125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

7 декабря 2023 года я написала в чат-поддержки банка в мобильном приложении вопрос о подключении подписки, которая дает возможностиь получить повышенный кешбек в размере 10% при оплате покупок в магазинах-партнерах банка, так как планировала достатоно крупную покупку и хотела бы получить максимальный кешбек от банка. Как известно, Совкомбанк начисляет кешбек не рублями, а бонусными баллами, которые без труда конвертируются в рубли после совершения покупок!

Сотрудник в чате ответил, что я могу подключиить подписку "Халва-Десятка" сроком на 1 месяц, но на платной основе, в этом случае после оплаты покупок будет начислен повышенный кешбек - 10%. 

8 декабря 2023 года была запланирпована покупка на сумму - 51900 рублей, в магазине-партнере банка - "Армавирский автоцентр Плюс". После совершения покупки я проверила кешбек, и выяснила, что кешбек начислен в размере 1% от суммы платежа, что значительно меньше, чем я планировала получить. Я сразу же (8 декабря 2023 года) написала в чат-поддержки и попросила дать разъяснения, отчего кешбек за покупку у парнера начислен в таком размере. Сотрудник в чате после проверки информации ответил, что ошибочно покупка прошла как не у парнера, произвел начисление кешбека вручную. Сообщил, что в данном случае кешбек рассчитан в размере 6% от суммы покупки.

Выяснилось, что я забыла подключить подписку "Халва-Десятка", отчего я потеряла возможность получить кешбек в размере 10% от суммы уплаченных денежных средств.

Я с надеждой обратилась опять таки в чат-поддержки банка, где всегда все ситуации разрешались в пользу клиента, объяснила свою проблему, попросила подключить подписку и произвести перерасчет кешбека уже в размере 10% от суммы покупки, как должно быть рассчитано при включенной до совершения покупки подпиской.

Сотрудник чата перевел наш диалог на профильного сотрудника, она позже представилась как Анна. Данный специалист сразу же поняла, что я хочу, не стала оттягивать решение созданием обращений или прочими разбирательствами, проявила искреннее участие в разрешении возникшей ситуации и сказала, что оставшаяся часть бонусов в размере 1886 баллов будет начислена мне на бонусный баланс, так как я ранее уже получила 6% от суммы покупки - 3114 баллов.

Действительно, бонусы в рамере 1886 баллов сразу же поступили на счет, а 3114 баллов были начислены в дату выписки - 15 декабря.

Я писала в поддержку банка без особой уверенности в том, что мою просьбу о перерасчете кешбека удовлетворят, ведь это была моя ошибка в том, что я заранее не подключила подписку "Халва-Десятка", но не смотря ни на что, банк персчитал мне кешбек по максимально возможной ставке - 10%, даже без активной подписки!

Вот такая клиентоориентированность!

4 января в 16:08 я позвонила в контактный центр Совкомбанка, так как мне необходимо было проконсультироваться по поводу акции с картой "Халва". Я решила воспользоваться предложением с применением промокода на сайте МегаМаркета, активировала данную акцию, но не могла найти промокод. Мне ответил очень грамотный и вежливый специалист Георгий, который внимательно выслушал меня и подробно объяснил, как можно найти данный промокод. Пользуясь его подсказкой, я смогла быстро найти нужный промокод. Мне также было очень приятно, что через некоторое время Георгий перезвонил мне и поинтересовался ,смогла ли я найти нужный промокод. Я очень благодарна специалисту Георгию за содействие и внимательное отношение к клиенту банка. Очень хочется, чтобы побольше было таких заметительных специалистов.

Уже не первый год я - клиент "Совкомбанка", но в последнее время финансовой турбулентности стало сложно разбираться в многочисленных условиях предложений банка, особенно пенсионерам, как я. В прошлом году оформила годовую подписку " Халва. Десятка" для получения дополнительных бонусов, в числе которых - увеличение на 1% базовой ставки депозита. Сейчас у меня заканчивается срок действия годовой подписки, которая автоматически пролонгируется, но в перечне бонусов этой подписки увеличение ставки депозитов не значится. Поэтому у меня возник вопрос, необходимо ли продление подписки для увеличения ставки моего депозита "Яркая весна с Халвой 365 дней", который был заключён 03.04.2023 на срок до 02.04.2024. Я обратился 04.01.2024 в 19-30 с этим вопросом к консультантам банка через чат личного кабинета мобильного банка. Боту Катюше мне не удалось объяснить суть вопроса, поэтому она оперативно перевела меня на оператора Ш-ву Алину, которая очень квалифицированно и быстро, в течение 5 минут разобралась в ситуации. Правда, пока я разобралась, что на увеличение ставки по депозиту продление подписки не влияет, и нужно определиться по правильному прекращению пролонгации подписки, оператор Алина занялась другим клиентом, но мной сразу же занялась оператор С-лок Александра, которая за 20 минут конкретно и чëтко определилась со стратегией возврата мне средств по подписке прошлого года и по прекращению автоматической еë пролонгации. Спасибо за быстрое и чëткое решение вопроса

Хочу выразить огромную благодарность за помощь и подсказку по вопросу трав собственных денежных средств. Б-ва М. оказала мне помощь при каких тратах начисляетя кешбэк, соответственно я эти условия нашёл в личном кабинете и мне это помогло. Спасибо большое сотрудникам совкомбанка, всегда приятно обращаться 

