В апреле 2013 года решил поменять машину по трейдину и для доплаты понадобилось 500 тыс.руб. Заказал по телефону и на следующий день получил без всяких проблем. Со снятием валютных вкладов тоже не было никаких проблем. Стоимость подарка вычитают только при досрочном расторжении договора, но это и справедливо. При продлении вклада по новой выдают подарок. Подарки качественные. Последний раз получил в подарок шуроповёрт "Макита" и элитный алкоголь. До этого обслуживался в Альфабанке(!), так, чтобы снять каких–то $3000 пришлось несколько раз приходить в банк: то нет денег, то поздно пришёл после назначенного времени и т.п., я уже не говорю про нищенские проценты, которые Альфабанк предлагает. Вклады застрахованы, поэтому вкладывайте не более 630 тыс.рублей на члена семьи и спите спокойно.

Подробнее: Пришел в банк получить вклад с процентами, в коридоре длинная очередь. Уточнил кто последний в очереди. Есть две очереди, одна на выдачу денег, другая на оформление вклада. Подошла девушка работник банка. Идем к компьютеру девушка смотрит у себя в компьютере данные по моему вкладу и радостно объявляет. У Вас вклад закончился вчера, по этому деньги Вы сможете получить только 9 января. Меня это естественно не устроило. В договоре написано, дата окончания вклада 30 декабря включительно, т.е. забирать вклад можно 31 декабря. Девушка с еще большей радостью вручает мне календарик и говорит, у нас на Пушкинской открылось новое отделение у нас там есть юрист, съездите туда. Говорю: напишите мне отказ в письменном виде. Мы таких документов не выдаем. Я: Позвоните своему юристу и давайте я с ним пообщаюсь. Нет не будем никуда звонить Вы можете съездить на Пушкинскую. В итоге позвонили юристу. Общался менеджер и я так предполагаю делали вид, что общалась она с кем то. В итоге мне сказали, что так как я должен был 30 забрать деньги, то они закажут инкассаторскую машину и нужно будет подождать часа 1.5 может и больше, как пробки будут. В голове крутится мысль какой же детский сад кто же будет ради одного человека заказывать инкассаторскую машину. Я менеджера спрашиваю: Вы уверенны, что нужно ждать. Она: да. Ну что же, делать не чего, деньги нужно было любыми средствами из этого банка забирать. Таких не клиентоориентированных банков я еще не видел. Скрасив досуг обсуждением сложившийся ситуации и причины по которым банк не выдает деньги, с каждым клиентом Анталбанка и сделав пару звонков, и когда забитый до отказа коридор с клиентами начал пустеть, я насчитал около 20 клиентов которые покачав головами поддержав меня, направились к выходу. После этого менеджер у меня попросила паспорт и за 3 минуты выдали мне мой вклад с процентами и заверенную выписку с печатью и подписью сотрудника, которую я очень тщательно собираюсь проверить. Поражает то, что сразу нельзя было сделать все по человечески, по моим грубым подсчетам, что я находился в зале и клиенты которые видели всю эту ситуацию, не стали вкладывать свои деньги сумма получается 20х500 000–10 млн. руб вкладываемых денег в банк.

если при подписании ДОГОВОРА это не оговаривается и документы не подписываются об удержании денег. А банк удерживает деньги со вклада . Куда надо обратиться, в какой государственный орган: ЦБ РФ, суд или еще куда? Подскажите, пожалуйста?

26 апреля 2011г., при заключении договора страхования, оплатил 50% от суммы договора. Что составило 24 тысячи 860 рублей. На следующий день, прочитав в интернете негативные отзывы о компании (Региональное страхование), решил не заключать договор. Я обратился в офис с просьбой вернуть мне мои деньги. Меня выслушивали,обещали, потом пропали, телефоны не отвечали. Наконец удалось добиться от сотрудников хоть какой–то реакции, написали "Полис на расторжение №21⁄11р от 19.05.2011" за подписью Панферовой. 14 сентября 2011г. мной была написана претензия (Вх.23⁄11 от 14.09.2011), которую принял Шашков Д.С. Только воз и ныне там. Деньги мне так и не вернули и похоже не собираются этого делать. На мои звонки в офис отвечают хамством. Я звонил в Калининград, где находится эта страховая компания, но господин Плотников А. И. – директор этой чудо–компании, оказался так же неуловим, как и мои, исчезнувшие деньги.

