446 отзывов о страховой «ГУТА-страхование»

Мне сразу же пере звонила менеджер Наталья и мы договорились о встрече в офисе компании. Когда я приехал в офис подготовка документов и осмотр автомобиля заняли всего 15 минут. Цена КАСКО не изменилась в сторону увеличения от заявленной на сайте ни на копейку! Спасибо Компании Гута страхование и вашему сайту за хорошую работу , большой выбор, очень низкие цены и отношение. Гута страхование отличная компания. Рекомендую всем.

пока оформляли полюс осаго допустили 5 ошибок...

застраховали автомобиль в Гута, сделали КАСКО и ОСАГО, через 10 месяцев появилась трещина на лобовом стекле, приехала моя ненаглядная в эту компанию, просила там целый день, но с божьей помощью успела оформить все документы, её автомобиль сфотографировали–это было 5 марта 2013г. В течении 31 рабочего дня они обещали её автомобиль поставить в сервис на замену лобового стекла, но увы этого не произошло. Пытались до них дозвонится с десяток раз и каждый звонок длился в ожидании около 30 минут, наконец то свершилось чудо сегодня 29 мая 2013г. до них дозвонились и они нам сказали что вынесли отказ по нашему делу 17 апреля 2013г. ни письма, ни звонка от них не было. Их отказ для меня не понятен, потому что по договору у нас идет замена любого стеклянного элемента без ограничений и любого кузовного элемента два раза в год и это за страховку КАСКА стоимостью 58921р.

Случайно вышел на ваш сайт, и понял, вот оно! То, что надо! Принцип– как в booking.
Цена подходящая, а если еще и 500 рублей на счет закинут – прямо хоть шляпу снимай! Молодцы!

Сегодня 1,5 часа ждала пока меня соединят с отделом по урегулированию убытков. Так и не дождалась.

позвонила сама через три недели, выяснилось, что инспектор в одной из справок не написал какую статью я нарушили. То что в другой справке все написано никого не интересует. Предложили мне самой опять найти этого инспектора и попросить его дописать в справке эту статью, нашла не буду описывать как я его вылавливала, снова записывалась на прием сдать документы, сдала их 4марта и с того времени стала ждать пока решится вопрос с ремонтом. После неоднократных звонков , наконец прислали сообщение ,что надо созвониться с центром по ремонту. Созвонилась назначили приехать на дефектовку через 3 недели ,приехала провела там 4часа сказали что будут согласовывать с компанией,это было 23 апреля, и вот сегодня 20 мая еще никаких здвигов нет. По телефону дозвониться практически никак нельзя, последний раз слушала их музыку один час и две минуты! Давайте все обьединяться и как нибудь бороться с этим бардаком!

Машина кредитная, банк обязал страховаться в Гуте по КАСКО.
За год было 2 страховых случая. Первый – поцарапана дверь. Вопрос был решен быстро, хотя уже тогда за дополнительными справками в ГИБДД отправляли, но на ремонт направили через 2 недели. И компания, которая делала ремонт тоже порадовала (Независимость). Это было в первые 3 месяца срока действия договора. А вот второй случай произошел уже под конец его действия, и ситуация обратная. На этот раз разбит бампер и помят капот (в сугробах прячутся чудовища:))). Документы были оформлены как положено и поданы в срок (февраль 2013), уже полный комплект, т.к. знали, какие справки им там нужны. Однако, дело было 2 месяца на рассмотрении. По телефону ничего не объясняли, при личном посещении тоже что–то невнятное. "Ждите". Наступил май :)) Договор заканчивается в начале июня. С трудом дозвонившись в Гуту, узнаю, что мне якобы выслан письменный отказ в конце апреля заказным письмом (для справки: оно идет 10 дней по Москве максимум). Теперь предлагают дождаться этого самого письма, по телефону разъяснений не дают. В связи с этим 2 соображения. Первое: возможно, они тянут до окончания срока договора и отправят все–таки на ремонт, если мы застрахуемся еще на год (но это вряд ли, кредит выплачен, никто больше не обязывает в Гуте страховаться:))). Второе: они так ведут себя всегда и по отношению ко всем, судя по отзывам. В первый раз нам просто повезло. Очень тянет начать с ними разборки, но, увы, у меня нет столько свободного времени и сил. Учитывая размер ущерба, мне проще отремонтировать за свой счет. На то они, собственно, и рассчитывают, "отправляя всех в суд". Печально.

Машина стояла у дома. 19.02.2013 Неаккуратно парковавшийся грузовик "подрехтовал" крыло. Оценку ущерба произвел и документы в департамент урегулирования убытков сдал 04.03.2013. До сих пор жду страховую сумму. Как пояснили, 30 раб.дней на рассмотрение и 15 на выплату. Видимо нужно обращаться в союз защиты прав страхователей и⁄или в суд.

