Добрый день,

30 мая я успешно прошел биометрическую регистрацию, о чем было направлено смс с просьбой ожидать логин и пароль. 

После этого наступила тишина и никто так и не связался, поэтому 05 июня я позвонил на ГЛ, где сотрудница сказала, заявка в системе есть и нужно посетить любое отделение для завершения регистрации. В тот же день я приехал в отделение в г. Москве, пр-т Маршала Жукова, где сотрудники удивленно сказали, что ничего не открывают по биометрии, вместе с ними я опять позвонил на ГЛ и эта же сотрудница после долгого выяснения сказала, что дала неверную информацию, принесла извинения, что ложно отправила в отделение и составила обращение № 208.2/20192. 

Ответ по этому обращению № 208.2/20192 пришел 13 июня в смс, где банк типово ответил, что срок открытия счетов увеличен и все было корректно в общении с сотрудниками, никто никого не вводил в заблуждение. Хорошо, ждем дальше.

21 июня - так никто и не связался, я снова обратился на ГЛ, где сотрудник посоветовал СНОВА пройти биометрическую идентификацию, на мой вопрос: зачем? Если я ее уже проходил месяц назад и никто так и не связался, сказал что сделает очередное обращение, но уже в другой департамент, якобы прошлые обращения не туда посылали.

В тот же день пришла типовая отписка в смс, что уже в заявках наблюдаются ограничения, и их специалисты уже чинят это.

Вопросы в следующем:

- сколько можно издеваться и затягивать сроки открытия полностью удаленной услуги? Которая якобы упрощает регистрацию в и-банкинге?

- почему сотрудники на ГЛ и в банке дают абсолютно неверную информацию?

- когда со со мной наконец свяжется сотрудник банка и откроет счет/выдаст логин и пароль?

Взяла ипотеку больше 5 лет назад. Банк во всем устраивает, соблюдает все договоренности, исправляет ситуации даже не в свою пользу, если надо выполнить обещанное. Например, когда была пандемия и я встрала с рефинансированием на повышение процентной ставки (МФЦ не работали), то потом банк мне компенсировал переплату, которую я понесла, пока ждали открытия МФЦ. Или про кэшбэк мен проконсультровали неверно в поддержке, а банк потом сам перевел мне то, что я потеряла из-за такой консультации. Приятно, что любая проблема решается.

07.05.2024 я оформила на сайте заявку на карту с доставкой курьером.

10.05.2024 мне позвонила сотрудница банка Людмила, сказала мне, что они не могут сейчас оформить карту, но по каким причинам, она сказать не может. Я попросила соединить меня с другим специалистом, который может знать, в чём проблема. Меня соединили с Анатолием, он начал требовать от меня кодовое слово, которое я ему назвала и мои паспортные данные. Зачем ему мои паспортные данные, чтобы ответить на вопрос, почему они не могут открыть счёт, я не поняла. 

Через несколько часов я перезвонила сама в банк, мне ответил Никита, он сказал, что моя заявка обрабатывается, всё в порядке, чтобы я ожидала от них звонка в течение 5ти дней.

В течение 5ти дней мне так никто и не позвонил, 16.05.2024 я позвонила сама в банк, мне ответила девушка, сказала, что она не видит мою заявку, и предложила создать новую. После создания заявки мне пришла смс: 

"16.05.2024 17:24 Уважаемый клиент, через 6 дней Вы можете получить карту 5723 в отделении Проспект Славы (Санкт-Петербург, пр. Славы, д.52, к.1). AO ЮниКредит Банк", заявка была оставлена на карту "CASH&BACK".

На днях мне позвонила девушка, и сказала, что моя карта готова, и что я могу её забрать в отделении банка.

Сегодня 04.06.2024 я приехала в отделение банка, где мне сказали, что мою карту невозможно привязать к счёту, потому что они сейчас новых клиентов не оформляют, и могут оформить, только если я им принесу 500 000 руб и положу их на вклад на 2/3/5 лет с разными условиями, ну или 3 000 000 руб на карту премиум класса.

Даже чтобы закрыть счет в этом ужасном банке, нужно просидеть в очереди час в ожидании заявления на закрытие! работает два окна, сотрудники не заинтересованы помочь ни в чем, отправляют на горячую линию (там отправляют в отделение банка).
ужасный интерфейс интернет-банка, работаю уже несколько лет в нем, знаю, что многие клиенты банка им не довольны, но ничего не меняется (хотя уверенн для программистов написать нормальное приложение не такая сложная задача). В общем устала от этмх бесконечных перегенераций ключей и приездов в банк с очередями. Прощаюсь с банком (пока писала, пошел второй час в очереди) 

Хочу выразить личную благодарность сотруднику банка Ефремову Сергею за человеческий подход. Мне надо было предоставить некоторые документы. Обратился к Сергею. Все лично проверил и направил в соответсвующую службу. После чего лично позвонил и сообщил, что документы своеевременно поступили. Это было в пятницу вечером. А в понедельник утром снова позвонил и сообщил, что документы приняты. Впервые сталкиваюсь с таким прекрасным отношением. Прошу поощрить Сергея за высокие стандарты в работе.

