171 отзыв о банке «Банк Юнистрим»

Блокируют карту без повода, и не отдают оставшиеся на ней деньги. Просто удалили выпущенные карты и всё. На горячей линии работают некомпет сотрудник, также как в отделение. Пришел в отделение, сотрудница сказал незнает как мне отдать деньги, сказала звонить по горячую линию, а там говорят что сотрудник на месте должен помочь. Закрывать такие банки нужно!!!

С карты банка сбер , в МТС через Юнистрим 26.06.2024 пытался сделать перевод. Получатель не может получить перевод.в Молдове банки из-за санкций не выдают. Перевод не выдан. Статус перевода "готов к выдаче", т. е. денежные средства находятся в системе Юнистрим. 

Юнистрим согласно информации на их сайте и по закону, должны вернуть мне деньги по запросу.

Банк Юнистрим отказывается вернуть деньги. Говорят что возврат должен сделать банк МТС. Документально никак не могут подтвердить эту информацию. Банк МТС предоставил документы и чеки, номера транзакции и т. д. по которым видно, что транзакция в Юнистрим проведена успешно . Порекомендовали за возвратом средств обращаться в Юнистрим, что логично, ведь деньги в Юнистриме. 

Служба поддержки Юнистрим оставляет желать лучшего... Очень сложно дозвониться. А когда дозвонился-повышают голос и бросают трубку. В ватсап и по электронной почте отправил заявление на возврат , свои п паспортные данные, а в итоге ответ обращайтесь в МТС, а в МТС отправляют в сбер.

Отказ банка Юнистрим по возврату средств не обоснован, конченная иноагентская организация. В антимонопольную службу собрал более 25 заявлений так как имею контакт с гражданами Молдовы.

Запись разговора будет выложена в сеть

Призакрытие карты счета просят писать заявление и денежные средства возвращают через 35 дней, сто противоречит закону 859 гк рф п5

М-ва Е. С. 

Хуже банка нет . 

Считаю банк обязан подчиняться законам. Жалобу выше, о том что банк делает что хочет подана. В законе сказано 7 дней!!! 

Сегодня (20.06.2024) заблокировали карту На которой находилось 294.429,45 руб. Приехал в отделение банка (кассу), которая находится по адресу: г. Волгоград, ул. Елецкая д. 21. Попросил закрыть счет и выдать деньги, которые застряли на карте, на что получил ответ, что вывод возможен только ЧЕРЕЗ 35 дней! Не малый срок, с учетом того, что если придти в любой адекватный банк деньги выдают день в день. Либо же на реквизиты направляют на следующие сутки, но не более 5 рабочих дней. Далее попросил у сотрудника дать мне номер моей заявки, чтобы я мог самостоятельно отслеживать, так как предварительно набрал в поддержку и узнал, что его необходимо взять, чтобы понимать, а где собственно мои деньги. На что получил отказ, при этом сотрудник начал говорить, что это конфиденциально, мне это не нужно и она ПРИНЦИПИАЛЬНО не будет этого делать! Это разве клиентоориентированность? Кстати, имеется запись части этого разговора, к сожалению не начал с самого начала записывать...  Далее попросил поставить хотя бы печать, чтобы понимать, а заявка моя вообще пошла в обработку или нет, на что получил ответ, ну вы видите, что здесь указан логотип нашей компании и тут стоит моя подпись. А если, что-то пойдет не так, то можете обратиться в суд с этим документом. Я конечно все понимаю, но такие каракули я могу и дома сделать. И они никакой юридической силы иметь не будут... Но самое интересное было дальше, когда я оттуда ушел и решил набрать в поддержку и рассказал про эту ситуацию. Мне обозначили, что я имею право получить номер, по-другому мы не сможем это отследит... Также предлагал в отделении, чтобы я набрал в поддержку и оператор услышал слова своих коллег, что предоставлять это надо. На что получил ответ, что я это слушать не буду. Прошу максимально быстро разобраться в моей ситуации и провести профилактическую беседу с сотрудником.

Сегодня 19.06.2024 сделал перевод денег через сбп (сбербанк онлайн) на карту Юнистрим.

Деньги списали, но на карту юнистрима средство не зачислен. Захожу в приложение и там баланс не показывает.

