Бесплатная поддержка компании «До зарплаты»

С 2014 года в России динамично развивается компания ООО МКК «ДЗП-Центр», центральный офис которой располагается в Санкт-Петербурге. Под брендом «До зарплаты», предприятие оказывает микрофинансовые услуги. В настоящее время ее офисы можно найти в десятке крупных городов страны, а общее количество отделений достигает сотни. Это делает её одной из ведущих компаний в области микрофинансирования на Северо-Западе России. В дополнение к прочим достижениям, компания предоставляет круглосуточный онлайн-сервис получения займов.

Клиенты могут связаться со службой поддержки разными способами: через горячую линию, используя онлайн-чат или посредством социальных сетей. Телефон горячей линии «До зарплаты» – 8 (812) 426-77-72, он доступен из любого региона России. Условия связи определяются тарифами вашего провайдера. Поддержка функционирует с 6:00 до 22:00 по московскому времени.

Удобные каналы связи

На веб-сайте компании основным инструментом общения является онлайн-чат, который легко найти в правом нижнем углу, представленный бирюзовым кругом с квадратом в центре. При нажатии на этот значок открывается окно для написания вашего вопроса. Онлайн-чат работает с 6:00 до 22:00, предоставляя консультации по кредитным вопросам. Если нужно, оператор может предложить позвонить экспертам компании для более подробных разъяснений.

На главной странице сайта, под картой офисов, имеется форма обратной связи для вопросов и отзывов. Здесь требуются ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты и описание обращения. Заполнив форму, нажмите "Отправить".

Также можно обратиться через социальные сети, такие как ВКонтакте, Facebook и Одноклассники, ссылки на которые представлены в правом нижнем углу главной страницы сайта. Для отправки отзыва или вопроса необходимо авторизоваться в своей учетной записи.

Для подачи жалобы на действия сотрудников или работу интернет-сервиса предусмотрена специальная форма под названием «Пожаловаться». Здесь нужно указать свои ФИО, контактный номер, выбрать тему жалобы и описать ситуацию. Возможна отправка скриншотов или документов. По завершении нажмите "Отправить".

Квалифицированная помощь в кредитных вопросах

Специалисты горячей линии всегда готовы помочь с вопросами, касающимися оформления и выплат займов. Клиенты могут узнать о текущих условиях кредитования, способах получения денег, необходимых документах и адресах офисов. Эксперты также предоставят информацию об опциях погашения долга, включая использование терминалов и банковских карт, условиях кредитных каникул и размерах штрафов за просрочку. Клиенты имеют возможность выразить своё недовольство или предложить идеи для улучшения онлайн-сервиса.

Чтобы предоставить доступ к личным данным клиента, таким как имя, фамилия или номер кредитного договора, сотрудники могут запросить эти сведения для оперативного решения возникших проблем.

Особенности обработки запросов

Работники поддержки компании концентрируются исключительно на вопросах, связанных с деятельностью «До зарплаты», таких как процессы оформления и выплаты кредитов и функционал сайта (например, вход в личный кабинет или изменение пароля). Запросы, выходящие за рамки этих тем, обрабатывать не могут.

Эффективность и оперативность

Скорость отклика на запросы варьируется в зависимости от способа обращения, сложности вопроса и времени поступления. Ответы в онлайн-чате обычно приходят мгновенно, но в часы повышенной нагрузки возможна задержка. Если обращение поступило после 22:00, ответ будет на следующий рабочий день с 6:00.

Обращения на горячую линию также обрабатываются быстро, но бывают задержки в часы пиковой нагрузки. Ответы на запросы через форму обратной связи обычно приходят на следующий рабочий день.

На обработку вопросов через социальные сети может потребоваться больше времени, чем через чат или горячую линию, ответ может поступить через 15 минут или позже.

Все специалисты контактного центра обладают необходимыми знаниями и навыками для эффективного решения вопросов клиентов компании.

Что предпринять, если пришло сообщение с кодом подтверждения на ваш телефон?

Сначала следует вспомнить, инициировали ли вы недавно запрос на кредит или другую банковскую операцию. Если вы действительно совершали такие действия, то рекомендуем зайти в личный кабинет вашего банковского приложения для проверки всех финансовых операций и статуса заявок.

В случае, если никаких действий, требующих подтверждения через код, вы не совершали, это может быть попытка мошенничества. В такой ситуации важно действовать быстро и решительно. Обратите внимание на возможность обращения в правоохранительные органы. Для снижения рисков в будущем можно также подумать о смене номера телефона, если это вызывает у вас тревогу.

Планирует ли компания "До зарплаты" судебные разбирательства с должниками?

Такая вероятность действительно существует, особенно если вы накопили существенный долг, который остается без движения в течение длительного периода, обычно превышающего три-четыре месяца. В таких ситуациях сумма начисленных неустоек достигает максимальных значений, и кредитор может обратиться в суд, рассматривая это как единственное решение для взыскания задолженности.

В случае положительного судебного решения дело переходит к судебным приставам, которые занимаются принудительным взысканием. Чтобы избежать неблагоприятных последствий, рекомендуется обратиться к опытному юристу для разработки оптимальной стратегии.

Как вернуть неправомерно удержанные средства с карты "До зарплаты"?

Есть несколько способов вернуть деньги. Если вы стали жертвой мошенничества, это должно быть подтверждено соответствующими документами, такими как заявление в полицию. В случаях, когда оплаченные товары или услуги не были предоставлены, либо сумма была списана повторно, у вас также есть возможность вернуть средства.

Деньги могли быть списаны незаконно судебными приставами или по ошибке - самим кредитором. В такой ситуации стоит обратиться в службу поддержки компании через горячую линию или форму обратной связи, чтобы действовать согласно их рекомендациям.

Как удалить учетную запись в системе "До зарплаты"?

Чтобы стереть профиль, необходимо соблюсти два основных условия. Во-первых, убедитесь, что все ваши кредитные обязательства перед компанией полностью погашены. Затем составьте и подайте заявление в службу поддержки с просьбой удалить аккаунт.