Здравствуйте. ВТБ не отдают деньги с ИИС больше двух месяцев. С 26 юиля по 2 октября! Несмотря на регламент в 15 дней. Умышленная задержка наносит мне большой финансовый урон. 26 Июля в офисе ВТБ по адресу МО, г. О. Подольск, Комсомольская ул, д. 1, Мне отказали в приёме заявления на закрытие ИИС. Сославшись на техническую ошибку. Якобы программа не давала оформить заявку. Незаконно, нарушили закон. Только 22 августа заявку приняли. Но это никак не помогло в закрытии ИИС. Прошёл сентябрь. Идёт октябрь. Сейчас 2 октября! ИИС не закрыт, мои деньги не отдают. Хотя они очень нужны. Случилась беда, потребовались деньги, поэтому решил закрыть ИИС. По регламенту ВТБ утверждает сроки на закрытие ИИС 15 дней. Рассчитывал на этот срок. Периодически звонил и писал в поддержку по брокерскому обслуживанию. Спрашивал в чём причина задержки. Каждый раз придумывали новую причину. Неоднократно напоминал, что задержка наносит мне большой финансовый урон. Но из-за большой процентной ставки ВТБ не отдаёт мои деньги, максимально задерживая. Номер соглашения 117CG0. Несколько раз предупреждал техподдержку, что расскажу всё людям, если не получу свои деньги. Хочу предупредить людей. Их акции и замануха — это развод. Случись что, вы деньги свои не получите. ВТБ будет тянуть до упора, прокручивая их. Несмотря на то, что каждый день задержки наносит чудовищный урон. Не рискуйте. Вопрос по срокам уточнял у всех брокеров, с которыми заключён договор. Читал отзывы. Так вот у других брокеров вообще нет ни одной из проблем при закрытии ИИС, на которые ссылается ВТБ. Если бы знал, никогда бы не открыл ИИС в ВТБ.

Меня перевели в конце 2023 года из брокера Открытие. Впечатления от сервиса отвратительные. Терминал Квик просто выбешивает, постоянно виснет, никакие настройки не помогают. Ни о какой профессиональной торговле не может быть и речи — графики виснут, заявки виснут, загружается долго и нудно. Думаю уходить, сил уже нет терпеть. «Открытие» вспоминаю с ностальгией, вот где отношение к делу было профессиональным. За 7 лет у этого брокера не было ни одного нарекания. ВТБ по сравнению с ним просто \*\*\*\*\*, такое впечатление — работают детишки несмышлёные.

Перевелся к брокеру ВТБ из Открытия. Проработал полгода. Пытаюсь закрыть ИИС. Первое заявление. Приняли, отклонили, добавить информацию необходимо было. Закрыть ИИС можно только при личном обращении в офис банка. При заполнение заяввления менеджера не обладают знаниями для полного заполнения обращения. Заполняется заявление лично менеджером банка. Второе заявление, приняли в работу. Срок закрытия 15 рабочих дней. На 17й день решил узнать стадию вопроса. Необходимо еще раз написать заявление, лично посетив банк. Сообщить информацию менеджеру, которая еще раз сама лично все заполнит. Вывод: полное незнание менеджерами на местах продуктов и схем работы с ними. Выйти из ВТБ брокер и забыть.

При попытке закрыть ИИС прошли все «круги ада», начиная от некомпетентных сотрудников, начиная с персональных менеджеров, заканчивая сотрдниками нескольких отделений в Нижнем Новгороде, до неработающего приложения