02.01.2024 г в 15-01 я обратилась в чате с вопросом о подписке Халва Десятка. Эта подписка была мне подключена автоматически при активации акции Новогодний Бум с Халвой, и это было бесплатно в 1-й месяц и далее подписка будет платной. И вот 2 января у меня произошло снятие денег с карты и еще появился долг по выплате какой то рассрочки до 17.01.2024. Я ничего не поняла, за что сняли оплату и остался долг!? В чате быстро подключился специалист Тр-ва Екатерина, она пояснила, что при активации игры подписка автоматически подключается на 1 месяц бесплатно, но только тем, кто впервые ее оформляет у банка. Эти условия были не понятны когда решила войти в игру и мне не было указания, что у меня подписка платная и списания средств за нее. Попросив вернуть мне деньги и убрать долг, т к посчитала, что дезинформировали клиента о бесплатной подписке, Екатерина в рамках лояльности отменила мне оплату и вернула деньги на карту. Но предупредила в дальнейшем внимательно читать условия акций. Очень благодарна Екатерине, что отнеслась с пониманием к клиенту!

Здравсвуйте! 4.01.24г обратился в поддержку при помощи онлайн-чата в приложении. Ответ на свой вопрос нигде на оффициальном сайте совкомбанка я не нашел, к сожалению. Очень не хватает таблица категорий с MMC-кодами. В чате помогли и вопрос решили буквально за пару минут (ььс код 5814 попадает в категорию рестораны). Так держать.

05.01.2024 в 00:56 обратилась в онлайн -чат поддержки банка с вопросом о рассрочке по карте халва .специалист -Дмитрий Н-ов быстро и грамотно ответил на мои вопросы.Помог разобраться в графике оплаты по рассрочке и рассказал об условиях рассрочки по карте халва на 24 месяца.Работой службы поддержки банка осталась довольна.

• Я обратилась в офис Совкомбанка города Астрахани по ул Адмиралтейская д 5А литера а в сентябре 2022года по поводу получения денежного кредита. Вежливая и обходительная менеджер Альбина отправила заявку, но к сожалению мне отказали, так как моя кредитная история оставляла желать лучшего. Альбина предложила мне оформить карту Халва, пользоваться ею только своими средствами и пройти программу Кредитный доктор.Она мне все понятно и доступно рассказала о всех этапах этой программы, и я решила попробовать. На данный момент я прошла 3 этапа программы. Третий этап- кредит на 60 тыс, который я закрыла 30 января 2023 года. А 1-го января, как новогодний подарок, мне на карту пришёл возврат процентов 22126,65 рублей! Ура!!!!! Я благодарна менеджеру Альбине за её компетентность, отзывчивость, в любое время она ответит по телефону на все мои вопросы, благодарна банку за за его лояльное отношение к клиентам. Всё визиты в банк оставляют только приятное впечатление и даже удовольствие; уютный офис, мягкие кресла, вежливые, обходительные сотрудники. Я пользуюсь многими продуктами банка : замечательной картой Халва, денежным кредитом, а недавно открыла копилку, это так здорово, банк сам переводит мне в копилку небольшие суммы, но потом я радуюсь приличному накоплению!!!! Это же просто здорово!! Я желаю процветания Совкомбанку и всем его сотрудникам крепкого здоровья!!!! Спасибо вам за ваш труд.
•   

Сегодня, 4 января 2024 г., в 17:54 написала в чат вопрос по акции с увеличенным периодом бесплатной рассрочки для покупок у партнёров "Новогодний бум". Прочитала про неё в соц. сетях и решила узнать, стоит ли мне тоже поучаствовать, так как там ещё предполагаются повышенный кэшбэк и шанс выиграть в лотерею машину.

Максимально оперативно в чат подключился специалист Михаил Д-ук. Он подсказал, что можно посмотреть подробные условия акции, кликнув на баннер на главном экране, но меня интересовало, есть ли какие-то особые нюансы, которые можно расценить как подводные камни, чтобы не читать правила акции полностью, ведь они довольно длинные, и Дмитрий меня об этом вполне исчерпывающе проинформировал.

Оказывается, при активации в мобильном приложении данного предложения автоматически на целый месяц бесплатно подключится подписка Халва.Десятка, которая, кстати, даёт массу плюшек, важно только вовремя отключить её автопродление, которое уже через 30 дней обойдётся в 299 рублей.

Дмитрий, спасибо за полезную подсказку! Вы сэкономили мне время.

С 2020 года пользуюсь услугами Совкомбанка. Для меня интересны многие продукты этого банка: карта Халва, счет Копилка и вклады. У банка удобное мобильное приложение. В Онлайн-чате оперативно можно решить многие вопросы.

В это раз, в период новогодних праздников, мне срочно нужно было узнать условия приема наличных средств на карту Халва через банкоматы банков-партнеров без начисления комиссии. Для этого 04.01.2024 в 17:00 позвонил в Контактный центр Совкомбанка по тел.88001000006. После ответов на вопросы робота к диалогу подключился специалист центра Вячеслав. 

Специалист проконсультировал меня. Кроме того, по моей просьбе на конкретном примере пояснил, каким образом (кратность, максимальная сумма в день и месяц) в зависимости от выбранного банка-партнера следует вносить наличные средства.

В этот же день я воспользовался полученными от Вячеслава знаниями. 

Разговор с учетом "общения" с роботом и беседой со специалистом банка занял 13 минут. Вячеслав вел беседу профессионально, спокойно, в доброжелательной манере. 

Благодарю сотрудника Контактного центра Вячеслава за ценные пояснения.