5 491 отзыв о банке «Авангард»

В октябре прошлого года решила оформить себе кредитную карту. Подал заявки в Авангард и Ситибанк. С Авангардом все просто - заполнил на сайте анкету, через 2 дня позвонили, что-то уточнили, потом еще через пару дней сообщили, что могут предложить кредитный лимит 30.000руб, я согласился. Достаточно активно пользуюсь картой. Очень порадовала оперативность и четкость в работе. В январе 2006 г. у меня украли кошелек вместе с картой . Пришлость ехать в отделение и писать заявление на перевыпуск. Ну вот жду, когда мне сделают новую карту, как вдруг звонят и говорят, что банк рассмотрел мое заявление и готов предоставить лимит 60.000руб при том, что я не просил увеличения лимита! Очень приятно, когда банк делает маленькие приятные сюрпризы клиентам.А что же Сити? Когда оформлял заявку, сказали, что могут дать лимит до 150.000 руб. Отлично, думаю. Потом они месяца три ее рассматривали. Просто задрали рассылкой на тему, как замечательно, что вы выбрали наш банк и стали нашим клиентом. Еще пару месяцев они эту карту мне слали. В итоге не прошло и полгода, как мне пришла карта и письмо о том, что мне предоставлен лимит 15.000 . Отвратительная работа! Не стал активировать карту и сразу сдал ее ближайшем отделении.А Авангард - просто супер! Так держать!

Маленький минус банку за неразбериху с оплатой. Ситуация:Пользовался кредиткой, все замечательно, никаких проблем. Наступает февраль, выставляется счет, иду платить (карта Виза со счетом в евро). Прихожу в отделение, узнаю сколько набежало: 841 евро с копейками. С этой цифрой подхожу к кассирше и говорю, что у меня с собой доллары, она пересчитывает, говорит, что надо заплатить 1.008 долларов. Плачу, сдачу и еще какую-то сумму кидаю на другую карту, получаю СМСку с подтверждением, что зачисленно 1.008 долларов и в скобках 841 евро. Ухожу.Через несколько дней в он-лайн выписке появляется платеж, где указано: 1.008 долларов и 831 евро (т.е. на 10 евро меньше) и остается задолженность по кредиту в 8 евро с копейками.Общение с саппортом ситуацию не прояснило. Жалко не эти 10 евро, а того, что если бы не посмотрел в выписку и уехал, то попал бы на штрафы, а то и в "черный список". Так что, если платите не в той валюте, в которой счет (понимаю, что это неправильно, но иногда приходится), внимательно отслеживайте результаты...Несмотря на эту неприятность, впечатление от банка положительное, хотя очень хочется нормальный интернет-банк - тогда бы не только кредитки, но и счета в нем открыл...Продолжение. 14.02.2006Решил я все-таки добиться правды и найти пропавшие 10 евро. Звоню в саппорт, там меня переключают на одну девушку, потом на начальника по карточным оплатам (приношу глубокие извинения - не запомнил вашего имени и должности), который, еще не выслушав мой вопрос, говорит, что в курсе проблемы (читают-таки этот форум! , что виноват "человеческий фактор" и т.п. Так как и я скандалить не собирался, а хотел понять причину глюка, то мы мило побеседовали и он мне рассказал, в чем там дело - может кому-то еще пригодится.Оказывается, когда платеж (не важно входящий или исходящий) производится не в валюте счета, то СМСка отсылается с указанием рассчетной суммы, причем используется курс ЦБ. А вот когда деньги "окончательно" попадают на счет, то конвертация идет уже по другому - внутреннему - курсу. (Прошу прощения, если открыл Америку, но я, например, этого не знал - может и еще кому-то пригодится). В моем же случае банально ошиблась кассирша, когда пересчитывала евро в доллары - посчитала не по этому пресловутому внутреннему курсу, а по курсу наличного обмена. Отсюда, кстати, вывод - при платеже не в валюте счета спрашивайте _внутренний_ курс конвертации - мне, например, было бы выгоднее сначала просто поменять наличные доллары на евро, а потом внести евро на счет...

