163 отзыва о «ВТБ Брокер»

В ноябре 2024 года подал через приложение ВТБ Мои Инвестиции отказ на использование моих ценных бумаг (в какой-то момент брокер в одностороннем порядке решил, что может их использовать). В конце декабря без каких-либо уведомлений за этот отказ списали комиссию 6370 р. , Причем на брокерском счету в момент списания не было рублей, конвертировали юани по левому курсу (13,1), и счет ушел в минус. В компенсации отказали (обращение CR-14401106). Честно не понимаю, как можно сделать настолько ужасный для клиента процесс и после этого отказываться признавать свои ошибки. Клиента постоянно генерирующего комиссию потеряли.

Лагающее приложение, есть с чем сравнивать, пользуюсь и другими брокерами. Нет системы входа по отпечатку пальца, постоянно надо заходить в аккаунт, вводя пароль и номер телефона. Внести деньги можно из другого банка (не являюсь клиентом ВТБ банка) за несколько секунд, а вывести до 3-Х ДНЕЙ! Что за бред, я внёс всего порядка 11 тысяч, купил акции, через некоторое время, поняв, какой отвратительный брокер, решил продать акции и вывести деньги, в итоге жду уже второй день свои деньги (при выводе денег указал свой счёт в Т-банке) отвратительный брокер!

Отвратительный брокер. Перекочевал к ним с Открытия. Хочу закрыть счет ИИС, на котором у меня деньги. Он дистанционно не дает это сделать, говорит нужно прийти в банк и лично его закрывать. Открыть в другом банке иис соответсвенно без этого не могу. Однако я сам его не открывал, а перекочевал. В приложении есть кнопка закрытя счета, но при нажатии говорит что нужно прийти в отделение банка. Так, а нафиг тогда вообще существует эта кнопка? В документах, которые про открытие счета, там нет информации что закрытие счета только в отделении. Ближайщее отделение банка до меня в 1000 км. И что, мне ради вас ехать и тратить половину от моей суммы? По телефону говорят, что даже обращение составить не могут на эту тему. Типо внутренний регламент банка. А я то тут причем? Ваш же внутренний регламент, а не мой. Только жизнь усложняете клиентам. Любой другой брокер дает открыть/закрыть дистанционно счет, а вы не понятно что из себя строите. Закройте уже этот ИИС и немешайте людям распоряжаться своими средствами.

11.11.2024 Г я голосом подавал заявку на участие в оферте Сегежи 2P1R. Во время консультации и подачи заявки я специально дважды спросил у менеджера о предстоящих расходах в связи с участием в оферте, и мне была предоставлена информация о том, что кроме брокерской комиссии у меня более не будет иных расходов на оферте. Так, например произошло при моем предыдущем участии в иной оферте, брокер удержал лишь свою комиссию. Тем не менее, у меня брокером списано 100 рублей комиссии биржи. Я заявил об этом брокеру, и тут мне рассказали о том, что их сотрудник не при чем, а виноват во всем я сам, поскольку я не знаю и не принял во внимание несколько нормативных документов. То есть, подача голосовой заявки в ВТБ посредством сотрудника этого банка обернулась для меня пустыми расходами. И вместо того, чтобы признать свою ошибку и компенсировать 100 рублей, этот чудо-банк с чудо-сотрудником взялись превращать меня в глупого клиента, который не в состоянии продать бумаги сам, а идет на оферту с тем, чтобы заплатить лишние деньги! Смешно! Все доказательства по запросу!

