174 отзыва о банке «Банк Раунд»

Так получилось, что мне понадобилась Банковская карта Мегафон. С открытием никаких проблем. Все проблемы начались, когда у них в системе произошел какой-то сбой при ежемесячном списании абон. платы за мобильную связь. Сумма была около 1 100-1 200 руб. И начался настоящий ужас!! Если при нормальной работе сервиса банковской карты Мегафон - баланс карты равен балансу мобильного телефона Мегафон, то после сбоя в их системе у меня появилась разница на сумму ежемесячного платежа. Например, при балансе телефона 100 руб. - Баланс банковской карты Мегафон - отрицательный (-1 100 руб.) Мне естественно это не понравилось, и я позвонил в техническую поддержку по Банковской карте Мегафон. Объяснил ситуацию и попросил исправить все в ближайшее время, так как банковской картой при этой ситуации пользоваться неудобно. Мне сказали не волноваться, и что они разберутся в ближайшее время. Было это в середине сентября 2017 года!! Ситуация до сих пор НЕ РЕШЕНА!! Я просто устал с ними созваниваться и выслушивать их оправдания, что они занимаются этим вопросом и решат его в ближайшее время!! Так же я начал писать им через онлайн чат поддержки по Банковской карте МЕгафон. Аудиозаписи приложить не могу, а скриншоты переписки с сотрудниками выкладываю. Напомню, что сегодня 28 ноября 2017 года. ВОПРОС ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕН!!! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi6.otzovik.com%2F2017%2F11%2F28%2F5690935%2Fimg%2F15948483.png]http://i6.otzovik.com/2017/11/28/5690935/img/15948483.png[/url]  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi6.otzovik.com%2F2017%2F11%2F28%2F5690935%2Fimg%2F60995442.png]http://i6.otzovik.com/2017/11/28/5690935/img/60995442.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi6.otzovik.com%2F2017%2F11%2F28%2F5690935%2Fimg%2F43633347.png]http://i6.otzovik.com/2017/11/28/5690935/img/43633347.png[/url]

Уже довольно длительное время пользуюсь картой мегафон. Пошел в аптеку купить лекарство за 711 рублей, заранее перевел на баланс деньги, на счету было 1874.26, при оплате картой произошел отказ в проведении операции, о чем меня радостно известили в смс уведомлении: Карта ***4359 11.11.17 14:31. Отказ в покупке 711.00 RUB APTEKA OPTOVYKH TSEN, RU. При повторной попытке оплатить я уже получил "недостаточно средств": Карта ***4359 11.11.17 14:32. Недостаточно средств для покупки 711.00 RUB APTEKA OPTOVYKH TSEN, RU. Доступно: 452.26 RUB. Как видно, списали 1422 рубля вместо 711. Благо с собой были наличные (что на самом деле бывает редко, так бы пошел домой без лекарств), оплатил, совершил еще несколько покупок в продуктовых, все прошли нормально, но деньги за ту операцию так и не вернулись. Позвонил в службу поддержки 5555, получил ответ "ждите до 30 дней, деньги вернутся в автоматическом режиме, произошел сбой, система перезагружалась, поэтому произошло двойное списание, если в течении 30 дней средства не вернутся - обратитесь снова". Мало того, что я не смог воспользоваться картой по ее прямому назначению, мне пришлось искать наличные, так еще и 1 422 рубля непонятно куда делись. Ускорить процесс сказали никак нельзя, теперь я целый месяц должен сидеть и проверять не удосужились ли мне вернуть МОИ деньги. Почему из-за сбоя банка должен страдать клиент?

Сегодня, при попытке перевода card2card с Банковской карты Мегафона на карту Райфа, карта Мегафон банка была заблокирована с формулировкой подозрения на мошеннические действия. Пытался стянуть с неё 15 000 рублей. Зачем Вы блокируете карты на вполне легальные действия? Почему Вы создаёте проблемы с походом в офис и перевыпуском карты, нельзя ли разблокировать по телефону? Зачем я должен платить деньги за выпуск новой карты, если инициатива блокировки была со стороны банка, а это не моя вина. Банку жирный минус. 26.10.2017 07:36 При попытке перевыпустить карту 26.10 в офисе Мегафон, специалист так и не смог это сделать, потому что в системе возникала ошибка, которая не прописана в скрипте. Выпускать новую карту к этому номеру телефона я не стал, потому что специалист не гарантировал, что и эту карту не заблокируют также. Была составлена претензия, срок рассмотрения которой до 10 дней. Итог - я остался без денег. Придётся придумывать варианты как спасать свои деньги.

