103 отзыва о банке «Кредит Урал Банк»

Здравствуйте.

Являемся клиентами КУБ. 12 марта зачислились деньги с продажи недвижимости на счет. По непонятной причине деньги на счету отображались не все. Позвонили в этот день на горячую линию, нам ответили, что возможно в приложении еще не прогрузилось, подождите сутки, в своей банковской программе они видят полную сумму как должно быть.

На следующий день ничего не поменялось. 13 марта вечером снова позвонили на горячую линию, оператор Ирина нам сказала, что с нас взята комиссия за входящий перевод 10%, а именно около 400 тысяч рублей. Больше она нам ничего сказать не могла, посоветовала обратиться в отделение банка. Мы начали смотреть на сайте банка условия обслуживания, подобных комиссий мы не нашли. Позвонили еще раз, по телефону была та же Ирина. Она ничего нам не могла сказать, а конкретно: ни условия обслуживания банка, ни сколько денег на счету, ни почему не отображается вся сумма в приложении. Скажите, а для чего тогда нужен такой сотрудник в контакт-центре? Чтобы отправлять в отделение банка ? Было уже поздно, банки закрыты, а на следующий день у нас была утром сделка, нужно было решить вопрос сейчас. Мы написала в онлайн чат в приложении, та же самая Ирина была на связи и точно так же она нам не сказала НИ-ЧЕ-ГО, отправила в банк.

На следующий день мы очно с сотрудником проблему решили, никакой комиссии не было. Но вы представляете, какой стресс мы испытали от этой информации? Для чего нужен такой сотрудник , который говорит ложную информацию про комиссию в 400 тысяч, а потом отправляет в банк ? Было бы больше времени, подали бы на это в суд за моральный ущерб. 

Самый плохой банк который я знаю, привязан был к нему из-за работодателя, который вопреки законодательству до сих пор заставляет оформлять в данном банке зарплатные счета, в связи с чем менеджмент этой организации вообще не заинтересован в лояльности клиента. Отзыв побудило оставить то, что данная организация стала брать комиссию за снятие наличных в собственных банкоматах.

В начале марта 2024 г., месяц назад, была получена новая ШКОЛЬНАЯ карта. Карта не работала как ПРОПУСК. В середине месяца обратилась в отделение на Кирова, 93. Сотрудник внесла изменения и сказала, что теперь карта будет работать как пропуск. Но чуда не случилось. 01.04.2024 я снова была в этом отделении. Ответ сотрудника был похож на первоапрельский розыгрыш: "Школа находится в красной зоне, поэтому данные новой карты не прогружаются". 02.04.2024 утром я звонила в банк (248 933), сотрудница обещала разобраться через час и просила меня перезвонить. Я перезвонила через час. В этот раз пообещали разобраться до обеда и перезвонить. Обед давно прошел, информации от банка нет.

Вопрос банку: "Неужели за МЕСЯЦ нельзя подгрузить данные новой карты, чтобы ребенок мог спокойно проходить проходную в школе? Зачем нужен этот функционал, если вы не можете обеспечить его работоспособность?"

Был открыт вклад в банке "КУБ" через банки.ру

Изначально не было желания связываться с данной платформой, т.к. всё сделано крайне неудобно, представитель 3 раза переносил встречу (в итоге был назначен другой), но т.к. был обещан кэшбек за оформление вклада, то было решено всё-таки его открыть

В рекламном предложении, на сайте и при оформлении вклада нигде не было написано, что для получения кэшбека необходимо сделать вклад от 400 000 рублей (это выяснилось только при закрытии вклада). Более того, в переписке, в самом начале было также уточнено, зачислится ли кэшбек если вклад будет открыт до конца месяца и на нём будет сумма менее 100 000 рублей, на что был получен положительный ответ

Т.к. платформа крайне малоинформативна и не было до конца ясно, прошёл ли вклад по всем условиям, было ещё раз уточнено у специалиста про кэшбек, на что снова был получен положительный ответ

В итоге, в конце вклада, кэшбек так и не был получен. После уточнений у другого специалиста, по какой причине не был начислен кэшбек. На просьбу показать, где у них всё-таки прописаны данные условия, откуда-то взялись непонятные бумажки, после чего было сказано, что кэшбек не будет начислен.

