но ведь вот незадача направление забыли выслать, а в кузовном центре без направления не принимают, ждали мы направление около месяца, и наверное так и не дождались если бы не достали ваших работников ежедневными звонками. Чем дальше тем интереснее – осмотрели нашу машину и отправили вам документ на согласование, сказали недели две согласовывать будут – это было 5го июня, сегодня 25 июня, и вот начали мы снова обзвон ваших сотрудников... Сказали через неделю сделают, но что то мне в это не очень верится – все друзья и родственники знают теперь какая вы организованная компания, так что всем теперь говорим – к вам на порог теперь ни ногой! Надеюсь хоть этот случай до конца доведем к новому году. Спасибо. Прощайте.

(скорее всего кошка скинула с журнального столика, я обнаружил это утром). После длительных попыток получить акт от сервисного центра (в моем городе нет авторизованного СЦ HTC) я все таки добился необходимого акта (оплатив диагностику). После подачи заявления в страховую (26.05) мне сказали ожидайте, срок рассмотрения до 2–х недель.Спустя 3 недели я, не дождавшись ответа, начал звонить и на номер Брянского отделения, и на 8800... В Брянск дозвониться нереально, либо занято, либо не берут, на 8800 записали мой телефон и сказали Вам перезвонят, чего естественно так и не произошло. Я приехал в филиал 20.06 (который работает только в будни и только в рабочее время), где мне было распечано решение о НЕстраховом случае от 30.05! Может конечно почта России действительно так долго доставляет письма, но электронную почту и номер телефона я зачем оставлял? В итоге в решении написано, что "заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования (механическое повреждение застрахованного имущества по причинам внешнего внезапного непредвиденного (постороннего) воздействия)". Простите, а что туда попадает? Или мне нужно заявление в милицию на кошку написать? п.7 страховых рисков гласит:
Поломки имущества. Под этим понимается механическое повреждение застрахованного имущества по причинам внешнего внезапного непредвиденного (постороннего) воздействия, которое не позволяет застрахованному имуществу исправно работать, за исключением событий, связанных с преднамеренными действиями Страхователя...
Что именно в моем случае не подходит под этот пункт?

Заплатила за страхование авто почти 40000 (Сорок тысяч) рублей, произошел страховой случай.Уже 1,5 мес. не могу узнать результаты своего дела. Страховали в Оренбурге, случай произошел в Орске, так вот в Орском офисе мне говорят:"Звоните в Оренбург!". Нам вы ничего не платили. Полный дурдом, ни ответа ни привета. А еще называется Каско, да за что Вам деньги такие платят, если ваши сотрудники ничего ответить даже не могут, все только завтра да послезавтра, лишь бы не платить, им что премию за это дают?

Пол дня мыканий и личный приход в головной офис за полисом. Да еще и там с боем этот несчастный полис вытрясал из них. А в их рекламе написано "полис за 5 минут", ага, как же, сутки на самом деле. Кстати на рецепшне полно недовольных клиентов, с претензиями и расторжениями. А дальше рецепшна они клиентов не пускают, руководство прячется, разговаривать не хочет. А было бы из–за чего – моя проблема выеденного яйца не стоила и они не смогли ее адекватно решить. Позор!

звонила несколько раз им, отвечали не всегда, еле добилась правильного адреса. Пришлось возвращаться в гостиницу, пересылать копию и это все с температурой, хорошо, что с собой планшетник был, а если бы не было, то не знаю как бы я им копию отослала. Страховая оплачивает только первичный приём, без обследований.

Оплата полиса не прошла, в связи с чем, договор не был оформлен. В случае если вопрос остался актуальным, то оформить полис необходимо повторно.
В банке подтвердили списание средств в адрес компании АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. Почему я должен оплачивать из своего кармана ошибки на сайте, либо некомпетентность сотрудников поддержки? Сотрудник поддержки мог потратить 5 минут и сделать запрос о моём платеже, но отписался по шаблону.

Без проволочек и задержек пришел дружелюбно встретили все что можно предложили выбирай сам.Чтот не понятно разяснят и подскажут.

