Застраховали в ВТБ страховании дорогой смартфон. произошел страховой случай – разбилось стекло, не могли дозвониться днями.
Потратили огромные деньги на дозвон в колл–центр. после того, как оформили страховой случай – несколько месяцев не можем получить 17 000 рублей, которые сами потратили на ремонт экрана. полная безысходность и куча потраченных нервов.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Сломала руку...хочу заявить о случившимся в страховую компанию. Но не могу, т.к. заявки принимаются только через контакт–центр, а туда просто не дозвониться!
Заявить нужно о происшествие, согласно правилам, в течение месяца! Есть еще вопрос по поводу больничного листа, надеюсь на ответ: смогу предоставить один больничный лист только в копии, заверенной работодателем. В правилах страхования не указано, что обязателен оригинал. Надеюсь, проблем не будет?
Полина Владимировна
27.03.2015
Отзыв с сайта Sravni.ru
Продавец в магазине красочно рассказывал про страхование техники в итоге без моего согласия включил в стоимость покупки. Обнаружил это только на кассе.
Времени ругаться не было забрал товар( Айпад), но на след день обнаружил что планшет бракованный. Вернул в магазин продавцы сказали звонить в контактный центр, чтобы расторгнуть договор и мне вернули деньги. Всё сделал по их инструкциям ,отправил все док– ты.Через 10 раб дней денег так и не увидел. Ссылаются на то, что док–тов не получали, общаются отвратительно, операторы полностью не представляются.Предлагаю распространять по максимуму инфу об их желании ободрать людей.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Интересные предложения по ОСАГО/КАСКО
Скидка при регистрации
-20%
Обратилась за стоматологической помощью в страховую клинику. Сделали панорамный снимок и с планом лечения отправили в страховую.
Снимок посмотрел врач–эксперт и не увидел кариеса в 16 зубах, в лечении было отказано. К мнению лечащего врача не прислушались.Вопрос– зачем такая страховка и такие эксперты. Все происходило в Москве и я являюсь сотрудником банка ВТБ 24!
Лариса Владимировна
26.03.2015
Отзыв с сайта Sravni.ru
1.5 месяца назад отправил почтой не активированные полисы "привет сосед" 2 коробки, через неделю отправляю еще 12 шт., коробки дошли
я выждал 10 дней звоню на горячую линию узнать что и как – мне отвечают: все в порядке(и заявления, чеки и коробки в норме) документы уже в бухгалтерии и прочее, ждите выплат. На следующей неделе деньги поступят. Я подождал(ничего естественно не пришло) звоню снова на этот раз у них какие–то тех. проблемы. По итогу прошло почти 2 месяца, а я так и не получил не копейки. В моем городе нет их филиала, так что приходиться звонить на горячую линию. Моей злости нет предела. Качество обслуживания отвратительное! Нарушение всех установленных вами же сроков расторжения договора!
Попов Михаил Дмитриевич
25.03.2015
Отзыв с сайта Sravni.ru
Я обратилась за помощью в стоматологическую клинику в Томске по полису ДМС.
Сделали рентген, данная страховая отказывает мне в лечении зуба на основании того, что на рентгене не видно повреждение, далее что разрушено более 50% коронковой части зуба и что я видите ли обратилась за осмотром, а не с болями. В стоматологии повреждение зуба подтверждают, на рентгене это отчетливо видно, зуб не разрушен более, чем на 50%. Я считаю, что в данной страховой снимки смотрят не профессионалы в области стоматологии, отказывают всем подряд, мой случай далеко не первый! я работаю в Организации уже 8 лет, каждый год работодатель страхует работников и ни разу за 8 лет отказов не было, а с этой страховой одни проблемы и необоснованные отказы. Не рекомендую пользоваться услугами данной страховой, скорее всего, и по другим продуктам всем подряд отказывают! буду жаловаться на всех сайтах, которые смогу найти, возможно, мой отзыв поможет Вам сделать правильный выбор, потому что писать куда–то бесполезно, звонила в Москву, "футболили" полчаса, в итоге никакого толку! связывалась с представителем в Томске – тоже без результатно, только руками разводят! внизу оценку надо поставить, я бы этой страховой не то, что 0, а даже –10 не поставила бы!
