10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Юникредит Банк не подает актуальные данные в НБКИ и ОКБ уже 3 месяца. Обращалась в банк, там ответили что все сведения подавались вовремя, писала заявление в НБКИ - ответили что это банк не предоставляет актуальные сведения. Все кредиты в банке погашены 1,5мес назад. Справки об отсутствии задолженности перед банком получены еще 07.04.2025г. На сегодняшний день у меня висит текущая просрочка по кредиту с 20.02.2025г, которая по факту составила 1 день, кредитный рейтинг упал и нет возможности получения банковских продуктов в других банках. Как быть в данной ситуации?

Между мной и ЗАО Юникредитбанк заключен кредитный договор И-**/******57/2021 от 23.06.2021 г.  В соответствии со стандартными правилами на момент оформления кредита, заемщик обязуется за три дня до полного досрочного погашения уведомить банк о предстоящем досрочном полном погашении.

CL-PMTV32: Amount_Paid +

Amount_Capitalized Cannot be Greater Than».

Повторив заявление 28.04.2025 г., вместо решения о списании денежных средств, повторно возникла ошибка «ERROR. CL-PMTV32. Из FCC получена ошибка:

CL-PMTV32: Amount_Paid +

Amount_Capitalized Cannot be Greater Than».

В связи с закрытием зарплатного проекта работодателем было принято решение о закрытии в банке ЮниКредит всех счетов и карт, расторжении ДКО и отзыве разрешения на обработку ПД 02.12.2024г. Зарегистрировано обращение №816.3/25659. Доступ ко всем услугам заблокирован. Тем не менее 21.04.2025 банк прислал на мобильный телефон грозное смс с требованием обновить данные на сайте, в офисе или по телефону, "иначе с 26.04 доступ к банковским услугам будет ограничен". А-у-у, ЮниКредит, проснитесь, вы нарушаете закон "О персональных данных" №152-ФЗ !

11.04.2025 в филиале ЮниКредит Банка в Новосибирске по адресу 

Максима Горького 53 /Советская 27 на мою просьбу открыть счет и выпустить цифровую карту ответили отказом. 

Сотрудник банка спросила для каких целей планирую открывать счет, есть ли официальный доход, предполагаемый оборот по карте в месяц. Получив мои ответы заявила, что сейчас банк не открывает счета физическим лицам, а может только записать мое имя и номер телефона, и когда такая возможность появится - мне позвонят.

Резюме - не тратьте свое время на это днище.

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых ситуаций,которые иногда возникают у меня, как клиента банка.
Практически все вопросы были решены очень оперативно. Спасибо большое !!!

С уважением, 

С. В. 

Добрый день. 

Ситуация. У меня ипотека в Юникредит Банке. Увидел в мобильном приложении ЮКБ списание со счета (якобы я перевел в другой банк деньги). Хотя я помню, что не переводил никуда с Юникредит Банка. В течении дня не смог решить вопрос самостоятельно и решил обратиться в ближайший офис - ДО Тульская. Я спешил по времени, была небольшая очередь в офисе и меня забрал на обслуживание персональный менеджер Мосеев Денис.

У меня было подозрение, что без моего ведома было списание в другой банк на сумму 500 рублей. Я всю ситуацию объяснил менеджеру. Мне выгрузили все необходимые документы (выписку, справку) и сказали, что перевод сделал я самостоятельно, но я 100% помню, что никаких переводов не осуществлял с Юникредит Банка, повторял это несколько раз. В течении определенного времени на основании документов, мы успешно разобрались. И выяснили, что действительно перевод сделал я сам, я просто перепутал мобильное приложение с другим банком и сделал перевод с ЮКБ, хотя подумал о другом банке.

Я благодарю менеджера за проявленое терпение и помощь в моей глупой ситуации.

Это самый плохой банковский сервис, который я встречал в РФ. Мобильное приложение работает некорректно. Операции по счету показывает не полностью, а именно около 85 процентов операций по карте в истории не видно вообще. В чат написать нельзя, не работает он просто. На горячую линию звонить бесполезно, пять минут отвечаешь на вопросы тупого робота, который паршиво распознает речь, потом полчаса ждёшь ответа оператора и звонок прекращается. Чтобы отправить деньги через сбп, приходится устраивать танцы с бубном. Короче говоря, самый поганый, отсталый банк. Если на работе не заставляли пользоваться зарплатным проектом, никогда в жизни не доверил бы свои деньги этому банку.

