Очень довольна работой Ободзинской Анастасии Петровны, специалистом из офиса банка ВТБ, располагающегося в Мурманске, Кольский пр-кт, 22.Высокий профессионализм, быстрота решения проблемы, исключительная благожелательность обслуживания, .Объяснения дает доступные для понимания простого клиента, предлагает новые продукты банка и объясняет их выгоды. Прямо приятно посетить банк. Давно пользуюсь услугами данного отделения и всегда это быстрота, великолепное качество обслуживания и прекрасное настроение после общения с работниками офиса.

Открывала вклад «Выгодное начало» под 16% 16.05.24 В отделении банка ВТБ Москва, Долгоруковская, 40, потраченное мной время составило 2 часа. Уже хотелось уйти. Но открыла. Перед этим, 15.05.24, Решив впервые стать вкладчиком ВТБ банка позвонила в контактный центр для уточнения нюансов по вкладу, в течение 11 минут слушала инфо, что время ожидания составляет 1 минуту. Почему нельзя сразу проинформировать о реальном времени ожидания ответа? После соединения через 11 минут еще предстояло неоднократно выслушивать виртуального помощника и уже потом только соединили с живым сотрудником, в результате в течение двух дней мной потрачено довольно много времени, что не является плюсом для банка. 17.05.24, Войдя в личный кабинет обнаружила, что % по вкладу указан 15,5, а не 16%. Позвонила в контактный центр по данному вопросу, оператор предложила мне закрыть вклад с указанными 15,5% и открыть снова под 16%. Совет был, кажется, неправильным, т. К. Я уже не была бы новым вкладчиком для вклада под 16%. Связь оборвалась, я снова перезвонила в контактный центр и оператор Мария нр. 02110 Мне обьяснила, что % по вкладу в личном кабинете, якобы, изменится (?) После начисления % на вклад. За что ей большое спасибо, если инфо правильная.

17.05.2024Г. Пришла после процедуры банкротства, не смогла закрыть свои счета и получить остатки денег просидела 3 часа и ушла ни с чем, шарашкина контора, специалист сказала ограничения сняты, но в личный кабинет я в аш не могу войти писеццц

Если вы хотите чтобы на вас оформили кредит и множественными операциями перевели деньги и банк при этом ничего не заподозрил, то обязательно обратитесь в этот банк. Рецепт как потерять 240.000 Очень прост. Окатитесь в другой стране, не отвязываете свой старый номер от карты, смените его, МТС продаст ваш номер какому то сомнительному человеку и он через него с легкостью войдет в ваш втб онлайн, оформит там кредит без подтверждения оператора на 340.000 И начнет переводить на разные счета деньги. Банк ничего не заподозрит. И даже не заблокирует карту. 1000 Раз подумайте нужно ли вам такое. Сбербанк хотя бы блокирует многочисленные операции по карте до голосового подтверждения.

15 марта 2024 открыла карту *2574 для близкого с целью участия в акции 25% на маркетплейсы. Покупки наобходимо было своершать с момента получения карты по 30.04.2024, За покупки на маркетплейсах положено 25% кешбека. За март 2024 кешбек пишел как положено. Но вот с транзакией от 30.04.2024 Возникли проблемы. В это время я находилась в Москве и совершила покупку по мск времени 30 апреля 2024 в 23.07, А отразилась она по моему местному времени 01 мая 2024 в 00.07. Банк мне отказывает в начислении мультибонусов по транзакции на сумму 4 931 руб. Обращение в тех поддержку не дало результатов, отказались составлять обащение (оператор Алина). Банк не рекомендую. Не лоялен к клиентам.

Являюсь премиальным клиентом. В рамках этого пакета имею право на компенсацию 1 поездки на такси раз в квартал. Поездка была совершена 30 марта, сегодня 16 мая — компенсация так и не пришла. Срок возврата месяц после совершения поездки. Почему постоянно приходится в чатах писать о проблемах и требовать то что мне положено. Так же и мультибонусы начисляются через раз, постоянно пишу в службу поддержки. Если не напишешь в чат положенных компенсаций и мультибонусов не видать. Отвратительный банк.

