446 отзывов о страховой «ГУТА-страхование»

Дтп произошло 01.01.2013г.,все документы в Гута были сданы 09.01.2013г.в результате дтп машина очень сильно повреждена и теперь просто стоит уже 2.5 месяца.как не позвонишь в СК там всегда отвечают,что дело на рассмотрении,то в Нижнем Новгороде,то в Москве и все по новой.несколько дней назад позвонили и сказали,что не хватает определения о возбуждении дела об административном правонарушении,да как так?почему сразу не сказали,что этого документа не хватает?определение сдал 12.03.2013г.и сколько теперь еще ждать?машина то стоит.вина ваших специалистов,что не пойми как документы принимают,а не моя!жду ответа от ГУТА

В течение 2–х часов с момента ДТП вызвал на место независимого оценщика, потому–что уже тогда предполагал, что будет заниженная выплата. Получил отчет об определении рыночной стоимости права требования возмещения ущерба, причененного ТС в результате ДТП в сумме 125 700р. с учетом износа согласно пробега и г.в. авто. Сегодня наконец–то добился суммы, начисленной мне к выплате – 36 000р. После праздников со своим юристом подаем все документы в арбитраж, параллельно оформлю жалобу в РСА. Никому не советую обращаться в эту компанию, вынужден был застраховать там авто, т.к. гнал его с Москвы.

Каждую неделю слушаю музыку по телефону. редко голос, который переключает на отдел, и снова тошнотворная музыка.. Если ответят , то стандартным голосом– выплата в бухгалтерии. Не в суд надо подовать, а в прокуратуру.

К сравнению у них оплатил 65000 рублей при стоимости машины 1,000.000 рублей. Другие страховые компании ( согласие, цурих, росгосстрах и и.д. Предлагали от 86.000 до 112.000 рублей. Ответ один– скупой платит дважды. Заплатил подешевле и получил одни проблемы, отношение в офисе ужасное⁄дозвониться не реально, все время затягивают дела.

полная каска денег отдала ниче так приличненько… через два дня если не будет положительного ответа подаю в суд ... дозвониться не реально часами

потом, наконец, дозвонился, приехал к ним, написал все, что нужно, съездил сделал фото повреждений, сказали ждать 3 недели... Прошло 3 недели, 4 недели, 5 недель... То "ваш ответ еще не готов", то"сотрудник болен" короче через 2 месяца они мне сообщают, мол еще фотографии надо сделать!!! Вот поеду сегодня делать! Чем всё это закончится и, главное, когда не знаю!

сотрудники говорят, что дело находиться в бугалтерии ,лежит оно там уже два месяца и говорят просто ждите.

То есть дозвониться можно только до автоинформатора, потом после фразы "Ваш звонок очень важен для нас" вы послушаете немного приятную музыку и ваш звонок будет просто сброшен. Если набрать добавочный, который оставил специалист из отдела убытков, то там вас ждут 6 длинных гудков и тоже сброс. Подумайте прежде чем связываться с таким лохотроном и заключать с ними договор.
Москвичи на вопрос о такой работе СПб офиса говорят "Ну.... мы не знаем, что там"