Собственно решил сегодня перелить чуточку денежек с карты Меги на карту Альфы, ну ситуация такая, понадобились) На балансе естественно деньги есть, все отлично) Альфа банк тоже работает без проблем - товарищ в ту же секунду себе пополнил карту Альфы со своей карты Мегафона, без проблем) То есть проблема на стороне Мегафона) Далее пытаюсь бороться) Скрин, кстати, вот такой [img]//f3.s.qip.ru/oZhWgwRf.png[/img] Звоню 5555 Вначале первый оператор клянется, что никаких ограничений, никаких блокировок, все отлично) Но на всякий случай соединяет еще с тех поддержкой) Ответ тех поддержки меня поверг в шок) Я даже не сразу истерически засмеялся в трубку) Обрисовываю ситуацию, что через онлайн банк у меня не делаются переводы - мне на другом конце трубки девушка заявляет: "У Вас карта размагнитилась" ) и это притом, что я пользуюсь онлайном [img]/bitrix/images/forum/smile/ag.gif[/img] Вы там как сотрудников набираете? По объявлению?) настолько нелепого ответа я, если честно, не ожидал) Далее даже спорить не стал - претензию составили и до свидания. Пробую из интереса купить билеты в кино - покупаются) Пару пива - тоже без проблем) Ну ладно, думаю может какая мелкая проблема на стороне банка, починят. После кина с парой пива захожу в банкомат - баланс естественно положительный) Деньги в банкомате есть - деньги не дает снять... Как итог: 100% запретили снятие и перевод денег на карты. Но почему мне это не сказать?) К чему придумывать левые ответы?)  Такое хорошее начало было, и такой несерьезный подход по итогу... 100 раз задумайтесь, прежде чем пользоваться картой. И ни при каких условиях не храните на ней кучку денег)

В мае-июне расплачивался банковскими картами Мегафон у партнёра по акции для повышенного начисления Кэшбек. Говорили, что максимум в конце августа начислят 10% от потраченной суммы. Не начислили. Неоднократно звонил в поддержку, то 7 дней обещали, то увеличили рассмотрение до 30-ти дней, то "сделали заявку на ускорение рассмотрения" но и эти сроки также просрочили, а Кэшбек не начислили. Такое чувство, что вопросом никто не занимается, а просто дают отговорки. Вообще, после оформления их карт (а их у меня 6 штук), каждый месяц стабильно приходится звонить и просить чтобы начислили проценты на остаток. Сами они этого не делают. Прошу банк или Мегафон, не знаю кто там из вас, не обманывайте клиентов. Выполняйте свои обещания, которые вы рекламируете!

У меня украли карту в конце июля - пришел в офис Мегафона - сообщил об этом - старую карту заблокировали, но новую не могли выдать в течении недели, в итоге как оказалось банковская карта привязывается не к номеру телефона, а к номеру сим-карты и восстановление невозможно - нужно покупать новую карту - хорошо купил. Пытаюсь получить пин-код - система сбоит - звоню в поддержку - оператор сообщает, что сначала нужно дождаться смс о привязке карты к номеру, а потом получить пин код (привязка проходит обычно в течение недели) - проходит 10-12 дней - я снова звоню в поддержку - и оператор сообщает мне, что у меня нет такой карты, а та, которая у меня на руках - с коробкой и документами зарегистрирована на другого человека и мне нужно идти в магазин и покупать третью карту. (Ну здесь хотя бы Мегафон признал сбой с их стороны и обещал компенсировать стоимость новой карты денежным переводом, который с их слов тут же можно снять - Вместо этого подключили какой то пакет, который как мне сказала поддержка будет использоваться когда на счету не будет денег. Т.е. как я понимаю и поддержка подтвердила - чтобы использовать 250 р нужно снять со счета 40 000, заплатив комиссию 2,5% или 1 000 р). Сейчас не могу дождаться зачисления % за август хотя уже 29 сентября - звоню уже по знакомому номеру и мне сообщают что % мне были начислены ещё в первых числах сентября в размере 12 рублей - на моё удивление и вопросы куда они были начислены (счет карты не изменился) и почему так мало 12р вместо 250-260р - оператор сообщает мне что наверное у них отображается некорректно и она переведет на другой отдел, где более точная информация.... Новый оператор, проверив мои ФИО и паспортные данные сообщил мне, что проценты начислены не были и не будут, т.к. я не пользовался картой. На мои пояснения, что я не мог пользоваться (рассказав историю, описанную ранее) и  может нужно написать претензию и % будут пересчитаны, оператор сказал, что это мои проблемы, система считает автоматически и мне никто ничего не начислит...