Обслуживаюсь у данного брокера уже более 7 лет и вроде без претензий. Но как опционый брокер он меня шокировал. Суть дела: открыта позиция на покупку опционов Put (базовый актив акции Сбера), все хорошо, цена базового актива снижается, опционы входят в деньги, до экспирации опционов остается один день. Решаю зафиксировать профит покупкой фьючерсов Сбербанка, т. Е. В расчете, что при экспирации опционов позиции схлопнутся. Но не тут то было, от брокера приходит уведомление о необходимости, в соответсвии с пунктом регламента брокера, закрыть все открытые позиции по фьючерсам до половины шестого (это 17.12.2024, Эксперация фьючерсов еще только 20.12.2024). Думаю ошибка какая-то, нет не ошибка, 18.12. Брокер принудительно закрывает мои сделки по фьючерсам (свободных денежных средств достаточно о маржинколе речь не идет). Т. Е. Спецификация Мосбиржи на данный инструмент до лампочки. Пытаюсь снова выставить заявки на покупку фьючерсов, но брокер не дает. Звоню брокеру, представитель ссылается на регламент брокерского обслужания ВТБ, говорит что с синтетическими позициями они не работают и заверяет, что после эксперации опционов у меня появятся в портфеле проданные фьчерсы, т. К. Опционы в деньгах. Ой как здорово, только цена на месте не стоит и идет в обратную сторону, как результат профит будет в лучшем случае меньше, в худшем я с убытком. И это при использовании элементарного способа закрытия сделки. Если думаете использовать в торговле опционы обходите данного брокера стороной.

Не закрывают иис и не переводят средства на карту. Прошло 17 дней с подачи заявления. В банке говорят нужно подавать по новой. Есть копия уведомления, но в поддержке пишут что поручения на закрытие счета нет в системе. В банке обьясняют какимто сбоем. Короче контора никонора, а не финансовая организация. Они говорят что государственный банк позорище.

Не связывайтесь. Просто это развод втб. Деньги к ним шли неделю. И положили их на счёт который им удобно.

Один из худших банков на данный момент, обслуживание на нуле, сотрудники пишут по шаблону банка. Проходила акция 2024 за открытие брокерского счета, как всегда о\*\*\*\*\* переписку предлагаю за 2 месяца.

Пошел третий год как заблокированы активы. Зато ВТБ, который не дал продать активы после наступления известного события, рекламировал и продолжает рекламировать своего инвест-брокера. «Бережно перевел», ога, как МММ развёл.

Здравствуйте. ВТБ не отдают деньги с ИИС больше двух месяцев. С 26 юиля по 2 октября! Несмотря на регламент в 15 дней. Умышленная задержка наносит мне большой финансовый урон. 26 Июля в офисе ВТБ по адресу МО, г. О. Подольск, Комсомольская ул, д. 1, Мне отказали в приёме заявления на закрытие ИИС. Сославшись на техническую ошибку. Якобы программа не давала оформить заявку. Незаконно, нарушили закон. Только 22 августа заявку приняли. Но это никак не помогло в закрытии ИИС. Прошёл сентябрь. Идёт октябрь. Сейчас 2 октября! ИИС не закрыт, мои деньги не отдают. Хотя они очень нужны. Случилась беда, потребовались деньги, поэтому решил закрыть ИИС. По регламенту ВТБ утверждает сроки на закрытие ИИС 15 дней. Рассчитывал на этот срок. Периодически звонил и писал в поддержку по брокерскому обслуживанию. Спрашивал в чём причина задержки. Каждый раз придумывали новую причину. Неоднократно напоминал, что задержка наносит мне большой финансовый урон. Но из-за большой процентной ставки ВТБ не отдаёт мои деньги, максимально задерживая. Номер соглашения 117CG0. Несколько раз предупреждал техподдержку, что расскажу всё людям, если не получу свои деньги. Хочу предупредить людей. Их акции и замануха — это развод. Случись что, вы деньги свои не получите. ВТБ будет тянуть до упора, прокручивая их. Несмотря на то, что каждый день задержки наносит чудовищный урон. Не рискуйте. Вопрос по срокам уточнял у всех брокеров, с которыми заключён договор. Читал отзывы. Так вот у других брокеров вообще нет ни одной из проблем при закрытии ИИС, на которые ссылается ВТБ. Если бы знал, никогда бы не открыл ИИС в ВТБ.

