Здравствуйте! Я, З-на Людмила М., 0*.0*.19**, 8926***6, г. Москва, инвалид 1- группы. Хочу пожаловаться на МФО JoyMoney. Они меня всегда устраивали, наверное перехвалила их. Я взяла долгосрочный займ 60000 под номером 3302866. Три платежа внесла своевременно, даже раньше, так же четвёртый платеж внесла 18 июня 2024, пока были деньги, чтобы он списался 03.07.2024 Высветилась сумма 21200.
Я позвонила, трубку взяла оператор девушка. Я сказала, что отправила деньги и чтобы они пошли в счет за 3.07.24, так как 19.06.24 у меня должны были снять такую же сумму. Она уверила меня, что так все и будет. 19.06.24 снова позвонила в JoyMoney, взял трубку Дмитрий, я сказала тоже самое, что и девушке, он ответил, что все будет хорошо.
В итоге, списались 10600, 19.06.24, появилась зеленая галочка, что оплачено, но пропали мои деньги, которые я отправила 18.06.24 для оплаты за 03.07.24. Я позвонила опять, оператор Дмитрий ответил, что деньги ушли на досрочное погашение, я попросила их вернуть, он написал заявление, чтобы деньги вернули, но сказал, что будут рассматривать в течении 12 дней.
В чате я написала еще заявление о возврате денег 10600 и чтобы их засчитали за 03.07.2024, но ответили, что они этого сделать не могут, что я писала заявление и какое-то смс получили типа от меня, что я согласна, но я этого не делала и по факту у меня 4 платежа, а высвечивается три. Вопрос, где четвёртый платеж? Я позвонила, написала жалобы и одну в центробанк, но мне так и не вернули деньги.
Никакого заявления о досрочном платеже я не писала, как они утверждают, это не в моих интересах. Это Дмитрий, оператор писал заявление, но он уверил меня, что пишет на возврат денег в сумме 10600. Получается, что меня обманули дважды, даже трижды. Первый раз когда я отправила деньги, позвонила, взяла трубку девушка и сказала, что деньги останутся и пойдут на оплату 3.07.24.
Потом я разговаривала с Дмитрием трижды и первый раз он сказал тоже, что и девушка, но в итоге деньги пропали и из 4 платежей так и висит 3, а где четвёртый? Если они по телефону сказали, что платеж пошёл на конец, то там совсем другая сумма, не 10600, а 5 741,74 руб., а остальные куда денутся или уже делись??? И теперь пусть будет разбираться суд, прокуратура РФ, куда дели деньги и почему без моего разрешения отправили их неизвестно куда? И почему не высвечивается, что я внесла 4 платежа? А остается всего лишь три.
У меня нет денег теперь чтобы оплатить за 3.07.24, пусть они платят сами, а то получается, что как будто бы специально украли мои деньги, чтобы втянуть меня в кабалу процентную, это непорядочно с их стороны. И обычно всегда идут на уступки клиентам, тем более вины здесь моей нет, я внесла деньги для следующего списания, их украли, лишив меня тем самым оплаты по следующему взносу.
Все претензии я выражаю операторам, которые возможно сделали ошибку, а обвиняют во всем меня, за что? За то что я оплавила свой займ? Прошу вас разобраться и пусть МФО JoyMoney вернет мне деньги в сумме 10600 рублей.