ДТП произошло 06.01.2013, в дтп был я один. В день ДТП позвонил в страховую, они зарегистрировали
и записали меня на прием. Во время ДТП содрудник ГИБДД на месте дал две справки, одна о самом дтп, а вторая о не возбуждении административного дела.
Поехал в страховую 11.01.2013. Выяснилось что на справке о не возбуждении административного дела, не стоит синяя печать. Пришлось ехать в гибдд. Учтите ЭТО – у кого не было страхового случая. И после довоза справки в тот же день с синей печатью предьявил авто на осмотр.
Осмотр показал – заменя двух боковых дверей, замена бокового стекла, и поведена средняя стойка дверей.
Вот уже 08.02.2013 пока жду. Надеялся на быстрое решение, но когда начал звонить в страховую понял что это не так. После первого звонка 18.01.2013 оператор сказала мол осталось два денька и будет решение, мы вам перезвоним. Итог не перезвонили.
Звоню уже 25.01.2013 мол что у вас за отдел по работе с клиентами, дайте свою фамилию – не дала (должностные инструкция), говорю – одна говорит, другая другое – кому верить. Она сказала что не в ответе за первый разговор. Да я и сейчас не знаю с кем разговаривал второй раз, и был снова озвучен срок но уже подождать 5 дней. Звонил уже третий раз 01.02.2013 уже без притензий просто поинтересоваться как моё дело. Сказала что на последней стадии в отделе безопасности. Хотя в первый звонок мне тоже сказали что на рассмотрение и тоже в отделе безопасности. Рассматривают так долго сослалась потому что типо большие повреждения. Не знаю как в других страховых, но судя по слухам от знакомых которые страховались в других СК, то у них более 2 недель рассмотрения ни у кого не было. А тут вообще не понятно в каком отделе и на каком этапе твое дело в данный момент и сколько этих этапов вообще. Там воообще похоже нету системы CRM – по работе с клиентами, хотя при разговоре меня уведомили что такая система есть. Значит не квалифицированный персонал, из – за безграмотного руководства. Им нужно сделать дополнительно систему с выводом информации через InternetExplorer. И что была доступна на просмотр в интернете – с прозрачными сроками рассмотрения на каждом этапе и количеством этих самых этапов. Надеюсь сотрудники страховой просматриваю что пишут о них.
При регистрации дела береться сотовый телефон, и на него должны приходить смс с кодом доступа на данный сайт (которго пока нет) для получения инфы по своему делу. А то дозвониться до Гута бывает просто не возможно да и операторы говорят только одно – "Ваше дело на рассмотрении". А нервы клиентов накаляються. И они включаю сарафанное радио – которое непредсказуемо и может сыграть не добрую услугу для СК. Вот и я уже думаю о переходе в другую страховую, да и к тому же мой банк в котором я брал кредит на машину sovbank – Гута страхование отсутствует как рекомендованное, а это на водит на некоторые мысли. Собираюсь перейти в СК "Согласие", да и на сайте у них есть регистрация, которая возможно дает дополнительные плюсы. а если при регистрации указываеться сотовый и емайл, то я думаю тогда можно организовать к каждому клиенту особеное человеческое отношения как будто он один. И ценить его. А может у них уже есть о том о чем я писал выше. Если что отпишусь здесь потом. Ладно это уже отдельня тема. Буду звонить сегодня 08.02.3013 в Гуту четвертый раз. Надежда умирает последней!!!

24 декабря у меня произошло ДТП, документы сдал в Гута 26 декабря, деньги перечислили в размере 18700 руб, на фактический ремонт необходимо 23000 руб. В Гута заявили, что калькуляция с ООО "Автогарант" г. Орёл Новосильское шоссе 10, им не отражает объетивную оценку в ремонте моего авто, насчет УТС, вообще, заявили это не к нам типа в законе об ОСАГО про не него ничего, нет. Сейчас готовлю документы для независимой экспертизы и прямой дорогой в суд. В Гута написал заявление на выдачу мне акта о страховом случае и акта оценки для суда. В место того чтобы отдать сразу, мне сказали отправим по почте через три дня, как по закону положено, вообщем тянут максимальные сроки. А попросил справку о ДТП ксерокопию, на прочь отказались отдавать, пришлось в ГИБДД ехать из архива забирать.

повреждения не самые серьезные – пластиковый передний бампер, противотуманные фаты и погнутый радиатор. Весь пакет документов был передан в ГУТА 18.12.2012 г., сейчас уже 06.02.2013. Звоню в филиал – ответ один и тот же: "Звоните в Москву, мы ничего не знаем". Звоню в Москву – ответ примерно тот же самый: "Перезвоните через НЕДЕЛЮ, мы ничего не знаем". Если Вы не укладываетесь для согласования в 30 рабочих дней сейчас, то если будут скрытые дефекты (их тоже будете согласовывать 30 рабочих дней?), – когда я смогу отремонтировать автомобиль????? и будут ли мне возмещены убытки, которые я несу в связи с тем, что согласование длится более положенного срока?

Каждую неделю звонил им узнать о ходе дела (по пол часа слушая противную музыку и голос "оператор освободится через 6 минут"), дело говорят на рассмотрении. Починил машину за свой счёт (выбрал компенсацию деньгами), в декабре, после очередного звонка мне заявляют "мол привезите чек об оплате КАСКО, вашего полиса у нас ВООБЩЕ НЕТ!!!". Отлично! Привожу чек, "позвоните через недельку и мы скажем ответ". Звоню через "недельку" каждую неделю, результат не изменился "дело на рассмотрении". Никому не советую связываться с этой конторой!!!