Здравствуйте все!!!26 марта случилось ДТП по вине второго автомобиля,повреждены обе стороны,плюс нет зеркала и стекла с правой стороны,подали документы ждем ...Звонили в колл центр и каждый раз ждали 40 мин и слушали музыку,в результате 13мая ответ дали ответ и то несмотря на то,что позвонили сами,объявили что есть направление но только на ремонт правой стороны,а левая сторона ( по трасологии) не подлежит ремонту.Просили объяснить почему тишина....Что делать в таких случаях подскажите И зачем такое страхование......

Я звонил узнать по поводу решения по страховому случаю три раза и все три раза ожидал ответа более 30 мин., вот сегодня ожидав около 40 мин., мне ответили что решения по моему вопросу нет, а на вопрос: "Почему?", ответили что не могут дать ответ на этот вопрос.
Сейсас настал такой момент когда надо страховать еще одну машину, цена у них конечно ниже, но это за счет такого ужасного сервиса видимо. Лучше переплачу но у них не застрахую больше машину!

2 года подряд оформляла полис КАСКО в этой кампании. и только во второй год обратись с заявлением(№0312738–13) на покраску 4 деталей (зеркало,бампер,крыло,дверь все справа)с заранее полученной справкой из полиции о том,что все зафиксировано и действительно поцарапано сторонними лицами.Записалась, приехала с отдел по урегклированию убытков(всего 1 в москве)пробыла там с 8.30(начало приема в 9.00) до 14.30 того же дня,сначала до 11.30 ждала пока примут документы, потом до 14.00 пока осмотрят и сфотографируют машину.Сказали направят смс⁄позвонят из сервиса и скажут куда ехать на покраску.через 15дней мне позвонили из сервиса и сказали.что могут принять только через 3 недели(мол раньше все занято)–АВТОГЕРМЕС в балашихе, перезвонила им через 15 минут по вопросу кузовных работ не связанных с каско. а за наличный расчет–предложили приехать на след день(а где же спрашивается очередь).Приехала сегодня 12мая(заявление от 09.04.13)и мне мастер сообщает.что согласована покраска только 1–й из 4 деталей. ничего сделать не можем–разбирайтей со страховой.Звоню страховую,мне отвечают,что звоните завтра–сегодня никто не работает,тк выходной.Завтра буду звонить и разбираться.
Предвкушаю общение со страховыми представителями,тк пока подавала заявление в центре–наблюдала большое количество людей.устраивающих разговоры вплоть до скандалов, тк приезжают туда уже 3,4 и даже 5–й раз,чтобы получить,хоть какое то объяснение.
Я конечно сама виновата,что купилась на не высокую цену КАСКО(55тр за Сузуки Свифт 2008г.стаж был 3.5 года).Но советую Вам задуматься и учиться на моих ошибках.Не страхуютесь там,если не хотите так же как я потом писать официальные письма,нанимать экспертизу и тд.
Удачи на дорогах!!!

01.04.2013 (в одном из комментариев писала 02.04, сегодня посмотрела в реестр,ошиблась одним днем) обратилась в страховую, так как виновник их клиент. Уже на 02.04 назначили выезд оценщика. Как и обещали, 08.04 я получила информацию по калькуляции. Максимум ожидала 4–5 минут. Это не критично. Конечно же, начисленная сумма меня не утроила – 33341,13 рубль, а ремонт на 100000 рублей.
Теперь о сроках перечисления страховых. Сегодня 07.05.2013 и я взяла документы с номером дела, предварительно около 10 утра проверив баланс на счете. Денег не было. Вот выдалась свободная минута на работе и я снова проверила баланс в 11–50. О, счастье мне и радость! Выплата произведена. ИТОГО на все про все – 37 календарных дней.

Теперь можно делать независимую экспертизу и проводить дальнейшие мероприятия! Самое печальное все равно позади!)

Все док–ты привез в страховую 04.03.13. Направление на ремонт получил 01.04.13:) По совету сотрудниц страховой компании выбрал СТО – AG Expert (работают с ними по договору и без предоплаты, только согласовывают заказ–наряд), а не официального дилера (дело может затянуться очень надолго).
Ну а теперь сама суть… В направлении на ремонт, которое я получил в офисе компании "Гута–Страхование" указанно «Лобовое стекло (ОРИГИНАЛ) – замена".
Заказ–наряд согласовали, но с изменениями…
Из переписки представителя AG Expert с главным специалистом отдела экспертизы Громовым А.А. (от 23.04.13)…. «Или ставим согласованное (неоригинал) или отзываем направление.»
Т.е. страховая компания «Гута–Страхование» готова поменять мне лобовое стекло, НО это стекло будет НЕоригинальное. Сегодня мне подтвердили эти слова в офисе страховой… На вопросы «как же так? почему? и т.д.» сами сотрудницы отвечают «Обращайтесь в суд» :) (ну конечно не прямо так… , но суть именно такая «В СУД»)
По большому счету, это стекло поменять можно самому (не такие уж и большие деньги), но думаю пойти на принцип (если будет толк), ввязаться в судебные тяжбы. Собираюсь консультироваться с юристами.
Почему решился на этот рассказ? А, чтобы будущие страхователи подумали, почитали отзывы, прежде чем делать страховку в этой компании. Сама «Гута» уже показала и себя, и как она относиться к клиентам. Отдельный вопрос: «Почему у них высокий рейтинг надежности?» У меня не особо большие затраты на ремонт (13000р. – оригинальное стекло + работа). Но если «Гута–Страхование» так ведет себя в моем случае то, что происходит, когда действительно тяжелое ДТП и машина не пригодна для передвижения… Не говоря уже про угоны…