На вопрос почему такое дорогое ОСАГО? Ответ: подорожало!. На следующий день как застраховался звонит другой диллер и предлагает страховку ОСАГО на 2т.руб. меньше. Не понимаю как? Начинаю разбираться в расчетах, оказывается они не считали коэффициент КБМ. Спрашиваю почему? Отвечают, что не предоставил справку об убыточности, объясняю, что Ваш страховщик не словом не обмолвился о том, что нужно предоставить справку о безубыточности и я понимаю почему! Потому, что я бы не стал страховаться в тот момент, а пошел бы за справкой, а это ему не выгодно, ему надо было именно сейчас взять мои деньги и ждать он не собирался. И я уже понимаю, что этот год мне лучше не попадать в ДТП это для меня плохо кончится и я не получу ни копейки компенсации в Этой компании. Я уже не говорю, о том, что КАСКО оказалось агрегатным, тут ответ ясен сам дурак, надо было внимательней смотреть полис.

Сотрудники банка по телефону сообщили, что компенсируют сниженную процентную ставку, предоставив в подарок бытовую технику. Я не оч. люблю бесполезные подарки, но тут обсудив, что можно выбрать, сошлись на соковыжималке, я была вполне довольна, так как ее и так планировала домой купить. Прошло не которое время, наконец, я доехала до банка, посмотрела эту соковыжималку, она меня вполне устроила и мне начали готовить документы на переоформление вклада. И вот, когда документы были оформлены, выясняется, что извините, но по сумме вклад не дотягивает до соковыжималки, и предлагают либо пополнить вклад, либо взять другой подарок.
Я была крайне разочарована – потерять время на поездку в банк, на ожидание в очереди, а теперь еще ждать след недели, чтобы получить заказанные средства. В довершении разговора меня же еще обвинили в том, что я пытаюсь разорить банк, претендуя на то, что мне не положено... Впечатление от банка полностью смазано. Не знаю умысел это или просто невнимательность сотрудников, но такое отношение крайне дискредитирует работу банка. Планирую забрать средства на следующей неделе, как только они будут доступны, да и другой вклад пролонгировать не буду, нельзя так разбрасываться обещаниями и бездумно тратить время своих клиентов!

