502 отзыва о банке «Банк Юнистрим»

При отправлении перевода на карту в Таджикистан через приложение Юнистрим потерялись где-то деньги. При этом в приложении висит статус "Выдан". До этого всегда мюперевод моментально доходил в день отправки. Сначала мне в службе поддержки говорили, что деньги могут до 5 дней переводится. После 5 рабочих дней оставил заявление на розыск потерянных денег. Прошла уже неделя, деньги так и не найдены, а на горячей линии меня постоянно заверяют, что они активно их ищут, чтобы вернуть обратно. Но никаких документальных подтверждений, что с их стороны эти поиски идут, они не предоставляют. Надеюсь данное обращение стимулирует процесс поиска потерянных денег со стороны Юнистрим.

Сегодня 20.30 знакомый перевел мне денег из Тинькофф в Юнистрим. Банк отправитель предоставил справку об успешном переводе. Денег нет. написала через приложение указав номер перевода в рабочее время - ответа нет. Позвонила первый раз примерно в 20.40 хамоватая женщина ответила что в течение двух часов с момента отправления не может мне дать НИКАКОЙ информации. Был ли платеж, ушел ли на какую-то проверку. Ничего. Ждите 2 часа чтобы подать заявление на ПОИСК. И это уже имея все данные платежа. через два часа в банке уже никто не отвечал это оказывается нерабочее время, о чем говорящий рот по телефону конечно знал заране. Где мои деньги? Неужели работая с системой МОМЕНТАЛЬНЫХ платежей надо ждать два часа чтобы тупо узнать поступил перевод в банк или нет. Если проверка то можно же по-человечески так и сказать. 

Мне были отправлены денежные средства по СБП. Деньги были нужны срочно.Прошло 5 часов, денег нет! Где они крутятся вертятся? В поддержке одни отмазки про 2 часа и ожидайте ответа, вразумительного ничего не говорят. Не советую связываться с этой конторой. Жду зачисления моих денег! Никому не советую связываться, одна нервотрёпка. 

28 февраля 2025 по СБП со своей карты ВТБ перевел 12500 руб на дебетовую карту Юнистрим банка, сегодня 3 марта 2025 года - денег нет до сих пор. В ВТБ получил официальный документ о переводе денежных средств: деньги списались с моего счета ВТБ и были отправлены на счёт в Юнистрим банке. В пятницу написал жалобу в онлайн чате приложения Юнистрим, написали что приняли заявку в работу и пояснили, что в выходные они не работают, тем самым перенесли решение на понедельник 3 марта 2025 года. При моем повторном обращении в понедельник выяснил, что никакой заявки по моему вопросу не поступало, составил повторную заявку. Сказали что решат вопрос в течении 5 рабочих дней. Переводил деньги на карту Юнистрим банка чтобы сделать очередной перевод/платеж по суду.

На телефоне контактной линии сидят "говорящие головы" не имеющие никакого отношения к банку Юнистрим.

КРАЙНЕ не рекомендую данный банк для каких либо финансовых услуг!

Вчера, 25.02.2025 перевел с карты юнистрим на свою карту в Армении деньги. Деньги с карты списались, но на карту не поступили. Хотя они нужны мне были вчера. Написал в тех-поддержку, сказали что вопрос передан в профильный отдел. На вопрос, когда я получу ответ и мои деньги ответили, что "срок ответа специалистов не регламентирован". Я подождал почти сутки, ни ответа, ни денег. На повторное обращение просто также ответили "срок ответа специалистов не регламентирован" и все, никаких объяснений.

После того, как настоял на решении моего вопроса - они просто аннулировали перевод без какого-либо объяснения причин и написали "Сумма на счет карты может поступить в период от 5 рабочих дней со дня аннулирования перевода. Максимальный срок возврата: до 30 дней со дня аннулирования перевода (это срок, установленный Международной платежной системой Мир и другими, и Вашим банком-эмитентом).".