Третий месяц нет возврата по карте привязанной к Мегафон. В чате представители банка утверждают, что вообще не видят этой операции. Я - вижу в личном кабинете, они не видят. Целый месяц игнорировали мои обращения, отвечали, что возврат поступит автоматически в течение 30 дней. Когда 30 дней прошло, зарегистрировали обращение и всёравно ничего не сделали за ещё 40 дней. Очень некрасиво. Не знаю как вставить сюда скриншоты, отправлю по запросу на почту.

Ужасное обслуживание и техподдержка. Подключил к своему номеру банковскую карту Мегафона, на словах же все так удобно. И я это сделал... пока были мелкие покупки все было хорошо, но я решил сделать с нее оплату на 8890, при оплате заказа через интернет магазин 23.07 никаких проблем не возникло, но интернет-магазин отменил заказ и вернул деньги, со слов оператора, возврат от магазина должен был быть осуществлен в этот же день, т.е. 26.07, но денег не оказалось ни в этот, ни в последующие 5 дней, звонок в техподдержку не помог абсолютно, говорили ждите, мол возврат происходит до 30 дней, и тут я решил войти в личный кабинет через приложение и что же я там вижу?! То, что судя по детализации, возврат осуществлен 26.07 как мне и говорили операторы магазина, только вот денег самих на счете нет, после долгих препирательств по телефону и через чат в приложении с предоставлением скринов из детализации было заведено обращение, но смог я этого добиться только 05.08 и тут мне сказали, что срок рассмотрения заявки тоже не менее 30 дней, после этого я трижды! Пытался давить на то, что деньги должны вернуться и без заявки в течение 30 дней, да вот только мне отвечали ждите рассмотрения заявки 30 дней... Я дождался 04.09, но тут новый поворот событий - мол рассмотреть не успели и сроки рассмотрения увеличены, на какой срок и на каком основании операторы объяснить не могут. Чем они занимались все 30 дней абсолютно непонятно, на эти деньги я хотел купить ребенку подарок к новому учебному году, но тут как всегда.  Мелкие покупки можете оплачивать, но если деньги последние или сумма крупная я бы вам советовал подумать раз 10, потому что неизвестно в случае чего когда вы их увидите. В течение недели буду составлять досудебную претензию и видимо судиться, другого выхода судя по отзывам не вижу.

О первой карте писать не буду - выдавали 3 дня и кое как она заработала. НО спустя время её украли вместе с телефоном - сим-карту восстановили сразу, а вот с банковской опять возникли проблемы, потом как оказалось карта привязывается не к номеру телефона, а к номеру сим-карты и соответственно восстановить нельзя, можно только получить новую - хорошо, покупаю новую карту - пытаюсь получить ПИН код - операция недоступна, звоню в поддержку - объясняют, что нужно ждать в течение 5 дней смс о подключении банковской карты. Спустя неделю и отсутствия смс - снова звоню в поддержку и на моё удивление мне сообщают, что у меня нет карты, а в руках я держу чужую карту (зарегистрированную на другого человека) и я должен идти в офис где мне её выдали и разбираться - как вы понимаете менеджер салона был удивлен не меньше моего, но так и не смог ничего сделать - оператор ему также сообщал, что карта зарегистрирована на другого человека (кто владелец само собой закрытая информация). Единственное, что он посоветовал мне сделать - написать претензию, на которую должны с его слов ответить в течение 2-х дней, но опять прошла уже почти неделя и ответа нет - иду снова и мне говорят - максимальный срок рассмотрения претензии 30 дней. Так что либо ждать ответа, либо снова покупать карту, причем сотрудник не гарантирует, что новая карта заработает и её не постигнет участь предшественника.