Хуже банка я еще не встречала. Оформила заявку на Сравни. Ру. Пришло сообщение от ВТБ: кредит одобрен, приезжайте в банк. В результате мало того что отказали в кредите, так еще без спроса поменяли номер телефона (на тот что я указывала в Сравни. Ру)! Теперь через приложение, сайт, горячую линию я не могу поменять номер. Я должна ножками прискакать опять в их банк для замены номера, хотя я это уже делала месяц назад! Я уже поменяла номер, с паспортом, в отделении банка. В остальных банках без проблем сменила номер без посещения банка. ВТБ — был единственный, кому нужно было прийти поклониться! Я пришла. И теперь должна сделать это снова, потому что так решила их оператор на Пл. Победы д. 1 К. Б по оформлению кредитов. Решила, не предупредив меня, не спросив моего разрешения — сменить мне номер. Который завтра будет отключен. При оформлении кредитной карты — обманывают! Не предупреждают, что, чтобы получить обещанный кэшбэк, нужно оказывается скачать приложение Мультибонус. Ну просто так случайно забывают уточнить) Мошенники! Закрываю последнюю сумму на кредитке, закрываю все счета и больше никогда, ни ногой сюда. Чего и вам желаю

Невозможно закрыть карту и получить свои деньги, 13.04.2024 Года подала заявление на закрытие карты, сказали 10 рабочих дней, прошёл месяц карта до сих пор не закрыта, почему вы даёте сроки 10 рабочих дней, когда сроки неизвестны? Подала обращение, от 15.05 Мая снова ждать 10 рабочих дней и не факт, что закроется карта? Почему вовремя не закрываете карты?

Сегодня, 15.05.2024 Я столкнулась с обстоятельствами непреодолимой силы. Скажу сразу, что к менеджеру, который обслуживал претензий нет. Он молодец. Вопросы к банку! Я пользовалась картой ВТБ в 2015 году последний раз. Я её закрыла! Предыстория небольшая: являясь клиентом банка в г. Сургуте, мне перевыпустили карту в Екатеринбурге и предложили её там забрать! Мне всё стало понятно с этим банком и я решила разорвать все отношения. Попросила закрыть все счета (писала заявление) и все карты, чтобы не иметь никаких отношений с вашим банком! Напомню, шел 2024 год! И каково было моё удивление сегодня, когда моя знакомая (ваш вип клиент) сегодня перевела мне на счет (который я думала уже как 10 лет закрыт), деньги! Около 100к. По СБП у нее первым в списке высветился банк ВТБ! Хотя у меня приоритетным установлен другой банк. Оказывается, в далеком 2015 году, после закрытия карты, через 14 дней я должна была СНОВА ПРИЙТИ В ВАШ «чудесный» ВТБ банк, чтобы закрыть счет! О чем мне конечно же никто не сообщил. В итоге, ни она не может отменить операцию, ни я не могу ничего сделать удаленно, так как после 7 кругов ада, общаясь с консультантами по телефону мы выяснили, что НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ! Только идти в отделение банка! А если я нахожусь где-то в Кукуево и до ближайшего отделения 3 дня лесом, 4 дня полем? Что тогда? Тогда мне предложили писать доверенность на того, кто пойдет в банк. А если нет никого? Человек ошибся и не на ту карту перевел деньги. Это ладно, что мы знаем друг друга. А если нет? То что? Человек тупо лишился бы своих денег? Менеджер на горячей линии предложила дистанционный вариант решения вопроса. Направила мне в смс ссылку на сайт, сказала перейти по ссылке, потом нужно снова звонить на номер тел. 1000 И роботу сказать слово «логин». Я всё сделала, но робот сказал: «не могу дать логин, ваша СИМ-КАРТА! Внимание! СИМ-КАРТА не подтверждена! А подтвердить ее можно в банке или банкомате с помощью КАРТЫ, которой у меня нет, напомню. Идите в банк- сказали мне! Ок. Пришла в банк. Менеджер дает логин, меняю пароль. Что же пишет приложение банка? Пароль устарел! В смысле? Я меняла пароль минуту назад. У вас как вообще с технологиями? Только новый пароль сделала и он уже устарел? В итоге менеджер 4 раза пытался войти в мой аккаунт. С пятого раза получилось. Я перевела по СБП себе деньги и попросила закрыть счет, чтобы забыть о существовании вашего банка раз и навсегда! Менеджер берет у меня паспорт и через минуту сообщает, что я НЕ МОГУ СЕГОДНЯ зарыть счет! Почему? Потому что была совершена операция по счету. Поэтому приходите завтра! То есть я опять должна терять время и идти в ваш „чудесный“ банк. Прошу книгу жалоб. А её нет! Отделение г. Сургут, бульвар Свободы 2. Мне предложили кусочек листочка, что-то в виде анкеты заполнить. Эти листочки в уборную себе можете положить. Вывод: никому никогда в жизни не буду рекомендовать банк ВТБ! Все действия банка направлены лишь на то, чтобы клиент 500 раз приходил в офис! Поверьте, в век технологий, вы очень сильно отстаёте! Никакой лояльности к клиенту, никаких инструментов для решения вопросов и проблем! Я никогда больше не хочу быть и не буду вашим клиентом! Своё мнение я обозначу на всех имеющихся площадках для отзывов, чтобы как можно больше клиентов узнали, с какими трудностями они могут столкнуться при пользовании услугами вашего ужасного банка!

