С 1 мая 2024 года Центробанк разрешил переводы до 30 млн. Между своими счетами. 30 Мая я попыталась перевести из банка Дом. РФ со своего счета на свой же счет в другом банке сумму гораздо скромнее. Перевод бы отклонен, мне позвонили с московского номера и потребовали подтвердить операцию и предоставить некоторые сведения. И это при том, что из каждого утюга твердят не сообщать мошенникам свои личные данные! Я говорю — имею на этот перевод полное право без подтверждений, почему заблокировали. В ответ — сработала наша служба безопасности, типа подозрительная активность. Я говорю — почему ваша безопасность идет вразрез с правилами Центробанка и почему нарушаете мои права. Звонивший сотрудник долго приводил мне номера пунктов договора, по которым они типа сработали, потом предложил перезвонить на горячую линию и положил трубку. На горячей линии меня соединили с ним же! После долгих препираний и нескольких звонков, потому что сотрудники бросали трубку, мне пришлось пойти на их условия, после чего перевод опять же в первый раз не подтвердили! Я являюсь клиентом этого банка уже много лет, но с такой некомпетентностью сотрудников сталкиваюсь впервые. Думаю завершать работу с этим банком. Обидно, конечно, но что поделаешь.

Выражаем благодарность Вашему банку за оперативность, доступное донесение всей необходимой информации до клиента, клиент ориентированность на все 100%, вежливых сотрудников, а именно выражаю искреннюю благодарность Пустовит Юлие (офис расположен город Челябинск, ул. Доватора д. 29), Она была нашим менеджером и открывала эскроу счета по договорам долевого участия. Юля оперативно взяла в работу наши текущие задачи, подробно отвечала на все наши поставленные вопросы, оперативно открыла эскроу счёта и довела до конца все наши задачи. Спасибо, что не оставили без внимания и мы всегда чувствовали, что были в надёжных руках! КУИиЗО администрации города Магнитогорска выражает Вам свою искреннюю благодарность за Вашу профессиональную работу и внимательное отношение к нашим потребностям. Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту и предоставлять качественные услуги заслуживает особого

При оформлении ипотеки менеджер банк предложила оформить страхование через банк. Далее автоматически без моего согласия сняли деньги и оформили 2 страховки в разных страховых компаниях на 10500р (2 старахавания жизни, вместо 1 страховки на имущество и 1страховки на жизнь) Также при личном обращении в банк зачислении средств на счёт менеджер сняла комиссию 2000р даже не сказав об этом. Качество работы сотрудников конечно оставляет желать лучшего.

В апреле 2023 оформил it-ипотеку в домрф. Проблем с оформлением не возникло. Не возникло проблем и с согласованием перепланировки. Первый год прошел без каких-либо проблем, приходили смс с рекламой, да списанием и пополнением счета, перестал довольно быстро обращать на них внимание. И вот 16 мая получаю смс, которое сообщает, что мне увеличили ставку по ипотеке. При этом реагирую на него не сразу, так как приходят смс с рекламой да списаниями, хорошо глаз зацепился за текст 20 мая. Не понимая с чем связано повышение ставки, начинаю звонить в банк, где причину сразу сказать не могут, предлагают оформить обращение в ипотечный отдел и ждать ответа в течении трех рабочих дней, при этом чтобы этот ответ потом получить, надо снова связаться с банком, продиктовать им номер заявки, который мне отправил по смс сотрудник банка после звонка. Что кажется очень странным и неудобным. Дальше начинаю думать, что могло случиться, спустя некоторое время решил позвонить еще раз в банк, где уже другой сотрудник выдал предположение, что мне повысили ставку, так как я не предоставил трудовую книжку, перечитал индивидуальный договор и основной договор и нашел пункт, который говорит, что каждый год в течении 5 лет нужно отправлять банку книжку. Также нахожу смс в которых мне напоминали об этом пункте, но я пропускал их, так как ранее там приходили только реклама да списания, в мобильном банке нет таких напоминаний, в почте — основной способ общения с банком, тоже нет никаких напоминаний, звонков не поступало. Думаю не страшно, задержал подачу документа, сейчас отправлю и все пересчитают назад, спрашиваю об этом сотрудника банка — говорят в договоре нет прописанного возврата процентной ставки. Удивляюсь такому моменту, так как задолженностей нет, платится все исправно, никакие гос условия it-ипотеки не нарушены. Думаю ладно, возможно здесь нужно связаться с банком в письменном виде, формирую письмо и уже третий день ожидаю на него ответа. Но пока ждал ответа также отправил сам документ на почту указанную в смс, где мне снова говорят, что я опоздал с подачей. А на вопрос как я могу это оспорить, просто говорят, что по условиям КД снижение ставки не предусмотрено… В итоге отзыв пишу больше, чтобы предостеречь остальных, так как не надеюсь, что процент будет снижен. Будьте очень внимательны с пунктом 4.3 Договора на it-ипотеку, очень неприятная и неожиданная ситуация и так же оцениваю реакция на проблему банка. Никогда не думал, что можно потерять гос ипотеку (ставка поднялась с 4,3% До 10%) из-за задержки в подаче трудовой книжки в которой ничего не изменилось…

Снимала деньги в декабре 23г наличными, никто из сотрудников не предупредил о комиссии при снятии. Проверяйте историю в приложении, так как я захожу редко и увидела об этом поздно. В ответе на претензию, на каком основании они не предупредили меня об этом, они просто констатировали причину снятия! Также не советую вкладывать деньги в их ИИС Ипотечный, так как у меня деньги пролежали больше года и в минусе, при открытии обещали 11-12 процентов годовых, по итогу даже минус, о чем сотрудники банка не удосуживаются предупреждать, лишь бы открыли эти счета. Это не инвестировании, а потеря денег! Так что, имейте ввиду!

Как решить ситуацию из ряда вон выходящую? Резюме произошедшей ситуации ⬇️ 2 мая дистанционно менеджер Трунова Александра, обладая всеми указанными мною параметрами заявки на семейную ипотеку на приобретение готового дома с участком у юр. Лица стоимостью 13570000 руб и ПВ 20,1% Намеренно указала в заявке от 2 мая 2024 года, номер заявки 1956743, запрашиваемую сумму 50 млн руб и цель займа — приобретение доли при строительстве жилом доме. И я получила отказ от банка. Мораторный Из-за какой-то личной неприязни или чего, только мы можем с семьей догадываться. Мы не понимаем, как можно допустить такого масштаба издевательскую ошибку и почему мы должны страдать из-за этого узнала я о том, по каким параметрам подалась Труновой Александрой заявка из своей кредитной истории. Как может быть в принципе быть заявка на 50 млн руб, если порог у семейной ипотеке максимум 30 млн руб. Да и цель кредита, как выяснилось мной в моей кредитной истории- совсем не та. Трунова А. Удаленно сформировала заявку и прислала мне ссылку, по которой я должна была пройти и предоставить банку согласия через Гос. Услуги. После получения отказа в смс-уведомлении от банка. Трунова Александра отправляла в банк новые мои заявки с созаёмщиками уже с верными вводными данными. Заявки не проходили, она мне утверждала что какой-то сбой в системе и нет никакого моратория на мне. Что оказалось ложью Руководитель Александры Труновой — Алексей на рассказ о сложившейся ситуации дал следующие комментарии ⬇️ «Не может дать такой заявки. Видимо это все ваши заявки суммировались, это вы просто сильно закондитованы, поэтому вам отказ» И просто полностью игнорирует факт ошибки сотрудника. А также озвучивает «что надо было корректно обращаться и тогда все было бы нормально». Что это означает — от я, ни мой муж не понимаем — мы в шоке. Все скрины переписок с менеджером, факт в кредитной истории такой заявки — все это есть у меня. Нанесен сильнейший моральный ущерб, невозможность выйти на сделку, хотя внесен аванс 100000 руб продавцу и скоро закончится действие предварительного договора купли-продажи. Упал кредитный рейтинг, наложен мораторий и мы не можем улучшить жилищные условия нашей семьи. Программа «семейная ипотека " завершается 1 июля. Я прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне и моей семье дать возможность подать заявку на семейную ипотеку А также, убрать ошибку из моей кредитной истории.