Очень жаль, что нет оценки минус 1 или хотя бы 0. Лучше бегите от этого банка если не хотите отбивать свои деньги. Сразу хочу уточнить, что открывала я ИИС в банке «Открытие», но в связи с некоторыми изменениями, мои инвестиции автоматически перешли в ВТБ банк, а именно «ВТБ брокер мои инвестиции». Главным критерием при моем выборе было удаленное сотрудничество с банком! Я открывала удаленно ИСС, так же далее и взаимодествовала пока не пришел ВТБ. Сейчас на протяжении уже трех месяцев я бюьс и пытаюсь добиться того, чтобы получить возможность решать самой судьбу своих вкладов. Я проживаю в королевстве Тайланд, поэтому я не могу появиться для подписания докуменов мной лично для переноса активов на брокерский счет. По условиям ВТБ брокера я должна предоставить нотариально заверенную доверенность. Но! на их бланке. Поясню, что довернность в посольстве РФ в короловтсве Тайланд в городе Банкок получается путем электронной записи и заполнения их бланка государственного образца. (Тут опущу подробности чего стоит получить запись в консульство и что больше месяца день в день я сидела ловила эту запись). Те общая государственная доверенность им не подходит, поэтому уполномоченое лицо от ВТБ брокер мне предложили переговорить с посольством РФ в Тайланде, чтобы они изменили доверенность у себя, тк ВТБ брокер цитирую «не можем пойти на встречу в решении ситуации». Тут я вообще пожалела, что являюсь клиентом данного банка. НО и это они сообщили мне только после того, как отмучили мое доверенное лицо с государственной доверенностью. Расскажу подробнее, тут я вообще не понимаю — это некомпетеннтность или просто развод менеджера банка, чтобы от него отстали. Когда в первый раз мое доверенное лицо уже с оригиналом доверенности пришло в отделение банка, его развернули и отправили в банк «Открытие» (когда там ничего нет и не осталось и сами подтвердили нам лично в письме, что придти в втб брокер). В Открытии конено посмотрели документы, покрутили доверенность и отправили, сказали что через 5 дней перезвонят. Мы отправили доверителя снова в ВТБ. Во второй приход уже нашли мой ИИС, но уже проблема почему-то встала в смене фамилии. Те везде вся информация приходит на фамилию Ф., я сама вижу все данные в личном кабинете на фамилию Ф. — а у них в отделении они видят Б. (моя девичья фамилия). Ладно, отмучив доверителя, отсканировали доверенность — сказали перезвоним. Доверитель снова пришел сам, теперь проблема в подписи — не такая она какая-то, распишитесь заново. А потом в третий уже раз распишитесь снова, потому что мы не тот бланк вам дали. Заветное оставьте доверенность на проверку и через пару дней ответ — ваша доверенность не подходит. Должно быть где-либо слово «инвестиционный». А то что в общей государственной доверености написано «распоряжаться всеми принадлежащими денежными вкладами, хранящимися в любых банках РФ, и их отделениях и филиалах на любых счетах, правом получения сберкнижек, представления от моего имени заявлений, справок, документов, закрытия и открытия счетов на мое имя, продления сроков договора с банком, получения денежных сумм в любом объеме, оформления банковских карт, расписываться за меня и совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения». вопрос? самый главный! Почему когда переносили мои личные паспортные данные и сами активы в ВТБ брокер — меня лично никто не спросил и тем более не позвал присутствовать, ставить подпись или даже просто сделать какой-то выбор самой? Те тогда я лично не нужна была и моя подпись нигде ниразу, а сейчас чтобы просто перенести активы я должна либо вернуться в Россию, что стоит достаточно дорого или посольство в РФ в королевстве Тайланд должно перееписать свой оригинал на оф сайте! Самое ужасное отношение к клиентам, никаких лояльных условий, никаких нормальных ответов! Не рекомендую, с таким отношением к своим клиентам, доверять деньги данному банку ВТБ. Кстати переписка на почте, такое ощущение, что я просто обязана банку чем-то за что-то!