С февраля не начисляются мультибонусы по карте. В чате не смогли ответить, почему так происходит, и отправили в офис банка с паспортом. В офисе сказали, что программа подключена и предложили обратиться горячую линию и оставить финансовую претензию. Позвонила на горячую линию из офиса банка. По горячей линии обещали все исправить и начислить через четыре дня, но ничего не сделали. Снова позвонила на горячую линию. Сказали, нужно идти в офис банка с паспортом. Решить проблему по телефону или в личном кабинете отказываются, несмотря на всю многоступенчатую верификацию пользователя. В банке, очевидно, считают, что если мне нужны мультибонусы, то я же должна за ними и побегать, а банк не должен вообще ничего. Отвратительное отношение к клиенту.

Меня принудительно перевели в ВТБ из Открытия в конце 2023, где я стал клиентом со статусом «Привилегия». ВТБ обещает мне ежемесячно компенсировать одну поездку в такси через месяц после оплаты. И с 01.01.2024 ВТБ мне ни разу не компенсировал такси автоматически. Каждый раз приходилось просить, унижаться в чате, писать точные даты, время, суммы трат для проведения компенсации. А за март месяц ВТБ должен был начислить 30 апреля! Сегодня 15 мая и банк снова берет паузу в рассмотрении вылаты почти до конца мая! Уже пора за апрелль выплачивать, мошенники!!!

Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ банка давно, и активно пользуюсь разными услугами, в том числе кредитной картой ВТБ, по-моему мнению мне кажется одной из удобной по льготному периоду и снятию наличных. Так вот, кроме того банк предлагает хорошие кешбеки, и я ранее я ими пользовалась, но в этот раз произошел очень неприятный инциндент, все мои накопленые баллы были списаны банком, заметила случайно и написала претензию, вопрос решили положительно, баллы вернули, что отражено в выписке и истории, но их нет на счету, уже 2 месяца прошу уточнить, почему они так и не зачислили, если на таких мелочах обман, что думать теперь, в настоящее время очень разочарована банком, как обслуживанием и отношением! Хотя уже на протяжении многих лет, была довольна, но с конца 2023 по настоящее время недовольна! Хотя в офисе сотруднки, все доброжелательны и на горячей линии, но факт остается фактом, что вопросы и претензии не решаются! Уже столько претензий и жалоб и все без ответа, поэтому обещенных кешбеков не будет, а если будут, то не начислят на счет и ими не воспользуетесь! Тянут время, чтоб потом сказать, а все надо было сразу воспользоваться!

