Работа специалистов страховой компании - ДМС
Претензия адресована к конкретному сотруднику страховой компании.
Первое, что просто повергло в шок - человек в одном сообщении направляет гарантийные письма одного клиента, пересылая предыдущие переписки с диагнозами (причем такими, что человек вряд ли хотел бы, чтобы об этом узнали посторонние), назначениями, ФИО другого. Простите, а где врачебная тайна?!
Я понимаю, что задача специалиста- максимально сэкономить. Но, простите, ставить диагнозы по телефону, это просто предел мечтаний современной медицины. Терапевт дал назначение сдать анализы, посетить конкретного специалиста. Сотрудник страховой компании, не видя меня, анамнеза и т.д., убеждает меня по телефону, что это все пустяки, это у вас от того, сего, пятого и десятого, самостоятельно ставит диагнозы... только чтобы не давать согласование.
Врач дает направление на конкретные процедуры, которые должны совмещаться. Согласовывается только самая дешевая и то, в смешном количестве (в отличие от других страховых компаний) - все врачи утверждают, назначен и так минимум, сокращать нельзя. Т.е. - выход один, оплачивает клиент самостоятельно. В комплексе процедуры не согласовываются. Пройдите одну, прекрасно что доплатили сами, понимаете, согласованных было мало, потом вернитесь к врачу, пусть он напишет что нет противопоказаний (!!! т.е. ранее он же делал назначение без учета противопоказаний?!), посмотрит эффективность проведенных процедур (учитывая то, что они только начаты и комплекса никакого не получается), потом лишь будем говорить о возможности согласований. Экономия? А то что снова необходимо будет оплачивать прием специалиста, который посмеется, простите, подтвердит все то, что желает сотрудник страховой. Ведь результатов - 0
Откровенно говоря, уже все мед учреждение смеется над страховой и с сочувствием относится к ее клиентам. Лишь произношение ее названия вызывает у сотрудников мед учреждений саркастическую улыбку. Да и проблемы с согласованием с ВТБ, судя по отзывам врачей, происходят куда чаще , чем с другими. В следующем году буду рассматривать другие варианты ДМС.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Очереди небольшие, персонал доброжелательный. Пришёл, написал завяление о сломавшемся телефоне.
Через несолько дней признали страховым случаем, сказали сдавать телефон. Сдал, уже 20 дней жду денег (по договору должны заплатить в течение 5 дней). Вчера позвонил им - сказали позвонить сегодня. Сегодня позвонил - сказали позвонить завтра. Начинается динамо?
Отзыв с сайта Sravni.ru
Здравствуйте.В июле 2014 года купила новый автомобиль AUDI A6 в кредит и застраховала его в ВТБ.
В октябре того же года на светофоре в меня въехал какой то гонщик.Машина восстановлению не подлежит.Несколько месяцев меня кормили завтраками представители страховой компании.В мае 2015 подала в суд на страховую компанию,которая столько времени не может выплатить мне страховку.Жду заседания суда.Не связывайтесь с этой страховой компанией.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Интересные предложения по ОСАГО/КАСКО
Скидка при регистрации
-20%
Я сегодня 15.07.2015 обратился в отделение ВТБ страхование по пр. Ленина в г. Челябинск для продления договора ОСАГО, но получил отказ.
