Непрофессионализм сотрудников, затягивание процесса.

Страховая в срочном порядке прямо по телефону сообщила номер направления на СТО на замену стекол (без посещения офиса)! Я был приятно удивлен таким уровнем сервиса. Идет вторая половина года. Нареканий к страховой нет!

Обещали, что ремонт займет макс. неделю. В итоге, в сентябре телефон упал, страховая направила в сервисный центр на Тверской–Ямской. Отвратительное обслуживание. Сначала мне заявили, что не будут чинить аппарат, т.к. он неофициально ввезен в России. После разбирательств со страховой? телефон приняли. В итоге ждала телефон 1,5 месяца, хотя в полисе обговаривается срок 35 календарных дней ( 30+5). Все это время в страховой мне советовали обращаться в сервис, а в сервисе в страховую. Отвратительное обслуживание. Лучше бы починила за свои деньги.

За 2 года я заплатила данной страховой компании в качестве Страховой премии за полисы КАСКО – 90 000. Мой водительский стаж составляет более 10 лет, я аккуратный водитель, за все это время я не попадала в серьезные ДТП, максимум – это царапины на кузове. Но все когда–либо случается, и вот 11.10.2013 я, уходя от столкновения, совершила наезд на препятствие, машина получила довольныо серьезные повреждения – сломано колесо, несколько деталей кузова необходимо заменить. Я выполнила все необходимые действия, вызвала инспекторов ГИБДД, получила от них спарвки о ДТП, вызвала аварийного комиссара и заявила по телефону о страховом случае в ООО «ИСК Евро–Полис». 12.10.2013 приехал аварийнй комиссар и осмотрел машину, сделал все фотографии, снял необходимые копии документов, я написала заявление в страховую компанию и предела его комиссару. 14.10.2013 все эти документы были переданы в компанию ООО «ИСК Евро–Полис» и я стала ждать когда мне выдадут направление на ремонт. Согласно правилам стрхования п. 12.5.6.1 срок выдачи направления – 5 рабочих дней с даты предоставления Страхователем необходимых документов. Но на сегодняшний день – 05.11.2013 ответа от страховой компании я не получила никакого. Господин Саргатов Фарид Станиславович –специалист отдела урегулирования убытков заверяет меня, что задержка вызвана тем, что они сделали запрос в ГИБДД для выяснения обстоятельств. Т.к. автомобиль не на ходу, я не могу его поставить в подземную стоянку, где я его хранила, так как туда просто не мог въехать эвакуатор. Я вынуждена снимать место на открытой стоянке – это дополнительно 100 руб в сутки, за месяц – 3000 руб. Я одна воспитываю сына и лишившись автомобиля я не могу отвезти сына в школу, кружок, на сборы, это уже можно отнести к моральному вреду который мне наносит страховая компания ООО «ИСК Евро–Полис». Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как прочитав отзывы в интернете на данную компанию я отметила, что они стабильно затягивают выплаты почти всем своим клиентам и рассмотрение дел по убыткам. Я не юрист по образованию, обращаться в суд мне бы крайне не хотелось, поэтому я очень надеюсь что ситуацию можно разрешить в досудебном порядке.

По ходу ремонта никаких согласований не понадобилось...через неделю забрал машину, остался доволен. Правда опять скоро пойду заявляться, не везет мне в этом году на дорогах.., вот и посмотрю, как в этот раз все пройдет.

Рассчитывают, что человек смирится и отстанет...Отдала документы юристам, видимо только через суд.

02.06.2013 на припаркованную у дома машину падает дерево, пригласил на место аварии бригаду из ОВД, фотографа от компании, в ОВД сделали постановление, в котором описали все повреждения. Примерно через месяц выдали направление на ремонт, мастера на СТОА все посчитали и отослали заказ–наряд по указанным в направлении пунктам за 2 дня. До сих пор идет время ожидания и каждый день обещания от Фарида, что завтра, будет выдано подтверждение заказ–наряда.
При падении произошла разгерметизация фары её отказали в процессе проведения трассалогии, еще в процессе трасологии было отказано покраска крышке багажника, на вопрос почему, ведь у вас есть фотографии вашего фотографа, на которых на багажнике лежит дерево, а суком оно промяло крыло ниже багажника, и все это сфотографировал ваш фотограф (комиссар), был получен ответ трасалогия показала, что это было в результате другого случая, какого друго, если у вас есть фотографии постановки машины на учет, на которых машина, тока что из покраски официального диллера, после получасового объяснения и убеждения, что нельзя отрицать очевидное, было получено усное подтверждение опять от Фарида, что внесут в направление, дальше я так понимаю, опять будет анулирование старого направления и выдача нового, которое опять ничем не закончится, как и предыдущее перевыданное направление, к слову, стоимость заказ–наряда составляет чуть больше двойной цены полиса. Чем все это закончится не знаю, но скорее всего придется делать через суд. (сегодня уже 14 сентября 2013). Да к слову на СТОА официального диллера "Азимут СП" у данной компании плохая репутация, так как там ничего не делают по согласованиям от данной компании без получения предоплаты.
Еще не могу куда направить жалобу руководству на качество обслуживания, отправлял на почту, но никакого ответа и тем более ощутимых результатов не получил. Пока у меня сложилось впечатлении о данной компании, которая ни в чем не отказывает, кроме как в оплате ремонта. Буду деражть всех в курсе как продвигается ремонт или сообщу дополнительные подробности моего знакомства с компанией.