14. 06.2017 года в очередной раз произошел технический сбой. Не смогла расплатиться за покупки в магазине (карта Мегафон-банк). Сумма для меня значительная 1001 рубль. Обратилась в техподдержку на сайте, написали ждите, деньги вернуться автоматически. Прошел месяц. Деньги не вернулись и только сейчас служба поддержки составила обращение в банк. Ждать еще месяц! К слову, это уже не первая ситуация, тогда сумма была 387 рублей. Тоже писала, писала. Потом уже месяца через 3 пришло смс, что деньги были зачислены уже (написана дата, которую уже и не вспомню, что там было). Не могу утверждать вернулись эти деньги мне или нет. Теперь слежу, записываю все свои операции и скачиваю отчет по транзакциям с сайта ежедневно. Ужасный банк. Клиентов своих не ценит. Служба поддержки ничем не помогает. Не советую. И не рекомендую.

Обращение-отзыв повторный! Со стороны тех.поддержки и банка полное бездействие по моему обращению (только динамят на протяжении 4 месяцев составлением неоднократных заявок и всёееееее!) 19 апреля 2017 года после совершения покупки мне был произведен возврат денег в сумме 541 рублей (что мной подтверждено неоднократно путем описания операции в устной, письменной претензиях через оператора Мегафон салона г.Липецка были отсканированные чеки из магазина Пятёрочка о покупке и возврате денежных средств. В личном сообщении - полное описание операции). Итог - хамское бездействие, обман, удаление отзыва. Банк Раунд не оправдывает доверие граждан в использовании предлагаемых продуктах банка. Жаль. Никогда и никому не порекомендую иметь дело с данным банком! Мнение только отрицательное!

Совершала операции в интернете. Операции закончились неуспешно. Но баланс карты уменьшился на суммы операций, при этом самих операций в истории по карте просто нет: баланс просто уменьшился и все. В интернет-банке карты поддержка отвечает через раз и твердит одно: ждите, ждите, ждите. Да сколько ждать-то? Отправьте запрос в торговую точку и расхолдируйте уже средства. А если прошло списание, то наоборот нельзя ждать, нужно делать чарджбэк. Прошу решить вопрос скорейшим образом.

Хорошая задумка, обычная карта без заморочек, но проблемы с возвратом денег на карту есть. Сделал копеечный заказ на али, посылка не дошла и вот уже китайцы отписались, что деньги возвращены, но до карты мегафона не дошли. Сумма маленькая, но осадок, как говорится, остался. Не советую использовать для покупок, где могут быть возвраты.

Я был одним из первых людей, кто приобрел карту Мегафон GOLD 5452 **** ****1033. Все меня устраивало и вот пришел тот день когда все перевернуло кардинально мое мнение об этом продукте. Оплатив в интернет магазине покупку она мне не подошла, встал вопрос о возврате средств. 26 мая ИМ перевел мне деньги о чем сообщил письмом с номером транзакции,датой, и суммой возврата. При обращение в службу поддержки мне было сказано, что деньги вернутся в течение 30 дней, которые я успешно переждал и уже 26 июня при повторном обращении я узнал, что заявка не была зарегистрирована поэтому денег нет. Менеджер сказал:" Сейчас я Вас зарегистрирую и деньги придут в течение 7 дней". Денег не пришло. Уже обычное обращение в службу выдало, а что Вы хотите Вас же только зарегистрировали ждите еще 30 дней. Все последующие обращения, одна отписка приносим извинения, специалисты обрабатывают. 20 июля я выяснил, что можно узнать продвижение возврата по кор. номеру *657#. И вот тут самое интересное, с 21 июля по сегодня 4 августа, каждые три дня переносится на другой день. Вопрос-Банк знает дату, номер транзакции и карты, сумму и кредитуется за счет клиента на срок более 2-х месяцев не возвращая деньги. Подскажите, нужен ли банковскому сообществу такой так сказать полубанк которому наплевать на клиентов. Идея была хорошая, мегафон мне нравился..теперь подумываю о смене оператора. P.s. Если банку для поддержки нужны мои 700 руб. пусть оставит себе может этот мой маленький вклад улучшит ситуацию. Вся переписка со службой  сохранена. Могу предоставить скрины.

