10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Проблема появилась после того, как 25.09.24 я сменил сим-карту с сохранением номера телефона. Какие либо(ЛЮБЫЕ) смс сообщения от Unicredit перестали поступать на мой телефон. НЕОДНОКРАТНЫЕ обращения в службу технической поддержки банка так и не привели к решению проблемы. Сотрудники поддержки банка отправляют в службу поддержки оператора связи, техническая поддержка оператора отправляет в службу поддержки банка. 30.09.24 оператор службы поддержки Динара оставила заявку для технической службы с обещанием, что в течении 01.10.24 вопрос будет решен и мне перезвонят. По состоянию на 02.10.24 проблема так и не решена. При этом, смс сообщения от других банков и от других пользователей сотовой связи исправно поступают.

20.08. 2024 обратился в банк в чат банка ( мобильное приложении) и на горячую линию и в отделение банка на пр. Просвещения с просьбой разъяснить причины отклонения банком платежей на госуслугах ( Штрафы гибдд) и платежей в адрес организации ( за услуги) с кредитной карты банка. Не считая потраченных 4 часов на разговоры и переписку и переключения от одного сотрудника к другому никакого внятного ответа ( кроме "данные платежи с кредитной карты отклоняются банком") со ссылкой на пункты договора об открытии кредитной карты не получил. Копию договора сотрудники отделения выдать отказались. Предоставить телефон руководителя отдела клиентского сервиса отказались как на горячей линии, так и в отделении.

я являюсь клиентом банка с 1996 года, но с такой вопиющей некомпетентностью со стороны его сотрудников столкнулся впервые. за последнее время банк из одного из лидеров отрасли превратился в аутсайдера с некомпетентными сотрудниками не способными решить простейшие вопросы. ИИ горячей линии отдельная заезженная пластинка понимающая слова с третьего раза, срок ответа специалиста на горячей линии более 20 минут.

видимо пора закрывать счета в этом банке, о своё отжил.

Добрый день. Вот такая проблема с банком: пытаюсь перевести денежные средства в приложении банка через сбп, но смс с кодом не приходят. Что только не делал и телефон перезагружал и настройки смс смотрел и в приложении настройки push уведомлений включал и отключал. Ничего не помогает. Пытался связаться с оператором банка через чат, так чат не работает.пытался через звонок так не пробился через голосового помощника (не понимала). 

У меня автокредит в этом банке с апреля 21 года. Все плачю исправно, деньги на счет списания вношу за 5-6 дней до даты списания кредита и вношу частично досрочное погашение. После одно из взносов на частично досрочное погашение у меня автоматически поменялась дата списания с 15-го числа на 16-е число. Я сразу обратила на это внимание, написала в чат банка, на что сотрудник меня заверил. что это норма так и должно быть! 6 месяцев с меня списывали деньги 16-го числа и тут мне приходит сообщение, что это технический сбой и так быть не должно и дата должна быть согласно КД. И тут начинается самое веселье никто из сотрудников банка не может предоставить внятный ответ. Одни говорят, да все должно быть в рамках КД, другие говорят, что ничего сташного и эта норма. На все мои обращения и претензии , банк отвечает одной фразой, что дата списания возвращена на 15 число. Так то мне было бы все равно, мне этот день погоды не делает. но никто не может ответить на основании чего тогда списывалась сумма 16-го числа на протяжении 6 месяцев, не начислит мне банк пени за "якобы просрочки" (хотя повторюсь деньги всегда были внесены намного заранее до даты списание) и самое главное НИКТО мне не отвечает на вопрос "если дата возвращается в рамках КД на 15 исло, почему в ЛК банка и ГЛАВНОЕ в графике платеже информация не меняется". Запросила справку по автокредиту. Причем выбрала запрос на справку из шаблонов запросов в банк. Сотрудники закидали меня вопросами в чате, что не понимают какую справку я хочу. Хотя это запрос по шаблону запросов в банк. С такой глупостью, честно скажу, давно не встречалась. Ну я понимаю 1-2 сотрудника могут давать не совсем одинаковую информацию. Но чтобы 7 сотрудников вообще предоставляли разную информацию и. чтобы говорили предыдущий оператор Вам неправильно сказал, у меня такое в первый раз. Это говорит об уровне банка! Клиентоориентированости ноль. Никто даже не думает связаться для урегулирования вопроса и повышения лояльности клиентов к банку!!!! Я По данному опросу буду состовлять претензию в ЦБ РФ. И да один из операторов сказал, что банк имеет право менять дату списания по кредиту. Это как вообще? И на мой вопрос в какой норме закона или в пункте КД это прописано. специалист ответить не может. Ответы операторов в этом банке основаны не на знаниях. а на личных убеждениях.