Имел неосторожность заполнить анкету на кредитные карты, которые в журналах усиленно предлагал означенный банк ("Авангард"). Операционистку предупредил: в такие-то сроки буду за границей, по мобильнику по пустякам - не тревожить! В итоге за время отдыха перезванивали, уточняя (отмечу - очень вежливо) раза четыре. Баксов на тридцать.А когда вернулся в Россию, позвонили всего лишь один раз: сообщили об отказе в выдаче карты. Что поделаешь: это право так называемого кредитного комитета. Честно говоря, я не особенно огорчился: карты у меня есть, и не одна. Вот только своим правом - не работать с этим банком - я непременно воспользуюсь. Что и другим советую.

Решил сделать себе кредитную карту. Почитав форум, улыбнулся. Ну, думаю, так не бывает - все хвалят банк, типа все быстро, но все же решил рискнуть. Обратился в отделение, что рядом со станцией метро Таганская. Когда зашел внутрь, был немножко шокирован: всё отделение банка (где принимают клиентов) находится в комнате площадью метров 15. Стены потертые, ремонта никакого. Если бы пришел деньги класть, а не забирать, то точно бы развернулся и ушел. Но как ни странно, действительно сделали карту быстро. Кредитную линию просил в размере 30 тыс. руб., а дали 50 тыс. руб. Ну, да ладно, много не мало. Съездил с картой в Европу , все работает супер! В общем доволен сервисом и обслуживанием, а ремонт и не надо делать, я думаю. Лишняя трата денег

17.01 заполнил заявку на сайте (карта), 19.01 утром позвонили для уточнения, 20.01 одобрили и рекомендовали уточнить готовность карты 25.01. Позвонил -готово, получил в офисе на Волгина за 5(!) минут. Молодцы -пример для всех банков.

Заказывал кредитку из Питера через Интернет. Несмотря на то, что вхожу "в группу риска" - своя фирма - через недели полторы дали согласие на выпуск (вся проверка заключалась в телефонном звонке в контору и мне на мобильный), еще через пару дней установили кредит (чуть больше указанной мной месячной зарплаты) и через неделю дали карту (уже в Питере). Как выяснилось, заполняя анкету лоханулся и указал VISA со счетом в евро вместо долларов (правда, попробовал, курс конвертации вполне приличный, если и не ЦБ, то очень близко). В праздники (числа 5-го) отправил через сайт заявку на еще одну карту, на сей раз MasterCard и в рублях. Ни ответа, ни привета, ни звонков и СБ. Думаю, забыли... А сегодня (19-го) гляжу в Интернет-выписку, а там счет светится второй, рублевый... С нулевым кредитом... Т.е. я так понял, что решение выпустить карту приняли, а лимит еще не установили... Будем посмотреть В целом с банком общался мало, но все те разы что приходилось - понравилось. Народ вежливый и дружелюбный, что в отделении, что на телефоне. Карточка работает почти без проблем (один раз были какие-то глюки со связью с процессингом, но починились часа за 4). Общее впечатление - положительное. Надеюсь, таким и останется...

Вкратце мнение об этом банке. Пользую кредитку уже почти полгода.Минусы:- Оформляли долго, больше месяца, а обещали 5 дней.- Не знаю как в Москве, но в Питере обслуживание в отделении и в пункте обмена валют (я там деньги вношу) хамское в лучших традициях Сбербанка.- Вчера пришел внести деньги в отделение на Московском проспекте, так они сказали, что не примут деньги, хотя кассиры были на месте. Пришел в 19-30, а банк работает до 20.00. По крайней мере, так написано у них на входе. То ли им было лень, то ли им деньги не нужны. В целом считаю, что он не достоин первой строчки вашего хит-парада У лучшего банка все должно быть четко! И хотя бы иметь интернет-банкинг.