Был наложен арест на счет и зарплатную карту по ИП. Но позже исполнительный лист пришел непосредственно к работодателю с целью удержания 50% заработной платы. После обращения к приставу она порекомендовала обратиться в банк с пояснением ситуации, только вот дело в том, что сотрудники горячей линии не знают, как решить эту проблему, а выделенный специалист, который занимается моей организацией отправляет на горячую линию. Выход один ехать в отделение банка, которое находится в 240 км от меня, этого я сделать не могу т.к. работаю в будние дни, а по выходным отделение банка закрыто. Вопрос не решен. Банк продолжает осуществлять арест на 50% заработной платы, от которой и так уже осталось 50%, перечисленной работодателем. Причем я не могу пользоваться даже этой суммой. Банк блокирует карту и дает окно для снятия как они говорят, 1-2 рабочих дня, но это окно так же открывается по усмотрению банка. С таким я еще не сталкивалась. Для получения денежных средств в начале мая мне разблокировали карту на час. Естественно, за это время я не успела ничего снять и осталась без денежных средств на все майские праздники. Через горячую линию банка оформили обращение 08.05.2024г., но ответа так и не поступило, а переписка в чате была удалена банком. 

Сегодня 31.05.2024г Я получила постановление от ФССП о прекращении исполнительного производства в связи с погашением долга. За все время исполнительного производства денежные средства удерживались банком и не перечислялись в ФССП, они просто остаются в пользовании банка. Обратилась в банк с вопросом, когда будет снят арест. На горячей линии банка получила ответ: - ждем письмо от пристава по почте России. Я задала вопрос о возможности передачи постановления через представителя банка, который посещает организацию каждую неделю. Связалась с представителем банка Олесей (к сожалению, фамилия мне неизвестна) с данной проблемой. Получила отказ. По ее словам, это не ее функционал. Получается никто не может и не хочет работать с обращением клиента. Неизвестно в течении какого времени банк получит письмо от пристава почтой России и продолжит снимать 50% от поступлений, а карта так и останется заблокированной, мне лишь останется уповать на милость банка для пользования моими же средствами. Повторюсь помощи от сотрудников банка никакой.

Как разрешить данную ситуацию?

Оплачивал лекарства через QR-код. Деньги у меня списали 6172.45. Терминал написал, что оплата не прошла. Поддержка полчаса утверждала, что это мои личные проблемы!!! И надо решать на месте с аптекой. Аптека дала чек движения средств и сумму прихода. Моей оплаты и моих денег к ним не приходили. Банк в итоге дал мне платежное поручение и отправил решать проблемы с аптекой. В итоге стороний банк СБЕРБАНК, решил мою проблему, которую организовал мне ЮНИКРЕДИТ. Т.к. аптека обратилась к ним как Юр. лицо и деньги вернули. 

Сотрудники Юникредита снова продемонстрировали свою некомпитентность и нежелание помочь разобраться клиенту!

Весь их совет сводился. У нас деньги списались мы их отправили, дальше это не наши проблемы. 

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой , сразу сделать это не представилось возможным. Возникла сложность с получением самих платежных поручений. Но команда сотрудников, состоящая из Елизаветы К-ой, Дмитрия В-ва и Дмитрия С-ва проявили свой профессионализм и клиентоориентированность. Весь процесс занял около часа. Большое им спасибо. Удачи во всем!

13 марта решил открыть счет рублевый в данном банке. Поскольку в моем городе отделения нет, сделал эту роцедуру по биометрии. После пришло смс: "Ваша заявка принята. В случае положительного решения мы направим вам логин и пароль для входа в интернет банк". В этот же день позвонила оператор с вопросами типа какие обороты планируете по счету и предлагала премиальную карту, я ответил что подождите я еще войти не могу дайте для начала пароль. В итоге разговора она сообщила что ждите, сейчас какиие то технические проблемы сроки решения которых не уточнила. Ждал ждал ждал. 26 апреля решил позвонить сам, может про меня просто забыли мало ли. Позвонил в поддержку, оператор предложила открыть карту онлайн. Зашел, открыл, опять пришло смс: "После выпуска карты с вами свяжется курьер." Опять позвонила оператор и сообщила о каких то технических проблемах. Зашел в группу ВК их там вообще сообщения о тех проблемах с открытием с пол года уже как. Что это обман или что, если отказ в открытии счета сообщите причину, зачем баламутить людей этими тех проблемами? Сколько можно ждать? ДВА с половиной месяца уже жду (((((((((

Добрый день!

03.05.2024 года при личном визите в офис банка по адресу: Москва, проспект Мира, д 97 было отказано новому клиенту в открытии счета в российских рублях и выдаче дебетовой карты со ссылкой на запрет работы с новыми клиентами по внутренним политикам банка, разговор не дошел даже до предъявления паспорта клиентом.

При звонке в контакт-центр банка, оператор уточняет, что открыть счет и получить карту новым клиентам сейчас возможно в любом отделении в Москве. Контакт-центр заведомо распространяет недостоверную информацию.

При этом, никакой информации об отказе работы с новыми клиентами не содержится также и на сайте. 

Банк заведомо вводит в заблуждение потенциальных клиентов.

Был дан запрос, на отмену спорной операции, сразу после операции. 

Оператор ответил, что нужно ознакомиться с деталями и пропал на 3 дня.

Через 3 дня сказали, что уже все сроки прошли и поздно что-то делать. Т.к. срок на решения вопроса составлял 3 дня. Супер подход! 

Сама ситуация случилась, из-за интерфейса приложения. Все данные нужно вводить в ручную и не ошибаться. Автозамена которая доступна в других банков, здесь не работает.