111 отзывов о «Цифра брокер»

Справедливости ради, тут только на собственную невнимательность можно жаловаться… Поддержке спасибо, что разложили все по полочкам и объяснили мне в чем проблема, почему не списали налог… Если коротко, то не было денег у меня на счету 2 месяца подряд, это правда было так. Я счет пополнил только в феврале, а крайний раз как положено они должны были списать в январе… Вот и получилось так, что получил уведомление от ФНС то малоприятное. По сути сам проморгал уплату налога. В поддержке посоветовали самостоятельно его уплатить, что я и сделал. Сделал то без проблем, мне просто именно что надо было разобраться откуда вообще взялся этот долг по налогу, что я и сделал через поддержку…

Получила оставшиеся деньги по 665 указу все нормально. По ходу переживала, если честно. Не раз писала в поддержку, особенно когда часть зачислилась, а остальное еще нет, хотя выплаты уже были завершены от НРД. Поэтому часто писала в поддержку. Там спасибо большое, что держали в курсе, постоянно отвечали по этому поводу. Никогда запросы не игнорировали. Меня просто тоже можно понять. В общем поддержка нормально работает и по ходу дела информирует. Закончилось все хорошо, деньги пришли.

Получилась такая ситуация, что при покупке облигаций мне дважды выходило сообщение о том, что у меня недостаточно средств, тогда как на счету было 58 тыс которых с головой хватало естественно для покупки. Сессию безопасности открывала, но толку не было. Оказалось, что вопрос был в создании торгового поручения. Тут спасибо специалисту Цифры, быстро объяснившему мне этот момент. Если бы он тогда детально не подсказал по всему, то я бы наверное до сих пор сидела и пыталась купить ОФЗ из того выпуска…

Когда приказ создается там есть пункт Использовать маржу. Установил галку, но ничего не вышло. В чат написал и спросил что делаю не так. В общем оказалось, что галку поставить недостаточно и надо сначала тест пройти по необеспеченным сделкам. Хотя непонятно почему необеспеченные, я по идее готов был и под гарантию собственных средств торговать, но в общем уж как есть. Суть в общем, что тест прошел. В поддержке по этому поводу все подсказали, как найти, как пройти итд, спасибо за помощь в этом плане т. К. Все разъяснили.

После обмена яндексовских бумаг ушел в минус, так как на счету только копейки оставались, а там комиссию в 1% удержали и как итог отрицательный баланс. Причем я сначала увидел этот самый отрицательный баланс и только потом узнал откуда он собственно взялся. Писал по этому поводу в чат поддержки. Там повезло, что нормальный грамотный специалист попался, который быстро конкретно по моему счету все посмотрел и как раз увидел, что минус у меня из-за списания комиссии по итогам обмена яндексовских бумаг. Вопрос решился пополнением счета. Сделал по совету специалиста поддержки через СБП, чтобы деньги побыстрее дошли. Пришли моментально к слову, минус сразу закрылся сам собой. Никаких негативных последствий от этого минуса, к счастью, не было.

Нарушение обязательств по брокерского обслуживанию! Ввод н\*\*\*\*\*\*\* тарифов! Брокер воспользовался ситуацией, когда нас перевели от других брокеров, оказавшихся под санкциями, пообещал разблокировать активы, но ничего не сделал! При этом пообещал, что не будет никаких тарифов за обслуживание счета. И вот спустя 2 года вводит комиссию за обслуживание. Хотя я лично ничего не продала и не купила. А депозит тает на глазах! Причем на нем нет никаких денег! Просто уходит в минус каждый месяц. Я просто думаю, что это очень ж\*\*\*\*\*\* люди, которые хотят заработать на чужой беде.

В наличии имеются заблокированные иностранные бумаги, срочно понадобилась информация об их конечном месте хранения — Euroclear, Clearstream или, может, еще где. 2 Ноября написал в Цифру с вопросом, какую справку/отчет для этого нужно заказать. Честно, думал, придется ждать стандартные 15 рабочих дней, о которых мне вежливо напомнили. Но уже 8 ноября получил полный комплект PDF-ок с цепочками хранения через СПБ Биржу и НРД! Единственная заминка — в мобильном приложении файлы не открылись. Пришлось просить скинуть на мыло. И через час уже все в почтовом ящике лежало! Молодцы ребята из поддержки, сработали на отлично!

Только начала инвестировать через Цифра Брокер и в феврале понадобилось разобраться с налоговой карточкой. Т. К. Не могла найти ее в приложении, обратилась в поддержку. С этим вопросом мне помогли, но тут же возник другой, а именно — отрицательный результат в графе» Категория (доход/расход от операций) «. Отправила скриншот документа в поддержку и снова получила полное объяснение: это убыток по сделкам с ценными бумагами за 2024 год. Специалист объяснил, что дивиденды учитываются отдельно и не могут перекрыть убытки от сделок. Я, как новичок, этого не знала, т. Ч. Большое спасибо за разъяснения!

Искала способ пополнить счет в Цифра Брокер без комиссии и обратилась в поддержку 7 февраля. Специалист ответил практически сразу и объяснил, что бесплатное пополнение возможно банковским переводом по реквизитам. Сами реквизиты можно взять как на вебе (Кабинет — Поручения — Пополнить счет через банк), так и в приложении (через Меню). Их надо скопировать и потом уже использовать в онлайн-банке. Насчет комиссии лучше узнать заранее: брокер не берет, но банк-отправитель может. Мне данная информация была очень полезной. Надеюсь, другим пригодится тоже.

Обнаружил в портфеле некорректное отображение тикеров, конкретно — дублирование акций X5 Retail Group. 4 Февраля отправил запрос в ТП со скриншотом проблемы. Его передали в профильное подразделение, и 6 февраля прислали первую часть разъяснений по одной из бумаг. Когда уточнил про дублирование тикеров X5 и FIVE, сотрудник поддержки оперативно объяснил ситуацию: 9 января 2025 запустили торги акциями ПАО» Корпоративный центр ИКС 5 " с тикером X5, но расписки FIVE остались на счете до появления новой информации от эмитента. Благодарю за информативные ответы с актуальными данными.

При попытке открыть сессию безопасности в приложении Tradernet получил сообщение» верификация не проведена «. Естественно, обратился в техподдержку Цифра Брокер. Разобрались быстро: оказывается, система распознала, что доступ пытается получить не владелец счета (телефон периодически берет сын). Дополнительно узнал, что голосовые приказы по паролю по-прежнему доступны через колл-центр. Полезно знать, если возникнут проблемы с приложением. В целом доволен тем, как организована защита клиентских счетов. Биометрия действительно отсекает посторонних, а не просто для галочки стоит.

На данный момент все нормально, благодарю специалистов за быстрое решение вопроса! Проблема была в том, что у меня не отображалась цена, по которой я покупала акции. А она по сути расход, который вычитается из цены продажи при расчете 13%-ного налога, поэтому это критический был момент. Я написала в поддержку, спросила почему так. Мне ответили тогда, что проблема только с отображением, что в системе цена покупки учтена и будет правильно рассчитан налог. Также передали информацию сразу в технический отдел, чтобы там этот момент исправили. Там быстро сработали, через полтора часа уже увидела правильную цену покупки вместо прочерка, на данный момент все отображается как надо.

Не без помощи поддержки, но получилось найти дивиденды. Просто я увидел в отчете компании самой, что выплачивали дивиденды — а у себя не помню, чтобы видел их. Соответственно был вопрос, а приходили ли они вообще. С этим написал в поддержку. Быстро ответили и подсказали, где смотреть за 2 квартал. Дивиденды зачислились, по дате которую в поддержке сказали сразу смог их найти. Не знаю как сам не заметил. Теперь главное все понятно, спасибо поддержке, что сориентировали.

У брокера хорошая поддержка в том плане, что не просто отписками занимаются, а действительно помогают, в т. Ч. И новичкам. Я понимаю, что я сейчас не самый продвинутый инвестор и вопросы многие банальные, но уж какие есть) В общем возникла такая ситуация, что я подумала, что за вывод денег со счета удерживается комиссия. И так как второй вывод надо было сделать вслед за первым буквально через день, решила уточнить, будет ли снова списана комиссия. В ответ на что специалист все мне объяснил детально) В общем комиссии нет, если больше 100 р на вывод ставить, а те деньги, которые списались до этого это раз в месяц списывается комиссия депозитария, это не комиссия за вывод. Вот теперь понятно, благодарна поддержке, что не ленятся объяснять такие простые по сути вещи)

Нужно было вывести все деньги со счета, но хотела оставить 150 на комиссию депозитария. А вот когда она будет списана и будет ли вообще понимания не было. Так же система писала, что вывести сейчас оставшиеся деньги не могу. Со всем этим я пошла в саппорт и там уже пояснили, как и когда смогу вывести, сколько комиссия и все прочее. Стало сразу понятно. Деньги 5-го числа у меня получилось вывести, как в саппорте и говорили. В который раз убеждаюсь, что если непонятное что-то, то лучше сразу в саппорт писать.

Не без помощи клиентской поддержки, но подал все-таки поручение по учету расходов, ранее переводил бумаги и надо было побыстрее все сделать. Но при попытке получалось добавить только один документ, у меня же их было несколько. Думал, что надо будет несколько поручений подавать, по аналогии с тем, как недавно делал в банке с заявлениями на обновление ПД. Хорошо, что додумался написать в поддержку, потому что там предостерегли от ошибки по сути. Сказали, что подавать надо одно поручение и документы-то можно добавить все сразу к нему, просто добавлять надо по одному за раз. Подсказали как именно. Почему не реализована опция добавления нескольких документов одновременно для меня загадка, но быстро ответившему и объяснившему все специалисту от меня большое спасибо, так как реально помог.

Добрый день! Спасибо поддержке брокера за разъяснения по поводу алгоритма добавления файлов при подаче поручения по поводу учета расходов по тем бумагам, которые ранее были переведены. Оказалось, что все элементарно. Специалист пояснил, что я не могу одновременно несколько файлов выбрать. Надо добавить один, потом снова клацнуть на файл и добавить следующий. Почему так это отдельный вопрос, надо бы это поменять, тем более что механика не очевидная (поэтому и пришлось аж в поддержку обращаться), но главное, что все файлы добавить получилось и поручение я подал.

Прекрасное отношение к новичкам в Цифре, знаю по собственному опыту. Решила пока не закрывать счет, так как в будущем планирую еще использовать его для долгосрочных сделок. Но те деньги, что были на счету решила вывести и уточнила в поддержке как именно. Сразу не получалось и я не могла понять, почему не могу все снять. Думала, что это из-за комиссии. Но в поддержке объяснили, что расчеты по сделкам проходят на сл. Рабочий день и комиссия соответственно тоже списывается на второй день после завершения расчетов. По выводу денег все объяснили, снять их в конечном итоге получилось. Понимаю, что многие мои вопросы были детскими, что называется, так как я абсолютный новичок. Но спасибо, что отнеслись со всей серьезностью и по всему подсказали!

Проморгал информацию о дивидендам по акциям, про которые уже и подзабыл, если честно. А оказалось, что они прилично выплатили, только дело было относительно давно и я видимо пропустил это поступление. Я вообще тогда коротко торговал и рынок в целом сильно волатильный был, думаю поэтому вынимания не обратил. В общем искал сам, начислили или нет их тогда, но не нашел. Спасибо большое специалистам поддержки, которые подсказали по дате начисления. Уже по ней посмотрел внимательнее отчеты по операциям и увидел это начисление. Дивиденды все-таки пришли, поэтому без вопросов.

Благодарю поддержку брокера, что помогли разобраться с поручением по налоговому резидентству. Я так-то в курсе, что раз гражданин РФ, плачу налоги в РФ и более чем на 180 дней не выезжаю из РФ (к слову, в 2024 г я вообще из РФ не выезжал ни разу), то являюсь налоговым резидентом РФ. Мне просто надо было понять, нужно ли мне этот факт подтверждать, что являюсь. В поддержке спасибо большое пояснили, что никаких действий от меня не требуется. Быстро ответили. Оказалось также, что не надо было бы подавать никаких поручений, даже если я из РФ куда-то и выезжал бы. Главное, чтобы не больше, чем на 180 дней. Если больше, то соответственно это поручение уже надо будет подавать.