Моя история неоднократно публиковалась на форуме страховщиков (http://forum.711.ru/index.php?board=17;action=display;threadid=227), всплывая всякий раз, когда появлялись недовольные отзывы клиентов "Авангард-Гаранта"… Пострадав от мошеннических действий страховщика, я всячески старался предостеречь других. Об уникальных правилах страхования "Авангард-гаранта", навязываемых клиентам на кредитные машины, писали многие, достаточно зайти на их сайт и прочитать их (страховщик не платит: если вы нарушили ПДД, если вторая сторона скрылась и т.п.). Короче, не платит почти никогда … Видимо, в какой-то момент это надоело аффилированному со страховщиком банку "Авангард". Далее началась странная череда совпадений.Сначала позвонили из службы безопасности банка (СБ) "Авангард" с угрозами на мои посты. Связь между действиями вполне очевидная. Как и в прошлые разы, я не замедлил опубликовать сей случай на том же форуме… Звонки прекратились…Удивительно, но в форуме оказалось несколько человек, рьяно вставшие на сторону "Авангарда" с криками это «черный пиар», и на мое удивление поразительно много знавшие о намерениях СБ "Авангарда". Уверен, что и сейчас таковые объявятся … Интересно, кто это такие ? ))Далее началось самое интересное. В начале декабря у меня была заблокирована кредитная карта банка "Авангард", выданная в качестве подарка. Заблокирована тихо, без шума… Обнаружил я это только на прошлой неделе, т.к. пользуюсь картой не так уж и часто, да и был в дали от родины…Мой звонок, а точнее несколько (почему-то с первого раза у них не получилось мне ответить), несколько прояснил ситуацию, хотя оставил смутные сомнения.Пересказ разговора:Я: - Я бы хотел узнать по поводу свой кредитной карты.… (стандартная процедура определения личности)Банк: Вы знаете ваша карточка заблокирована, т.к. вы просрочили платежи по ней!Я: Не могли бы Вы назвать месяцы когда это произошло?Банк: (после 1-2 минут разбирательств) Ой, вы знаете, действительно вы платили правильно, банк заблокировал вашу карточку без объяснения причины. Вы должны в ближайшее время полностью погасить долг по карточке.Я: А что значит в ближайшее время? Это когда? (задал я вполне нормальный вопрос)Банк: Как? В самое ближайшее! – ответила слегка удивленным голосом оператор, видимо, возмущенная не знанием мною таких элементарных вещей. (я чуть не упал от таких формулировок)Я: А основание для досрочного погашения?Банк: (после 3-5 минут разбирательств). ОЙ, вы знаете, вы можете платить постепенно, но карточку все равно не разблокируют!…Банк дал, банк забрал. Не имея ко мне финансовых претензий, да и вообще не говоря ничего… Блокируя карточку, Банк поступил законно (у него есть такое право), а вот с точки зрения этики и нормального отношения к клиентам… Я бы не хотел делать выводы по всем этим совпадениям, но к сожалению определенные выводы напрашиваются. До последнего момента все мои претензии были адресованы только к "Авангард-Гаранту", но после произошедшего с картой я понимаю, что страховщик и банк недалеко друг от друга ушли.P.S. Чтобы не обольщать никого скажу, что это не «черный пиар», а банальный отзыв недовольного клиента, которого кинул страховщик и с которым не совсем красиво обошелся банк.Я понимаю, что оказался неблагодарным клиентом, вот и поплатился за это. Надо было быть всемерно довольным оказанным благоденствием "Авангарда". А я тут вздумал писать свои претензии… Ай-яй-яй не хороший я ))