Был клиентом банка с 2013 по 2021 годы, но ушел в Сити т.к. в пандемию начались проблемы с СБП. В итоге кабинет остался, мои данные в банке есть, моб. номер тот же, но за последние 3 года, если я делал перевод по СБП получателю из Юникредита, то банк звонил получателю и спрашивал мои перс.данные.

Очередная проверка произошла сегодня.

19 августа 2024 я из Газпромбанка (ГПБ) направил получателю на Юникредит перевод по СБП на сумму 4644 рубля. Деньги пришли сразу. Но 20 августа получателю поступил звонок с номера +7 499 271 21 36 и некий менеджер спросил дату и место рождения отправителя ( мою). Мы в это время оказались в одном месте. Думали, что это мошенник, но он представился Валентином М-чем (добавочный 2***, ДО Первомайский) и назвал точно ФИО отправителя и сумму перевода.

Позвонили на горячую линию, там сказали, что данный номер в Юникредите не представлен, после чего не стали с Валентином общаться, попросили написать в чат приложения т.к.:

а) Валентин не смог назвать адрес ДО Первомайский б) не назвал нарушенный пункт ФЗ-115 и название этого закона в) наш аргумент был, что требование Валентина нарушает ФЗ-152, отправитель не давал согласия получателю разглашать персональные данные третьим лицам...

Получатель написала в чат об инциденте.

В чате получателю написали, что Валентин - реальный сотрудник, и запросили данные отправителя (мои), сославшись на пункт 14 статьи 7 ФЗ-115, но получатель отказался т.к. (получатель мог не знать, а то что мы были рядом - это случайность). Так же в чате менеджер Андрей заявил, что я не являюсь клиентом банка ( что не так т.к. у меня есть личный кабинет и все данные обо мне, включая тот же номер телефона. с которого я делал пеервод СБП из ГПБ).

После препирательств, менеджер Андрей написал, что платеж все еще на подтверждении в Юникредитбанке ( хотя получатель получил деньги на счет еще 19 августа) и на этом разговор закончился.

После изучения ФЗ-115 я не нашел оснований для проверки и позвонил на общую линию, чтобы меня связали с Валентином М-чем, но сотрудник трубку не взял, в итоге обсудил проблему с другим сотрудником, который принял мои полные ФИО и мобильный номер для связи. ( суть проблемы в том, что в Юникредите я постоянно попадаю пол проверки СБП, что послужило причиной перехода в другой банк в 2021 году).

За полдня никто не позвонил. В чате мне тоже помочь не смогли, направили в ГПБ. Хотя с ГПБ я уже общался до этого и с их стороны проблем не было, ГПБ посоветовал решать вопрос с Юникредитом.

Написал в чат, но там пришел отказ т.к. перевод был из ГПБ, а дополнительных активностей первая линия не захотела делать.

П.С.

1) Пункт 14 звучит так:

14. Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах, а также о своем статусе доверительного собственника иностранной структуры без образования юридического лица, протектора.

- У меня сумма 4644 рубля, не миллионы, и я не нахожусь ни в каких списках. В итоге это пахнет злоупотреблением законодательством или просто глупостью. Если это какая-то ошибка, то почему об этом не сказать

2) Почему Юникредитбанк не сообщает о причинах проверки, если я - клиент Юникредита и имею доступ в кабинет?

Выводы:

а) Получатель решил прекратить принимать СБП на Юникредит и разочаровался в сервисе

б) Я рад, что ушел в другой банк т.к. сервис за все это время не улучшился ни разу.

Юникредит - НЕ ЗАКРЫВАЕТ ВСЕ банковские услуги и счета. 

Отношения с банком прекратил в 2019 году о чем свидетельсвтует справка о закрытии счетов, но вот на налог.ру обнаружил что есть не закрытый счет (накопительный). 22.07.2024 съездил, написал заявление на закрытие, попросил закрыть  ВСЕ счета. 07.08.2024 съездил и написал заявление о закрытие, получил смс обращение зарегистрировано - № 816.4/22016. О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, АО ЮниКредит Банк. 88007001020.

У меня не понятный почерк и я просил дать подписать заявление на готовом (заполненном) бланке, сотрудник же дал листик и сказал пишите от руки, ну и написал - а после перезванивали и просили пересказать, что же написал). Ну это сюрреализм!

Сегодня 12.08.2024 мне опять звонят из банка и говорярт, что еще какой-то счет не закрыт!!! 

Почему я должен тратить свое время на визит в ваш банк и почему ваши сотрудники не могут закрыть все счета за один раз? 

Добрый день,

30 мая я успешно прошел биометрическую регистрацию, о чем было направлено смс с просьбой ожидать логин и пароль. 

