Такой неклиентоориентированности я еще не встречала. Операторы не умеют общаться с клиентами, которые хотят стать клинтом банка (другие банки за такими людьми гоняются, а вы их отпугиваете, даже если к вам пришли самостоятельно). Выпуск карты 10 дней — почему не год?

Если вам нужна проблема, вечные нестыковки, отсутствие какой-либо ответственности, постоянные односторонние переносы сроков всего вообще, чего только можно, то вам в ЮниКредит. Сюда только за приключениями. Образцово-показательный пример того, как обделаться на ровном месте. Заказал дебетовую карту в город Энгельс, Саратовской области. Отделений здесь нет, как нет их и в близлежащем Саратове. Карту должны были доставить курьером в течение 10 рабочих дней, на дворе стоял июнь. В итоге спустя чуть более двух недель бодрый голос перезванивает мне и сообщает что карту можно получить… в Нижнем Новгороде. Она, дескать, меня там дожидается. Мягко говоря, удивляюсь. Объясняю, что я вообще не в Нижнем, быть там не планирую. Бодрый голос предлагает мне приехать за ней самостоятельно. Мягко говоря, офигеваю. Сообщаю что я в Энгельсе. С этого момента начинаются просто феноменальные по своей настойчивости предложения отказаться от доставки. Говорю, нет, ребята — это финансовый инструмент, выпущенный на мое имя — просто доставьте его мне. Звонков с предложением отказаться было порядка 20. Разных уровней менеджеров, руководителей отделов и контроля качества. Далее вроде ок, карта едет в Энгельс. С тех пор начинаются приключения по переносу сроков. Их переносили 5 (пять, Карл!) Раз. Итого, на дворе восьмое августа, терпение мое на исходе. Горите в аду. Отказываюсь от доставки, карты, вообще какого-либо взаимодействия с этим банком. Почти два месяца я всеми силами пытался получить свою карту, но Юникредит оказался сильнее и все-таки победил и сумел обделаться. Резюмирую, скажу что теперь это последний (окей, после Т-Банка — этих вообще никто не переплюнет) банк, с которым когда-либо можно было бы иметь хоть какое-то дело.

Ни в одном банке не сталкивался с такими неуважением к клиентам и хамским произволом. На днях Юникредит заблокировал мой личный кабинет, то есть доступ к карте. К счастью, денег на карте в этот момент не было. Причины блокировки не указывает, никаких объяснений я не получил. Друзья, держитесь подальше от этой сомнительной конторы. Это жесточайший скам. Просто мерзавцы.

Получила эту карту в 2010 году, когда устроилась на работу. Вроде нормально, если были вопросы, обращалась в офис. Но как-то так случилось, что пару лет назад офис в моём городе закрыли, карту мне заблокировали, мобильный банк тоже. Бухгалтерия не принимает моё заявление переводить мои деньги в другой банк, горячая линия говорит, что у меня не заключён какой-то там договор, и мне надо приехать в Москву его заключить. Куратор, которая ведёт зарплатный проект молчит как рыба. Я конечно, понимаю, деньги копятся, я живу на шее у мужа, но так тоже нельзя...

В сентябре прошлого года,простояв в очереди к опреационисту и пожалев о потраченном времени, имел неосторожность поддаться на уговоры молодого человека, представившегося "премиальным менеджером". Мол,стоит только оформить карту Prime, и уровень отношения к клиенту кардинально изменится: информация об актуальных предложениях банка,персональный подход и всё такое, а об ожидании обслуживания можно вообще забыть. Были сомнения,относительно стоимости обслуживания данной карты, но менеджер уверил,что полгода - бесплатно,а о наступлении платного периода он уведомит меня: если продукт на тот момент будет неинтересен - сотрудничество по нему можно будет приостановить. Время летит быстро, и вот в июне захожу в мобильный банк и обнаруживаю,что все мои карты в ЮниКредите заблокированы по причине задолженности по карте Prime! От моего "премиального" менеджера я получил только одно сообщение в WA в том же сентябре, хотя рекламные сообщения от банка в почту получал регулярно. При всем обилии коммуникативных каналов оперативно обсудить ситуацию в субботу - невозможно... Был клиентом банка несколько лет, но теперь сомнений всё больше - а стоит ли?

Умер сын с задолженностью по кредиту. Невозможно поговорить с живым оператором. Чтобы узнать сумму долга я, семидесятидвухлетний старик, должен приехать за 1000 километров в Москву, обратиться в отделение банка, а затем ехать домой собирать нужную сумму, снова ехать в Москву чтобы заплатить долг. Чёртова цифровизация! А банку за обслуживание -единица!

Я оформил дебетовую авто карту с целью получения кэшбэка по категории "Авто и транспорт" - 5% при оплате на сумму от 10 тр до 50 тр. При соблюдении мной данного условия в августе 2021 года банк начислил мне кэшбэк из расчета 1% по всем операциям. На мой вопрос в чате банка внятного ответа не получил. Начисление кэшбэка не прозрачно: приходит одной суммой, в мобильном приложении нет информации о сумме кэшбэка с каждой транзакции, приходиться формировать историю операций за прошлый месяц и считать в ручную, полный отстой и развод(