Реклама, размещаемая банком в СМИ и на своем сайте, обещает в подарок смартфон при открытии вклада от 500 тыс.р. Я решила сделать себе небольшой подарок к дню рождения, и отнесла в Анталбанк эти самые 500 тыс. в надежде получить недорогой смартфон от хорошего производителя (предварительно я звонила в банк, интересовалась моделями смартфонов, и мне ответили – Нокия и Самсунг). Со мной подписали договор, я внесла деньги в кассу, после чего мне вынесли подарок – телефон Я не слишком хорошо разбираюсь в смартфонах, и меня смутил внешний вид телефона – но может быть, это такая продвинутая модель – подумала я, и согласилась. После вручения подарка меня попросили расписаться за получение (сумма не была проставлена).
Вернувшись домой, я стала разбираться в инструкции. Мои сомнения по поводу того, является ли данная модель смартфоном усилились, и я отправилась в ближайший салон сотовой связи – М–Видео. Продавцы подтвердили мои опасения и разъяснили, что это ПРОСТО МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН, как смартфон он не позиционируется, т.к. не обладает его функциями. С те же вопросом я на всякий случай обратилась еще в один магазин (Белый ветер) и получила тот же самый ответ – ЭТО НЕ СМАРТФОН. Уже дома я изучила сайты ведущих продавцов средств мобильной связи – (Техносила), Эльдорадо – все они продают эту модель как простой мобильник, не обладающий функциями смартфона.
На следующий день я позвонила в Антал–банк с претензией по поводу качества их рекламы, которая вводит в заблуждение потенциальных вкладчиков. Я выразила недоверие к банку и изъявила желание расторгнуть договор и забрать деньги, вернув банку их "подарок". В ответ представитель банка сказала, что подарки являются невозвратными, деньги я могу забрать, но должна буду выплатить банку стоимость подарка. На мои аргументы, что такого пункта нет ни в договоре вклада, ни в (условиях акции на сайте банка), представитель банка ответила, что я могу жаловаться куда угодно. Никаких документов, подтверждающих реальную стоимость "впаренного" мне телефона, банк не предоставляет. С потолка называется сумма 3990 р., при том, что в большинстве торговых сетей он продается по 3290 р., а через интернет–магазины можно купить за 1990–2990 р. (см.выше ссылки на магазины). Правда, представитель банка предложила мне обменять этот телефон на Самсунг, но опять же не назвала модель (т.е. проверить, смартфон это или обычный мобильник, невозможно). На том мы и расстались.
Мои вопросы:
1. нарушает ли банк Закон о защите прав потребителей, размещая рекламу подарков, не соответствующую действительности? (выдает за смартфон обычный мобильный, не обладающий функциями смартфона)
2. нарушает ли банк мои права как вкладчика, не оговаривая полностью в договоре условия возврата вклада (взимание денег за подарок при условии досрочного расторжения договора) и не разъясняя этот пункт в устной беседе операциониста с клиентом?
3. нарушает ли банк Закон о защите прав потребителя, не предоставляя достоверной информации (товарный чек) о стоимости подарка при требовании его вернуть?
4. куда надо обращаться с просьбой произвести проверку? (я догадываюсь, что в прокуратуру, но, возможно, есть еще варианты)
Заранее спасибо всем ответившим

Так получилось, что пришлось приехать с маленьким ребенком. Подъехав к банку, осталось место вдоль тротуара, огороженное желтыми конусами, при этом знаки ГИБДД, запрещающие парковку, отсутствуют – самодеятельность местных умельцев, подумал я и встал вдоль них. Вышли – направились в банк. Ко мне подошел охранник банка, и дерзким тоном приказал убрать машину, сославшись на то, что – это служебная парковка для банковских VIP персон. Я объяснил, что я приехал в банк, не за кредитом, а, чтобы депонировать ДС, и встал тут по правилам, и, в–третьих, на руках был ребенок. Охрана разговаривала с нами дерзким тоном. Они перегородилу дорогу и отказались пускать в банк, мотивируя – "не убираешь машину – в банк не входишь"! Я попросил назвать ФИО самого "крикуна", на что получил дерзкий ответ – "моя ФИО слишком известна" – видимо в своих...

Высокий процент да еще и подарок дают! Ну позвонили, уточнили их наличие– менеджер сказал, что интересующего нас нет, но заказан, обещал доставку на дом. Решили ехать. Нашли банк без проблем– от метро недалеко... Но... Похоже– это все плюсы данного банка! Царящая там атмосфера– это просто несерьезно! Это не банк, это балаган какой– то! Начнем с того, что народу много– а места мало. Плюс неразбериха полнейшая. Все бегают, суетятся... Полный " холл" ( на деле– небольшой закуток) народу – пенсионеры в основном. Хаос. Сотрудники туда– сюда за этими подарками ходят, на клиентов внимания– как на мух обращают! Даю паспорт, называю сумму предполагаемого вклада... Менеджер забирает мои документы и невежливо так начинает работать со следующим клиентом! Все работники занимаются своими делами, спокойно общаются между собой на нерабочие, личные темы... В итоге, мы посчитали, что банк, который не может среди сотрудников навести порядок доверия денег не заслуживает. На "МММ" больше похоже, чем на серьезное финансовое учреждение. Возможно, мы отнеслись предвзято, и Анталбанк выполняет взятые на себя финансовые обязательства, но СВОИМИ деньгами решили не рисковать и отказались от их услуг.