Меня перевели в конце 2023 года из брокера Открытие. Впечатления от сервиса отвратительные. Терминал Квик просто выбешивает, постоянно виснет, никакие настройки не помогают. Ни о какой профессиональной торговле не может быть и речи — графики виснут, заявки виснут, загружается долго и нудно. Думаю уходить, сил уже нет терпеть. «Открытие» вспоминаю с ностальгией, вот где отношение к делу было профессиональным. За 7 лет у этого брокера не было ни одного нарекания. ВТБ по сравнению с ним просто \*\*\*\*\*, такое впечатление — работают детишки несмышлёные.

Перевелся к брокеру ВТБ из Открытия. Проработал полгода. Пытаюсь закрыть ИИС. Первое заявление. Приняли, отклонили, добавить информацию необходимо было. Закрыть ИИС можно только при личном обращении в офис банка. При заполнение заяввления менеджера не обладают знаниями для полного заполнения обращения. Заполняется заявление лично менеджером банка. Второе заявление, приняли в работу. Срок закрытия 15 рабочих дней. На 17й день решил узнать стадию вопроса. Необходимо еще раз написать заявление, лично посетив банк. Сообщить информацию менеджеру, которая еще раз сама лично все заполнит. Вывод: полное незнание менеджерами на местах продуктов и схем работы с ними. Выйти из ВТБ брокер и забыть.

При попытке закрыть ИИС прошли все «круги ада», начиная от некомпетентных сотрудников, начиная с персональных менеджеров, заканчивая сотрдниками нескольких отделений в Нижнем Новгороде, до неработающего приложения

Очень жаль, что нет оценки минус 1 или хотя бы 0. Лучше бегите от этого банка если не хотите отбивать свои деньги. Сразу хочу уточнить, что открывала я ИИС в банке «Открытие», но в связи с некоторыми изменениями, мои инвестиции автоматически перешли в ВТБ банк, а именно «ВТБ брокер мои инвестиции». Главным критерием при моем выборе было удаленное сотрудничество с банком! Я открывала удаленно ИСС, так же далее и взаимодествовала пока не пришел ВТБ. Сейчас на протяжении уже трех месяцев я бюьс и пытаюсь добиться того, чтобы получить возможность решать самой судьбу своих вкладов. Я проживаю в королевстве Тайланд, поэтому я не могу появиться для подписания докуменов мной лично для переноса активов на брокерский счет. По условиям ВТБ брокера я должна предоставить нотариально заверенную доверенность. Но! на их бланке. Поясню, что довернность в посольстве РФ в короловтсве Тайланд в городе Банкок получается путем электронной записи и заполнения их бланка государственного образца. (Тут опущу подробности чего стоит получить запись в консульство и что больше месяца день в день я сидела ловила эту запись). Те общая государственная доверенность им не подходит, поэтому уполномоченое лицо от ВТБ брокер мне предложили переговорить с посольством РФ в Тайланде, чтобы они изменили доверенность у себя, тк ВТБ брокер цитирую «не можем пойти на встречу в решении ситуации». Тут я вообще пожалела, что являюсь клиентом данного банка. НО и это они сообщили мне только после того, как отмучили мое доверенное лицо с государственной доверенностью. Расскажу подробнее, тут я вообще не понимаю — это некомпетеннтность или просто развод менеджера банка, чтобы от него отстали. Когда в первый раз мое доверенное лицо уже с оригиналом доверенности пришло в отделение банка, его развернули и отправили в банк «Открытие» (когда там ничего нет и не осталось и сами подтвердили нам лично в письме, что придти в втб брокер). В Открытии конено посмотрели документы, покрутили доверенность и отправили, сказали что через 5 дней перезвонят. Мы отправили доверителя снова в ВТБ. Во второй приход уже нашли мой ИИС, но уже проблема почему-то встала в смене фамилии. Те везде вся информация приходит на фамилию Ф., я сама вижу все данные в личном кабинете на фамилию Ф. — а у них в отделении они видят Б. (моя девичья фамилия). Ладно, отмучив доверителя, отсканировали доверенность — сказали перезвоним. Доверитель снова пришел сам, теперь проблема в подписи — не такая она какая-то, распишитесь заново. А потом в третий уже раз распишитесь снова, потому что мы не тот бланк вам дали. Заветное оставьте доверенность на проверку и через пару дней ответ — ваша доверенность не подходит. Должно быть где-либо слово «инвестиционный». А то что в общей государственной доверености написано «распоряжаться всеми принадлежащими денежными вкладами, хранящимися в любых банках РФ, и их отделениях и филиалах на любых счетах, правом получения сберкнижек, представления от моего имени заявлений, справок, документов, закрытия и открытия счетов на мое имя, продления сроков договора с банком, получения денежных сумм в любом объеме, оформления банковских карт, расписываться за меня и совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения». вопрос? самый главный! Почему когда переносили мои личные паспортные данные и сами активы в ВТБ брокер — меня лично никто не спросил и тем более не позвал присутствовать, ставить подпись или даже просто сделать какой-то выбор самой? Те тогда я лично не нужна была и моя подпись нигде ниразу, а сейчас чтобы просто перенести активы я должна либо вернуться в Россию, что стоит достаточно дорого или посольство в РФ в королевстве Тайланд должно перееписать свой оригинал на оф сайте! Самое ужасное отношение к клиентам, никаких лояльных условий, никаких нормальных ответов! Не рекомендую, с таким отношением к своим клиентам, доверять деньги данному банку ВТБ. Кстати переписка на почте, такое ощущение, что я просто обязана банку чем-то за что-то!