Мы с супругой решили взять ипотеку и в связи с тем, что 10 июня 2024 года был последний день действия ограничений по ИИСу, мы обратились в ВТБ для закрытия наших счетов, т. К. Накопленные на ИИСе деньги должны пойти на первоначальный взнос на приобретение долгожданного объекта жилой недвижимости, но… ИИС открывали в Открытии, но в свете последних событий все счета мигрировали в мае в ВТБ. 10 Июня 2024 года я обратился в поддержку банка о возможности закрытия ИИСа в связи с истечением срока запрета на закрытие. Сотрудник банка София сообщила, что я могу написать заявление на закрытие ИИС, начиная с 11 июня 2024 года. Но уже на следующий день банк ВТБ передумал и отказал в закрытии ИИСа. 12 Июня 2024 года я обратился в отделение банка в г. Москва (м. Алексеевская), где другой сотрудник банка отказал в подписании заявления на закрытие ИИС по причине наличия у меня заблокированных ИЦБ и сказал, что по всем вопросам поможет только звонок на номер 1000. Звонок не привел ни к чему. 13 Июня 2024 года я обратился в поддержку банка через чат. Там мне служба поддержки опять подтвердила возможность закрытия через отделение, но только при условии предварительной продажи всех активов. Я в ответ предоставил разъяснения с сайта ЦБ РФ о том, что продажа активов не обязательна для закрытия ИИСа. Но тут менеджер Мария сообщила, что закрыть ИИС нельзя по причине наличия активных заявок на продажу заблокированных активов, а также о том, что закрытие ИИСа будет возможно только после сентября текущего года. В таком случае я попросил отменить такие заявки, так как их текущая стоимость уже не сильно меня волнует, мне требуется вывести деньги, находящиеся на счете. Но и тут мне снова отказали и сообщили, что заявки никто закрывать не станет, а у меня вообще отсутствует такая возможность в приложении, в ЛК банка, через горячую линию на номер 1000 и через чат с банковскими работниками. На этом Мария сломалась и подключилась Татьяна. На мои вопросы о предоставлении нормативной документации, на что мне прислали только регламент банка, без ссылок на нормативные документы. При этом Статья 10.2-1 Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. От 11.03.2024) «О рынке ценных бумаг» не устанавливает в качестве рычага давления на потребителя путем введения для него ограничений от компании, осуществляющей открытие и ведение индивидуальных инвестиционных счетов требований на закрытие ИИСов при наличии открытых позиций, для закрытия которых у клиента банка отсутствует техническая возможность. В этот раз очередной некомпетентный специалист сменился другим, Анной, которая почти час просила ожидания и прислала снова ссылку на регламент банка. Далее она пояснила, что заявки отменить или закрыть нельзя, а на реализацию моего права на закрытие ИИСа банку плевать и помогать мне вернуть свои деньги в данном случае банк не собирается. Как итог из-за банка ВТБ мы столкнулись с риском прекращения программ льготной ипотеки и боимся не успеть воспользоваться своим правом на приобретение жилья. Данная жалоба была направлена в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор и НАУФОР. Изначально отзыв был оставлен на другой площадке. Т. К. ВТБ это банк, а не брокер, отзыв был опубликован в разделе отзывов о банках, и вот, когда срок ответа на него подошел, его просто удалили, о чём уведомили меня по почте.

Отвратительное отношение. Мои акции были переведены принудительно из втб в альфа -банк, затем я их перевела обратно в втб. После продажи акций в втб, втб-банк лихо слупил с меня 350 000 руб, не учитывая затрат, которые были сделаны для приобретения акций, затем началась длительная переписка какие документы я должны предоставить от альфа- банка, все документы были предоставлены, однако банк требует предоставить договор брокерского обслуживания с альфа, хотя в альфа- банк подписывается только анкета по счету депо и подписание этой анкеты подтверждают заключение депозитарного договора. Вообщем, втб делает все, чтобы не возвращать деньги. Да и рассмотрение документов проходит " всего лишь» в течении 3 месяцев.

Имею ИИС у ВТБ брокера. С начала этого года брокер закрыл возможность приобретать практически все облигации с плавающим купоном неквалифицированным инвесторам, даже высоколиквидные облигации эмитентов с высоким рейтингом, в карточке которых указано, что доступны для неквалов. То есть ЦБ и биржа допускают продажу неквалам, а ВТБ своей волей лишает этого доступа. Прошу регулятора обратить внимание!