Сотрудник ВТБ страхования пояснил, что продлить мою страховку не сможет до тех пор пока специальный сотрудник (оценщик) не произведет оценку моего автомобиля . Специальный сотрудник ВТБ страхования (оценщик) возможно (если не заболеет, не уйдет в отпуск, не уволится и т.д. ) сможет осмотреть мой автомобиль 26.08.2015, то есть через 42 дня после моего обращения в отделения ВТБ страхование, не смотря на то что срок действия страховки оформленной мной в ВТБ страхование заканчивается 06.08.2015 и обратился я для продления страховки заблаговременно за 22 дня до окончания срока действия страховки. Сотрудник ВТБ страхования также пояснил, что страховать граждан по ОСАГО не выгодно, много жуликов зарабатывающих на страховке, поэтому клиентам желающим оформить страховку ОСАГО они не рады. Мой водительский стаж более 10 лет из низ 9 лет страховался в Росгосстрахе и 1 год в ВТБ страхования. За все время моего безаварийного водительского стажа не одна страховая компания не выплатила ни одной копейки. Мое желание заключить договор страхования ОСАГО связано только с желанием оставаться законопослушным гражданином и управлять своим транспортным средствам на законных основаниях. Неужели мне необходимо обращаться в контролирующие органы Роспотребнадзор, Прокуратуру и т.д. «воевать» со страховыми компаниями для того чтобы сохранить свое право на управление транспортным средством.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Подала документы 26.03.15 и началось,прислали перечень документов которые я должна предоставить, предоставила .
Прошло время, прислали еще перечень документов,предоставила.6.07.15 подписали документы на выплату и о чудо оказалось что нет реквизитов.какие же у вас надоедливые и тупые клиенты ВТБ страхование вам можно только посочувствовать. Дай бог вам здоровья ,кончаться надеюсь мои мытарства ,заблокирую даже карточку ВТБ, не дай бог с вами еще связаться.
Васильева Венера
15.07.2015
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дозвониться нереально
5 минут ожидания, обясняю суть вопроса, уточнили город - перенаправили, еще 10 минут ожидания, переспросили суть вопроса - перенаправили к специалисту. 28 минут общего ожидания - короткие гудки. ВСЕ! Попробую лично дойти, не удивлюсь, что опять будет игнор
Отзыв с сайта Sravni.ru
В июне 2014 г. приобрел за счет собственных средств в автосалоне авто, где осуществлялась постановка на учет в ГИБДД
соответственно сразу же заключил договор ОСАГО плюс навязанное страхование здоровья по программе "Физкульт-привет".
В течении срока действия договоров (ОСАГО, страхование здоровья) наступил страховой случай, по одному на каждое страхование.
ОСАГО: в декабре 2014 г. произошло ДТП не по моей вине, с оформлением оного сотрудниками ГИБДД. На следующий день приехал в офис регионального представительства ВТБ Страхование, где надлежащим образом оформили страховой случай и выдали мне направление на оценку причиненного ущерба в организацию, с которой был заключен ВТБ Страхование договор на оказание услуг подобного рода. Стоимость ущерба составила порядка 60 тыс. руб. плюс утрата товарной стоимости (полгода машине). Через полтора месяца на мой банковский счет поступает от страховой компании сумма 32 тыс.руб. (50% +/-), с которой я категорически не согласен и обратился к услугам юридической компании для взыскания не выплаченной части. Состоялось первое заседание в суде, затем второе, на котором представитель Ответчика заявляет, что процедура оценки ущерба произведена с нарушением Положений и требований действующего Законодательства (для чего тогда они работают с этой организацией, если там нарушается оценка) и назначена судом экспертиза этой оценки (за мой счет). Судебные тяжбы продолжаются.
Страхование здоровья "Физкульт-привет": в феврале 2015 г. подскользнулся, в итоге закрытый перелом голеностопа в двух местах плюс разрыв связок (частичное повреждение ахиллового сухожилия), два с половиной месяца больничного (наступление страхового случая в колцентре зафиксировали). 8-го мая 2015 г. был собран полный пакет документов и сдан в региональное представительство ВТБ Страхование в г.Чебоксары, с обещанием "мы Вам обязательно перезвоним в течении 10 дней", чего так и не последовало в течении месяца. Затем долгие дозвоны в отдел урегулирования убытков регионального представительства, при удачной попытке дозвона окунаешься в хамское нежелание общаться с клиентом и бросанием трубки "на том конце провода". Далее следовали такие же затяжные попытки дозвониться в колцентр, когда удачные, а когда нет, где мне сообщали, что мои документы находятся на рассмотрении и пока никакой другой информации у них нет. И о чудо! Сегодня, 1-го июля 2015 года, я в очередной раз дозвонился в колцентр, где мне сообщили "радостную" весть о том, что рассмотрение моего дела состоялось ещё аж 17-го июня 2015 г. и решением по нему было "ОТКАЗАТЬ" в выплате, а пакет документов выслан на мой адрес 18-го июня 2015 г. (документы ещё не пришли). Сегодня отправляюсь за консультацией в юридическую фирму.