Оформляли ипотеку. Если у вас есть возможность оформить ипотеку в другом банке, не обращайтесь в дом рф. При оформлении очень долго не могли связаться с персональным менеджером, его номер не давали, со словами, он сам с вами свяжется, но ответа от него не было. Половина срока одобрения ушло на то, чтобы связаться с персональным менеджером. Очень долго проверяли все документы, придирались к каждой формулировке и когда срок одобрения заканчивался, ускорились. Договор ипотеки был предоставлен только на самой сделке, ранее не предоставляли для ознакомления. Сама сделка была очень затянута, многие вопросы, например, страхования уточнялись, хотя ранее с персональным менеджером эти же вопросы обговаривались. Возможность связаться с банком, в котором сделка оформлялась отсутствовала, все вопросы решались только с персональным менеджером, который находится в другом городе. После оформления понадобилась дополнительная справка о том, что договор оформлении в соответствии с Постановлением Правительства. В результате несколько раз запрашивали справку в соответствии с требованием банка, ответа не поступало. После личного обращения справка была выдана в течение 15 минут. Хотя до этого уточнялось по горячей линии и в чат боте, каким образом оформить и получить нужную справку. Впечатление, что банк не заинтересован в клиентах и любым способом затягивает любое заявление и запрос.

В 2023 году взяла ипотеку в банке ДомРФ на строительство дом. Через год подав все документы и сделав пролонгацию договора, банк увеличил процентную ставку. 25 Марта 2024 года все документы были предоставлены, а с 1 апреля банк обманным путем увеличил ставку. На все звонки банк просил ждать ответа, а ответа так и нет. Просто обманщики НЕ СОВЕТУЮ ЛЮДЯМ БРАТЬ В ЭТОМ БАНКЕ ИПОТЕКУ.

Закрыл счет 2 апреля 2024 года, на Невском проспекте у менеджера А. К. С. менеджер мне сказал что в точении 30 календарных дней счет закроют и остаток переведу на указннные мною реквизиты! Прошло 35 дней, счет не закрыт, деньги не переведены. На горячей линии ни чем помочь не могут. Обращения которые составлял до отделения не доходят, ответа нет уже более недели.

Конченный банк. До операторов не дозвониться. Взяли сдуру ипотеку у них. За 5 дней до погашения платежа, внесли деньги. В день списания деньги банк не списал. Искусственно вогнал в пени и просрочку. Теперь испорчена кредитная история. Не вздумайте брать ипотеку в этом банке. Мы уже 1000 раз пожалели. Не знаем как теперь закрыть с ними вопрос по ипотеке

Здравствуйте, скажите пожалуйста, вопрос по закрытию вклада, 4 апреля написала заявление на закрытие вклада (в срок, не досрочное), и на получение денег наличными, сказали приехать через две недели, сегодня 24 апреля, денег в банке нет, сказали прийти после майских праздников, сколько ещё законно ждать? Или уже идти писать претензию? Напишите какие законные сроки, сумма небольшая

Второй раз уже пытаюсь заказать у них дебетовую карту, первый раз заполнил анкету жду, им не достаточно данных звонил сотрудник я взять не смог, перезвонил, они уже помочь не могут, оформил новую заявку, нет уведомления не почту, звоню спрашиваю сколько ждать, 3 рабочих дня отвечают, проходит 5 рабочих дней, карты нет, мало того при оформлении заявки на сайте банка, предложили сами же доставить карту в отделение банка которое закрыто до Июля! , Отвратительный банк полное неуважение клиентов!