После принудительного перевода акций с «Открытия брокер» в «ВТБ инвестиции» банк отказывает в обслуживании без объяснения причин, при том, что никаких операций в ВТБ инвестиции я не делал. Ответ банка: «Банк в одностороннем порядке отказывается от исполнения Договора заключенного с Вами». И это без наличия и обоснования причин?! Неужели «ВТБ инвестиции» нечем заняться кроме как портить собственную репутацию и создавать проблемы себе и своим клиентам без всяких на то оснований? Чем отличается «ВТБ инвестиции» при таком подходе от «недружественных» зарубежных брокеров? Будущие и настоящие клиенты «ВТБ инвестиции нужно ли Вам такое отношение за ваши же деньги? Кто возместит издержки связанные с принудительной продажей бумаг без причины?

Отвратителеная работа с марта месяца не могу получить документы 2НДФЛ и отчёт по убыткам. Бесполезное трата времени.

Впервые столкнулся с такой ситуацией. Ну к некомпетентности девочек и мальчиков из колл-центров мы все уже привыкли. Но откровенное вранье — это уже слишком. Мой ИИС с января автоматически переехал с Отктытия в ВТБ. И по умолчанию установили зачисление купонов на ИИС. Я попытался изменить эту опцию в приложении — не получилось. Написал в поддержку. И мне сообщили что по закону я снваря 2024 нельзя выводить купоны с ИИС. Я пояснил, что у меня ИИС открыт до января 2024, и с таких счетов выаодить можно. Подумали и сказали — что да, по закону можно, но по внутренней инструкции банка нельзя и ничего с этим не поделать. И вранье, и отказ в законной просьбе. Думаю, как-то организовать перевод ИИС к другому брокеру.

Как я три раза пыталась получить в ВТБ статус «квалифицированный инвестор». Еще не получила! Я клиент брокера ВТБ с 26 февраля этого года. Как я получала в ВТБ статус КИ по сумме средств у двух брокеров? Первый раз подала документы в ВТБ на статус КИ 29 февраля: привезла документы от первого брокера на бумаге (таково требование ВТБ), а они были оформлены на следующий день — нарушение сроков. Не мной, подчеркиваю, а ВТБ. Второй раз привезла 1 марта документы в ВТБ от первого брокера в двух вариантах: выписка по счету депо и брокерский отчет. В офисе ВТБ решили, что второй вариант не нужен, он большой, долго сканировать, а в первом варианте один документ был, оказалось позже, в двух экземплярах, одного документа не хватало. В профильный департамент был оправлен первый пакет — в статусе отказано, поскольку не хватало средств до нужной суммы. Итог: первый брокер не все документы выдал (в выписке по счету депо одного не хватало), второй брокер не использовал депозитарный отчет, а взял в работу неполноценную выписку. Третий раз в ВТБ документы сданы 18 марта, выбрала другой офис — по понятным причинам (Москва, Сокол). Позвонив в офис ВТБ дня через три, чтобы узнать результаты, я получила ответ: активов много, для проверки суммы требуется время. Через 10 дней позвонив снова в ВТБ, я узнала, что менеджер оформила документы не на заявлении, а как распоряжение. Поэтому мне отказано в статусе. Резюмирую: опыт максимально негативный, так называемый антисценарий — это значит, что все пошло не так и продолжает идти не так. Будьте осторожны и взвесьте все «за» и «против» при выборе ВТБ, а вдруг ваши задачи решаемы через другого брокера. Вся моя история выглядит крайне неправдоподобной, но все читая правда. К слову сказать, получать документы на бумаге у первого брокера — тоже квест. Придется еще один отзыв писать, чтобы быть честной. Однако отзыв надо писать в целом сугубо положительный, несмотря на один казус. Продолжение следует