То есть, как результат. Я перевел деньги через этот банк, но банк просто лишил меня этих денег на 5-30 дней, так еще и без объяснения причин и с безразличным общением сотрудников поддержки.
И это происходит уже не первый раз такое.

Крайне не рекомендую никаким образом взаимодействовать с Юнистрим.

19.02.2025 моя мама отправила из г. Волгоград денежный перевод в размере не подпадачюшим под крупную сумму, наличными в одном из отделений банка «АК БАРС» БАНК" в г. Йошкар-Ола. Денежные средства были необходимы срочно, в связи с чем и был выбран "моментальный перевод" как это услуга называется у банка Юнистрим. Моментальный перевод от 15 минут. 19, 20, 21 февраля я деньги получить не смог. Согласно информации системы Юнистрим перевод готов к выдаче. Однако в банке Акбарс перевод не видят, выдать деньги не могут. Поддержка Юнистрим, если ее можно назвать поддержкой, отвечают шаблонами, на утончющие вопросы не знают ответов, так как не являются работниками банка, а лишь выполнят роль колл-центра. Прекрасно, не правда ли ?
20.02.2025 оставил обращение на организацию выдачи денежных средств, раз по обычной стандартной схеме не могут выдать перевод. На решение обращения озвучили до 2-х рабочих дней по регламенту.
21.02.2025 направил претензию на адрес электронной почты Юнистрим, где описал ситуацию и попросил сообщить мне причину задержки перевода и сроки выплаты. Ничего вразумительного не ответили, запросили из какого города и в какой город перевод, далее тишина, "нарпавили запрос в Акбарс, ждите".
Сегодня 21.02.2025 я сам обратился в Юнистрим по статусу обращения. В "поддержке" Юнистрим ответили, что ваше обращение не разрешено, требуется дополнительное время. На вопрос какое время потребуется дополнительно, оператор ответить не смогла, она же не сотрудник банка. В правилах преевода денежных средств Юнистрим про сроки не инфомрации. Заявлено от 15 минут. Максимальные сроки преевода, сроки решения оьбращений не указаны. Аналогичный ответ без указания причины и сроков решения задержки в перероде сообщили и по электронной почте.
Сегодня 4 рабочие сутки и 6 календарных дней как я не могу поулчить простой перевод внутри РФ между граджданами РФ.
Из-за просрочки перевода я каждый день несу убытки. Ни Юнистрим ни АК БАРС не проявлют заинтересованности в решении проблемы. Все контакты на решение проблемы, уточннеие ифномрации исходят от меня или от отправителя, банки сами не рпоявляют инифиативу. Никакой клиентоориентирвоанности, ответственности от представителей банка Юнистрим за некачественные услуги не чувствуется.

Еще раз, Юнистрим, я требую озвучить причину задержки в выплате денежных средств, предоставить ответ на обращение от 20.02.2025, ответ на претензию от 21.02.2025.
Сообщите, кто по вашим правилам отвественный за нарушение сроков перевода. Собираетесь ли как банк компенсирвоать ущерб и также вернутьт комиссию за перевод в размере 2 000 рублей за не оказанную услугу в срок ?

Перед длительным отъездом в другую страну ввиду отключения банков РФ от СВИФТ-переводов задумался о том, что стоит воспользоваться системами денежных переводов за границу, выбрал Юнистрим как один из немногих сервисов, предоставляющих такую услугу. Оформил карту банка, потому что переводы без комиссии и удобное приложение. 

Спустя пару месяцев отправки переводов самому себе последний денежный перевод не могу получить более 2 недель. В первый раз перевод не смогли выдать (высветилась надпись "Получатель находится в чёрном списке Юнистрим"), смутили эти данные (оказалось, у банка есть некий "черный список") обратился в поддержку, они запросили номер, данные меня как получателя, написали, что всё, можно получать -- на вопросы о том, что за чёрный список, как и почему я там оказался, мне так и не ответили. Пришёл в пункт выдачи переводов, старая ошибка не устранена, всё так же я в каком-то чёрном списке. Вновь связался с поддержкой, и общение длится уже недели 2.

