124 отзыва о «Цифра брокер»

Обнаружил в портфеле некорректное отображение тикеров, конкретно — дублирование акций X5 Retail Group. 4 Февраля отправил запрос в ТП со скриншотом проблемы. Его передали в профильное подразделение, и 6 февраля прислали первую часть разъяснений по одной из бумаг. Когда уточнил про дублирование тикеров X5 и FIVE, сотрудник поддержки оперативно объяснил ситуацию: 9 января 2025 запустили торги акциями ПАО» Корпоративный центр ИКС 5 " с тикером X5, но расписки FIVE остались на счете до появления новой информации от эмитента. Благодарю за информативные ответы с актуальными данными.

При попытке открыть сессию безопасности в приложении Tradernet получил сообщение» верификация не проведена «. Естественно, обратился в техподдержку Цифра Брокер. Разобрались быстро: оказывается, система распознала, что доступ пытается получить не владелец счета (телефон периодически берет сын). Дополнительно узнал, что голосовые приказы по паролю по-прежнему доступны через колл-центр. Полезно знать, если возникнут проблемы с приложением. В целом доволен тем, как организована защита клиентских счетов. Биометрия действительно отсекает посторонних, а не просто для галочки стоит.

Обратилась в Цифра Брокер 19 числа с вопросом о зачислении конвертированных акций Газпрома с Clearstream. Предоставила всю необходимую информацию: референс, даты сделки и расчетов. Была приятно удивлена скоростью реакции — первый ответ получила через 4 минуты! Специалисты не просто приняли запрос, а сами сформировали поручение, которое осталось только подтвердить в мобильном приложении. Очень ценю такой подход: буквально все сделали за меня! И отдельное спасибо за понятные инструкции по подтверждению поручения. Такой клиентоориентированный сервис большая редкость!

На данный момент все нормально, благодарю специалистов за быстрое решение вопроса! Проблема была в том, что у меня не отображалась цена, по которой я покупала акции. А она по сути расход, который вычитается из цены продажи при расчете 13%-ного налога, поэтому это критический был момент. Я написала в поддержку, спросила почему так. Мне ответили тогда, что проблема только с отображением, что в системе цена покупки учтена и будет правильно рассчитан налог. Также передали информацию сразу в технический отдел, чтобы там этот момент исправили. Там быстро сработали, через полтора часа уже увидела правильную цену покупки вместо прочерка, на данный момент все отображается как надо.

Не без помощи поддержки, но получилось найти дивиденды. Просто я увидел в отчете компании самой, что выплачивали дивиденды — а у себя не помню, чтобы видел их. Соответственно был вопрос, а приходили ли они вообще. С этим написал в поддержку. Быстро ответили и подсказали, где смотреть за 2 квартал. Дивиденды зачислились, по дате которую в поддержке сказали сразу смог их найти. Не знаю как сам не заметил. Теперь главное все понятно, спасибо поддержке, что сориентировали.

У брокера хорошая поддержка в том плане, что не просто отписками занимаются, а действительно помогают, в т. Ч. И новичкам. Я понимаю, что я сейчас не самый продвинутый инвестор и вопросы многие банальные, но уж какие есть) В общем возникла такая ситуация, что я подумала, что за вывод денег со счета удерживается комиссия. И так как второй вывод надо было сделать вслед за первым буквально через день, решила уточнить, будет ли снова списана комиссия. В ответ на что специалист все мне объяснил детально) В общем комиссии нет, если больше 100 р на вывод ставить, а те деньги, которые списались до этого это раз в месяц списывается комиссия депозитария, это не комиссия за вывод. Вот теперь понятно, благодарна поддержке, что не ленятся объяснять такие простые по сути вещи)

Нужно было вывести все деньги со счета, но хотела оставить 150 на комиссию депозитария. А вот когда она будет списана и будет ли вообще понимания не было. Так же система писала, что вывести сейчас оставшиеся деньги не могу. Со всем этим я пошла в саппорт и там уже пояснили, как и когда смогу вывести, сколько комиссия и все прочее. Стало сразу понятно. Деньги 5-го числа у меня получилось вывести, как в саппорте и говорили. В который раз убеждаюсь, что если непонятное что-то, то лучше сразу в саппорт писать.

Не без помощи клиентской поддержки, но подал все-таки поручение по учету расходов, ранее переводил бумаги и надо было побыстрее все сделать. Но при попытке получалось добавить только один документ, у меня же их было несколько. Думал, что надо будет несколько поручений подавать, по аналогии с тем, как недавно делал в банке с заявлениями на обновление ПД. Хорошо, что додумался написать в поддержку, потому что там предостерегли от ошибки по сути. Сказали, что подавать надо одно поручение и документы-то можно добавить все сразу к нему, просто добавлять надо по одному за раз. Подсказали как именно. Почему не реализована опция добавления нескольких документов одновременно для меня загадка, но быстро ответившему и объяснившему все специалисту от меня большое спасибо, так как реально помог.

Поддержка хорошо сработала. В это раз в чате четко и быстро пояснили по поводу резидентства. Пробовал сам разобраться, но не понял — надо мне все-таки какое-то подтверждение делать или нет. Подтвердил бы без проблем, никуда не выезжал даже, работаю и налоги плачу в РФ и живу здесь же. Просто процесс не очень понял и поэтому думал что волокита будет. А в поддержке нормально объяснили, в каком случае надо было бы, если б больше 180-ти дней за рубежом в 2024-м прожил и тд. По моей ситуации четко сказали, что не нужно подтверждений.

Добрый день! Спасибо поддержке брокера за разъяснения по поводу алгоритма добавления файлов при подаче поручения по поводу учета расходов по тем бумагам, которые ранее были переведены. Оказалось, что все элементарно. Специалист пояснил, что я не могу одновременно несколько файлов выбрать. Надо добавить один, потом снова клацнуть на файл и добавить следующий. Почему так это отдельный вопрос, надо бы это поменять, тем более что механика не очевидная (поэтому и пришлось аж в поддержку обращаться), но главное, что все файлы добавить получилось и поручение я подал.

Прекрасное отношение к новичкам в Цифре, знаю по собственному опыту. Решила пока не закрывать счет, так как в будущем планирую еще использовать его для долгосрочных сделок. Но те деньги, что были на счету решила вывести и уточнила в поддержке как именно. Сразу не получалось и я не могла понять, почему не могу все снять. Думала, что это из-за комиссии. Но в поддержке объяснили, что расчеты по сделкам проходят на сл. Рабочий день и комиссия соответственно тоже списывается на второй день после завершения расчетов. По выводу денег все объяснили, снять их в конечном итоге получилось. Понимаю, что многие мои вопросы были детскими, что называется, так как я абсолютный новичок. Но спасибо, что отнеслись со всей серьезностью и по всему подсказали!

Проморгал информацию о дивидендам по акциям, про которые уже и подзабыл, если честно. А оказалось, что они прилично выплатили, только дело было относительно давно и я видимо пропустил это поступление. Я вообще тогда коротко торговал и рынок в целом сильно волатильный был, думаю поэтому вынимания не обратил. В общем искал сам, начислили или нет их тогда, но не нашел. Спасибо большое специалистам поддержки, которые подсказали по дате начисления. Уже по ней посмотрел внимательнее отчеты по операциям и увидел это начисление. Дивиденды все-таки пришли, поэтому без вопросов.

Благодарю поддержку брокера, что помогли разобраться с поручением по налоговому резидентству. Я так-то в курсе, что раз гражданин РФ, плачу налоги в РФ и более чем на 180 дней не выезжаю из РФ (к слову, в 2024 г я вообще из РФ не выезжал ни разу), то являюсь налоговым резидентом РФ. Мне просто надо было понять, нужно ли мне этот факт подтверждать, что являюсь. В поддержке спасибо большое пояснили, что никаких действий от меня не требуется. Быстро ответили. Оказалось также, что не надо было бы подавать никаких поручений, даже если я из РФ куда-то и выезжал бы. Главное, чтобы не больше, чем на 180 дней. Если больше, то соответственно это поручение уже надо будет подавать.

Хорошо работает саппорт! Оперативно устранили проблему с отображением цены, по которой покупала акции. На ее месте почему-то вообще ничего обозначено не было, в то время как по всем прочим акциям всегда отображается стоимость бумаг. Соответственно у меня был вопрос как будет в итоге налог рассчитывается, так как если по полной стоимости, то эта ошибка мне будет сильно дорого стоить… В поддержке пояснили, что в расчетах все будет корректно и проблема только в отображении. Но и ее оперативно решили, буквально 40 мин прошло и мне сообщили о проставлении цены.

Инвестирую не так давно и до сих пор возникают непонятки по комиссиям, в том числе. Правил много и деталей, если честно, во всем сразу не разбиралась. Помогают по мере необходимости в чате поддержки. К ней вообще претензий никаких — грамотные специалисты, каждый раз помогают, подсказывают и т. Д. Так и в этот раз получилось, когда уточняла по поводу комиссий на вывод денег — у меня просто буквально за 2 дня до этого удержали 150 р. Думала, что-то же самое будет при выводе снова и решила уточнить этот момент. Выяснила, что 150 р вообще раз в месяц списывается и это собственно комиссия депозитария за ведение торгового счета депо, то есть можно еще выводить деньги в течение месяца и это на комиссии никак не скажется, 150 р эти повторно не снимут.

Получила, наконец, деньги по 665 указу. Поддержке спасибо, что держала в курсе. Писала в сентябре еще по этому поводу. На тот момент часть денег уже получила, а часть непонятно было, когда ожидать. В поддержке сказали, что НРД к тому моменту уже деньги выплатило и распределение выплат в процессе обработки. Т е надо было просто подождать, когда деньги дойдут. Сказали, что соответствующая инфа будет в отчете брокера и деньги отобразятся на балансе как всегда. Так и получилось.

У меня при покупке ОФЗ 26238 была проблема такого плана, что денег на счету хватало для того, чтоб купить (точно хватало, с запасом), но купить не получалось и приложение выдавало информацию именно о том, что не хватает денежных средств. Покупала в первый раз и из-за этого запуталась. Хотела уже счет пополнять, но все-таки сначала написала в поддержку. И правильно сделала. Пополнять, как выяснилось, ничего не нужно было, просто было разобраться в самом интерфейсе подачи торгового поручения. В чате специалист дал инструкцию, как это все с телефона сделать. Последовательно делала по инструкции и в итоге все получилось. Саппорт благодарю за помощь, ОФЗ в итоге купила, планирую держать их несколько лет как минимум, чтобы доходность повышенную зафиксировать, пока такая ключевая ставка.

Начал торговать с плечом. Предварительно пришлось пройти тест, в поддержке этот момент подсказали. Суть просто, что я думал — достаточно в настройках приказа значек поставить чтобы маржу поставить. А оказалось, что надо еще тест по необеспеченным сделкам пройти. Проходил с приложения, там в разделе поручений и дальше настроек счета, есть тестирование для доступа к инструментам. В тесте на самом деле ничего особо сложного. Я довольно легко прошел и доступ к инструменту получил.

Зашел в приложение брокера и увидело долг в 606 р. Не понял, откуда он вообще взялся, приложение писало про маржу. Попробовал в отчетах посмотреть тоже ничего непонятно. Давно сделок никаких не было. А в итоге минус… Написал по этому поводу в поддержку. С оператором в итоге удалось все выяснить: в поддержке ответили, что удержали комиссию по корпоративному действию на обмен акций Яндекса. Подсказали за какую дату посмотреть это в отчете и главное, как долг погасить. На 1000 р пополнил по СБП. Минус закрылся, стал положительный баланс. Поддержке спасибо за помощь, что быстро ответили и помогли разобраться. А то думал уже какие-то дополнительные сборы ввели…

Нужно было закрыть все позиции как можно быстрее пока была возможность адекватную прибыль зафиксировать и как можно быстрее вывести деньги, так как срочно понадобились. Первый вывод был и получилось все проще и быстрее чем ожидал. Позиции были закрыты в течение нескольких минут буквально. Вывод денег от силы полчаса занял. Короче нормально, с выводом денег проблем никаких. То же самое как и с пополнением было изнасально, тогда через СБП оплачивал зачислились на счет за минуту.