PS: на днях мне позвонил страховой агент из ВТБ Страхование и с удивлением говорит, мол почему Вы не приходите к нам в офис и не заключаете новый договор страхования? Ведь у Вас истекает срок действия прежнего!
В ВТБ Страхование я больше ни ногой!
Возможно мой отзыв облегчит жизнь кому-то и сохранит здоровье!
Отзыв с сайта Sravni.ru
Чёрт дёрнул меня связаться с этой компанией. Приобрёл коробочное страхование "привет сосед", которое нужно активировать в течение 10 дней.
Но полис мне не понадобился и решив его вернуть позвонил в ВТБ страхование. Там мне сказали явиться в центральный офис на Чистопрудном бульваре и заполнить заявление о возврате денежных средств за не активированный полис. Я так и сделал 18.06.15, где у меня забрали коробку с полисом, квитанцию и заявление. На этом всё и закончилось. Звонил в колл-центр уже ни раз где мне говорят одно и тоже, что заявка сформирована и вам перезвонят. В итоге ни денег не полиса. Ни дай бог у них застраховать что-то, ведь выплат вообще ни дождёшься.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Я просто должен здесь написать отзыв. Застраховал новый iPhone 6 64 gb, взяли 4000 рублей. В марте в Москве на Сухаревской в магдаке какой то умелец вытащил у меня телефон из кармана.
Я стоял рядом с камерой. Короче факт, телефон стащили! В страховой попросили собрать бумажки о возбуждении уголовного дела и о прекращении. Три месяца я бумажки собирал. Все собрал как просили. Принес. Ждал 3 недели.
Без телефона был 4 месяца, таил себя надеждой.
В итоге ОТКАЗАЛИ. Сейчас жду офиц. письмо с отказом. Какую-либо причину они не выдвинули, все это оговорки. За страховку платил? Платил. Телефон украли? Украли, так и в уголовном деле написали. Все доки собрал? собрал. Отказали. СМЕШНО. Суть страховой вообще?! В России это развод!! В штатах или европе даже бумажек не попросят. Никогда больше не буду верить. И если мой отзыв кому-то поможет, мне уже легче станет.
Отзыв с сайта Sravni.ru
сегодня сломал телефон, застрахованый в втб, зарегестрировал заявку, сказали страховой случай и нужно собрать все документы...
почитав ниже комментарии, задумался "а стоит ли?"
Отзыв с сайта Sravni.ru
Абсолютно неадекватная компания. Сломался телефон. Позвонил им,да...все,говорят ок,это страховой случай. Ехайте и делайте диагностику,за свой счёт,мы оплатим..
Поехал,сделал,собрал пакет документов. Привёз,мне говорят,что диагностику мы Не оплатим,так как она превысила страховой лимит. Фиг с ним..пообещали ждать 20 раб дней и в течении их выплатят страх. сумму. Прошёл месяц и тишина... В общем сколько я не звонил,у них постоянно разные отговорки,сегодня 18 июня...деньги не выплатили.делайте выводы
Отзыв с сайта Sravni.ru
Никогда в жизни не буду страховаться в ВТБ! Как застраховать, так бегают следом, только застрахуйтесь, а как дойдет до возмещения убытков , так ждешь месяцами.
Обещали возместить через 2 недели , а уже месяц прошел.Почему у страховой компании нет никаких обязательств перед нами.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Подарили телефон с страховкой,через несколько дней упал разбился,обратилась 11.04.2015 г.,в ВТБ страхование,направили в сервисный центр
приехала,осмотрели телефон,сфотографировали повреждения,скопировали документы,присвоили номер обращения-27749,сказали в течении 10 рабочих дней рассмотрят и позвонят сами,пару раз звонила в колл-центр толком ничего не сказали,попросили перезвонить через неделю,и так тишина до сих пор.