ЭКСПОЗИЦИЯ: Оформил ипотеку на квартиру в ДОМРФ 10 дней назад и решил купить машиноместо. ДОМРФ одобрил ипотеку на машиноместо (тело кредита 1 млн руб) на 15 лет, но под 20,6% (!) Решил посмотреть потребительский кредит в ДОМРФ. Все действия происходят сегодня — 19.04.2024. ЗАВЯЗКА: В приложении  «ДОМ. РФ Банк» висит предложение о кредите наличными от 6% при приобритении страхового продукта (без него — от 17%). В любом случае начальные условия выглядят лучше ипотечных. Оформил заявку с приобритением страхового продукта (ЭТО ВАЖНО!). Но заяйдя на сайт банка, увидел потреб кредит для ИТ-специалистов от 5% и оформил еще одну заявку. КУЛЬМИНАЦИЯ: По кредиту для ИТ через минуту (!) Пришла отбивка об отказе (а я являюсь резидентом аккредитованной ИТ-компании и у меня ИТ-ипотека). По обычныму потребкредиту было 11 (!) Звонков от менеджеров банка (разных): * Просили продиктовать (!) По телефону все (!) Персональные данные менеджеру для того чтоб он убедился в том, что я это я — сразу отказался, но просили они настойчиво и несколько раз перезванивали. Также, на мои слова о том, что я не верю, что девушка действительно сотрудник банка, девушка предлагает перезвонить в банк и спросить действительно ли человек звонящий с незнакомого номера и предлагающий продиктовать все персональные данные для оформления кредита — представитель банка (тут просто рыдаю над комичностью ситуации) * Просили подтвердить доходы дополнительной справкой 2-НДФЛ, что-то в начальной справки их не устроило (она сразу крепилась при формировании заявки + по ней выдавалась ипотека в этом же банке + у банка есть доступ к госуслугам и данным ПФР + от момента оформления ипотеки в этом же банке прошло 10 дней) — выслал * Дважды звонили, что не видят мой ПФР, дело в том, что при оформлении, банк просит указать два номера (зачем?) Телефона. Я указал как положено: первый — основной на котором Госуслуги, второй — дополнительный. Банк решил, что указанный второй номер как дополнительный у меня должен быть основным. * Так как доступа к ПФР у банка нет, а номер менеджер перекрепить не может, он звонит мне чтобы я удалил заявку на кредит (?!). Сам он этого делать отказался! Дальше, по его мнению я должен был создать новую заявку. Естественно менеджер получил пламенный отказ (это уже был 9 звонок из банка) * Еще пару звонков, в итоге присылают ссылку для подтверждения доступа к госуслугам и кредит одобрен! ПОВОРОТ СЮЖЕТА: Прислали смс об одобрении и посмотреть условия я могу в мобильном приложении. Но мобильных приложений у банка два. В черном приложении нет информации по кредиту (хотя через него я подавал), а в белом — у меня нет доступа, т. К. Я не клиент банка (!). Хорошо что они условия прислали мне на почту :) Кредит одобрили на 761387.25 Руб (!) И пишут, что ставка 17,8% (!), Но платеж 23 694.14 Руб, что любой калькулятор определит как 28% (!). Напоминаю я еще выбирал страховой продукт для понижения ставки! РАЗВЯЗКА Дважды мне звонили менеджеры с вопросами как мне кредит. Я спрашивал — где условия обещанные при подаче заявки в 6%, на что менеджер Леонид сказал — «ну вы же понимаете, что таких условий сейчас не существует» (!). Я несколько раз переспросил, что они действительно врут в начальных условиях? Леонид несколько раз подтвердил, что таких условия внешним потребителям никогда не существовало! Я попросил удалить заявку и мои контакты из банка, чтобы они никогда не смогли мне больше звонить! Но они так этого и не сделали! P. S. Прошу, представитель банка, удалите мою заявку на кредит и заблокируйте вашим менеджерам доступ к моей информации, чтобы не было у них соблазна когда-либо мне звонить. P. P. S. Потенциальные заемщики банка ДОМ. РФ, знайте, та часть банка ДОМРФ, что отвечает за потребкредиты — мошенники!