Позвонила в кол центр, сказали,что вашему заболеванию оплачивается только первичное обращение к врачу и соответственно лекарства. На что я была согласна,так как в аптеках продавалась только гомеопатия, и чтобы купить лекарство нужен обязательно рецепт. а так как было воскресенье все клиники закрыты, нашли какую то частную,которая согласилась меня принять,но мне нужно будет самой взять такси и заплатить за консультацию самой,так как договора с этой клиникой нет. При возвращении в Москву, я предоставила все оригиналы документов и мне отказали в выплате, так как оказывается страховая компания хронические заболевания не оплачивают. Это заболевание у меня не хроническое и проявилось впервые на отдыхе, и в док–ах от врача не указано,что мое заболевание Хроническое,хотя они говорят,что доктор в документах указал, что именно хроническое. Как он Это сделал непонятно,не общаясь со мной. С врачом я не общалась,так как друг друга не понимали и рецепт он мне писал через транслейт. в Москве я никогда по–поводу этой болезни не обращалась ни в одну из клиник и тем более по месту прописки, и на учете тем более не состояла, на что у меня на руках и карта и справки от врачей. Они все равно ответили отказом. тогда я запросила оригиналы чеков, написала им заявление в 2–х экз,на выдачу мне всех предоставленных мною чеков, так как я собираюсь передавать дело в суд. На что мне опять пришел отказ по мейлу:
"В ответ на Ваше обращение от 02.06.2014 года, сообщаем следующее: Выдавать оригиналы и дубликаты других документов у Страховщика обязанности и права нет. Оригиналы документов выдаются только в порядке судебного запроса. Таким образом, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не имеет правовых оснований для удовлетворения Вашей просьбы."
С уважением, Мельникова Анастасия Александровна Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование
Вот такое у нас страхование! Я не понимаю,смысл страхования для граждан выезжающиХ заграницу, я в этой фирме страховалась по несколько раз году, так как часто выезжаю заграницу. И думала,что под надежной страховкой,чтобы со мной не случилось. А оказывается,эта под названием "страховая компания" находите любую лазейку,чтобы не выплачивать деньги. А получать их любит.я доведу это дело до суда обязательно, может вы думаете,что за 200 долл с вами никто не будет связываться. Ошибаетесь! Здесь уже дело не в деньгах. А отношении к людям! часто сравниваю страховые компании заграницей и наши,которые одно название "страховые"

В ноябре закрыли ипотеку и написали заявление на перерасчет страхования, подали все документы в г. Люберцы менеджеру Ковалева О. Начальник отдела по работе с банками отделение г. Люберцы филиал "АС–Подмосковье" ОАО "АльфаСтрахование" моб.: 8–925–528–58–11 е– Сегодня 29.05.2014 – до сих пор не можем получить наши перерасчитаные средства! возмущению нет предела! Договор о компл ипот страх 79022\118\–14313 от 09.07.2013

Приехал в их офис со всеми документами, сдал их сказали что позвонят и сообщат о результате. Прошло два месяца мне так никто не позвонил, я звонил два раза(с промежутком в две недели), сказали что специалист перезвонит и сообщит о результате. Прошел еще месяц, так никто не позвонил, в Итого только через "службу контроля качества сервиса" на их сайте узнал что " в мой адрес был направлен письменный мотивированный отказ в выплате страхового возмещения" на какой адрес так и не понял на почту или адрес проживания.

На месте оформлялись с Аварийным комиссаром, поэтому, справка из ГАИ была выдана через дней 10. Прихожу с документами в офис (единственный во всем Нске отдел "убытков"). Беру талон. сажусь к сотруднице. Она меня просвещает: у нас новые правила – теперь не компенсируется деньгами. а только ремонт за счет СК. Я удивлена, ведь накануне специально еще раз позвонила в справочную и мне сказали четко "берите свои банковские реквизиты". Говорю сотруднице, что мне по телефону сказали другое, а она "вы по какому номеру звонили? в Москву? ну у нас по–другому". оформила мне документы на ремонт. Отправила к своему специалисту СТО. Специалист произвел СЛИШКОМ поверхностный осмотр. Из офиса ушла без единой бумаги. Ни одной копии, ничего. Позвонив еще раз вечером в справочную, три раза спросила про ОСАГО и выплаты, и мне четко три раза ответили, что по ОСАГО по регламенты делается выплата. А если СК предлагает ремонт. то я могу. конечно же, согласиться. В общем, после длительных консультаций со своими знакомыми, вернулась в СК, потребовала переделать заявление (с ремонта на выплату), копии всех сданных мною документов. Так же, обнаружила дополнительные повреждения (не скрытые) в багажнике (куда специалист СТО и не думал смотреть) и, повторно обратившись к специалисту СТО, внесла еще пару строк на лист оценки, так же, потребовав копию.
Получается, первая сотрудница СК Альфастрахвание врала мне нагло в лицо и не краснела. Посмотрю теперь – какую сумму насчитают на ремонт.

в итоги разбился дисплей позвонив в кампанию отказали в строховке так как не страховой случий

Из Москвы отсылают на место заполнения заявления (в Волжский),оттуда в Волгоград объясняя что занимаются только приемкой заявлений,с Волгограда в Волжский,с Волжского орет,что она не причем и звонить надо в Волгоград!В Волгограде 2 суток не берут трубку,в Москве объясняют что они только операторы и занимаются консультацией.Куда должны перевести деньги,счет закрыли,причем я предупреждала,ведь все сроки вышли.В оконцовке выясняется когда я вновь дозвонилась в Волжский,что она извиняется т.к мое заявление она отправила только через неделю,как я его написала.пообещала перезвонить и уже 3 сутки "перезванивает".дурдом.у меня почти 9 месяцев беременности.а она предлагает мне как только ЕСЛИ решат мне отдать деньги я должна приехать к ним в офис за ними,т.к они не уложились в сроки чтобы перечислить эти деньги...это половина всей ситуации,просто долго писать...

Я с мобильного в течение 2–х часов звонила, чтобы они внесли изменение всего одну цифру и выслали полис на эл.адрес. С телефона списали почти 200 руб. Полис естественно так и не выслали, пришлось ехать на другой конец Москвы домой и оформлять полис в другой стр.компании. Да еще переться на Шаболовку чтобы вернули деньги.

Сказали, что если машина хоть немного едет, то эвакуатор не предоставляется. У меня машина конечно ехала, но очень тяжко.В остальном все отлично. Немного затянули в конце ремонта, долго отправляли какое–то согласование дилеру, в то время как машина уже стояла готовая.

В конце второго года нам позвонили и сказали, что мы теперь в черном списке (видимо из–за того что было два обращения) и в дальнейшем страховании отказано. Страховые выплаты были небольшие. Для чего же нужны страховые компании? Чтобы туда не обращаться?

Все менеджеры заняты своими делами, кто кофе пьет, кто ходит курить, кто еще что. Стояла очередь из 10–12 человек, работала только одна девочка( Давлекамова), другие выдали страховки паре приблатненых или знакомых человек и за тем отказывались другим делать страховки ОСАГО.
В офисе очень жарко(сплит работает, но большая очередь в маленьком помещении) , стоит куллер, но одноразовых стаканчиков нет, одна из сотрудниц предложила приходить со своей кружкой...после таких слов у меня лично был шок. Поведение сотрудников было слишком хамское, многие уходили, не дождавшись очереди.
Существует запись по очереди...только видимо на словах, мужчина пришел по записи, сказали не знают о таком и пускай идет в очередь. Хотя другой подошел, и не подходя ни к кому, был просто вызван девочкой, которая сидит справа за дальним столом...она телепат?
Со многих требовали наличие автомобиля, чтобы его фотографировать, хотя при мне одной женщине сделали ОСАГО без фото, это как понимать?
Один парень пришел с договором купли⁄продажи, отказали, сославшись на то, что надо делать ТО у страховой, хотя у него было ТО с ГИБДД. Давлекамова кстати и отказала ему, предложив пройти ТО 7 июля(случай был 19.05.2014), очень адекватно.
Сам я лично не стал дожидаться, как и многие из очереди, просто развернулся и ушел. Такого хамского отношения терпеть и за свои же деньги, просто нереально.
Все это происходило на глазах у заведующей, белобрысой тетки, которая даже не захотела представляться, слишком была поглощена телефоном и изредка общалась с не ясными клиентами, которые на прямую подходили к ней.

На сайте рабочий день с 8:30, на работе появляются в 9:15. Это уже о чем то говорит, когда клиенты ждут "специалистов"...

Отправляют к аккридитованному эксперту (своему) для составления акта осмотра афтомобиля. Эксперт в акте осмотра ТС пишет конкретно замена бампера и его окраска (тут вопросов нет). Отправляют документы на расчет стоимости ремонта в Новосибирск в ООО "автоэксперт" там эксперт Корельцев Е.А. (наивысшая категория) игнорируя заключение Акта осмотра ТС с Иркутска РЕШАЕТ в гараже балончиком покрасить царапины на бампере. Итог расчета 2 600 руб. Примерный расчет работ у диллера РЕНО 21 000 руб.
Машина новая РЕНО ДАСТЕР 2013 года выпуска. Замена бампера вызвана тем.что имеются царапины на неокрашеной части бампера, структурированный пластик ремонту не подлежит, но "эксперт высшей категорий" КОРЕЛЬЦЕВ этого не знает и видимо не хочет знать.

А я хочу сказать, что застрахована в СК "Альфастрахование" (Кировоградское отделение) и никаких проблем не было: все выплатили без задержек и отремонтировали.