Мы с супругой решили взять ипотеку и в связи с тем, что 10 июня 2024 года был последний день действия ограничений по ИИСу, мы обратились в ВТБ для закрытия наших счетов, т. К. Накопленные на ИИСе деньги должны пойти на первоначальный взнос на приобретение долгожданного объекта жилой недвижимости, но… ИИС открывали в Открытии, но в свете последних событий все счета мигрировали в мае в ВТБ. 10 Июня 2024 года я обратился в поддержку банка о возможности закрытия ИИСа в связи с истечением срока запрета на закрытие. Сотрудник банка София сообщила, что я могу написать заявление на закрытие ИИС, начиная с 11 июня 2024 года. Но уже на следующий день банк ВТБ передумал и отказал в закрытии ИИСа. 12 Июня 2024 года я обратился в отделение банка в г. Москва (м. Алексеевская), где другой сотрудник банка отказал в подписании заявления на закрытие ИИС по причине наличия у меня заблокированных ИЦБ и сказал, что по всем вопросам поможет только звонок на номер 1000. Звонок не привел ни к чему. 13 Июня 2024 года я обратился в поддержку банка через чат. Там мне служба поддержки опять подтвердила возможность закрытия через отделение, но только при условии предварительной продажи всех активов. Я в ответ предоставил разъяснения с сайта ЦБ РФ о том, что продажа активов не обязательна для закрытия ИИСа. Но тут менеджер Мария сообщила, что закрыть ИИС нельзя по причине наличия активных заявок на продажу заблокированных активов, а также о том, что закрытие ИИСа будет возможно только после сентября текущего года. В таком случае я попросил отменить такие заявки, так как их текущая стоимость уже не сильно меня волнует, мне требуется вывести деньги, находящиеся на счете. Но и тут мне снова отказали и сообщили, что заявки никто закрывать не станет, а у меня вообще отсутствует такая возможность в приложении, в ЛК банка, через горячую линию на номер 1000 и через чат с банковскими работниками. На этом Мария сломалась и подключилась Татьяна. На мои вопросы о предоставлении нормативной документации, на что мне прислали только регламент банка, без ссылок на нормативные документы. При этом Статья 10.2-1 Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. От 11.03.2024) «О рынке ценных бумаг» не устанавливает в качестве рычага давления на потребителя путем введения для него ограничений от компании, осуществляющей открытие и ведение индивидуальных инвестиционных счетов требований на закрытие ИИСов при наличии открытых позиций, для закрытия которых у клиента банка отсутствует техническая возможность. В этот раз очередной некомпетентный специалист сменился другим, Анной, которая почти час просила ожидания и прислала снова ссылку на регламент банка. Далее она пояснила, что заявки отменить или закрыть нельзя, а на реализацию моего права на закрытие ИИСа банку плевать и помогать мне вернуть свои деньги в данном случае банк не собирается. Как итог из-за банка ВТБ мы столкнулись с риском прекращения программ льготной ипотеки и боимся не успеть воспользоваться своим правом на приобретение жилья. Данная жалоба была направлена в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор и НАУФОР. Изначально отзыв был оставлен на другой площадке. Т. К. ВТБ это банк, а не брокер, отзыв был опубликован в разделе отзывов о банках, и вот, когда срок ответа на него подошел, его просто удалили, о чём уведомили меня по почте.