Не ожидала такого,вроде компания серьезная.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Уже 2 месяца рассматривается (видимо под микроскопом) заявление о прекращении договора страхования по обстоятельствам иным, чем страховой случай
(возврат техники, купленной в интернет-магазине вместе со страховкой). Были неоднократные обращения в колл-центр, где предоставляют следующую информацию: заявление на рассмотрении, необходимо ожидать. В начале июня сообщили, что заявление рассмотрено, возврат 100 % будет совершен в ближайшую неделю. Это не произошло. Позвонив в колл-центр, я узнаю от оператора, что в базе данных указана следующая информация: заявление в бухгалтерии на рассмотрении и ни о каком возврате речь еще не идет. Больше ничем помочь не могут, рекомендуют только периодически звонить. В итоге: вместо обещанных 10 дней, мое заявление рассматривают уже 2 месяца и не могут предоставит корректную информацию.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Купила айфон и страховку ВТБ. Украли- страховой случай. Как положено, после звонка в ВТБ, провела 2 дня в полиции (1 день- подача заявления, 2 - допрос).
А в ВТБ говорят: надо, чтобы уголовное дело закрыли, вдруг телефон найдут! А это 2 месяца! Собрала все документы, подала - 15 рабочих дней на рассмотрении! Звоню сегодня на предмет -где мои деньги? А говорят, что отказано и вышлют по почте(5 дней). Прочитав отзывы - понимаю, ЧТО ПОЛУЧАТЬ документы буду долго. Пойду в суд. Украли в декабре.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Не возможно получить ответы по телефону. По правилам компании сотрудники не могут по телефону сказать ничего.
В ростовском филиале якобы не работает ПО для оформления ОСАГО. Набирая ростовский офис я попадаю в Москву, где мне говорят, что я должна каждый день ходить в ростовский офис, чтобы узнать заработало оно или нет. Т.е. позвонить ни по какому вопросу автострахования в филиал я не могу, только личное общение.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Урегулирование убытков– это не вариант в этой СК. Тянут время как только могут.
Дозвониться невозможно! Говорят презвоним –но не тут то было! Неужели русского человека так и будут продолжать иметь во все точки? Неужели это будет до бесконечности...
Отзыв с сайта Sravni.ru
Купила телефон мужу в подарок. Мне порекомендовали его застраховать. Мало ли что случится... и случилось - украли телефон!
Всё сделали как положено, в милицию заявление написали, а потом и в страховую пошли. Мало того, что нас мурыжили очень долго с документами, потом ответа долго ждали... чтоб было понятно прошёл почти год. И в итоге отказ!!! По причине того, что я, страхователь, передала телефон третьему лицу, то есть своему мужу, которому и купила этот телефон! В общем полный бред.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Застраховал телефон, наступил страховой случай. Подал все требуемые документы.
Через несколько дней попросили прислать дополнительные фотографии повреждений, отправил. Ещё через несколько дней - опять фото просят,отправил. Потом видео попросили и ещё фоток. В итоге я 4 раза отправлял им фотографии. Так прошло 3 недели.После последнего письма, о том, что мои фото в очередной раз не устроили их специалиста, решил плюнуть и писать претензию. Посмотрим, что будет дальше))
Отзыв с сайта Sravni.ru
После подачи заявления 31.03.2015 г. на возмещение страхового случая прошло 2 месяца, никаких действий со стороны компании.
Дозвониться до отдела возмещения не могу с 1.05.2015 , в филиале г.Краснодар, информацию ни какую дать не могут отправляют в кал центр, короче замкнутый круг чтобы заморочить голову клиенту и принудить тебя отказаться от всех выплат и простить им выплаченную страховую премию.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы