специалисты чата уже не ответят мне 31 декабря, но нет, они всегда на связи. Молодцы! Откликнулся консультант Егор М-ов. Он пояснил, что виртуальную Халву можно выпустить в случае утери основной карты. Я не терял, но буду иметь в виду. И ещё один нюанс... Ещё остались у некоторых карты Халва платёжной системы Master Card. Эти карты нельзя привязать к мир пэй, чтобы оплачивать телефоном. Лично я сталкивался с этим. Была у меня карта Халвенок платёжной системы Master Card с такой проблемой. Так вот, клиент с картой Master Card может выпустить виртуальную карту Мир и привязать её в приложении Мир пэй. Технически получается две карты, обычная и виртуальная. А счёт у них один. Всё одинаково. Хорошо, что специалисты нашли такой выход из ситуации. Владельцы карты Master Card , надеюсь мой отзыв вам поможет. И спасибо консультанту Егору за такое подробное объяснение!

Сегодня, 5 января 2024 года обратилась в контакт центр "Совкомбанка" с просьбой помочь открыть онлайн вклад Зимний процент с Халвой. С оператором соединили быстро хотя выходные дни и вечер - наверняка много звонков... 

Девушка мне объяснила сроки вклада, какой процент сейчас самый лучший (15% годовых на 3 и 6 месяцев), как можно пополнить вклад в будущем. Переключившись на громкую связь, она проговорила куда и как нажать в мобильном приложении чтобы правильно оформить вклад. Всё получилось. Я осталась очень довольна, что не надо никуда идти, чтобы воспользоваться данным предложением по вкладу от банка. Спасибо большое за помощь и поздравляю всю команду Совкомбанка с наступлением Нового года!!! 

Добрый день! Являюсь держателем карты Халва Совкомбанка и активно пользуюсь ей. В последних числах декабря 2023г. активировала несколько акционных промокодов по карте Халва. Одним из промокодов воспользовалась раньше времени, слегка запуталась в них, конец года был очень напряженным на работе, и такой вот случился со мной конфуз. Т.е. я активировала промокод 27.12.2023г., применить его нужно было к покупке, совершенной в период с 01.01.2024 по 06.01.2024, после чего были бы начислены бонусные баллы в размере 50% от стоимости покупки. Я перепутала даты, совершила покупку на сумму 2000 руб. 27.12.23г. вечером после работы, пришла домой и хотела применить промокод, но он никак не применялся, т.к. не видел покупку. Я озадаченная, что же я делаю не так, еще раз стала читать условия акции. И наконец-то поняла, что покупать нужно было только с 1 января 2024г. Конечно, я очень сильно расстроилась, но сразу решила обратиться в чат службы поддержки банка в мобильном приложении, в надежде, что можно как-то исправить случившееся недоразумение. Описала свою неприятную ситуацию и попросила помочь в решении моей проблемы, если есть такая возможность. Оператор ответил быстро, переключил меня на старшего специалиста клиентского сервиса Х-ну Дарью, которая ознакомившись с моей проблемой и просьбой о помощи, в рамках лояльности банка оперативно начислила мне вручную 1000 бонусных баллов, чему я была безмерно рада! Дарья, огромное отдельное спасибо Вам за отзывчивость, желание помочь, клиентоориентированность! Вы, разрулили мою проблему за пару минут! Хотя это был только мой косяк.

Также выражаю благодарность всем сотрудникам службы поддержки Совкомбанка. Вы всегда оперативно отвечаете, вежливы, терпеливы, компетентны, идете "навстречу" клиенту, помогаете в различных ситуациях, и это дорогого стоит! Всем Вам здоровья, добра, мирного неба над головой, терпения, процветания, успехов во всем. Спасибо, что помогаете!