В целом банком довольна, поэтому ставлю "хорошо", но до идеала далеко.Плюсы. У меня, собственно, кредитная карта "Авангарда" уже два года. Тогда он был одним из первых на рынке с предложением кредиток, и сейчас старается держаться в первой тройке. Несмотря на всю рекламу, реальный grace period до 20-го числа следующего месяца имеют не больше 3-4 банков (действительно, ни копейки процентов и комиссий не плачу). Минусы. После grace period все далеко не так радужно. Желающие получить у них кредитку, читайте внимательнее тарифы - помимо 12% (14% - по рублям) есть еще в лучших традициях "русского стандарта" комиссия за учет задолженности того самого 20-го числа следующего месяца в размере 1% от суммы учтенной задолженности, т.е. реальная ставка ближе к 25% годовых, что, в общем, дорого. Поэтому я лично стараюсь укладываться в grace, и держать задолженность дольше в исключительных случаях. Ну и, конечно, запредельные тарифы на снятие наличных, но это более-менее нормально для кредитных карт.От обслуживания впечателения смешанные, но налицо прогресс за эти годы.Вот, например, больше года назад брала в аренду машину, компания зарезервировала, как обычно, на кредитке некую сумму, потом при окончательных расчетах этот резерв отменила и сняла уже нужную фактическую сумму. Обычная практика в автопрокатных компаниях и гостиницах. Ясное дело, никакой резерв в "Авангарде" не отменился. Я подняла бучу в автопрокатной компании, они дали мне все копии чеков-документов, что все сделали как положено, и, говорят, в любом случае по правилам VISA/MasterCard через месяц резерв автоматически снимается. Да, из "незавершенных расчетов текущего дня" эта сумма у меня ушла, но продолжала вылезать в какой-то строке и довольно существенно уменьшала кредитный лимит. При попытках решить год назад проблему в отделении банка отправляли в колл-центр, в колл-центре абсолютно непрофессиональная девушка обещала все сделать и не сделала, потом еще раз отправили лично явиться в отдел банковских карт в рабочее время с 9 до 17... В общем, забила я на эту сумму, все равно по ссудному счету она не проходила и проценты вроде не капали. Но тут надоело вечно путаться в выписке, отсчитывать некруглую сумму от кредитного лимита при покупках и сделала новый заход на колл-центр спустя год. Умнички - быстро все поняли, специалист все сделал и через пару дней лично перезвонил, сообщил что все теперь ОК. Раньше клиент был привязан к одному отделению (как все еще во многих русских банках) - теперь можно получать карту (напр., при перевыпуске) и вносить деньги в любом отделении Москвы. Я, например, постоянно куда-то переезжаю, и мне это удобно. С перевыпуском карты вышел у них казус. Т.к. раньше карту нельзя было заказать в другое, более удобное отделение, а мое первоначальное работало с 9 до 17 по будням, долго не могла доехать получить перевыпущенную карту, около полугода (как-то не было срочной потребности в кредите). Но на сайте она висела как активная, лимит, выписка, все дела... Наконец, приперло за день до поездки в отпуск. Приезжаю, а карту уничтожили... А почему в интернете об этом не указано?! "Пишите новое заявление на карту и на кредитный лимит со всеми деталями". Зачем на кредитный лимит заново, когда решение действительно еще полтора года? У меня ж с собой ни номеров прав/загранпаспорта, а переписать с экрана из моего досье операционистка не может... Ладно, по телефону мне из дома продиктовали, зато потом банк был мил - сам, без моей просьбы, увеличил лимит вдвое, выдал карточку, где удобно, была готова за два дня, позвонили сообщили, что можно подъезжать. В отделении на Якиманке вообще персонал оказался намного милее, чем в центральном.Главный минус - нет полноценного интернет-банка, и погашение кредита. В интернете только выписки по счетам и счет на оплату за месяц (готов не раньше 3-го числа почему-то). Не открыли параллельно с карточным рублевый текущий - карточка валютная, погашать кредит переводом из другого банка нельзя, т.к. по закону в России межбанковские платежи только в рублях. Приходится мотаться с налом в банк гасить кредит, уже поднадоело. К тому же на валютную карту с этого года родственники не имеют права вносить за меня деньги по доверенности. Оно, конечно, закон об отмывании денег, но с большим трудом я попадаю на часы работы банка. Только 1-2 отделения в Москве работают до 20 часов в будни и в субботу до 18, банкоматов с приемом наличных пока нет. Да, и никто ни разу за два года не предложил других продуктов банка. VIP-менеджер после очень профессиональной продажи мне кредитки куда-то испарилась, так что мои автокредит и депозиты достались другим банкам.

В июне этого года уже писала отзыв - ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ! Ещё бы! Через Инет оформила заявку, получила всё в срок! И вот, в руках карта с лимитом в 30 т.р. за 750 р. со стажем на последнем месте работы в 3 недели!И всё бы замечательно... Да вот угораздило поменять фамилию (в тысячный раз проклинаю эту устаревшую традицию - брать фамилию мужа!). Поменяла все документы и принялась менять свои карты. Вспомнила о замечательном Дмитрии из Авангарда... Уточнила, как менять карту. О-о-чень просто - заполнить всё ту же интернет-анкету с пометкой "смена фамилии", а потом подъехать в офис с документами - старую карту отдать, новую получить. Заполнила... и жду На 4-й день звонят и говорят - нельзя так делать! Ждём вас у нас в офисе! Дмитрий извинился - сказал не уследил, раньше можно было. Что делать - пришлось найти время и приехать.19.12 - Милая тётушка дала заявление, подсказала, что и где писать, документы отсканировала.- Ждём вас через неделю! Лучше позвоните предварительно.- А карту забрать не забыли?- Нет. Сдадите при получении новой. Мне не придётся путаться, и Вы с картой - А плату когда вносить?- Со счёта спишут автоматически - за счёт лимита.Ну, ладно. Думаю, надо же какие молодцы - "вечером стулья, а утром - деньги". На следующий день звонят: "Простите, вам карту со старым сроком (150=) или с новым (300=)?" Прошу с новым.23.12 - целый день пыталась дозвониться - никто не подходит к телефону. Вечером звонят сами, пытаются что-то рассказать про карту, комиссию... Еду в метро - плохо слышно, прошу перезвонить. Говорят, карта готова и снова что-то там с комиссией. Отвечаю - сейчас подъеду и кладу трубку.Приезжаю! А мне говорят - карта у вас НОВАЯ-кленовая, пожалте 750 рубликов-с...У меня недоумение:- Позвольте, а почему 750? Говорили 300=- Так карту вы не сдали. Вам сделали новую.Объясняю, что сотрудник банка не пожелал её забрать, и отказываюсь плать. Ваш же сотрудник - ничего не знаю! Как мне, неповинному клиенту сказали, так и сделала. И потом! Карта новая? Так почему же никто заново меня не проверял? Я бы уже и лимит повыше попросила! А мне авангардная Алина и отвечает:- Девушка, ну, не я ж принимала заявление! Это не по правилам! Я ж вам звонила и всё рассказывала (и плевать мне, что вам не было слышно). Надо было сдать карту... Бла-бла-бла!Пытаюсь повторить ещё раз - результат = 0! Говорю:- Не волнует меня, как надо было, - всё уже в прошлом! Ваш сотрудник ошибся. Может быть с кем-то другим поговорить можно, более компетентным?- Приходите через 2 дня - будет девушка, которая оформляла! У нее и попросите 750 руб. заплатить! Я штоль платить буду? Не-а! Службы уже не работают! - Согласна 20-50... Может написать кому? Пусть рассмотрят.А вот тут держитесь ...- Пишите в Центробанк!У меня немая пауза - Вы издеваетесь?- Нет, я - серьёзно! Они там жалобы принимают, всё рассмотрят.Сама я работаю в банке... Представила, как наши сотрудники такое мне предложат... - Простите... Давайте я начну с вашего Управления банковских карт! Или там такие же красавцы - ЦБ нам поможет!Как-то замялась... Я нервничаю и разворачиваюсь к выходу...- Как там фамилия-то ваша?Называю...- Время есть? - ДА! Уже 15 минут на вас потратила. Сколько ещё вам надо?Ах, да! Забыла самое главное - за всё время нашей бурной беседы (которую я урезала в рассказе) "Алина из Абрикосового мира" ни разу не заглянула ни в чудо-комп, ни в волшебную папочку! А тут вспомнила! Покопалась... Почитала... "Спела" в 1000-й раз песню о том, как должна была сделать ИХ сотрудница... Получила ответную "песнь"!!! И вдруг... Заулыбалась! И пушистым голосочком внушающе так говорит (как Кашпировский):- Всё у вас ХОРОШО! Комиссию списали - 300= - Так какого ж... вы мне тут мозги-то... столько времени?Как она обиделась! Да, я ей просто в душу плюнула!!! Это ж надо она так "великодушна", "абсолютно не груба"....- Так вопрос-то решался ... (Песнь о том как поступают правильные сотрудники). Поэтому я и звонила.- Оформляйте! Забирайте карту! Больше сил нет слушать!Печатает приходники - проверяю... Уф, 300= Прошу выписку со счёта - пока ОК. Подписываю...Входит клиент, помахивая голдом, спрашивает:- Можно лимит увеличить?- Да- Как?-....песнь про заявление на изменение лимита...Не выдерживаю:- Что со мной-то дальше? (Ау?)- В кассу, - скомандовала Алина.- Карту не желаете забрать?- О! Точно! Давайте! И в кассу!Ну, просто "Все в сад!"Пока оплачивала, слушала разговор Голда (назову так владельца Золотой карты) и Алины (совершенно не помню фамилии):А - Надо заявление написать и задолженность погасить!Г - Готов погасить. Давайте заявление!А - А давайте после нового года!Г - Почему?А - Все добрые будут! Лимит хороший получите. А сейчас - плохой!Ха-ха! Это разговор в 21-25! За 5 минут до закрытия! Н-да...Показали мне разрезанную карту, отдали мою новую, и побрела я к выходу... Говорю на прощание:- Как хорошо всё начиналось с вашим банком...А мне:- А у нас ничего не закончилось , - отвечает Абрикосовая Алина, - С Новым годом, девушка!Ах, милые девушки и юноши из "Авангарда" или другого банка, помните: ласковое слово и зверюге-клиенту приятно! А уж "накосячил" ваш коллега... Извинитесь - все ошибаются! Люди - не роботы. Тоже была операционисткой, поэтому знаю. Коллега за вас тоже извинится, и станет хотя бы чуточку легче. А грубить клиенту (да при полной его невиновности) просто по-детски глупо.Правила работы с клинтами:1. Клиент ВСЕГДА прав!2. Если не прав - см. п.1!Вот так-то, дорогая Абрикосовая Алина...Как хорошо, что есть безналичные переводы! Не надо приходить к вам в каморку за дозой негатива!Место действия - Офис "Абрикосовый мир" ОАО "Авангард".

Пришло время дать свою оценку банку "Авангард". Решил оформить там себе кредитную карту. Выбор на "Авангард" пал благодаря Вашему совету. Да и автокредиты у них привлекательные, может потом придется оформлять, а, как известно, если я уже клиент, то 99% кредит одобрят.Начитался я отзывов и написал заявление Он-лайн на сайте в среду (21 декабря) утром, в пятницу (23 декабря) утром девушка из банка позвонила на работу и попросила меня к трубке. Мы с ней пообщались, она спросила какой лимит я хочу. Я ей сказал, а она ответила хорошо, сегодня вечером будет решение комиссии. В субботу утром позвонили на мобилу, но я поднять не смог. Вечером сам позвонил в Call-центр и узнал, что карту мне оформят, но для начала с лимитом, равным зарплате. Меня это вполне устроило, так что 29 декабря я получаю их карту. Хочу отметить, что дозвонился сразу, ответили быстро и компетентно. Сказали предварительно 29 позвонить, чтобы узнать, ждет ли меня в отделении карта, а то, мол, зря можете проездить. Мелочь, а приятно.Я бывший клиент Русского Стандарта, брал у них потреб. кредит, потом пришла карточка, я ее активировал, но денег не брал, благо нарвался на этот ресурс, теперь буду закрывать карту! Дозвониться в РС реально с 10-15 раз и то сначала наслушаешся автоинформатор, а затем минут чере .....дцать тебя соединят с оператором, который и разговаривать не умеет. Никакого сервиса в инете. Так что с радостью говорю "прощай РС!"