Почитав в интернете, обман с кэшбеком носит массовый характер, поэтому если вы не решите данную проблему, то на вас за это будет написано заявление в соответствующие органы

Закрыть вклад это отдельный квест. Нужно писать реквизиты на почту по определенному алгоритму, на сообщения отвечают очень медленно и если не успеть до выходных, то в лучшем случае вам ответят и закроют вклад только в понедельник днём. Такое ощущение, что эта платформа создана энтузиастами, которые оторваны от современных реалий

Я крайне не советую оформлять вклады через платформу банки.ру

При необходимости могу предоставить переписку со "специалистом" и скрин рекламного предложения с главной страницы вашего сайта (где вообще нет информации про доп. условия получения кэшбека)

Решил открыть вклад "Достойный процент (без посещения офиса)" на 3 месяца с кеш-беком 2 000 рублей. Подал заявку. Подписал договор на вклад. Но решил изменить сумму вклада на большую - оформил заявление на отзыв заявки. Прошло 5 рабочих дней, а подать заявку невозможно из-за наличия старой, срок которой истекает 23.04.2023. В поддержке отвечают, что могу открывать вклад, нет никаких препятствий. Но фактически это невозможно, система не дает. Поддержка заверила, что уведомит, когда появится возможность подать новую заявку. Проверял каждый день возможность и не один раз. Но никто меня в результате не уведомлял, сам зайдя вечером 28.04 увидел что возможно оформить новую заявку, что я и сделал. Вскоре пришло уведомление на почту можно подписать договор в личном кабинете, что опять же не соответствовало действительности - висело сообщение "ожидайте решение банка". Обратился в поддержку о данной проблеме 02.05 и 04.05. И вот 05.05, после очередного моего обращения, поддержка сообщила что договор сформирован и можно подписывать... На самом деле это не соответствовало действительности и ничего не изменилось в личном кабинете. Сообщил опять в поддержку - сказали, что произошла очередная техническая ошибка и нужно опять подавать заявку на вклад, но уже кеш-бека 2000 руб. не будет, тк акция закончилась...

Резюме:

1. Потерял время и деньги (была подготовлена сумма на счете и лежит там с 19.04 - ожидал более оперативного открытия вклада)

2. Поддержка ничем не поможет и не знает почему не работает система, так же и тех.специалисты. Говорят что все работает - на деле не так.

3. Одни отписки, которые ничего не стоят, - все работает, попробуйте; ожидайте решение, тех.ошибка, извините, попробуйте подать заявку снова или еще какое-либо действие...

Ещё не встречал никогда столь длительную и плохо работающую систему по открытию вклад. Да и вклад я не открыл по настоящее время...

06.04.2023 хотел пополнить свой счёт наличными в сумме 150 тысяч рублей через банкомат, расположенный по адресу г.Магнитогорск, ул.Кирова, 93.

Разделил внесение на две суммы (70000 рублей и 80000 рублей). Внесение первой суммы (70000 рублей) прошло без каких-либо проблем. Банкомат даже выдал чек об этой операции и сумма появилась на счёте.

А вот следующие 80 тысяч рублей банкомат забрал, но при этом на экране сразу же появилось сообщение "Операция внесения наличных временно недоступна". Эта сумма не зачислилась на мой счёт, а банкомат через некоторое время просто выдал на экран приглашение для следующего клиента.

07.04.2023 в 8:45 оформил в отделении банка соответствующую претензию. Обращение приняли, но никаких действий по нему банк не предпринимает. Оператор сказала, что на отработку обращения у банка имеется до 30 рабочих дней.

Денежные средства вносились на счёт с целью полного досрочного погашения с их помощью потребительского кредита. Каждый день банк начисляет проценты за этот кредит, который я не могу погасить фактически из-за технического сбоя банкомата банка.

Добрый день. Некоторое время назад, я дважды вносила деньги через банкомат Кредит урал банка по адресу: г.Магнитогорск, пр.Ленина, 139, на карту стороннего банка. Банкомат чек не выдал и деньги на карту не поступили. Я так понимаю осели в Кредит урал банке. Претензию в Кубе написала, сказали, что время рассмотрения претензии месяц! Не звонят, не пишут, тишина. Очень удобно крутить чужими деньгами и не платить проценты. КРАСОТА. Что там можно месяц рассматривать. Как будто в Америку на поиски поехали на осле. Идет 13 день пути... Не советую Кредитуралбанк!!! Пользоваться их банкоматами точно не советую! Чек не выдаётся! Это очень странно!!!