Отзыв с сайта Sravni.ru
Живу в городе миллионике, ВОЗМУЩАЕТ, что график работы с 9–18 суб и вс. выходной.
КАК! как можно работать , оказывать услугу , для клиентов, когда рабочий график совпадает со всеми работающими гражданами в стране. Ни один офис не работает в вых. Проплату не видят, поставьте банкоматы или ПОМЕНЯЙТЕ график работы. раз вы заставляете страховаться у вас! идите к людям на встречу!
Отзыв с сайта Sravni.ru
Писала отзыв тут 19 декабря 2014, 00:04.. разбит экран телефона. Сегодня кое как дозвонились, страховку не получили, изначально якобы сотрудник что-то неправильно отправила в Москву!
Теперь выяснилось,что отделу выплат не понравилась квитанция, в которой написана на стоимость ремонта до 7,500руб... Не понравилось слово "До" И никто нам не звонил, не предупреждал, не сообщил! Отношение халатное! Тьфу! Издеваются что ли?
Отзыв с сайта Sravni.ru
Совершенно нереально дозвониться по тел.88001004440 (и это тел.горячей линии!), если чудом берут трубку, то только узнав, что мы хотим заявить о страховом случае,просят подождать минутку
и начинается кошмар прослушивания музычки. Трубку держала и 40мин.и час, не отвечают. Это классический развод на деньги, навязывание страховки, якобы, с элементарным возмещением по страховому случаю, а в результате только потраченные нервы, дополнительные расходы и никаких денег. Противно, что продавцы казалось бы проверенных салонов (в моем случае салон МТС) навяливают такие доп.услуги,по которым потом нереально что либо возместить.
Отзыв с сайта Sravni.ru
29.12.2014 купили мужу телефон, продавец развела мужа и сказала что у них телефоны продаются только при условии их страхования, за что была уплачена страховая премия.
31.12.2014 муж выходя из подъезда упал и выронил телефон. Заявили о страховом случае, на что только дозвонившись до специалиста горячей линии узнали о необходимости представления дополнительных документов. Это было недели спустя. .24.02.2015, сегодня звоню на горячую линию и одновременно пишу на электронный адрес запрос с просьбой предоставить информацию о рассмотрении заявления, прикрепляю туда отправленные 24.02.2015 файлы. И что я услышала от оператора? А то , что только сегодня им поступили дополнительные материалы. Это неслыханная наглость. То есть только сегодня когда я позвонила они зашли на сайт и посмотрели что там есть мое письмо но текст то того письма совершенно иной чем 24.02.2015. Больше не буду ждать их ответа направлю документы в суд и правоохранительные органы
Отзыв с сайта Sravni.ru
9 февраля сего года приобрели в магазине Эльдорадо Мак бук и застраховали его. На следующий день ноутбук вернули в магазин по объективным причинам.
Соответственно, хотели расторгнуть договор страхования! 13 февраля мной на электронный ящик helpifl@vtbins.ru был направлен пакет документов на расторжение. Спустя 10 рабочих дней я позвонила на горячую линию вновь, чтоб узнать результат. Мне сообщили, что ничего не получали. Я вновь отправила пакет документов уже на адрес iso@vtbins.ru. 6 марта я снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что не могут уточнить информацию и чтоб я звонила после праздников. Я , конечно , позвоню после праздников, только сколько раз мне еще придется звонить, отправлять заново все доки? Может, это специально, чтоб не возвращать деньги? Имейте в виду, если в ближайшее время мне денежные средства не будут возвращены, обращусь в суд и прокуратуру!