И с удивлением столкнулся с закрытой дверью. Прождал 15 минут – никого. Стою, как дурак, звоню в центральный офис. Там говорят, что оч странно, мол должны работать, и дают телефон местного офиса. Звоню в местный офис и слышу как за дверью звонит телефон, естественно в ответ тишина. И так простоял минут 40–50, как дурак.
Не выдерживаю, снова звоню в центральный. Слушаю музыку минут 5, потом берет девушка трубку, еще минут 7 музыки и я наконец узнаю, что в офисе технический перерыв и будут они через 30 минут... или 40... наверно.
На мою просьбу оставить ей телефон, что бы они позвонили как соизволят доехать до офиса, что бы я снова как дурак не стоял под дверью и не ждал у моря погоды получаю отказ. Что это невозможно. Что в 21 веке, в век Твиттера и Фейсбука 2 людям работающим в одной компании никак не обменяться телефоном КЛИЕНТА.
Впечатление от сегодняшнего дня – сервис у вас на уровне Почты России. Едиственное отличие, когда Почта вдруг закрывается, там на двери висит объявление, мол сегодня до 15:00 перерыв. У вас пока и такого нет. Просто жди.

по КАСКО добавили сумму выплаты объяснив что это за допоборудование которое уехало в месте с автомобилем в не известном мне направлении, уже конец апреля а денег до сих пор нету.

Виновная сторона имела глупость застраховать свою машину в ЗАЩИТА–НАХОДКА. Я оформила все по установленным правилам, обратилась в свою страховую компанию, где мне сказали мы здесь ничего не решаем и ничего не знаем, только собираем документы и отправляем в Москву. И что же? Через четыре месяца я получила письмо с отказом о возмещении ущерба, и предложением обратится в РСА или Защиту Находку. Спасибо огромное за совет!!!

Приходится по 20–30 мин висеть на телефоне и слушать их дурацкую музыку. Причем мне нужно только узнать рассчитана ли калькуляция и когда ожидать перечисления денежных средств....Это просто ужас а не компания...

Образовалось свободное время, решил обратиться в страховую компанию с просьбой о замене стекла, т.к. камушек попал, а страховка позволяет менять стеклянные элементы раз в год без документов из милиции. Хотя я не понимаю, что должен написать участковый в Гуту, что в стекло отлетел камушек?
Оставим лирику. Документы приняли, но через 2 месяца выяснилось, что по моему полису нет подтверждения оплаты этого самого полиса. Мол дилер или агент с июля месяца 2012 года по апрель 2013 года так и не передал оплаченные мной за полис деньги в офис (или как там у них делается?).
Не смотря на то, что у меня есть все подтверждающие оплату документы мне будут писать отказ. Значит придется обращаться в суд... Печально это все.

Только начал с ними работать, а уже негатив, увы...
Сколы на лобовом стекле и разбитая фара,
позвонил сегодня в гуту, чудо сотрудница по моему номеру договора сказала мне, что я должен собрать справки, вызвать участкового и тд и тп.. На мой вопрос, а как же замена стекла и фары без справок, дала ответ, что в рамках моего договора это не предусмотрено.
Беру в руки договор, переворачиваю лист, на обратной стороне: Описание дополнительных условий страхования (Приложение 1) и что я вижу под пунктом 1? 1. Выплата страхования возмещения БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ документов из компетентных органов.
Далее следуют пункты 1.1. и о чудо! пункт 1.2 в котором зеленым по белому написано, что "Стеклянные элементы ТС" в рамках настоящего договора являются.. ну и там по списку"
ВОПРОС!!! На каком основании Ваша сотрудница вводит меня в заблуждения об условиях моего договора?? Как дальше с Вами сотрудничать?? Какие ещё подводные камни меня ждут?? Что ещё по мнению Ваших некомпетентных сотрудников мне необходимо предоставить, дабы оплатить ремонт, с учетом того, что моя КАСКА стоила нереальных денег???
Или судя по отзывам многих "счастливых" обладателей КАСКО от ГУТА мне уже стоит готовить документы в суд?

До ноября 12 года тянули время, в том же месяце появился статус – "на трасологии". Хочу заметить, что звонила каждый день, а дозвониться до них КРАЙНЕ сложно – 40 – 50 мин в ожидании! На проводе однако вполне воспитанные операторы, НО которые не могут ответить ничего толкового по срокам! И вот спустя чуть больше чем ГОД (!) после сдачи документов – я получаю отказ (по телефону). Письмо отправили 22.03.2013 – его пока не получила, причину отказа по телефону не говорят. Планирую получить в офисе копию отказа и начинать судебные тяжбы.