31 отзыв о банке «Александровский»

Наша компания работает с московским отделением (ранее - филиалом) банком "Александровский" более трех лет. Основная услуга - расчетно-кассовое обслуживание. В настоящее время планируем оформить услугу накопительного счета и рассматриваем услугу генерального соглашения о депозитных сделках. Хочу отметить, что взаимодействие с сотрудниками отделения всегда было очень комфортным. Это касается и текущей работы, и своевременного информирования, и решения возникающих вопросов. Сотрудники всегда профессиональны и отзывчивы. Желаем сотрудникам московского отделения успехов в их работе!

Небольшое предисловие. Компания занимается продажей коммерческой недвижимости. Так же занимаемся продажей коммерческой недвижимости, которая находится в залоге у банков. Мы имеем хороший опыт работы со многими банками и в принципе они все рады сотрудничеству и достаточно хорошо относятся к подобному сотрудничеству. Теперь сама история. Позвонил в банк "Александровский", ответила достаточно вежливая и приветливая девушка, попросил переключить на человека, который занимается продажей залогового имущества. Меня переключили на девушку (имя к сожалению не запомнил), которая занимается этим вопрос. Я рассказал о нашей компании, о большом опыте работы с банками и предложил сотрудничество. Тон этой дамы был абсолютно не расположен к общению. От нее исходили только фразы типа "и что", "какой от Вас толк", "мне не надо рассказывать какие вы", и все в таком духе. Я конечно все понимаю, любая компания может отказаться от предложенного сотрудничества и поступает так как компания хочет. Но такого хамского и отвратительного общения не должно быть в принципе, если ты работаешь с людьми и тем более если ты занимаешься продажами.  Естественно, нам уже не интересно работать с этим банком, просто принципиально.

Банк не хочет брать деньги! Сталкиваюсь с подобным впервые. Хотела добавить сумму на вклад, но... а) Банкомат при входе перестал работать на приём купюр. Там больше нет такой опции. б) В кассе не работает интернет. Следовательно, и нет обслуживания. в) В зале работает ОДИН операционист! Остальные просто так сидят. Время было в промежуток между 16:15-16:50, то есть, самое время, когда люди идут с работы. Причём, я могу понять, что отключился интернет. Случается. Но почему работников нет на местах? И какой "светлой голове" пришло в голову (уж простите за тавтологию) отменить внесение денег через банкомат?! Итог: сделала склад в другом банке. На куда менее выгодных условиях, но... затратила на это время, достаточное, чтобы внести деньги в банкомат, а потом дома войти в личный кабинет и пару раз щёлкнуть мышью. Вот теперь сижу и думаю, а нафига я плачу за годовое обслуживание, которое мне НЕ предоставляют? Из трёх способов внести деньги, не работает НИ ОДИН!

27 декабря открыть депозит пришел. В офисе сказали, что если онлайн ставка будет 7,5%, в офисе 7,2% на 2 месяца.  Я сделал заявку на открытие депозита Черника онлайн 28 декабря 2017, сегодня узнал, что 2 месяца заканчиваются 10 марта! Оказывается, ошибка техническая была, отдыхал народ уже до 9 января, не до работы было. Но денег вернуть мне ни 28 февраля, ни 1, ни 2 марта не могут без потери процентов. Нужно писать жалобу руководству, и они будут рассматривать, но не в течение 2 дней.

Являюсь корпоративным клиентом, есть зп проект. В отделении три окна для частных лиц и три для корпоративных, но всех обслуживают только два окна для частных лиц, остальные окна не обслуживают, а только сидят и клацают по клавиатуре. С сотрудниками приходится здороваться первым, это показатель. Был два раза и ситуация одинаковая. Электронной очереди нет, сам должен следить, кто за кем идёт. При выдаче карты мне сказали, что я поставил отметку сообщения на телефон и емаил, но и то, и другое платно, тогда зачем эти две услуги надо было записывать в одну строчку? При чем я свой емаил в этом бланке не писал, его прописала уже сотрудница из моей заявки на карту, где было предложено его оставить для контакта. При выдаче карты сотрудницу позвал какой-то мужчина, и она спокойно отошла и решала его вопросы. Произошло сегодня.

Получала перевод по системе "Золотая корона" в этом банке. Уже на входе столкнулась с неучтивым охранником, который с порога заявил, что по вопросам переводов нужно пройти в кассу. Я решила уточнить, что собираюсь получить перевод по системе "золотая корона", на что охранник "закатил глаза" и в повышенном тоне повторил о необходимости пройти в кассу. В кассе меня встретила операционистка В-ва Елена. Далее у нас состоялся следующий диалог: - Здравствуйте! У вас есть переводы золотая корона? - Что золотая корона? - Я хочу получить перевод золотая корона - Получайте! - дает листок для заполнения. Заполняю, возвращаю листок вместе с паспортом. - Перевод я вам не дам! - Почему? - В переводе ваше ФИО указано на кириллице в паспорте на латинице. - Могу предоставить вид на жительство в нем ФИО продублировано и на кириллице и латинице. Далее операционистки начали совещаться, стоит ли выдавать мне перевод. В итоге совещания прозвучала фраза: "Выдай по виду на жительство и пусть больше не приходит!". "В следующий раз выдавать не будем" - заявила мне Елена и начала производить операцию по выдаче перевода. Следует уточнить что в системе "золотая корона" переводы выдаются по[b] любому документу, удостоверяющему личность[/b], а в соответствии со статьёй 10 Федерального закона «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»и п. 2 ст. 2 того же закона, документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина в Российской Федерации, являются: 1. [b]вид на жительство[/b]. 2. разрешение на временное проживание; 3. паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа. Надеюсь руководство банка примет меры по повышению квалификации своих сотрудников.