Отзыв с сайта Sravni.ru
ВТБ–страхование по КАСКО.Произошёл страховой случай 13.12 2014г.Осмотр авто на СТО по адресу ул.Арсенальная 4 был 13.01.2015." недели шло согласование с СК ВТБ.
28.01.2015 СТО делает заказ деталней.Сейчас 03.03.2015 детали получены не все(звонил узнавал каждую неделю).Сколько ещё нужно времени им не могу сказать.Наверное их с луны заказывают.Но это ещё не всё. В ноябре моё авто повредили на стоянке в моё отсуствие.Увидел это только через несколько дней.Вызвал комисара и ГБДД.Всё оформили,получил через неделю заключение от ГБДД где было написано "Повреждения получены при неизвестных обстоятельствах."Не приняв эту фразу серьёзно,КАСКО же,отдал в страховую.Через месяц ответ с отказом.Поводом повлияла именно эта фраза в заключении.Потратил 2 месяца на заявления о пересмотре дела (2 заявления писал).В ответ отказ и всё.А справку ГБДД можно было обжаловать только в течении 10 дней.В общем итог: CК ВТБ самая поганая компанияю\,и заключили договоры С СТО такими же!Очень пожалел ,что с ними заключал договор.
Отзыв с сайта Sravni.ru
решив приобрести каско и осаго в этой конторе, я ошибочно думала что это солидная компания. КАК я ошибалась!
В этой палатке работают одни неучи и непрофессионалы, а рук–во видимо настолько непрофессионально что не в состоянии следить за своими сотрудниками, ну или им просто наплевать! Отнеся свои деньги в эту компанию вы заколебетесь днями сидеть и пытаться дозвониться в страховой отдел! Всегда отвечают только в отделах продаж и колл–центр, отдел урегулирования убытков у них НИКОГДА не берет трубку! Дозвониться им НЕРЕАЛЬНО! Прошел месяц после подачи заявления по каско, мне так и не позвонили, я дозвонитьбся уже неделю не могу! По телефонам указанным на сайте – при соединении с отделом убытков – ответ один "в настоящий момент все специалисты заняты. – и бесконечное ожидание под музычку! Будьте осторожны!
Отзыв с сайта Sravni.ru
Доброго времени суток всем. 2 января 2015 г произошел страховой случай. Документы все были оформлены и сданы 3 февраля, сказали ждать 20 дней рассмотрение вопроса.
Звоню сегодня говорят что мне выслали письмо о продлении рассмотрения моего страхового случая. Вот и хотел бы задать вопрос спецам из ВТБ–страхование. А сколько же еще будет продлеваться рассмотрение. месяц, два, год? И что самое интересное нет никаких конкретных ответов. А машина между прочим еще и в лизинге у ВТБ–лизинга. Думаю придется отдать машину обратно и плюнуть на все.
Олег Николаевич
24.02.2015
Отзыв с сайта Sravni.ru
День добрый! Уважаемый ВТБ страхование, не могу остаться в стороне и не высказать то, что случилось со мною 21.02.15.
Я являюсь Вашим клиентом, клиентом ВТБ–24, ВТБ страхование, но так как ко мне отнеслись в субботу является не уважение к клиенту.
У меня произошло страховой случай, по горячей линии меня направили на осмотр ТС по адресу 2–ой Южнопортовый проезд 27а, заранее предупредив, что в день приезда надо заказать пропуск. В день приезда 21.02. в 9 часов утра я заказал пропуск, мое прибытие будет с 15:00 до 19:00, девушка была очень любезная весь разговор прошел на приятной ноте.
Бросив все свои дела! Как положено вымыл машину! Приехал в 16:30 по назначенному адресу, но! Меня никто не встретил, охрана сказала, что они сегодня не работают.