Не начисляют кешбэк Я пользуюсь кредитной картой ВТБ С АПРЕЛЯ 2024 г. («Картой возможностей» «Кешбэк 20%»), не получала Кешбэк, обращалась пять раз в банк, и пять раз не смогли объяснить причину, заявления на отказ функции Кешбэк я не писала. Я получила ответы которые не дают объяснения, почему мне не начисляется Кешбэк? Прошу разобраться в данной ситуации, и начислить мне причитающийся Кешбэк за весь период пользования картой, а также выплатить мне моральную компенсацию за потраченное время, нервы и наказать сотрудников, проявивших холодность в данном вопросе.

Обслуживание данного банка превзашли мои ожидания, все сотрудники вежливы и быстро помогут своему клиенту с любым вопросом.

Долгое время был клиентом банка ВТБ всё меня устраивало брал кредиты (приличные суммы) выплачивал досрочно, перевёл ипотеку, тоже погасил досрочно. Словом всё было хорошо, доверял банку. Решил оформить кредитную карту с льготным периодом 110 дней и здесь началось самое интересное. Когда одормлял карту условия погашения сотрудник банка толком не разъясненяла, договор на руки не дала. Не кто мне не разъяснил что льготный период начинается не с того дня когда ты снял деньги (20 декабря), а с первого декабря. Не зная этого я считал что льготный период у меня начался с 20 декабря, напротяжении трёх месяцев вносил минимальный платёж как положено, потом внёс оставшуюся сумму. Я был спокоен что деньги были внесены в полном объёме решил закрыть её. Когда обратился в банк мне сказали что средств не хватает т. К списали проценты т. К период начался на 20 дней раньше того как я снял с Карты деньги. Я потребовал договор чтобы убедится, но в договоре этого не где не указанно. Сказали что надо было смотреть на сайте банка. Я человек Пенсионного возраста интернетом плохо владею у меня даже нет онлайн банка вся информация поступала от банка в сообщениях где было указанно оплатить до 20 числа. Написал обращение где объяснил ситуацию, приложил договор в котором не где не указанно что период начинается с первого, а не с20 числа. Обращение приняла сотрудник и убедила что средства будут возвращены. Прошёл почти месяц как поступил ответ, мне было отказано. Я всё понимаю, но это развод на ровном месте. Все клиентам банка советую не связывается с эти банком и обходить его стороной.

Являюсь клиентом банка ВТБ около 15 лет, пользовалась пакетом Привилегия, являюсь зарплатныи клиентом уже много лет. Все эти годы ежемесячная комиссия за пользование пакетом Привелегия в размере 5000 р/ месяц с меня не списывалась. Но в 2023 году стало происходить что-то странное — с моей карты раз в месяц стали списывать комиссию 5000 руб. , Всего было списано 40000 руб. Я обращалась в чат, мне объяснили, что изменились условия, что при невыполнении этих условий с меня теперь и будут списывать эту комиссию. У меня возникло резкое желание отказаться от этого пакета услуг, но для этого надо было ехать в офис, были так же еще ряд причин, по которым я решила пока повременить с отказом. Но в начале 2024 года истек срок пользования моей зарплатной картой, я заказала перевыпуск, карту получила, активировала. Все нормально. Перечитала в личном кабинете мобильного банка условия пакета Привилегия и узнала интересный факт: оказывается, что с меня, как с зарплатного клиента, не должна списываться ежемесячная комиссия 5000 руб. ! С января 2024 деньги за комиссию с моей карты больше не списывали, последнее списание было в декабре 2023 г. У меня вопрос: почему и за что с меня в 2023 году списали 40000 руб. ? У меня ничего не менялось, я как была зарплатных клиентом, так им и осталась, место работы не меняла. Обратилась в чат и на горячую линию Привелегия, там мне ничего пояснить не смогли. Оставила обращение номер CR-12269750 от 30.04.2024. Вот уже две недели жду ответа, дважды переносили сроки рассмотрения обращения. Честно говоря, на положительное решение моего вопроса и возврат денег, почитав остальные отзывы о работе банка ВТяБ, я и не рассчитываю. Разочарована полностью, всерьез думаю о том, чтобы перевести зарплату в другой банк, благо, альтернатив много. Хочется обратиться к руководству банка: обратите внимание на компетентность своих сотрудников. Почему из- за чьей- то неграмотной работы я должна терять деньги? Я отнюдь не олигарх, работаю врачом, и 40000 для меня очень значимая сумма. В общем, перенесли срок рассмотрения моего обращения на 18.05.2034. Жду ответа, хотя ни на что хорошее не рассчитываю. Разочарована полностью.

