244 отзыва о банке «Банк Раунд»

Немогу войти вличный кабинет мегафон банка.из за по**естического отношения сотрудников к своим клиентам

Вот такой вот консультацией там они занимаются - то есть они считают, что я умственно отсталый и не понимаю, что выдать они не могут карту Мегафон Банка онлайн. При этом когда я говорю о том, что проблема возникает при попытке выдачи карты - они предлагают составить претензию на сотрудника салона. Маразм в общем какой-то, а не чат поддержки.  [url=https://postimg.cc/2qvKyrpz][img]https://i.postimg.cc/2qvKyrpz/Screenshot_20180929-005222.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/8snB293w][img]https://i.postimg.cc/8snB293w/Screenshot_20180929-005228.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/75S3T6LQ][img]https://i.postimg.cc/75S3T6LQ/Screenshot_20180929-005233.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/PNN1QKxD][img]https://i.postimg.cc/PNN1QKxD/Screenshot_20180929-005236.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/7Cx2Gndf][img]https://i.postimg.cc/7Cx2Gndf/Screenshot_20180929-005240.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/sB6vBd5N][img]https://i.postimg.cc/sB6vBd5N/Screenshot_20180929-005252.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/y3XKZcw8][img]https://i.postimg.cc/y3XKZcw8/Screenshot_20180929-005243.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/3d8NZx9c][img]https://i.postimg.cc/3d8NZx9c/Screenshot_20180929-005255.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/DmFw2zVw][img]https://i.postimg.cc/DmFw2zVw/Screenshot_20180929-005304.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/bswYtFwX][img]https://i.postimg.cc/bswYtFwX/Screenshot_20180929-005309.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/ykxBdgLs][img]https://i.postimg.cc/ykxBdgLs/Screenshot_20180929-005326.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/BXKYMJ62][img]https://i.postimg.cc/BXKYMJ62/Screenshot_20180929-005337.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/PCn670p9][img]https://i.postimg.cc/PCn670p9/Screenshot_20180929-005401.png[/img][/url]

15 сентября я получала дебетовую карту Мегафон NFCв салоне на Ленинском, 129 в Петербурге. Менеджер Вячеслав сказал, что оплатить 149 руб можно только наличными. Их у меня с собой не было. пришлось идти снимать с другой карты. Пока я уходила, менеджер вскрыл конверт с моей картой и дал мне его уже вскрытым.  На вопрос, зачем он это сделал, ответил, что это такая услуга. О такой услуге я его, естественно, не просила. Пользоваться скомпрометированной картой я не хочу. Прошу банк разобраться с этим случаем, наказать менеджера за некомпетентность и выпустить мне новую карту без дополнительной платы за выпуск.

[b]Давайте сыграем в игру?[/b] 16.07.18 покупка 3163,00 руб. 15.08.18 возврат 1935,00 руб. Установленный срок возврата денег на карту 30 дней. Сегодня 14.09.18, 30 дней прошло, деньги не поступили. В чате оператор подтверждает отсутствие поступления возврата. Деньги на счет также не приходили. В выписке пропала операция "16.07.18 покупка 3163,00 руб." (но чек и SMS сохранились :) ) Вместо нее отображается "16.07.18 поступление 1935,00 руб." Уважаемые банк и оператор, не надо мне писать сюда типовые ответы, не надо гонять между собой туда-обратно, партнерство ваше - проблемы ваши. Мне нужно зачисление возврата на карту. Сегодня. В понедельник, 17.09.18, я еще готов принять возврат, но вместе с компенсацией. Во вторник, 18.09.18, в ЦБ РФ уйдет обращение. [b]Возврат или обращение в ЦБ? Выбор за вами.[/b] Подсказки: 1. Номер обращения 824145405, все скриншоты и фото ищите в чате. 2. Я очень активно пользуюсь вашей картой, а вы активно получаете интерчендж и все вытекающие плюшки. 3. Бонусы ни о чем, и банки-конкуренты горят желанием, предоставлять свои бонусы.