Написал в чате, получил дежурный ответ(Ваша обращение передано специалистам профильного подразделения)

Разочарован в банке Юнистрим. 

Более суток назад был сделан перевод с карты сбербанка на сумму > 100 000 руб. Денег не вblyj на счёте Юнистрим. Что с ними - никто не знает. Любопытно, что 5000, которые я перевёл с Тинькоф банка - зачислились моментально! оставлено несколько заявок через оператора. Результата - нет! Обман чисто воды. Ранее был сделан перевод в Армению. Так там отказались выдать сумму в валюте, в которой бskb отправлены деньги! Составляем презентзию в прокуратуру. 

сегодня 30 мая! я отправила 23 апреля 2 перевода в Кыргызстан, фамилия и имя получателя написала латинскими буквами,как в загранпаспорте получателя. Получатель обращался за переводами и ей было отказано в выдаче,сослались на то,что фио должно быть указано на русском языке ( хотя у неё паспорт Кыргызстана и загранпаспорт). когда я делала отправку,то ничего не было сказано про написание на русском языке. несколько раз обращалась в онлайн поддержку,толку ноль. планируем обращаться в прокуратуру. сумма не маленькая, дарить юнистриму нет желания 

04.05.2023 в 15:55 по мск (в 14:55 по Белграду) был произведен перевод из Москвы на мое имя. То есть за 5 минут до закрытия отделения по выдачи денежного перевода в Сербии, в субботу отделение работало до 15:00 по Белграду. В первый рабочий день 07.05.2024 после праздников я пришел получить денежный перевод. Операционист в банке сначала НЕ увидел мой перевод, а потом сказал, что он уже выдан, но кому выдан не пояснил. На сайте Юнистрим сам перевод тоже значится в статусе Перевод выдан. Но я этот перевод не получал.

Физически я его не смог бы получить, так как банки во время праздников не работают. Написал в чат поддержки на сайте Юнистрим 07.05.2024 - мое заявление отправили специалистам профильного подразделения для проведения необходимой проверки. Ответа не было. Я написал в чат еще несколько раз, но до сегодняшнего дня проверка не была произведена, а также перестали отвечать в чате. Полностью описал всю ситуацию. 

Прошу разобраться! Тем более уже много подобных отзывов.

Сегодня пополнила свою дебетовую карту, через кассу Юнистрим банка на 15000 рублей, поступление произошло, но в личном кабинете отображается 1,5 рубля. Где мои деньги? Службе поддержки были отправлены сообщения, скрины и квитанция, также всё было продублированно на почту, но ответа нет и денег моих нет! 

Обменяла 25.04 валюту в отделение на ярцевской 19 ( доллары). После путешествия 30.04 не потратив часть денег , пошла обменивать обратно , те же самые купюры. 

в отделении у меня их не приняли сославшись на то, что на купюре , которую сами и выдали стоит штам. После многчисленных звонков на горячую линию ( без ответа) , написала на сайте. мне ответили, что

Юнистрим

00:47 01.05.2024

Здравствуйте.

Все претензии относительно выданных купюр необходимо сообщать не отходя от кассы в момент получения.

Расскажите , пожалуйста , как можно было узнать о том что обратно вы эти купюры не примете ? Как среднестатистическое физическое лицо , может владеть данной информацией ? Почему нет книги жалоб в отделении? А так же почему происходит абсолютно безразличное , наплевательское и небрежное отношение к клиентам? 

После разговора с юристами, поняли , что безучастное поведение, нежелание работать с возражениями , ну и естествннно несоблюдение законов, обязательно будет написана досудебнАя претензия. 

Добрый день! 

18.01.2024 и 19.01.2024 сделала два перевода в приложении юнистрим банка Деньги сняты моментально с карты Тинкофф перевод был в Кыргызстан деньги не получили.

Перевод был аннулирован 29.01.2024 года в офисе обслуживании банка юнистрим предоставила все документы реквизиты карты, заявление написала сказали в течении от 5 до 30 дней поступят на карту но таки не поступили обращалась в поддержку банка и в офис обслуживании сто раз вопрос не могут решить сегодня 19.04.2024 деньги не вернули, на мои вопросы отвечают что передали проблему в главный офис банка работники ничего не знают в отделе обслуживание постоянно стаю жду ответа по 2 часа и ответа не получаю.