деньги оказывается трудно у них забрать

На все вопросы ответили, успокоили, что с банком все в порядке, очень доброжелательные и приветливые люди. Особую благодарность хотим выразить менеджеру Архипову Михаилу, который нас обслужил на все 5 с плюсом. При всем этом в банке предлагается большой выбор подарков, что в других банках, это большая редкость. Советую всем воспользоваться услугами этого банка и у вас поднимется настроение. Спасибо большое.

На форуме нашел информацию, что проблема, как правило, в кривой ступице. По телефону сотрудник космо моторса сказал что с такой проблемой уже обращались. Приехал в сервис, загнали машину на подъемник, простояла она там 3 часа, причем полтора часа к ней никто не подходил (наблюдал по камере в зоне ожидания). Приемщик начал утверждать что все что на форуме– глупости. Обращения по такой проблеме только на СX–ах, на них постоянно меняют ступицы. Померяли, сказали что кривизна ступицы в пределах нормы, тормозные диски тоже. В итоге содрали денег за диагностику, замер кривизны ступицы и балансировку колес и отправили, сказав что все с машиной в норме. Вот и спрашивается на зачем такой сервис нужен?

Пройти туда ещё трудно обязательно - надо связываться. В рекламе видишь 12% приходишь а по факту другое. С клиентами разговаривают неуважительно, а именно начальник отдела и главный бухгалтер, что уж говорить о рядовых сотрудниках. Приехала с другого конца москвы, чтобы забрать вклад поскорее из этого "..." (не могу подобрать слова подостойнее) и перевести деньги в другой банк с процентами получше. По вине их сотрудника не получила свои деньги и вклад мне отдавать отказались, потратила время и деньги. Т.к. потратила деньги на дорогу и проценты которые я могла уже получить в другом банке за этот вклад. Руководство ничего не стало делать, например, предлагать варианты, чтоб сохранить лояльность клиентов, только надсмехались и неуважительно относились.

Она сначала отгрваривала меня от этого действия минут 15, но когла я в очередной раз напомнил ей зачем пришел и попросил приготовить деньги к вылаче, она сказала, что я не воспитан, что я мол её перебиваю и вообще мол подождите в коридоре, а с самим вкладчиком поговорю ( то есть хотела продолжать отнимать наше время и пудрить мозги). И эта 20 летняя соплячка начала маме говорить о том что она меня плохо воспитала, оскорбив таким обращом не только меня но и маму. То есть мы за свои деньги должны еще и выслушивать нравоучения от банкрш!

Активно развивается, входит в топ–300 по размеру активов. Всегда активная, динамичная реклама. Открытые, приятные менеджеры. Красивый сайтПонравилась работа корпоративного отдела. Все приятные, открытые и профессиональные. Желаю удачи!

Очень радует, что банк думает о своих клиентах и заинтересованных лицах, вступая с ними в прямой контакт. Ознакомившись с информацией здесь, можно уже и не тратить время на личное посещение тем кому это показалось не интересным. Хотя, наверно, таких удет в меньшинстве.

Посмотрел на "подарки" – фигня. Операционистам нужно говорить по сто раз, чтоб они наконец поняли о чем речь. А потом прочел отзывы и перестал удивляться. Спасибо комментаторам.

Еще каких–нибудь 10 лет, и может банк продвинется на 693 место. Главное, что банк существует. А где он там находится, в подвале ли, на чердаке, и кто там работает–неважно. Клиенты идут. Деньги несут. На зарплату сотрудникам хватает. Налоги платятся.

Сразу предложили список подарков, ощущение того, что тебя хотят отвлечь от задавания лишних вопросов, а та же как будто я попала в пирамиду. Видимо основные их клиенты–пенсионеры, которые любят читать бесплатную газету. Спросила про подарок–оказывается, если досрочно снять со счета деньги, за подарок надо заплатить. Я бы посоветовала осторожнее относиться к этому банку. Получили ли вы те проценты?

Меня обслуживал Евгений Широков. Получила в подарок 2 бутылки французского коллекционного коньяка. Надеюсь на стабильность банка! Усчпехов Вам! Егорова Наталья.