Отвратительное отношение. Мои акции были переведены принудительно из втб в альфа -банк, затем я их перевела обратно в втб. После продажи акций в втб, втб-банк лихо слупил с меня 350 000 руб, не учитывая затрат, которые были сделаны для приобретения акций, затем началась длительная переписка какие документы я должны предоставить от альфа- банка, все документы были предоставлены, однако банк требует предоставить договор брокерского обслуживания с альфа, хотя в альфа- банк подписывается только анкета по счету депо и подписание этой анкеты подтверждают заключение депозитарного договора. Вообщем, втб делает все, чтобы не возвращать деньги. Да и рассмотрение документов проходит " всего лишь» в течении 3 месяцев.

Имею ИИС у ВТБ брокера. С начала этого года брокер закрыл возможность приобретать практически все облигации с плавающим купоном неквалифицированным инвесторам, даже высоколиквидные облигации эмитентов с высоким рейтингом, в карточке которых указано, что доступны для неквалов. То есть ЦБ и биржа допускают продажу неквалам, а ВТБ своей волей лишает этого доступа. Прошу регулятора обратить внимание!

После принудительного перевода акций с «Открытия брокер» в «ВТБ инвестиции» банк отказывает в обслуживании без объяснения причин, при том, что никаких операций в ВТБ инвестиции я не делал. Ответ банка: «Банк в одностороннем порядке отказывается от исполнения Договора заключенного с Вами». И это без наличия и обоснования причин?! Неужели «ВТБ инвестиции» нечем заняться кроме как портить собственную репутацию и создавать проблемы себе и своим клиентам без всяких на то оснований? Чем отличается «ВТБ инвестиции» при таком подходе от «недружественных» зарубежных брокеров? Будущие и настоящие клиенты «ВТБ инвестиции нужно ли Вам такое отношение за ваши же деньги? Кто возместит издержки связанные с принудительной продажей бумаг без причины?

Отвратителеная работа с марта месяца не могу получить документы 2НДФЛ и отчёт по убыткам. Бесполезное трата времени.

Впервые столкнулся с такой ситуацией. Ну к некомпетентности девочек и мальчиков из колл-центров мы все уже привыкли. Но откровенное вранье — это уже слишком. Мой ИИС с января автоматически переехал с Отктытия в ВТБ. И по умолчанию установили зачисление купонов на ИИС. Я попытался изменить эту опцию в приложении — не получилось. Написал в поддержку. И мне сообщили что по закону я снваря 2024 нельзя выводить купоны с ИИС. Я пояснил, что у меня ИИС открыт до января 2024, и с таких счетов выаодить можно. Подумали и сказали — что да, по закону можно, но по внутренней инструкции банка нельзя и ничего с этим не поделать. И вранье, и отказ в законной просьбе. Думаю, как-то организовать перевод ИИС к другому брокеру.