Добрый день, Хотел бы дать обратную связь на данном ресурсе, как гражданин Российской Федерации и бывший пользователь данного брокера, а также квалифицированный инвестор и человек который пользовался услугами брокера могу сообщить вам следующее. Из-за брокера у вас будут проблемы, долги, также во время судебных заседаний вас никто не будет спасать, брокер со своей стороны будет настаивать на том, что они тут не причем и все технические ошибки за период больше полу года будут на вас, но в неподходящий момент брокер зайдет к вам на счет продаст все ваши активы и оставит вас с долгом, При этом на вопрос возможности разделение сумму долга по брокерскому счету, так как в этом есть и вина брокера, что признается им самим в обращениях вам будут выставлены 10500 уведомлений где он как-то виртуально вас информировал, но при этом ничего не делал, также будет вводить в заблуждение органы которые принимают решение в судебном порядке и к сожалению с этим ничего не сделать, при всем уважение. Кому интересно чем все заканчивается, по работе с данным брокером. Вы будете должны денежные средства, Вы потеряете своих активы, В случае возмещения активов брокер будет увиливать и говорить, что мы будем подавать кучу апелляций на ваше заявление. Документы для суда будут предоставлены которые конкретно будут указывать периодичность проблемы при этом брокер будет настаивать что вина лежит на вас как на пользователе. Также в случае диалога с брокером и возможности решить вопрос адекватным справедливым способом он будет вас игнорировать, или давать не полную информацию чтобы затянуть время. Так что всегда имейте в виду что в случае проблем вам настанет то самое чудо, где вам скажут мы тут не причем, делаем что желаем на вашем счету и если у вас будут проблемы через суд мы их решим где вы всегда будете виновны.

Низкая подготовка сотрудников колл центра ВТБ брокерское обслуживание. При обращении по телефону высылают файл с неверной информацией. Необходимо было закрыть ИИС. Выслали список офисов предоставляющих инвестиционные услуги. При обращении в такой офис выяснилось, что нужен на самом деле офис, где есть зона премиального обслуживания «Привелегия». Если повезет попадете в нужное отделение, но не обязательно. Это ни одно и тоже. Но сотрудникам плевать, как впрочем и тому, кто формирует эту информацию и выкладывает ее на сайт. Низкая клиентоориентированность. Нежелание менеджмента разобраться в такой ерунде, чтобы давать верную информацию.

В связи с невозможностью получения купонов на банковскую карту, решил перейти к другому брокеру. ИИС старого типа . Другой брокер объяснил что мне нужно справка ,"сведения о физическом лице и его ИИС. В итоге второй раз прихожу в офис добираюсь по пробкам. В первый раз сотрудник выдал мне вместо справки брокерский отчёт. 6 раз звонил в службу поддержки внятного ответа и алгоритм как получить эту справку мне не сказали. Потеря времени и средств просто колоссальные.

Брокер из каменного века: онлайн вопросы не решаются, предлагают по каждому вопросу ехать в отделение банка. Первый случай: У двух других брокеров получал онлайн статус квалинвестора без проблем. ВТБ же предлагает ехать в банк, чтобы, внимание!, там показать справку об обороте, которая в электронном виде. Зачем ехать в банк, чтобы предоставить электронный документ? Загадка без ответа. Второй кейс: пришло письмо о том, что можно получить упрощенно вычет по иис через сайт ВТБ. Зарегистрировался, зашёл, х\*\*\* там было.. Пишу в поддержку. Говорят:езжайте в банк с паспортом, у вас не заключён договор комплексного обслуживания. При этом пока я логинился на сайте ВТБ мне уже в личном кабинете нарисовали какую-то виртуальную карту.. т.е. карту они без моего присутствия открыть могут, а договор подписать нет. И это при том, что все мои документы у брокера есть.. Занавес.