Здравствуйте друзья! Вчера получил карту Юникредит банка как зарплатный клиент. Сейчас я хотел добавить дополнительный номер телефона в личных данных. При этом в приложении Юникредит вы не можете добавить именно то что нужно и вынуждены обновлять все личные данные скопом. Вместо этого могли бы добавить связку с Госуслуги, хотя я теперь думаю они бы отказались вступать в интеграцию с этим банком. Среди обновления личных данных приложение задаёт мне совершенно глупые вопросы. Допустим, менялся ли у меня представитель последние 12 месяцев? Это кто вообще? Это работодатель? Или банк думает что я нахожусь в коме, а на работу за меня ходит кто-то другой? У меня никогда никаких представителей не было. В итоге приложение пишет что информацию куда-то отправило и требует заполнить анкету и приложить её в переписке с банком. При этом при нажатии на анкету выскакивает неизвестная ошибка, то есть заведомо приложение банка заводит меня в тупик. На оф.сайт зайти через ноут невозможно, только мобильное приложение. Оператор по телефону говорит что вход на оф.сайт поломан, а чтобы получить временный пароль мне нужно идти в отделение лично. При том что у нас эти 2 отделения в центре города. То есть это целое дело на полдня, да ещё и в рабочий день. Знаете ребята мне вашу карту навязали как зарплатный проект работодателя. Несмотря на закон о зарплатном рабстве. Я бы впрочем пошёл на это - была бы ещё одна дебетовка. Но блин, я такого убожества в отношении клиента, ещё и зарплатного вообще не встречал никогда! Работу я конечно менять из-за вас не буду, но заявление в бухгалтерию напишу. Меня ваш банк семимесячный не устраивает абсолютно. И никому не советую.

 Доступ в приложение я в итоге восстановил через "не помню пароль" при том что коллцентр предлагал мне идти в отделение с паспортом, дескать это единственный вариант! Классный уровень компетенции, не находите? Впрочем как и у программистов этого банка со сломанным входом на официальный сайт. Вот в такие учреждения мы вынуждены предоставлять личные данные друзья. 

16 марта обратился в контактный центр с просьбой доставить перевыпущенную кредитную карту в головной офис на Фонтанке, а не на пр. Просвещения, где когда-то была оформлена. 1 апреля уезжаю рано утром в отпуск и времени совсем немного. Динара (ей единственной - спасибо!) приняла обращение и посоветовала через пару дней перезвонить и убедиться, что всё идёт правильно. Что я и сделал, мне подтвердили, что карта будет доставлена на Фонтанку. 

Прошло 10 дней, перезваниваю сегодня, мне Наталья говорит - карта ждёт на Просвещения и никаких обращений по пересылке карты от моего имени она не видит. И сомневается в том, что я просил о подобном. После неоднократных просьб проверить обращения, всё же находит мою просьбу и сообщает, что пересылка карты займёт от 3 до 5 рабочих дней, начиная с завтрашнего дня. И сама она "карты не возит" и никакого иного выхода гарантированно получить карту до 1 апреля, кроме как ехать мне на другой конец города, нет!

Также, вызывает недоумение, что не пришло уведомление о доставке карты в отделение на Просвещения 19 марта, я бы тогда смог поручить отправить её на Фонтанку.

Удивительно, что регламент банка предполагает столь длительный срок для пересылки карт из одного отделения в другое в пределах одного города. И нет никакой возможности решить этот вопрос даже в порядке каких-то извинений от имени банка.

Я понимаю, что писать отзыв о банке, который хочет уйти из России, может быть и бессмысленно, но все же.

Сколько можно проверять документы и бизнес компании со среднесписочной численностью 5 человек???? В рамках ежегодного обновления данных компании документы были предоставлены 18.02.2025 г., за это время банк попросил через менеджера предоставить еще одно письмо от иностранного участника и тишина. Вот уже почти 3 недели банк что-то проверяет и никак не может проверить. Причем, как указал наш менеджер, сроки этого действа не предумотрены. 

Слава богу, что банк не берет новых клиентов, не стоит там открывать счет. 

На протяжении нескольких недель , захожу в приложение , и все это время не работает чат , на телефоне выжидать на горячей линии ответа по шаблону - времени нет. Хочу закрыть счет , карту и отозвать свои персональные данные . и сделать это не удается . Прошу устранить ошибку в работе мобильного приложения . так же прошу прислать полную информацию (как я могу закрыть ка рту , счет и отозвать свои персональные данные ) мне по почте 2***@mail.ru. 

