125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

6 декабря 2023 года я совершила покупку по карте Халва за счёт кредитных средств. Покупка была совершена в интернет-магазине, который, как выяснилось позже, не являлся партнёром банка. 

Согласно условий использования карты Халва за покупки в сторонних торговых точках, не являющихся партнёрами банка из специального списка, начисляется комиссия в размере фиксированного платежа - 290 рублей + 2,9,% от суммы покупки. 

Покупка была совершена на сумму 3950 рублей. 

По окончанию расчётного периода (15 декабря) банком была взыскана комиссия, о которой я писала выше. Сумма комиссии составила 404,55 руб. 

Я обратилась в онлайн-поддержку банка в приложении, описала суть проблемы и сказала, что не согласна с начислением комиссии, сославшись на то, что не знала, что интернет-магазин (Wb) не является партнёром банка. После того как моё обращение было рассмотрено профильным специалистом в чате, банк незамедлительно вернул ранее списанную комиссию, в полном размере. Это было весьма неожиданно для меня, так как по собственному опыту знаю, что такого рода обращения рассматриваются банками достаточно долго, не менее 5-7 рабочих дней. 

Здесь же банк принял решение буквально мгновенно, не заставляя меня долго ждать. Причём, это решение было в мою пользу! 

Спасибо Вам за такую клиентоориентированность, уважаемый Совкомбанк! 

20 декабря 2023 года я получила смс о повышении процентных ставок по срочным вкладам. Меня заинтересовало это предложение и я через сайт банка запросила промокод для открытия вклада. После этого со мной связался по телефону представитель банка - Ильшат. У него я уточнила интересующие меня моменты, а именно - с какой даты действуют новые ставки и условия открытия вклада. В ходе телефонного разговора Ильшат открыл мне срочный вклад Зимний процент с Халвой с промокодом под 15,25%%. В подтверждение в комментариях подкрепляю скрины телефонного звонка и переписки

Нпступило время получения первых процентов по подписке халва 10. Ждала с нетерпением. И тут,бах тебе и комиссии за всё и везде. Которую я отключила ещё в прошлом месяце. Получатся чтоб заработать я дважды заплатила комиссию. Очень было обидно. Но на помощь пришла Ксения. Девушка,которая поняла меня и разобралась в теме. ОГРОМНОЕ ЕЙ СПАСИБО. ДЕНЕЖКИ ВЕРНУЛИСЬ. БЛАГОДАРЯ КСЕНИИ, я говорю Большое спасибо,ведь это ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ!!!!

24 ноября 2023 года обратился в онлайн чат Совкомбанка с вопросом по программе лояльности, начислению кэшбэка, оператор дал четкий ответ, а так же посоветовал организацию партнёра, где кэшбек будет в разы больше. Консультацией удовлетворён полностью, очень нравится данный банк, рекомендую Совкомбанк.

  5 декабря в 14 часов дня обратилась в ближайший офис обслуживания по адресу: Челябинская область город Кыштым ул. Ленина дом 22А. Сотрудник К-ва Ж. В. встретила меня приветливо, доброжелательно. При уточнении пожеланий оператор вëл себя сдержанно и крайне корректно. Всë внимание было сконцентрировано на мне, что сэкономило время на решение вопроса.

  Оставил заявку на потребительский кредит на 5 лет. Заполнили её втечение 30 мин. Рассказали все нюансы по кредиту, что входит в него. Рассчитали примерно сумму платежа. Рассказали про страхование жизни, которое оформляется вместе с кредитом, возврат процентов в конце срока кредитования, что нужно пользоваться картой Халва, и делать пять покупок на общую сумму 10000 руб. В отчетный период. И сказали, что теперь необходимо ожидание. Втечение дня примерно 18 часов позвонили из банка, и уточнили все мои данные, и для каких целей мне нужен кредит и какую сумму. Сказали ожидать подтверждения по смс. 5 декабря вечером пришло смс с предварительным одобрением, и там было написано ожидание звонка менеджера из банка. 6 декабря 2023 года в 9-00 мне позвонил менеджер, и сказал, что мне одобрен кредит. В 10-00 я приехал в офис и менеджер К-ва Ж. В. Встретила меня приветливо, и мы втечение 30 минут оформили все документы и я получил деньги на карту Халва. Все очень понравилось. Буду советовать данный банк всем.

. 

Решена претензия по отображению разных значениям обязательных платежей по кредиту в банковском приложении и в договоре кредитования, в результате чего была списана сумма превышающая ежемесячный платеж. При обращении через онлайн чат в приложении и рассмотрении претензии, была снята повышенная комиссия за пользование кредитом 

Обратилась в чат поддержки чтобы пополнить деньги на кредитную карту, специалист чатов мне предложил несколько вариантов решения этого вопроса, когда у меня возникали трудности говорила пошагово, благодарность Эльзе за понимание и терпение, и чтобы было побольше таких сотрудников которые с пониманием относятся к ситуации

19.12.2023 г. пришла в отделение ПАО Совкомбанк по адресу: г. Красноярск, проспект Свободный, д. 49, чтобы закрыть вклады (касса имеется) и открыть дополнительно обычную дебетовую карту (кредитная карта рассрочки Халва у меня есть). В офисе работает одна сотрудница, вторая на обеде. В итоге, прождав более получаса, пришла моя очередь. Сотрудник Вероника мне закрыла вклады, потом взяла конверт с картой, сказала, что открыть можно, но "виснет" программа, и так как я уже торопилась, а ещё не была в кассе, договорились с ней, что приду ещё раз, позже. 

Пришла сегодня, 20.12.2023 г., в 14:54 взяла 2 талона, так как не было функции выдачи талона на получение дебетовой карты. Опять работает одна Вероника. Собралась уже очередь, в первом талоне написано, что впереди меня 11 человек. Приходит какой-то "важный" клиент (мы не важны), к нему выходит вторая сотрудница, которая была "на обеде", больше 20 минут с ним сидит, потом ещё в кассе минут 10 болтает - всё это можно посмотреть по камерам видеонаблюдения. Наконец, вторая сотрудница освобождается, я ей говорю, выдайте мне дебетовую карту, на что она мне грубо и нагло ответила, что у неё обед ещё 20 минут, в общем, отказала, сама после этого ещё и ушла из банка. 

Я у второй сотрудницы спрашиваю, сколько у вас обед. Получаю ответ: 30 минут, но прошло явно намного больше, если учесть то, что я пришла в 14:53, её не было, и села она за рабочее место примерно в 15:45, там сидела я, писала жалобу. 

После этого, эта сотрудница, которая ещё и Старший сотрудник, имя Александра, разговаривала со мной не вежливо абсолютно, а после ещё и сказала, что так как у меня уже есть карта Халва, то дебетовую карту выдать не может. Что у них в отделении существует приказ выдавать дебетовые карты только новым клиентам. Как так вообще, если вчера Вероника собиралась эту карту мне выдать? 

Я, сидя в отделении, позвонила на горячую линию Совкомбанка, перевели меня на Главного специалиста Клиентского сервиса Александра, который сказал, что никаких запретов на выдачу отдельной дебетовой карты в Совкомбанке не существует. Сказал об этом и Александре, но той что-то говорить абсолютно бесполезно. Александр сказал, что свяжется со мной, как выяснит у руководителя, что вообще происходит и почему отказывают в выдаче простой дебетовой карты. 

После этого я звонила сама руководителю отделения К. Виктории С-не, но мне она не ответила, зато она ответила своей подчинённой сотруднице Александре, что якобы программа банка не позволяет выдать клиентам дебетовые карты при наличии карты Халва. Дурдом! Так, а где у вас это написано? Ответ - нигде, это внутренний регламент в работе отделения банка. Вообще нормально, вот это поворот! Я говорю Александре, так а почему Вероника без каких-либо проблем вчера мне хотела выдать эту карту? Ответ: не знаю, пересаживайтесь к этому специалисту и оформляйте. Что за бред вообще?

После этого перезвонил Александр, сказал, что запретов никаких нет, но по программе технически это сделать невозможно. Это вообще как?

Я ему сказала, чтобы он сделал все необходимые дополнения к обращению: чтобы прослушали мой звонок в банк, из банка звонок, чтобы подняли камеры видеонаблюдения. Кто-то что-то сделал? 

Нет. Пока пишу отзыв, "прилетела" очередная отписка. 

Скриншоты будут. 

В итоге, Александра при условии, что её в банке "не накажет" руководитель отделения К. В. С. с помощью тех. поддержки всё-таки выдала дебетовую карту. 

Никаких извинений со стороны сотрудниц, естественно, не было. Пришла я в банк в 14:53, ушла в 16:40, два часа там пробыла. Никому и никогда не порекомендую этот банк. 

Я давно являюсь клиентом банка Совкомбанк. Мне нравится пользоваться продуктами банка,как карта Халва, мобильное приложение, вкладами и т.д. 

Вчера увидела в мобильном приложении что банк повысил ставки по вкладам, мне как раз нужно открыть вклад и у меня возник вопрос. А есть ли ограничения по сумме вклада Зимний с Халвой? На всю ли сумму будут начисляться 15 %?

20.12.2023 года в 6 часов 53 минуты я задала интересующий вопрос в чате банка в мобильном приложении. Со мной сразу связался специалист Артур Т-ов, оперативно дал ответ на мой вопрос А еще напомнил, что у меня устарело приложение и его нужно обновить, считаю это очень важно, что специалист банка проявил дополнительную внимательность к клиенту банка. Все сообщения были корректные и вежливые. 

Хочу отметить компетентность, внимательность и вежливость данного специалиста. 

20.12.2023 открыл вклад он-лайн на сайте банка ,,Совкомбанк".Сотрудник банка Олеся Н-на оперативно связалась со мной,все подробно и квалифицированно обьяснила.Помогла в выборе вклада.Очень помогла мне,я оставлся доволен обслуживанием.В качестве бонуса за открыьтие вклада банк дополнительно добавил 0,25%Рекомендую банк ,,Совкомбанк".