Обманывают и завлекают клиентов кешбеком 10 процентов за ЖКХ. Прислали приглашение. Я заказала эту дебетовую карту для оплаты ЖКХ. Курьер привез ее 23 апреля. Активировала ее, сделав покупки. В условиях нужно было успеть до 30 апреля её получить и активировать. А оплатить ЖКХ только до 15 мая. Я ещё уточнила — включительно до 15 или крайний срок 14 мая. Меня курьер заверил, что до 15 мая до 23-59 включительно. А сегодня, получив квитки, решила оплатить. Но! Втб ужасно неудобное приложение (в отличии от Сбера) и я не нашла где и как оплатить ЖКХ онлайн по ВТБ. Написала в чат. Никто из 6 сотрудников не ответил как, лишь в течение 2 часов писали, что я не попадаю под акцию. Лишь 7й специалист указал (после моих возмущений) где нужный раздел. Отвратительное обслуживание в чате. Очень долго отвечают, могу скрин переписки скинуть.

Оформлял дебетовую карту ВТБ и потратил в феврале 2024 года свыше 5000 за календарный месяц. Должны были начислить 600 баллов Магнит в марте по правилам акции. Однако в марте ничего не пришло, в апреле также. Обращался в Магнит по телефону, составили обращение, обещали дать обратную связь, но срок уже вышел, и ничего никто не ответил. Май месяц, бонусов нет до сих пор. Написал отзыв на другом сайте, ВТБ кратко ответили уточнить название акции и писать на почту SMedia@vtb. ru Ввиду того, что сеть супермаркетов «Магнит» часто проводит совместные акции с ВТБ, информация регулярно обновляется, и на данный момент проходит акция, запущенная с 1.04.2024, А условия по данной акции поставлены на сайтах компаний на то место, где ранее были условия по акции с названием «До 1800 бонусов Магнит за покупки по дебетовой карте ВТБ Мир», срок проведения с 1.12.2023 По 30.06.2024. Ранее на указанную выше электронную почту я отправил ВТБ информацию с претензией, и они лишь ответили, что по новой акции я не мог оформить карту, так как моя карта ВТБ была оформлена ранее 1.04.2024. Далее я уточнил название акции и срок проведения, на сайте «Магнит» в архиве данная акция имеется, что подтверждает ссылка на условия от 1.12.2023 Правила проведения Акции\_ДК ВТБ\_Магнит. После моего второго письма на SMedia@vtb. RU Мне даже никто не ответил. Фактически, моя карта ВТБ была оформлена в указанный выше срок. И покупки были совершены в различных магазинах по правилам акции свыше 5000 рублей в феврале 2024 г. Соответственно, в марте 2024 г. Должны были поступить 600 бонусов на карту лояльности «Магнит». Но бонусов до сих пор нет! И при этом ВТБ умудряется пользоваться ситуацией с заменой информации о старой акции на новую, и сотрудники данного банка преподносят это так, будто акция одна, которая текущая! Хитрость и явное неуважение к клиентам!

Расторгнуть договор комплексного обслуживания не возможно ни в отделении ни онлайн, много скрытых моментов, которые всплывают

Пыталась в этом банке открыть дополнительный расчетный счет для бизнеса, три раза оставляла заявку на сайте, но за два дня никто не перезвонил. Позвонила сама вызвала специалиса для открытия счета, уже прошла неделя счет не открыт, на горячей линии приходится информацию повторять одну и ту же по пять раз, пока тебя переключат к нужному специалисту, информации никакой нет. В итоге, сотрудник сфотографировал меня, мой паспорт и пропал. Очень позитивная работа банка, которая не располагает к дальнейшему сотрудничеству. Теперь если вдруг случится чудо и счет откроют, придется ехать в офис, чтобы его закрыть. Сэкономила время.