Я являюсь клиентом Юникредита очень давно, с 2006 или 2007 года, раньше туда поступала моя зарплата, потом лежали на вкладах накопления. Много лет была премиальным клиентом, сначала с пакетом PRIME, потом EXTRA, но в последние года картами банка не пользовалась, так что когда истек срок действия последних карт (04/24), я просто не стала выпускать новые. Я была уверена, что без карт и премиальная программа автоматически перестанет действовать, но как же я была наивна! Спустя 2 месяца после того как я вывела свои сбережения, с намерениями распрощаться с банком, где хранить деньги стало совершенно невыгодно, мне звонит менеджер и сообщает, что у меня оказывается задолженность по оплате премиального пакета, т.к. не соблюдены условия его бесплатного предлставления. Как оказалось, банк в одностороннем порядке продлил срок действия всех карт. Уведомление, как позже выяснилось, было, но там клиентов просто поставили перед фактом, не предоставив никакого выбора и не спрашивая их согласия. Когда я общалась с оператором колл-центра, чтобы выяснить, на каких основаниях они вообще могут так поступать - оператор сослалась на договор комплексного обслуживания (который продлевается, если по истечении договора между клиентом и банком действует договор на оказание услуги), а вот договора на услугу пакета EXTRA как бы и нет, есть только тарифы, в которых срок действия и возможность продления карт банком в одностороннем порядке не оговаривается никак! Но самое удивительное, что когда я потребовала немедленно прекратить для меня действие этого пакета услуг - мне отказали, сказав что будут продолжать списывать плату за пакет услуг EXTRA до погашения мною задолженности, т.е. это даже не просто пени за просрочку, а существенная такая сумма за услуги, которыми я не пользуюсь. Ну и исходя из логики банка, раз они имеют право в одностороннем порядке продлевать действие карт - гипотетически эти начисления могут продолжаться бесконечно. Если это не вымогательство и не навязывание услуг - я даже не знаю как классифицировать такие действия! Далее, раз уж я собралась писать отзыв, придется затронуть и причину, которая существенно усложняет возможность мне своевременно мониторить состояние своих счетов в этом банке. Скретч-коды! Я многократно пыталась от них отказаться в разные годы, с тех пор как получило распространение подтверждение по смс. Писала заявление, меняла настройки в банковском приложении (по совету службы поддержки), в очередных заявлениях на выпуск карт указывала смс-подтверждения как способ для входа - все бесполезно, с меня каждый раз требуют скретч-код! В какой-то момент я теряла эту дурацкую карточку, и этой осенью вообще не могла зайти в интернет банк. Вчера я не смогла зайти в интернет-банк даже со скретч-кодом, меня просто снова выкинуло на страницу с логином и паролем, потом попросили ввести капчу и так много раз; в какой-то момент я попыталась переустановить пароль - но снова скретч-код, снова выкидывает на страницу входа и ничего не происходит. Надо ли объяснять, что с такими шаманскими плясками в интернет-банк лишний раз не полезешь? Видимо, приняв решение постепенно уходить из России, банк совершенно забил на качество ДБО.
В общем банк уже совершенно не тот, очень хочу с ним окончательно расстаться!

14.02.2025 г. 3 раза осуществила пополнение своего счета в другом банке со счета в ЮниКредит по СБП. 1-ый перевод был отклонен и деньги сразу вернулись на счёт, 2-ой перевод отклонили и вернули только 18.02.2025, 3-ий перевод (основной, крупный) пропал. При этом деньги в Юникредит списались, но в банк-получатель не дошли. Поддержка банка-получателя проверила операцию и подтвердила, что к ним деньги не поступали. В поддержке ЮниКредита совершенно не заинтересованны в решении проблем люди: сначала говорят, что нужно ждать до конца дня, потом - что ещё два дня, потом утверждают, что это проблема на стороне СБП, сегодня меня уверяли, что проблема на стороне банка-получателя, который до сих пор не одобрил получение данного перевода. 15.02.2025 было создано обращение в техподдержку по уточнению статуса перевода. На данный момент со мной никто не связался. Сегодня 20.02.2025 оформила устную претензию. Жду ответа банка.

Помимо этого, в приложении банка не работает чат поддержки, поэтому скриншоты приложить не могу. Что достаточно выгодно банку и невыгодно мне, не находите? Запросить справку о переводе из приложения тоже нет возможности. Максимально не клиентоориентированно.

Карта зарплатная, в итоге уже неделю сижу без денег из-за некорректной работы систем. Банк кормит завтраками и не может/не хочет решать возникшую проблему.