25 августа при создании виртуальной карты появилось сообщение об ошибке. При звонке выяснилось, что она возникает из-за несоответствия паспортных данных и для коррекции этих данных необходимо обратиться в салон оператора с паспортом. Сегодня заехал в салон, предоставил паспорт, объяснил проблему . В итоге при очередной попытке создать карту опять появилась та же ошибка.  Звонок в поддержку по тому же номеру что и вчера не принес результатов, так как со слов оператора она вовсе не имеет возможности меня авторизовать, на мой вопрос как это удалось сделать вчера ответ был таков, что вчерашний ответ был превышением полномочий сотрудника поддержки. Зато сегодняшний  запрос посредством интернет банка я получил дословно следующий ответ: "Возможно, при передаче Ваших личных данных в Банк сотрудником была допущена ошибка. В настоящее время в Банке неверно указаны Ваши паспортные данные, поэтому Вы не можете выпустить виртуальную карту. Пожалуйста, обратитесь в ближайший салон сотовой связи МегаФон с паспортом для актуализации паспортных данных. Благодарим за обращение". Мне опять надо поехать в салон, не так ли? И, возможно, сотрудником опять будет допущена ошибка. И я опять должен буду приехать, да...

26 августа хотел сделать виртуальную карту мегафон. Ранее уже около года назад я получал физическую карту, которой активно пользуюсь. При создание карты у меня возникает ошибка и меня отправляет приложение в салон, я сразу пишу в поддержку и прошу объяснить с чем связан отказ. Мне пояснили, что якобы мои данные не верные с теми данными, которые есть у мегафона. В итоге в ходе разговора выяснилось, что  отличие от данных между банком и мегафоном в том, что в данных банка указан код региона и пустой индекс(одни нули). При этом эти данные были заполнены корректно сотрудником в свое время исходя из формы договора.  Получается что данные верные, но форма их хранения в БД раунда не верная из-за чего я не могу создать виртуальную карту.  Исправить они не хотят и отправляют в салон, в котором в принципе не смогут исправить техническую ошибку работы с данными. [b] ВНИМАНИЕ БАНК!: Я указал в теле отзыва свои контактные данные, по которым можно со мной связаться для запроса информации. Я прошу не писать тут в личку, так как вы отвечаете долго. [/b]

Здравствуйте, сегодня 24.07.18 в 13:44 я пыталась с помощью дебетовой карты Мегафон Банка Раунд, совершить покупку на 10 000 рублей. Пришло смс с отказом из Банка Раунд, с номера 5555, деньги по назначению не пришли, но со счета списались! На горячей линии мне сказали, что претензия будет рассматриваться в течение 30 дней, но деньги мне нужны срочно и ждать я не имею возможности! Поэтому прошу разобраться и вернуть мне их в срочном порядке!

Недавно в Телеграмм-канале Банкста (обзор банковского сектора) был пост о том, как операторы связи попытались выйти на банковский рынок и толком не смогли. И если попытки МТС и Билайн можно назвать просто "не получилось", то МегаФон - это ПОЛНЫЙ ПРОВАЛ. Как клиент этого банка полностью согласен со всем, что было написано в посте. На данный момент у меня в банке "зависли" денежные средства в размере около 60 тысяч рублей. Попытки оплатить с карт этого банка оканчиваются СМС сообщением "Отказ в покупке". Поддержка заявляет, что это технический сбой. К слову длится он уже около 4 дней. Никаких сроков решения проблемы назвать не могут. Оставил претензию 63408400 от 19.07.2018. В сообщении в чате назвали срок рассмотрения 30 дней, в СМС написали 7 дней. Сколько фактически будут рассматривать непонятно. При этом свои деньги никак не получить.... Клюнул на процент на остаток 8%, но сейчас понимаю, что совершил ошибку связавшись с этим банком... Ниже упомяну все болячки этого горе-банка с которыми лично я столкнулся. Надеюсь, что кого-то это убережет от ошибки стать клиентом этой конторы: - вход в личный кабинет занимает 1-2 минуты после ввода пароля (это очень долго, телефон уже успевает заблокировать экран). Не всегда вход в личный кабинет оказывается успешным. Зачастую не отображается ничего, приходится повторять попытку; - в течение позапрошлой недели не работало приложение для Андроида. Не час, не день... Неделю не работало. Совсем. Неделю... - СМС с кодами подтверждения для проведения операций в 50% случаев приходят через 5-10 минут после инициирования платежа. Естественно, что сессия в рамках которой запрашивается код подтверждения уже заканчивается по таймауту. Поддержка банка сваливает все на проблемы с СМС у Мегафона. При этом СМС с уведомлением о входе в ЛК приходят быстро, СМС от других банков также приходят быстро. Мегафон проблемы с СМС не подтверждает. Но поддержка мегафон банка это все игнорирует и сообщает, что это не на их стороне проблема...; - Бестолковая поддержка, которая не может решить ни один вопрос. Каждое их сообщение заканчивается фразой "Благодарим за обращение. Всего доброго". Например, "Мы не можем вам сообщить сроки решения данной проблемы. Благодарим за обращение. Всего доброго"  )); - Отсутствие корректных тарифов в документах на сайте bank.megafon.ru. По умолчанию всех клиентов по вопросам размеров комиссий отправляют туда, но тех, кто настойчивый и прочтет все тарифы и увидит, что они не совпадают с реальными, отправляют на сайт банка Раунд. В частности при оплате мобильного телефона взимаемая комиссия равна 1,7%, хотя в документе с тарифами указано 0,75%. Оказывается, что этот документ некорректный и актуальные тарифы надо смотреть на сайте банка Раунд. При этом никто этот документ исправлять не торопится. Нужно быть очень внимательным. - На любые операции комиссии конские (до 8%). Даже на снятие собственных средств. Все зажато лимитами. Такое ощущение, что это банк-ловушка - завести деньги можно, а вывести нет. И при том, что комиссии огромные, качество услуг Ужасное; - пополнения приходят в СМС от отправителя Мегафон, а расходы с номера 5555. Следить за динамикой баланса очень неудобно, а с этим банком это нужно. Примерно треть транзакций отменяется и деньги возвращаются на баланс. Возврат происходит в течение часа примерно и если за это время были другие операции (приходные или расходные), сопоставить баланс очень сложно (неудобно). Надеюсь ЦБ обратит внимание на эту контору, которую словом банк даже язык не поворачивается назвать (((

Купился на рекламу, получил виртуальную карту от банка Мегафон - в итоге несколько платежей получилось, а потом платежи перестали отправляться. Причем чудесным образом в мегафон прекрасно зачисляются. 27 мая написал первую жалобу в личном кабинете до сих пор ничего не решено. Сегодня пробовал ничего не оплачивается, ни товары не услуги. Получается банк просто присвоил мои деньги и не дает ими пользоваться. За снятие хочет 2,5 процента в офисе мегафона. Служба поддержки нечего не решает. Так что хочу завтра написать жалобу в ЦБ и прокуратуру. Не рекомендую связываться с этим банком и этим сервисом! ps. карта 5273 79ХХ 00ХХ ХХХХ

Являюсь клиентом сервиса "Мегафон.Банк" банка "Раунд" с февраля 2018 года, однако вследствие отсутствия необходимости не использовал его некоторое время. 22 мая решил воспользоваться "виртуальной картой" и попытался войти в личный кабинет через сайт - получил ошибку "Этот номер не зарегистрирован", при попытке регистрации ошибка "Этот номер уже зарегистрирован". Круг замкнулся. В мобильном приложении аналогичные ошибки. Далее в тот же день я обратился по телефону 5555, где оператор заявку № 1 по вышеописанной проблеме, - 27 мая в 13-14 я получил ответ, что работа личного кабинета "Мегафон" восстановлена и мне зачислена скидка 50 рублей. Спасибо конечно, но решать следовала совсем другую проблему, "привет" сотруднику составлявшему эту заявку. В тот же день я вновь обратился по номеру 5555, была составлена заявка № 2. Несмотря на обещание по телефону решить вопрос за 24 часа, этого не произошло, письмо через сервис обратной связи сайта "Мегафон.Банк" и переписка здесь с представителем банка результата не принесли. Спустя неделю получил ответ, что никаких проблем с регистрацией нет, однако и по сей день вход и регистрация с моим номером невозможны с теми же ошибками, что указаны в начале отзыва. 3 июня была составлена заявка № 3, в ходе составления которой меня попросили указать модель ноутбука и телефона, версию ОС на обоих устройствах и другие совершенно не нужные в данной ситуации сведения. Считаю очевидным, что проблема с доступом в интернет-банк имеет место именно на стороне банка, и специалисты либо из-за некомпетентности, либо намеренно не желают её устранять.

16.04.18 совершал денежный перевод на 3850. Деньги списали (более 4000 с учетом кабальной комиссии банка) и прислали смс, что платеж не прошел. Деньги не вернули. По телефону горячей линии 8 800 550 55 00 меня переводили от сотрудника к сотруднику, пока не скинули вовсе! Написал представителю банка на этом сайте Сергею, который просто начал кормить завтраками и никак не поспособствовал решению. В итоге денег так и нет! Это не первый случай списания денег банком с моей карты. До этого суммы были меньше 50-150 рублей. Видать аппетиты выросли! При этом в мобильном и интернет банке эти операции никак не обозначены. Была одна сумма, потом на 4000 меньше. Не списаний, ни трат ничего. Это лишь доказывает о намеренных действиях со стороны банка! Даю банку последнюю возможность на возврат моих денег! В понедельник буду писать заявление в полицию.

У меня имеется банковская карта Мегафон банка Раунд, привязанная к балансу моего телефона. 27.02.2018г. баланс моего телефона и соответственно счета карты стал минусовым, сотовая связь из-за этого пропала. В кол- центре мне объяснили, что произошло двойное списание с карты (может даже тройное, так как сумма списалась большая) и составили заявку № 174490136, объяснили, что через неделю все исправят, хотя позже выяснилось, что это средний срок рассмотрения, а на самом деле по закону срок месяц. Прошел месяц и воз поныне там, деньги так и не вернули, сотовой связи нет. В кол-центре сказать ничего не могут, составил жалобу, но действий никаких нет. Так же в кол-центре мне объяснили, что если мне и вернут деньги на карту, то я не застрахован в будущем от двойных списаний, и что их будут так же долго обрабатывать из-за недостатка сотрудников. В общем сплошное разочарование.

Не могу вернуть кэшбек с октября 2017г. Совершил покупку телефона по карте Мегафон в салоне связи Мегафон. Мне сказали что через 60 дней, с 1 числа месяца, который следует за месяцем покупки кэшбек придет на карту. Но через это время ничего не вернулось. Я написал в службу поддержки, они составили заявку с рассмотрением в 30 дней. Эти 30 дней прошли. Ничего не вернулось и никакого ответа не последовало. Я написал в службу поддержки сам ещё раз. На что они мне ответили, что время рассмотрения они ещё увеличили! Сегодня 9 марта 2018 года, последний раз я обращался 20 февраля 2018 года.Тем самым банк не выполняет свои обязательства перед клиентами!

27.02.2018 чудесным образом сняли два раза деньги по 40 и 41 т.р. Смс никакие не приходили, собственные средства на карте были в размере 4 700. Как только я увидел баланс, я сразу позвонил оператору и объяснил ситуацию. Прошло уже 5 дней, МегаФон банк тормозит по полной. Операторы ничего не видят, куда списались деньги.  В общем ребята, рвите карты МегаФон Банка и не пользуйтесь ими, иначе все деньги потеряете и не догоните ничего!!! Написал заявление сегодня в прокуратуру, будем разбираться с этим банком!!!

20.01.2018 года, захотели с мужем снять деньги, в банкомате ВТБ24, вставили карту выбрали сумму 10 000 рублей, нажали выдать, и банкомат повис. Смс пришла мгновенно о списании денежных средств. Но вот возвращать их никто не хотел, тут же позвонили в Мегафон банк, создали заявку на возврат средств, на что нам ответили, что через 7 проблему решат, и вот сегодня 02.03.2018 года, денег нет, через месяц написали, что проблема решается каким то специалистом, до этого говорили, что проблема в втб 24, но сейчас уже я сама другого мнения, теперь в выписке творится страшнейшая дичь.Карта мегафон голд, является дебетовой, и сумма, которая раньше была минусовая, что 10 000 нам выдали теперь идёт плюсом. То есть деньги не просто нам не выдали, но их как бы нам положили на счет, но на счете естественно их нет, далее больше, доход по карте за всё время указана сумма  339 505 рублей, а расходы 346 336 рублей, итог у меня на балансе должно быть -6831 рубль при балансе в 4000 рублей на данный момент. (То есть на дебетовой карте не должно быть отрицательного баланса по выписке и должно не 4000, а 14 000 с возвращенными). При попытке звонить в Мегафон говорят одно и то же - ждите специалист всё решит, но уже второй месяц, плюс выписка показывает странную информацию. Только баланс говорит, что всё верно.

22.02.2018 нужно было снять срочно деньги, после нескольких попыток в разных терминалах, последовали отказы, сбой, ошибка. На телефон приходили смс - отказ в данной операции. При звонке оператору неоднократно они говорят, что видят списание 4 000 р, говорят надо подождать день-два, но уже прошло порядком более 5 суток. Денег так и не поступило((( Я очень расстроен, для меня это серьёзная сумма, и мне очень неприятно. Что делать, куда идти!?

Пользуюсь картой уже больше полугода. При оплате товаров в магазинах никогда проблем не возникало. Решила оплатить услуги Самара-энерго - счет за электроэнергию. Вот зря я не прочитала заранее отзывов.  20.02.2018 года я зашла в личный кабинет поставщика коммунальных услуг, ввела номер карты (последние цифры 2743), и в 21:16 по местному времени сумма в размере 2002.56 руб списалась с карты. Транзакция №404588686261, дата проведения 20.02.2018, 15:00:15.  Ни сразу, ни на следующий день, ни сейчас денег нет, в личном кабинете Самараэнерго отражается долг. Звонила поставщику услуг, сказали, что у них даже "кредитовки" нет. Еще говорят, что такого у них еще не было - кредитовка приходит в течение 1 с - 1 ч, а затем поступает подтверждение от самого банка. Судя по написанным здесь отзывам, мои деньги у адресата уже и не появятся. Сказать, что я в шоке - не сказать ничего! Я нахожусь в декрете с двумя маленькими детьми. Сейчас за долги в пару тысяч могут отрубить свет. Спасибо, банк Раунд&Мегафон!!!!! В службу поддержки звонила, писала. Каждый раз слышу разные ответы. Сначала сообщили, что в течение суток все придет по назначению, так как платеж "удачно" списался! (Ха-ха, в чей карман, интересно?) Но все же сказали, что если он не дойдет до адресата (видимо, они не исключают такой возможности), будем составлять обращение, которое рассматривается 3-7 дней. Ладно, думаю, хорошо - успею еще раз оплатить, если что. Вчера в службе техподдержки личного кабинета мне сначала начали рассказывать про сутки ожидания. Когда я написала, что сутки уже прошли, сообщили, что, оказывается нужно трое суток. Звоню на номер 88005505500 дублирую свой вопрос с самого начала. Отвечают - сутки, говорю, что они истекли, звучит ответ: "Ой, это же перевод, значит - трое суток". Какой перевод? - это ОПЛАТА услуг. Спрашиваю, сколько будет рассматриваться обращение, если деньги не придут, говорят, что 14 дней! Что за ночь у вас сроки поменялись?  Звоню сегодня. Та же самая история. Только техподдержка уже про 30 дней мне сообщила. Это что??? Ваши работники настолько некомпетентны, что каждый раз дают разные ответы? Или они выгораживают "заработанные" деньги - авось, тетенька побегает-побегает, да забудет? Есть желание написать не только в соц.сети и разные порталы-отзовики, но и на сайт Центробанка. Понимаю, что вам всеравно на проблемы сторонних людей, но действия ваших сотрудников могут говорить об их некомпетентности! Прошу вас в ближайшее время ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ, иначе буду писать, куда только можно (и нельзя)!

Сегодня 18.02.2018 г. мною была совершена попытка оплаты покупки в постамате картой Мегафон от "банка Раунд". В операции было отказано, по "неизвестной причине", на телефон пришло смс, что средств недостаточно, хотя было даже больше чем требовалось. Далее пришло смс, что остаток у меня на карте 0,00 руб! Хотя после списания должно было остаться! Попыталась войти в личный кабинет, оказывается сбой у них "по техническим причинам" и состояние счета проверить невозможно! Служба поддержки сообщила тоже самое, мол ждите, ден. средства в течение 14 дней вернутся. Вечером, когда заработал сервис, в личном кабинете получила ответ: "Добрый вечер! По информации в нашей базе данных с Вашего номера 18.02.2018 в 14:40 была списана сумма  3 980.00 руб. в счёт оплаты стороннего сервиса. К сожалению, какого именно сервиса в системе не отображается. Из нашей платёжной системы денежные средства были перечислены, рекомендую уточнить статус поступления платежа в службе Поддержки того сервиса, в счёт которого совершалась оплата. Если возникнут вопросы - обязательно пишите!" Обращаюсь в PickPoint, отвечают, что платеж "не завершен", значит у них денег тоже таки нет. В итоге 3 980 руб исчезли в никуда! Впервые с таким вот недоразумением сталкиваюсь....нет слов. Хочу отметить, что модуль NFC тоже вышел из строя, карту получила в конце октября. В начале февраля он перестал работать.  Однозначно буду прощаться с таким СЕРВИСОМ!

13.02.2018 получил золотую банковскую карту мегафона, пополнил, пробовал снять или оплатить или перевести НИЧЕГО не работает! В контакт центре объясняют что произошел сбой, нужно подождать. Ждем... прошел день, ничего не изменилось. Звоним... объясняют, что специалисты работают, сроки устранения от 15 мин до 7 ДНЕЙ! Это как понимать 7 ДНЕЙ? P.S. Не советую никому! Буду пользоваться услугами другого банка...

Обнаружила, что у меня снялись 30 рублей, начала разбираться, в чём дело. В детализации было написано, что снялись деньги за услугу SMS-банкинг. Проверила услугу в пункте меню "услуги и опции", и там было написано, что все мои услуги без абонентской платы. Написала в тех.поддержку приложения, мне ответили, что услуга была подключена мной же в приложении, и что, открыв подробное описание, я обнаружу, что абонентская плата там присутствует. Меня такой ответ не устроил, ибо, как я говорила выше, все мои услуги числились как "бесплатные" и "без абонентской платы".  Позвонила по номеру 5555, в меню подключения/отключения услуги мне было сказано, что услуга подключена. То есть либо её раньше не было, либо она была подключена повторно. Позвонив по горячей линии обслуживания карты, я получила информацию, что снято за эту услугу у меня уже 90 рублей и что услуга числится подключенной. Попросила отключить - отключилась услуга из пункта меню "без абонентской платы", то есть плата на самом деле есть, но в приложении она не отображается. Этот случай очень расстроил, ведь я даже не подозревала, что у меня подключены какие-то платные услуги, сразу просила при оформлении карты всё мне отключить. Сотрудники банка были приветливы, но ситуация с ложной информации в приложении заставила меня задуматься, стоит ли пользоваться этим банком дальше, раз они даже доступно информацию по услугам предоставить не могут.