С недавнего времени являюсь "счастливым" обладателем банковской карты "Мегафон" №5452****9688. Хоть и владею недавно, а сбои системы наблюдаю уже не раз. Итак, 24.07.2017г.  в гипермаркете "Ашан-Марфино" 2 раза пыталась расплатиться за товар вышеуказанной картой, терминал выдал - выполнение операции невозможно (причина непонятна, по логике очередной технический сбой-косяк банка), в итоге после 2-х неудачных попыток списать деньги с карты я расплатилась наличными. В ночи зайдя в личный кабинет я увидела, что деньги с карты списаны (№операции 720519047681). Утром 25.07.2017г. я созвонилась с магазином, где сотрудник финансового отдела мне объяснила, что если чек не вышел, то и деньги магазином не списаны, потому как банк попросту не дал этого сделать! Тут же позвонила в банк, описала ситуацию и миловидная девушка уверила меня, что да, сбой, и деньги вернутся в течение 3-х СУТОК АВТОМАТИЧЕСКИ НА КАРТУ (т.е. банк их тупо разблокирует, потому как никуда они и не уходили). Далее, сегодня, 27.07.2017г., уже третьи сутки подходят к концу, движений никаких. Звоню ещё раз в банк, а тут уже не менее приятный сотрудник Евгений говорит мне, что деньги вернутся автоматически через 30 дней (вроде как согласно некому пункту в договоре оферты), ну может и раньше, но навряд ли. Вот такая невесёлая сказка. Приносит мне извинения от лица банка за доставленные неудобства, на что я ответила, что мои деньги в наличии мне куда более приятны, чем какие-либо извинения. Вывод: считаю действия банка неправомерными! Почему я за их же косяк должна ждать каких то 30 дней, а может и больше...все действия банка противоречат закону РФ, нарушая мои права как гражданина и как потребителя и никаким договором оферты мы с банком не можем договориться о том, что противоречит закону! Я не спонсор и не вкладчик вышеуказанного банка, прибыли за их действия не получу, а посему ТРЕБУЮ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КАРТУ и дать мне распорядиться ими по своему усмотрению, а не усмотрению банка!

Невозможно выяснить [b]полные [/b]Тарифы к продукту «Банковская карта Мегафона». На сайте Мегафона и самого банка Раунд по данному продукту только Приложение № 1 к Приказу № 150/1 от 12.07.2017«Об изменении Тарифов к продукту «Банковская карта Мегафона»» с краткими данными к Тарифу, в конце которых имеется надпись  [i]Полную информацию об условиях предоставления продукта и тарифах вы можете получить на сайте www.round.ru, а также при обращении в Консультационный центр: 8 (800) 550 55 00[/i]. По телефону службы поддержки Мегафона 8(800) 550 55 00 операторы не могут сказать, где найти эти тарифы и бросают трубку. По телефону поддержки банка +7 (495) 980 19 24 цитирую "Банк не консультирует по данному продукту" и отсылают к поддержке Мегафона, где как уже выяснилось тоже ничего выяснить не удается. По запросу на на емэйл банка info@round.ru тоже тишина. - Напомню Вам [i]ОФЕРТАо выпуске Банковской карты МегаФона и осуществлении расчетов с ее использованием 1.28. Тарифы - условия, устанавливающие величину и основания выплаты Клиентом комиссии за услуги Банка,предоставляемые Клиенту. Действующие [b]Тарифы размещены на WEB‐сайте Банка[/b] и являются неотъемлемой частью Договора 6.2. Клиент обязан: 6.2.2. До получения Карты внимательно ознакомиться с условиями Оферты, Тарифами, правилами осуществления переводов ЭДС, памяткой "Об электронных денежных средствах", [b]размещенными на WEB-сайте Банка[/b], и только при безусловном согласии со всеми условиями Оферты и Тарифами, совершить действия, направленные на присоединение к условиям Оферты. [/i]Если не вывесите [b]полные [/b]Тарифы к продукту «Банковская карта Мегафона» на сайте в самое ближайшее время, поступит жалоба в Роспотребнадзор.