Открыл вклад в банке Дом. Рф через площадку Финуслуги с 03.01.2024 До 03.04.2024. На 16.04.2024 Вклад не закрыли, денежные средства перечисленные на площадку выдавать отказываются, ссылаются на действия банка не исполняющего условия договора. При обращении в банк с данным вопросом было сообщено о снятии ареста банком 03.04.2024. По вопросам причин неисполнения условий договора сотрудники ссылаются на неактуальные постановления, денежные средства возвращать отказываются. Требую банк исполнить свои обязательства по договору и вернуть предоставленные денежные средства с уплатой процентов и компенсацией за период неправомерного пользования. Ранее оставленный отзыв 11426744 на площадке банки ру затягивается в проверке администраторами, покрывая этим действия банка. https: //www. banki. ru/services/responses/bank/response/11426744/

Написала заявление на получение закладной 14.02.2024 Года Прошла визит в банк 15.04.2024. Сотрудник сказала выдача закладных вторник и четверг. Приехала 16.04.2024 Эта же сотрудница сказала, я думала вы не приедете! Это что за сервис? Что за аттракцион?

Взяли ипотеку на строительство дома, застройщик аккредитован в банке. В итоге застройщик дом не строит, а банк поднял процентную ставку по кредиту. Мы оплачивали ипотеку всегда вовремя, застройщик не выполнил какие-то обязательства перед банком, а ставку подняли нам (итог: мы с ипотекой и огромным платежом в месяц и без дома! Банк не принимает никакого участия, хотя застройщик их. Судитесь с застройщиком, но выплачивание нам наши деньги! Почему банки не несут ответственности за своих застройщиков? Почему не помогают своим клиентам, а оставляют их один на один с застройщиком? Может это такая схема машеничества?

Не могут найти деньги которые должны были поступить на скроусчет. Абсолютно тупой банк и такие же сотрудники. НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ИМ ДЕНЬГИ.

2 месяца не могу получить проценты по вкладу. 3 Ноября открыл вклад на три месяца, взял подтверждение открытия на бумаге. Пришёл второго февраля за процентоми и до сих пор не получил.

Добрый день! Прошу в очередной раз оказать давление на вашего сотрудника, который ужасно выполняет свои обязательства по ведению клиента на этапе оформления ипотеки. Оформляем IT ипотеку уже два месяца! Неделю назад подписали договор, средства для первоначального взноса были внесены на расчетный счет в вашем банке. Банк должен перевести первоначальный взнос со счета мужа в вашем банке на счёт застройщика. Деньги уже вторую неделю никто не перечисляет нашему застройщику, в следствии чего мы не можем провести дальнейшую сделку по оформлению квартиры и передачи в собственность от застройщика. Менеджер, ответственный за данную процедуру — Марамзина Евгения не отвечает на звонки, дозвониться нереально, сидит и отмалчивается. Застройщик ждет перевода! Что за безобразие! Почему вы заставляете людей нервничать, почему такая проблема уже завершить эту несчастную сделку! Два месяца мы просто тратим свои нервы, вместо того, чтобы все сделать нормально! Разберитесь с ситуацией, или придется освещать на всех ресурсах вашу безалаберность!

С банком работаю больше 5 лет. Премиальный клиент. Есть некоторые шероховатости, но в целом банк отличный. Работаю с продуктами: ипотека, вклады, дебетовые карты. Вероятно отзывы отрицательные пишут конкуренты.