Сразу задается вопрос! А мы, что живем в 15 веке? Почему мне не сообщили! Я позвонил по тел. 800 100–44–40 в 17:09 соединили с оператором, девушка преставилась Натальей, я задал ей этот же вопрос «почему мне не сообщили, что именно 21.02. офис не будет принимать клиентов». Она спокойно сказала, что только в 10 утра стало известно, что офис не будет работать. И за весь день ни звонка клиентам ВТБ страхования. Где же уважение к клиентам, я потратив свое время для того чтобы приехать, а ехать не 10 мин, а более часа, потратил свои денежные средства на мойку машины.
Дальше еще интересней! Я попросил оператора Наталью меня записать на следующую субботу, на что она мне ответила, что это не возможно, что запись производиться в день приезда. Но моей вины нету, что именно в день моего запланированного приезда офис не работал и меня ни кто не уведомил об этом.
Я очень расстроен, что так все произошло, что такое наплевательское отношение к своим же клиентам. Если Вы себя позиционируете как серьезная компания, то сервис должен соответствовать уровню …Прошу руководство (ВТБ страхование) обратить внимание на данный случай и мое обращение не останется в стороне! И дальнейшее отношение ко мне как клиенту будет уважительное.
С уважением Ваш клиент
Отзыв с сайта Sravni.ru
Застраховала произведенный ремонт в квартире и имущество, мебель и т. д. Произошел залив квартиры, страховой случай.
Документы сдала сказали все хорошо, и на этом закончилось все. Не звонят не решается вопрос вообще. Когда звоню сама просят оценить работу сотрудника, а сотрудник ничего не решает. Ездила два раза в головной офис толку ноль. У меня больное сердце третий месяц вопрос не решен. Если со мной что случится спасибо ВТБ страхованию, что укоротили мне жизнь.
Лидия Александровна
19.02.2015
Отзыв с сайта Sravni.ru
Проживаем в г.Уфа, решили с мужем застраховать имущество квартиры (от пожара, затопления соседями и т.п.). Муж подал заявку на вызов страхового агента на дом через сайт ВТБ
указал желаемое время и дату. Но оказывается услуги по страхованию оказываются исключительно до 18–00. Поэтому нам предложили изменить желаемое для нас время на нежелаемое, но желаемое для страхового агента в 17–30, мол не барское это дело работать после 18–00. Мы с мужем согласились на это неудобное для нас время, т.к. работаем до 18–00, нам пришлось отпроситься с работы для того, чтобы встретиться со страховым агентом. К слову сказать, живем мы в 15 минутах ходьбы от офиса на Кирова–29. Но ни в 17–30, ни в 18–00, ни позже агент так не появился, более того сам агент не позвонил и не предупредил, что не придет. Из всего этого я сделала для себя вывод, что лучше держаться подальше от услуг страхования от ВТБ, ведь если на начальном этапе заключения договора страховая компания допускает подобное, то что же будет, если произойдет страховой случай?
Отзыв с сайта Sravni.ru
Просрочил полис на 2 недели. В страховой никто даже не почесался позвонить и предупредить.
В других страховых и звонят и даже письма присылают.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страховала АУДИ по КАСКО. Три страховых случая не по моей вине за год.
Как в договоре, направление на СТО дилера во всех трех случаях, быстро, без проволочек. Я довольна. Отзыв не заказной, могу оставить тел. 8 904 616 65 92 Марина. А страховой компании–СПАСИБО, ремонт мне в копеечку бы обошелся, учитывая, что это АУДИ.
Отзыв с сайта Sravni.ru
Застраховала смартфон. украли! пол года переписывалась с сотрудником отдаленного урегулирования–прислала мне не по моему делу решение!
заявила, что у нее много таких как я (с моей фамилией) . в конечном итоге в договоре сказано, что кража это страховой случай, по эл.почте прислали мне скан документа об отказе , где сказано что кража не считается страховым случаем.задержали вынесение решения на 1,5 месяца , до сих пор не пришел оригинал отказа))
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы