12 мая 2021  г. в 17:10 я обратился в офис банка, чтобы получить денежный перевод по системе Western Union. В качестве документа, удостоверяющего личность, я имел при себе только заграничный паспорт, который и предъявил. Сотрудница операционной кассы С-ич Юлия Д. очень уверенно заявила, что заграничный паспорт удостоверением личности не является, поэтому перевод она не выдаст. Я  попросил мотивировать отказ, сославшись на внутренние регламенты банка или законодательство РФ, но этого сотрудница сделать не смогла. Стало ясно, что она опирается на собственное мнение или привычку (справочно: [url=http://base.garant.ru/579238/]Письмо ЦБР от 5 марта 1998 г. N 18-2-6/382 О документах, удостоверяющих личность[/url] подтверждает, что загранпаспорт является удостоверением личности при совершении расходных операций). Я не планировал приезжать в банк снова из-за  некомпетентности сотрудника, продолжил настаивать на предоставлении документов и включил аудиозапись разговора. Юлия Д. стала очень молчаливой, и история продолжилось. Спустя десять минут в качестве мотивировки отказа мне предоставили неизвестную текстовую распечатку - без названия, подписей и печатей. В распечатке были перечислены документы, удостоверяющие личность. Удивительно, но с содержанием бумаги сама сотрудница была не знакома: среди прочих документов загранпаспорт значился вторым пунктом, - на что я и указал. Юлия Д. забрала распечатку, отложила подальше и продолжила настаивать на своей правоте, запрашивая поддержку у коллеги (коллега, увы, также оказалась некомпетентной в этом вопросе), а я тратил время в офисе и знакомился с законодательством в банковской сфере, то есть, фактически, выполнял функции незадачливой операционистки Горбанка. Наконец, сотрудница нашла в компьютере [i]нечто,[/i] и [i]нечто[/i] сподвигло ее выдать мой денежный перевод через полчаса после обращения. При этом Юлия Д. трогательно продолжала утверждать, что загранпаспорт не удостоверение личности. На мой резонный вопрос, почему же тогда она выдает мне перевод, сотрудница, видимо от бессилия, решила заняться морализаторством и сообщила, что я веду себя непорядочно (о некоторых других некорректных высказываниях мой адрес умолчу). Непорядочностью является, видимо, моя настойчивость в реализации законных прав и неготовность соглашаться с ее некомпетентным мнением. Признавать свою неправоту и извиняться госпожа С-ич, похоже, не умеет:  на том, что выдает мне деньги по "неправильному" документу, она настаивала до самого конца. Администрации банка я предложил бы обратить внимание на уровень профессиональной подготовленности сотрудников, их знание законодательства в банковской сфере, умение действовать в нестандартных ситуациях, учитывая интересы клиента, - а также на способность сотрудников к клиент-центрированной коммуникации.  Не думаю, что из-за некомпетентности отдельных людей небольшой частный банк может позволить себе терять клиентов.

Был направлен страховой МСК для замены лобового стекла на TOYOTA HILUX . Через несколько дней после прибывания в страховой позвонила оператор и предложила записаться , прибытие стекла через неделю я выбрал Крылатская 35 и время....... И вот день замены !!! я настроен воительно и решительно догадываясь ( судя по отзывам ) что оригинальное стекло мне не поставят. Прибыв в AG Experts не загоняя машину я начал беседу что за стекло почему не оригинал мне объяснили что стекла ставят AGC. Я с мобильника захожу на сайт производителя и вот что читаю ( Автомобильная продукция AGC высоко ценится автопроизводителями. Концерн был удостоен многочисленных наград от таких компаний, как Toyota, Daimler, General Motors, Ford, Fiat, Volkswagen, PSA Peugeot Citroen и Suzuki.) Я успокоился и согласился. Два сотрудника ( запомнил одного зовут Илья) четко , професионально ,(я видел как меняют в сервисах на авторынках) а что интересно молча понимая друг друга наверно со взгляда. Молодцы ребята!!! Я остался доволен.

Прождал три с лишним недели стекла так и не дождался, от операторов слышно только что мое стекло заказывается и это в Москве на KIA RIO ! Итогом в страховой написал на смену сервиса на официалов у которых этих стёкол в Москве в избытке. Всем кому угораздит быть направленным в это заведение сразу пишите отказы а то будете без стекла ездить долго и нудно. Мне повезло что сейчас лето и тепло.

Требуйте оригинальное стекло – это закон
В AG Expert Вас будут уверять, что поставят обязательно оригинальное стекло и даже в акте проведенных работ, который Вам подсунут подписать, укажут, что установили оригинальное стекло, но по факту установят неоригинальное стекло ( за ваши же деньги).