С Банком "Александровский" сотрудничаем около 7 лет. Изначально были открыты зарплатный, валютные счета и некоторые сотрудники перевели в Банк свои пенсии. Обслуживанием и обстановкой в Банке были всегда довольны. Сотрудники кредитного, валютного отделов, бухгалтерии и операционисты всегда работали на "отлично". По телефону и при личном присутствии можно было решить любой вопрос.  В 2014 году мы были вынуждены перевести все счета в Банк "Санкт-Петербург", но при этом сохранили банкомат Банка "Александровский". Все эти годы радуемся, что банкомат оставили. Вопросы по загрузке  банкомата, по устранению технических неисправностей, по выемке из банкомата забытых сотрудниками карт решаются оперативно. Приведу пример: около месяца назад одна из сотрудниц оставила в банкомате карту, а ей на следующий день надо было уезжать в командировку. Позвонили в Банк. Приехал сотрудник в этот же день и вынул карту. Мы благодарим всех сотрудников Банка "Александровский" за профессионализм, отзывчивость и доброе отношение к клиентам. Поздравляем всех с Новым годом и желаем здоровья и успехов!

Этому банку не нужны вклады! Сегодня 2 часа моего времени были просто там уничтожены! Собирался открыть вклад, но это оказалось недостижимой задачей! Из 4-х операционистов "физиков" признает 1, и то о-о-очень медленно, да ещё при этом постоянно отлучаясь с рабочего места либо на обед, либо без объяснений. Очереди, как таковой, не было, два человека оплачивали кредит, всё. Электронной очереди нет и впомине, вспоминаются слова про "советский" сервис, "бессмысленный и беспощадный". Когда все-таки я дождался своей очереди, на мой вопрос, будет ли так и в дальнейшем, я получил ответ: "Пока не наберём работников". И все на фоне тихого, спокойного ничегонеделания. Не открывайте там вклады!

В выходной день срочно понадобилось снять наличные. Пошёл к универсаму где снимаю обычно, а там банкомата Банка Санкт-Петербург" (их партнёрский банк) нет, убрали недавно. Звоню в справочную Александровского, спрашиваю - где ближайший? Девочка сказала адрес, причём Полюстровский проспект назвала "Полюостровский", т.е. мне пришлось её и поправлять. Приезжаю туда, там госучреждение, двери закрыты, на охране сообщили, что банкомат есть, но работает только по рабочим дням. Пришлось звонить уже домой, чтобы посмотрели в интернете где ближайший РАБОТАЮЩИЙ банкомат. Позвонил в справочную ещё раз, высказал, мол, как же так, неужели трудно было посмотреть порядок работы банкомата  - а эта девица даже не извинилась. Потерял полчаса времени и ещё платить извозчику.

Добрый день. Второй день веду неравный бой с системой электронного банкинга для физ.лиц. Как бы я ни пыталась настоять и доказать бездушной машине, что на моем счете есть средства для проведения платежа и снятия возможных комиссий, система настойчиво отвергает мой платеж и сообщает: "Нехватка средств на счете плательщика"! При этом остатки на счетах показывает верные и достаточные. Сколько же должно быть на счете, чтобы все отправилось? Звонок в службу поддержки, к сожалению, тоже не помог. Молодой человек вяленько спросил, зачем я звоню в тех.поддержку, если нужно звонить операционистам? Спасибо, что номер продиктовал, хотя я надеялась, что переключит. А вот туда я уже не дозвонилась. :( Теперь я в легком тупике: ни сидеть на телефоне, ни идти в банк времени нет. Деньги видимо в конверте придется переносить, если разрешат высшые силы снять. Сохранность денег - это конечно хорошо, но хотелось бы ими воспользоваться дистанционно и в любой момент! :(

По  дороге в банк позвонил и уточнил укассира курс и сумму. Получен довольно  вялый ответ, типа "Приезжайте, поменяем, ессесьно". В банке очередь из трех человек — за время, что  стоял выросла в три раза. Народ уже к управляющему бегает, чтобы открыли второе окно — результат нулевой, конечно... Стоял 40 минут, и вот даю паспорт, деньги, а мне называют совершенно другую сумму... Оказывается, со слов кассира "[b]Курс вырос еще в обед на 60 копеек, берите, а то еще выше сделаем,..[/b]." Наверно, проще об этом сказать клиенту, когда он проторчал в очереди 40 минут, чем изменить информацию в отделении и на сайте. Отстойное отношение!