Здравствуйте! 18.06.2017 был совершен возврат денежных средств на карту Мегафон, клиент 5446 3910××××2791 в сумме 2990. Деньги как и не пришли по телефону 5555 не дозвониться. Первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием. Телефон отвечает только Мегафона, при переводе звонка на сотрудников банка идут гудки, а потом звонок срывается. Прошу дать ответ когда будет возврат на карту.

Пользуюсь картой от МегаФон.Банка, возникла следующая проблема. 27 мая совершил покупку в магазине Карусель, покупка прошла, мне выдали кассовый чек и товар. Через пять минут, когда я уже покинул магазин, мне пришли смс уведомления следующего вида: - отмена покупки; - отказ в покупке. Судя по состоянию моего счета в данный момент, деньги за покупку мне вернулись. Я несколько раз пытался связаться с поддержкой банка по номерам 5555 и 88005505500. После ожидания (в среднем висишь на линии 10 минут) специалисты первой линии поддержки обещали меня переключить на сотрудников банка и (!) вешали трубку. Может это технический сбой у них и звонки не переводятся или такой способ "отшить" клиента. Звонил два раза 27 мая, еще сегодня, 28 мая. Выходит, в случае проблем с картой банка оперативно решить вопрос у клиентов банка не выйдет, а это очень плохо. В данный момент у меня следующие проблемы: 1. непонятно почему произошел отказ по моей транзакции, денег на счету было достаточно; 2. невозможно связаться с поддержкой банка, кроме телефона нет никаких форм связи больше, а с телефонной линией у них сейчас явно проблемы.

25 марта 2017 года в салоне Мегафон, что находится в торговом центре Виваленд г. Самары, я купил смартфон Microsoft Lumia 650 черного цвета за 8990 рублей, расплачиваясь банковской картой Мегафон. Однако никакого CashBack до сих пор не начислено, хотя продавец сказал в салоне, что Вам будет возвращено на карту 8% от стоимости покупки в течение 15 дней. Почему мне не возвращен CashBack до сих пор? Дозвониться по номерам 5555 или 8-800-550-5500, чтобы выяснить почему, не представляется возможным, так как то и дело попадаю на службу поддержки Мегафона, а не на службу поддержки банковских карт. Прошу сотрудников, которые занимаются банковскими карточками Мегафона перезвонить мне, поскольку даже служба поддержки компании Мегафон не может перевести звонок, идут короткие гудки сразу после перевода звонка на специалистов по банковским карточкам! Это какой-то ужас! Я две недели не могу связаться ни с одним работником по банковским карточкам! Я звоню на номер 5555 или 8-800-550-5500, а попадаю не к банковским специалистам по картам, а почему-то в службу поддержки сотовой связи Мегафона! Требую начислить полагающийся кешбэк, в противном случае будет исковое заявление в СУД за нарушение договора и мошенничество, а также жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор! Лишний раз убедился бесплатный сыр - в мышеловке!

Добрый день! Пользуюсь картой Мегафон несколько месяцев. Всё было без нареканий, пока не была совершена одна операция по переводу денежных средств. 9 апреля совершался перевод на банковскую карту в размере 2 000 рублей. С карты списалось 2 083 рубля с учётом комиссии. Операция сразу же отобразилась как невыполненная, деньги до получателя не дошли. В чате поддержки в приложении оператор толком не смог ничего объяснить. При обращении по телефону после десятков минут дозвона оператор уверил, что деньги вернутся сами собой в течение двух недель. После этого было обращение в офис мегафон и составление письменной заявки, так как другими каналами вопрос не решался. Но и это не помогло. Месяц спустя выяснилось, что действующих заявок не рассматривается, а деньги вернутся на счёт в течение двух недель. Никаких уведомлений не было. Ужасное обслуживание и решение вопросов.