Абсолютно неклиентоориентированный, неадекватный подход к работе. Перевод аннулировали и деньги не возвращают!Это полный беспредел! Связаться с ними невозможно, в офисе обслуживаник они ни чем не помогают, ничего не знают, ничего не делают. Это не банк, а какие то обманщики! Решите проблему в кратчайшие сроки!

Отправлял 10 апреля деньги в Таджикистан. До этого несколько лет пользовался Contact от Киви банка, с которым никаких проблем ни разу не возникало. А сегодня (11 апреля) получатель мне сообщил, что ни в одном банке перевод не видят. Зашел через ссылку в электронном письме, чтоб проверить перевод, а там написано, что он выдан. Судя по отзывам на этом сайте - это ситуация довольно частая. Для меня удивительно, что при уровне развития онлайн банкинга в наше время, такое может происходить... Оставил заявление через контакт центр, жду результатов расследования. 

08.04.24 сделала перевод с помощью сервиса Юнистрим с карты Тинькофф на карту банка KICB (Кыргызстан). Через несколько часов обнаружилось, что деньги на карту так и не поступили. Ранее несколько раз аналогичные переводы проходили без каких-либо проблем.

На мой вопрос в чате приложения поддержка ответила, что передали мою проблему в какой-то профильный отдел, и попросили ждать. Я написала еще раз в конце дня, чтобы уточнить, появилась ли информация и если нет, то как долго будет рассматриваться запрос. На все мои уточнения ответ один — «запаситесь терпением».

Между этим я также задавала дополнительные вопросы, например спрашивала, возможно ли перепроверить реквизиты получателя (на случай, если я неправильно ввела номер карты). Спрашивала, можно ли аннулировать перевод. Со мной общались несколько чат-менеджеров, и все они почему-то просто игнорируют эти вопросы, отвечая либо только на последнее сообщение, либо на то, на что им удобно.

Я сама имею опыт работы в поддержке и лояльна обычно по отношению сотрудникам, но когда вместо ответов в чате тебе кидают просто два раза подряд одну и ту же скопированную отбивку с посылом «отстань уже» — это какое-то открытое неуважение. Я такой отвратительной работы поддержки не видела очень давно.

Я прошу сообщить мне сроки, в которые будет рассмотрен мой запрос. Потому что сейчас у меня нет ни малейшего представления о том, когда ожидать ответ — через 3 дня, неделю, месяц? Неужели это такая сложная задача — сообщить хотя бы примерные сроки? Или у вас нет вообще никаких регламентов?

Во-вторых, я ожидаю ответ также на другие вопросы, которые задавала в чате — могу ли я перепроверить реквизиты получателя, которые я вводила при переводе? В приложении сделать это нет возможности, т.к. данные скрыты. И наконец, могу ли я просто отменить перевод, и если да, что для этого нужно сделать?

Также я уже сама посмотрела, что проблема может быть связана с тем, что перевод отправлен с российской карты МИР на кыргызскую Элкарт (оказалось, что с недавнего времени эти системы не работают больше друг с другом). Возможно, проблема моего последнего перевода в этом? В любом случае, в чате мне не предоставили ни единого варианта, почему деньги могли затеряться, и не задали ни одного уточняющего вопроса, чтобы разобраться в проблеме!

Очень жду ответ и надеюсь на разрешение своего вопроса в ближайшем времени.

Добрый день. 26.03.2024 примерно в 17:30 обратился в отделение по адресу город Москва до Коммунарка для обмена валюты. Предоставил кассиру деньги, бумажные и мелочью немного, на что кассир отказалась принимать мелочь , кричала всякую ерунду что банк якобы не принимает мелочь, на каком основании? Абсолютно хамское и неприемлемое поведение со стороны сотрудника банка.я положил все деньги в приёмник, а она кричать начала чтобы я забирал эту мелочь. Так же направил две жалобы в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ. Я весьма удивлен с чего банк в лице этой сотрудницы перестал принимать мелочь в рублях? Требую принять меры к сотрудники, надеюсь проверка со стороны органов образумит банк