ВТБ в целом хороший брокер. Но нововведение о запрете вывода купонов с ИИС открытых ранее 2024 года на банковский счёт ужасное, так как по сути это обман людей (открывал ИИС имея возможность получать доход на карту, а теперь это запретили регламентом ВТБ. Обман ещё более ужасный так как закон не запрещает выводить купоны на карту по ИИС открытым ранее 2024 года). ВТБ хочет видимо сохранить у себя средства на больший срок, однако реакция может быть обратной - люди возможно из-за этого закроют ИИС в принципе или уйдут к другим брокера... Хорошо бы, чтобы в ВТБ услышали нас и изменили регламент. Если будет много обращений в ВТБ или иные инстанции, полагаю возможно будет достучаться. Верю в лучшее)

Не приходите сюда. Их приложение это нечто несуразное. Нас привели сюда принудительно из Открытия. В Открытии было нормальное приложение, все свои акции можно проследить за любой период, делать с ними что угодно. Расставить нужный порядок , добавить, включить уведомление по каждой. Удобно и понятно. Здесь, это набор ненужной информации, как рекламный буклет. Вообще не рабочее приложение. Вижу только актив, вчера видела акции за весь период, не смогла найти онлайн движение за день. В Чат поддержке, робот, который ничего не понимает. Зато куча ненужной информации по не моим акциям. Совершенно непрофессиональное приложение. Здесь вам работать будет неудобно. И главное, купили Открытие, оставили бы их приложение, нормальное. Название только сменить. Нет, поменяли на этот идиотизм. Пытаюсь дозвониться уже 10 мин, чтобы получить консультацию. Уже много раз переключали. В Открытии был личный менеджер, который отвечал сразу. Дозвонилась через 15 мин, отвечая роботу. Сказали, что движение за день в приложении нет. Только в каждой акции можно смотреть, выставляя период. В Открытии можно было смотреть движение онлай за день всего портфеля, порядок менялся по возрастанию или убыванию % . Очень удобно посмотреть тенденцию портфеля за день. Буду искать брокера с нормальным приложением. ВТБ это не брокер, это банк с кучей рекламы. Брокерское приложение, это реклама, плюс инфо как за депозит. Вот Открытие было брокером. Очень скучаю по нормальной работе брокера! ВТБ не хочет работать как брокер, это банк, нет отдельной брокерской организации, которая занимается клиентами, все через банк, через робота, и нет нормального приложения. Ищите нормальную брокерскую компанию. Чем я тоже займусь. Была премиум клиентом Открытия, теперь чувствую себя брошенным клиентом с активом в неясной организации.

Второй раз за примерно неделю не могу пользоваться зачисленными деньгами в приложении, так так они там не отображаются. Смс о зачислении приходят, а самих денег не вижу. И соответственно купить ничего не могу. Первый раз обычное зачисление с банка ВТБ, исправляли косяк до следующего утра. Сегодня снова сюрприз - смс о зачислении по однодневным облигациям ВТБ пришла, самих денег нет. Вот сижу жду, что исправят. Дважды уже не дают ничего купить на собственные деньги! Кто возместит мне убытки? Акции вообще-то растут и падают, время покупки имеет значение!

Открыла ИИС уже больше 3х лет назад, чтобы попробовать. Купила облигации на небольшую сумму и на время забыла про счёт. Пришёл срок погашения облигаций, на ИИС остались только деньги. Я их не трогала, ждала, когда истечёт 3 года. 3 года истекли. И начались хождения по мукам. В приложении не то что закрыть, вывести деньги со счёта нельзя. В обычном офисе ИИС не закрывают. Звоню на горячую линию: по субботам можно закрыть на Тарской. Из-за отпуска и летней загруженности добралась до Тарской только в конце августа. Но они не работают по субботам. И вообще, они только по будням с 9 до 18. Отлично. Но я-то в это время тоже работаю. Меня успокоили, что рядом с моей работой есть офис, в котором тоже можно закрыть ИИС. Прихожу туда, но там, оказывается, ИИС не закрывают. Только на Тарской и Дианова. По будням, с 9 до 18. Хотите закрыть ИИС - будьте добры отпрашиваться с работы и ехать через полгорода. ИИС мне теперь никогда не закрыть. Зачем только связалась с этим ВТБ? Была долгие годы их клиентом, но с таким отношением, думаю, лучше нам расстаться.