А у меня, между прочим, была тоталка. Спасибо огромное! Я уже думала, что только через суд, как пишут многие... Я просто счастлива!!!!

Оформление документов было 20 рабочих дней. Согласование между автосервисом и страховой компанией 40 рабочих дней. Документы на оплату в бухгалтерии находились 65 рабочих дней. Ремонт авто в полном объеме осуществлен через 7 месяцев 27.12.2012.

Моя машина была угнана 26 августа. В Гуте нотариальная Доверенность была подписана 26 ноября. Деньги за угнанный автомобиль так и не перечислили. Я продолжаю выплачивать проценты в банк. Дозвониться до Гуты НЕВОЗМОЖНО... Оставляла свой номер телефона,чтобы перезвонили–НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ! В данный момент пытаюсь дозвониться в очередной раз. Уже 53 минуты слушаю их песенки. Жду до конца месяца и подаю документы в суд. Я одна воспитываю ребёнка и у меня нет лишних денег, чтобы выкидывать их на ветер. По крайней мере...смогу вернуть деньги за машину и те проценты,которые я продолжаю выплачивать по их вине. Ну и за моральный ущерб,конечно же...

Пытались обманным путем подделать в документах данные о моей машине(застрахованной) итог – суд разобрался во всем, наказали в соответствии с законом! Судитесь с ними все!

Нотариальную доверенность я оформила 16 ноября 2012 г
Акт по договору оферты подписывается в течение 30 дней. Это 16 декабря. Оплата на счет клиента должна поступить в течение 15 рабочих дней. То есть 31 декабря. Это конец года, официально объявленый выходной, но сегодня 17 января. Оплаты до сих пор нет. Менеджер по телефону сказала, что не известно когда она поступит.
У меня к Вам огромная просьба, скажите честно, получу ли я деньги до конца недели. Потому что лимит доверия к компании подходит к концу. И уже кажется что надежнее подавать иск в суд, что бы получить деньги.

Три месяца и конца еще не видно. Гутта согласовывала ремонт 45 соток (не согласовала), выплата компенсации 45 суток (не согласовала). Компания не выполняет своих обязательств.

По одному ДТП, сделал независимую экспертизу–рассчитали более 70000 руб. ГУТА оценила в 28643.93руб. Отчет независимой экспертизы передал в страховую– результат нулевой. По второму ДТП, сумма также далека от реальности. Даже эти несоразмерные деньги не переводят в положенные законом сроки. Отговорка одна– дело в бухгалтерии, пишите жалобы, подавайте в суд.

ехала по трассе М4, из–под колес обгонявшего меня автомобиля (обгонял по обочине) отскочил камень в лобовое стекло моего автомобиля, в результате чего произошел скол на стекле. В ноябре подала документы в страховую компанию Гутта в Липецке, документы все в порядке, машину сфотографировали, сказали, что все хорошо, ждите. Звонка ждала о готовности направления на замену лобового стекла. Через месяц позвонили и сказали, что фотографии не получились и надо приехать и перефотогрофировать машину. Приехала, сделали новые фотографии, и вот уже середина января, а дело находится все еще в Москве на рассмотрении у службы безопасности. Не понимаю, что пытается сделать служба безопасности – найти автомобиль на трассе М4? – СМЕШНО!!!!!! Звонки на горячую линию – во–первых ждать по 30 минут (в лучшем случае), во–вторых – даже если и ответят толку от этих ответов нет, ни кто ничего не знает, и ответа дать не могут. Одни только обещания! Перед тем как подавала заявление на замену стекла, просила по человечески ускорить дело, так как собираюсь на машине в Европу (пришлось лететь на самолете. В феврале новая поездка, запланированная еще летом, но как понимаю, что ее вообще придется отложить ну или менять стекло за свой счет), но как понимаю, что просьба клиента, который вам и приносит деньги, вообще не слышится! Печально очень, что такое отношение к клиентам! Придется менять стекло самой и идти в суд, а как известно, что сейчас эти дела рассматриваются в рамках о защите прав потребителя, что повлечет для вас больше затрат, так как моя нервная система уже на пределе! и даже одной звезды в оценке для вас слишком много!
P.S. буду через суд взыскивать с Вас стоимость ремонта, стоимость авиа перелета Москва–Кельн–Москва ну и моральный ущерб!