После этого наступила тишина и никто так и не связался, поэтому 05 июня я позвонил на ГЛ, где сотрудница сказала, заявка в системе есть и нужно посетить любое отделение для завершения регистрации. В тот же день я приехал в отделение в г. Москве, пр-т Маршала Жукова, где сотрудники удивленно сказали, что ничего не открывают по биометрии, вместе с ними я опять позвонил на ГЛ и эта же сотрудница после долгого выяснения сказала, что дала неверную информацию, принесла извинения, что ложно отправила в отделение и составила обращение № 208.2/20192. 

Ответ по этому обращению № 208.2/20192 пришел 13 июня в смс, где банк типово ответил, что срок открытия счетов увеличен и все было корректно в общении с сотрудниками, никто никого не вводил в заблуждение. Хорошо, ждем дальше.

21 июня - так никто и не связался, я снова обратился на ГЛ, где сотрудник посоветовал СНОВА пройти биометрическую идентификацию, на мой вопрос: зачем? Если я ее уже проходил месяц назад и никто так и не связался, сказал что сделает очередное обращение, но уже в другой департамент, якобы прошлые обращения не туда посылали.

В тот же день пришла типовая отписка в смс, что уже в заявках наблюдаются ограничения, и их специалисты уже чинят это.

Вопросы в следующем:

- сколько можно издеваться и затягивать сроки открытия полностью удаленной услуги? Которая якобы упрощает регистрацию в и-банкинге?

- почему сотрудники на ГЛ и в банке дают абсолютно неверную информацию?

- когда со со мной наконец свяжется сотрудник банка и откроет счет/выдаст логин и пароль?

Взяла ипотеку больше 5 лет назад. Банк во всем устраивает, соблюдает все договоренности, исправляет ситуации даже не в свою пользу, если надо выполнить обещанное. Например, когда была пандемия и я встрала с рефинансированием на повышение процентной ставки (МФЦ не работали), то потом банк мне компенсировал переплату, которую я понесла, пока ждали открытия МФЦ. Или про кэшбэк мен проконсультровали неверно в поддержке, а банк потом сам перевел мне то, что я потеряла из-за такой консультации. Приятно, что любая проблема решается.

07.05.2024 я оформила на сайте заявку на карту с доставкой курьером.

10.05.2024 мне позвонила сотрудница банка Людмила, сказала мне, что они не могут сейчас оформить карту, но по каким причинам, она сказать не может. Я попросила соединить меня с другим специалистом, который может знать, в чём проблема. Меня соединили с Анатолием, он начал требовать от меня кодовое слово, которое я ему назвала и мои паспортные данные. Зачем ему мои паспортные данные, чтобы ответить на вопрос, почему они не могут открыть счёт, я не поняла. 

Через несколько часов я перезвонила сама в банк, мне ответил Никита, он сказал, что моя заявка обрабатывается, всё в порядке, чтобы я ожидала от них звонка в течение 5ти дней.

В течение 5ти дней мне так никто и не позвонил, 16.05.2024 я позвонила сама в банк, мне ответила девушка, сказала, что она не видит мою заявку, и предложила создать новую. После создания заявки мне пришла смс: 

"16.05.2024 17:24 Уважаемый клиент, через 6 дней Вы можете получить карту 5723 в отделении Проспект Славы (Санкт-Петербург, пр. Славы, д.52, к.1). AO ЮниКредит Банк", заявка была оставлена на карту "CASH&BACK".

На днях мне позвонила девушка, и сказала, что моя карта готова, и что я могу её забрать в отделении банка.

Сегодня 04.06.2024 я приехала в отделение банка, где мне сказали, что мою карту невозможно привязать к счёту, потому что они сейчас новых клиентов не оформляют, и могут оформить, только если я им принесу 500 000 руб и положу их на вклад на 2/3/5 лет с разными условиями, ну или 3 000 000 руб на карту премиум класса.

Даже чтобы закрыть счет в этом ужасном банке, нужно просидеть в очереди час в ожидании заявления на закрытие! работает два окна, сотрудники не заинтересованы помочь ни в чем, отправляют на горячую линию (там отправляют в отделение банка).
ужасный интерфейс интернет-банка, работаю уже несколько лет в нем, знаю, что многие клиенты банка им не довольны, но ничего не меняется (хотя уверенн для программистов написать нормальное приложение не такая сложная задача). В общем устала от этмх бесконечных перегенераций ключей и приездов в банк с очередями. Прощаюсь с банком (пока писала, пошел второй час в очереди) 

Хочу выразить личную благодарность сотруднику банка Ефремову Сергею за человеческий подход. Мне надо было предоставить некоторые документы. Обратился к Сергею. Все лично проверил и направил в соответсвующую службу. После чего лично позвонил и сообщил, что документы своеевременно поступили. Это было в пятницу вечером. А в понедельник утром снова позвонил и сообщил, что документы приняты. Впервые сталкиваюсь с таким прекрасным отношением. Прошу поощрить Сергея за высокие стандарты в работе.