Самое интересное дело в том, что они и отказывать не отказывают, а обещаниями кормять каждый день. Думаю, подождать еще недельку и в суд. При всем при этом, забыла сказать, что страховка у меня КАСКО.
А аргумент у них один:" У вас сумма очень большая (165 тыс) и мы ее согласовываем". А ничего, что машина стоит полтора миллиона...

Канитель – будем– не будем ремонтировать, затем больше – меньше, сейчас типа в Москве на согласовании будут или нет платить! И так каждый этап и каждое заявление, бумажка рассматривается 2–4 нед.
Вот уже начинаем собирать документы в суд.

в страховой компании "Иск"Европолис". Не предполагая, что сеть re:Store может заниматься рекламой и продвижением недоброкачественных, продуктов, я, не проверяя эту СК на добросовестность, приобрел ее полис страхования электронного устройства. в полисе не был указан никакой (ни разумный, ни неразумный) срок по урегулированию убытков, что является существенным требованием любого договора,– не может договор оказания услуги быть неопределенным во времени,– «когда ни будь окажем». В соответствии с Договором, Страховщик взял на себя обязательства по страхованию Устройства, сроком на один год. После наступления страхового случая – «Страховой риск №1: Случайное повреждение застрахованного имущества, включая повреждение жидкостью», Устройство было передано мною сервисному центру, указанному Страховщиком, (копия квитанции прилагается– прил.1) с целью устранения неполадок в соответствии с Договором. Как указано в Квитанции, сервисный центр должен был устранить неполадки за 45 (сорок пять) дней. По истечении 45 (сорока пяти) дней починка так и не была произведена.

Отказали в страховке авто, за сумму указанную при расчете на сайте, ссылаясь на какие–то изменения и предложили страховку в полтора раза дороже.

В конце апреля 2013 года мне поцарапали бампер, оформил все у участкового: справка, постановление об отказе. Стал звонить в компанию, отвечает Камиль, пытается соединить с Фаридом и Дмитрием из отдела убытков – не брали трубку. Целый день промучавшись, вызвал комисара – приехал тут же, забрал документы, все сфотал. После этого прошло две недели, никто со мной не связался. Сегодня начал звонить сам опять Камиль переключает на Фарида и Дмитрия, но они трубку не берут. Возникает вопрос – в отделе убытков два работника? Маловато для компании. Прихожу к мысли что ремонтировать мою машину они не хотят. Посмотрим что дальше....

Оформление прошло быстро. Предложили своего партнера по ремонту авто, ИП Омельченко, согласилась, т.к. по срокам быстрее, чем у дилера.
Дозвонилась не сразу (выключенные телефоны). Предложили не приезжать, сэкономив моё время, а прислать по смс номер вин и марку, модель авто.
Завтра поеду взглянуть, что там за сервис. Если честно, то немного напрягает местонахождение сервиса, т.к. знаю хорошо этот район.
Хочется верить, что пожалеть мне не придётся о выбранном варианте места ремонта.

Выплатили быстро и без "нудежа"!!!! Если честно–даже не ожидала. Спасибо! И Удачи в бизнесе!!!

Муж сделал заказ через сайт–откликнулись тут же. Живем рядом. Подъехали–встретил дружелюбный персонал. Все оформили довольно быстро. Мы довольны. Рекомендую.

Кроме того, менеджер не отвечал на электронные письмо с копиями всех документов на оформление полиса. Спустя несколько дней, смог пообщаться с другим менеджером, переслал свой запрос ему и все было сделано быстро и в срок. Поэтому общие впечатления – двоякие. Но это по оформлению полисов. Страховых случаев еще не было – посмотрим, что будет дальше.
Главное неудобство – работают только в офисные часы работы – для офисных клерков – очень неудобно. А обещанная на сайте Сравни.ру бесплатная доставка полиса КАСКО на поверку отсутствует.

Номер полиса: 001–053–000369⁄12 . В конце февраля 2013 года на крышу моей машины со стены упал камень, размером со спичечный коробок. Оставил вмятину и повредил ЛКП.. В тот же день заявил о случившемся в СК "Евро–полис".
Мурыжили с разборами больше месяца. В результате по страховому случаю отказали (сотрудник Фахит). Мотивировали отказ тем, что в комплекте документов для аварийного комиссара я не предоставил справку о случившемся от участкового, хотя оператор СК "Евро–полис", принимавший мое обращение, сказала, что справку можно и не получать, т.к. согласно условиям полиса у меня есть возможность отремонтировать одну деталь без предоставления справки. Заплатите дважды, сначала за полис, а потом еще и за ремонт машины..
Дмитрий.

Ищем эту "Страховую" компанию не первый год, но безуспешно. Что это за компания?

страховых случаев не наступало, поэтому писать можно только о процедуре оформления, которое заняло не более 20 минут документы были направлены в СК эл. почтой. После подписания составленного специалистом компании комплекта документов, оплаты (цена на 20 рублей в большую сторону отличалась от расчета на сайте), осмотра и фотографирования чистого автомобиля (именно в таком порядке), мне был вручен полис, правила страхования, квитанция и приложение к полису с координатами аварийных комиссаров.

Оставил заказ, буквально через полчаса перезвонил менеджер, договорились о встрече. Удобное расположение – живу недалеко от их офиса. С утра пришел, оформили КАСКО и ОСАГО. На все ушло около получаса. Остался полностью доволен. Рейтинг компании – А, что неплохо. Надеюсь, что приду в их офис только продлять страховку, а не раньше. :)