43 313 отзывов о банке «Банк Точка»

Рекомендую обращаться в поддержку Точки.

27.04.2025 написала в чат внутри банка. Нужно было разобраться, в какой категории заполнять платеж по ипотеке, чтобы в дальнейшем не возникало вопросов по 115-фз.

Через 1 минуту подключилась к вопросу Полина. Она ответила, что, вероятно, это будет перевод физлицу, но чтобы сказать точно, попросила меня уточнить первые 5 цифр номера счёта.

Я уточнила, что это точно оплата моей ипотеки в другой банк и прислала реквизиты. И тогда Полина с уверенностью сказала, что нужно выбирать категорию "Физлицу или самозанятому".

Благодаря понятным разъяснениям всё стало абсолютно ясно. Вопрос был решён очень быстро. Полина проявила высокий уровень компетентности, задав уточняющие вопросы и запросив необходимые реквизиты для точного ответа.

Спасибо за консультацию!

22.04.2025 я написала в онлайн-чат, чтобы решить один вопрос. По куар-коду по ошибке пришло 4 рубля, по кассе их не проводили, оформили возврат. И необходимо было разобраться, нужно ли проводить такой платеж по кассе и затем делать возврат, или же можно просто оформить возврат в банке.
Через 4 минуты ко мне подключилась Вера. Она объяснила, что любую операцию необходимо пробивать на кассе, чтобы информация уходила в налоговую, а также был чек. Подробно рассказала, как провести возврат в приложении, если операцию пробили на кассе.
Также Вера написала, что если по кассе ещё не проводили и сразу вернули ошибочное зачисление, то достаточно сделать возврат в интернет-банке.

Специалист очень помогла. Спасибо за консультацию!

Обращалась в чат 14 апреля 2025 года с вопросом, можно ли скачать выписку по бизнес-карте за 2024 год, желательно в формате xls. Специалист Анастасия ответила через 2 минуты, очень быстро. Объяснила, что отдельную выписку по карте сделать нельзя, но можно выгрузить общую выписку в Excel и отфильтровать её по нужной карте. Подсказала, где именно это сделать в интернет-банке, и даже приложила видеоинструкции — всё стало сразу понятно. На всё ушло всего 3–4 минуты. Поддержка в Точке как всегда радует. Спасибо!

В Точке пользуюсь сервисом Онлайн-бухгалтерия для ведения отчётности и работы с маркетплейсами. Мне пришло требование от налоговой с просьбой уточнить информацию по декларации. Поэтому 11 апреля я написала в чат с банком, чтобы разобраться, почему оно пришло. Через 5 минут ответил Николай. Он проверил отчёты по маркетплейсам, которые я загружала и обратил внимание на то, что я не добавляла Уведомления о выкупе. Поэтому, чтобы всё проверить, он попросил загрузить уведомления в сервис и отправил инструкцию, как это сделать. После подробно рассказал, как повторно сформировать декларацию и подготовил ответ на требование налоговой. Вопрос был решён в течение 25 минут. Спасибо большое Николаю за помощь.

С Точкой работаю второй год и с её помощью веду отчётность в сервисе Онлайн-бухгалтерия. Недавно у меня возник вопрос о том, когда сервис рассчитает налог за 1 квартал текущего года. 6 апреля я задала его в чате с банком. В чат подключилась Елена. Она всё проверила и через 9 минут ответила, что налог за 1 квартал не появился, так как он полностью уменьшился на страховые взносы. Дополнительно рассказала, где я могу самостоятельно проверять задачи на уплату налогов в будущем. Вопрос был решён в течение 15 минут. Благодарю Елену за оперативную помощь!

Обращался в чат поддержки 14 апреля 2025 года с вопросом, как получить свидетельство об УСН. Через 11 минут мне ответила специалист Наталья. Она подробно объяснила, что отдельного свидетельства не выдают, но статус плательщика УСН можно подтвердить через запрос в налоговую или в личном кабинете ИП. Прислала полезные ссылки и пояснила, как всё оформить. Весь вопрос с момента обращения до полного ответа занял около 17 минут, всё быстро и по делу. Спасибо службе поддержки за оперативность и понятные объяснения, очень помогает, когда не нужно копаться самому в законах и сайтах.

1 апреля я написала в чат, и мне помогла специалист Олеся. Я обратилась к ней с вопросом о привязке действующего платёжного стикера к другому счёту. Олеся ответила через 3 минуты и объяснила, что в разделе Карты, нажав на нужный стикер, я смогу привязать стикер к нужному счёту.

Быстро и просто, как и должно быть в хорошем сервисе. Спасибо за оперативную помощь!

Обращался в чат банка 1 апреля 2025 года с вопросом про вычет по взносам и уменьшение налога. Специалист Алина ответила через 3 минуты, всё подробно разъяснила, привела расчёты и сразу показала, где в сервисе можно увидеть нужные суммы.

Оказалось, что налог уже автоматически уменьшен сервисом, и ничего дополнительно подавать не нужно. Очень удобно.

Вопрос был решён за 10 минут. Спасибо за грамотные ответы и доброжелательное отношение!

Поделюсь своим опытом общения с Точкой. Нужна была консультация по тарифу, поэтому 2 апреля написала в чат с банком, чтобы уточнить вопрос какая будет комиссия за зачисление, а также за перевод на другой счет организации. Специалист Валерия оперативно подключилась в чате и рассказала, что за поступления на расчетный счет комиссии не будет, также при переводе в адрес юрлиц или ИП её не будет. Уточнила, что комиссия может быть за переводы физлицам и самозанятым. Также Валерия рассказала о деталях моего тарифа, какой бесплатный лимит на этот день был, про то, как увеличить лимит с помощью подписки. Обсудили детали подключения, что можно подключить в любой день и действует она в течение календарного месяца. Было ещё интересно разобраться в вопросе размещения денег под проценты, тут специалист также рассказала о существующих депозитах, их сроках, ставке и где можно в интернет-банке открыть депозит.

Все быстро и по существу, большое спасибо! 

Хочу поделиться опытом работы с Точка банком. Приведу пример поддержи и помощи в чате. 14 апреля этого года спросила в чате можно ли на одном компьютере использовать несколько электронных подписей. С ответом помог специалист Шамиль, уточнил, что такая возможность есть. Чуть позже другой специалист Антон добавил, что Лицензия [censored] Про, выпускалась для работы на конкретном компьютере, однако с множеством подписей. Ребята очень помогли разобраться с этим нюансом. Спасибо!

Обращалась в чат 14 апреля 2025 года с вопросом, как перейти с тарифа Ноль на тариф Начало.

Специалист Анастасия подключилась очень быстро — через минуту. Уточнила, когда хочу сменить тариф, объяснила все нюансы перехода и сразу подсказала, какую фразу нужно написать, чтобы запустить смену. Я отправила нужный текст. Через пару минут тариф был изменён, как и просила.

Весь вопрос решился за 7 минут. Спасибо службе поддержки — работают оперативно и по-человечески.