У банка возникли вопросы о происхождении средств, запросили документы по всем переводам за 2 месяца, сделанные в декабре-январе -- хотя лимитов платформы я не превышал. Из документов дали декларацию по ИП, обосновывающую сумму сделанных переводов, а также данные о том, откуда и куда средства поступили на счёт в Юнистрим. В ответном письме профильное подразделение банка отвечает, что якобы через банк я перевёл себе более чем в 2 раза больше, чем сумма, которую я обосновал декларацией. Теперь требуют обосновать источник средств на сумму, которая в 2 раза больше, чем фигурировала в моих переводах, с фразой "или аннулирование, или предоставить источник на все отправленные".

То есть Банк средства принимает, переводами заманивает, но в какой-то момент требует обосновать средства в 2 раза больше, чем ты через Банк провёл. Либо я что-то не понимаю, либо речь идёт об ошибке Банка. Факт в том, что проблема до сих пор не решена, перевод получить не могу, средства последнего перевода остаются в Банке (более 100 000 рублей). Некое "профильное подразделение", занимающееся запросом и оценкой документов, просто взяло некую свою сумму и требует подтвердить её, а не ту, на которую ты реально провёл в Банке.

Учитывайте всё это, если собираетесь пользоваться услугой данного Банка. По телефону, конечно же, ничем и никак помочь не могут.

Позвонила в банк узнать актуальный курс валют. Оператор Марина ответила, что эту информацию можно получить по другому номеру телефона. Дала мобильный 89266102318, на котором квлючается автоответчик, который предлагает оставить сообщение. И городской 8495 2250179, который вообще не существует. На мой вопрос "неужели никто не жаловался на то что эти номера мертвые?" она ответила, что нет. Курс валют на сайте расходится с курсом в отделении в г. Мытищи на ул. Селезнева на приличные 2.5 рубля за $. Это не банк - это какая то непонятная бесконтрольная организация.

18.01.25 сделал денежный перевод из РФ в Сербию через интернет сервис Юнистрима. 

Пробовал получить его в городе Нови сад (Сербия) в меньячнице-партнере Юнистрима.

Деньги мне НЕ выдали на руки, сказали что возникли проблемы с оборудованием. Никакие документы о получении средств НЕ подписывал.

Проверил статус перевода, на сайте юнистрим он поменялся с "Готов к выдаче" на «Выдан». Соотвтественно, не могу теперь его получить.

Обратился в этот же день в саппорт Юнистрим по телефону, приняли обращение, сказали что специалисты свяжутся со мной по телефону для уточнения, НО никто не перезвонил.

Создал обращение на сайте Юнистрим. Пока что не понятно сколько будет идти проверка, какие сроки , гарантии, и нет понимания как в этом случае получить перевод. Есть опасение потери денег.

НЕ рекомендую пользоваться сервисом, т.к. на пустом месте могут возникать такие ситуации (не по вине клиента) с возможной потерей / трудностями получения денег .

24.12.2024года 11:43 отправил деньги в Армению деньги из сбербанка ушли а тут показывает что платёж отклонён. Тут же звонил Юнистрим банк мне сказали ждать 2 часа, не кокой ответ ещё звонил 15 раз написал чате сказали решается за 2 дня , сегодня получил смс что деньги вернётся за 30 рабочих дней. Не отправите деньги с этой програме . С утра писал заявление в полицию. 

Я Е-ва Елена М., попала в сложную ситуацию, где мои деньги были утеряны банком. Суть ситуации такова, что банк заблокировал переводы отправителю, моему доверенному лицу (П-ов Никита О.), он должен был прийти в банк и забрать наличные, но ему отказывают ссылаясь на какую то проблему, которую не знают даже сами (сотрудники в банке прямо об этом заявляют). Решить данную ситуацию или помогать они не хотят, полностью некомпитентные сотрудники в банке. Писали заявления и обращение на решение данной проблемы, но так и нет решения, пытались изменить получателя в самом приложении банка или же в офисе, так же говорят что нельзя, только через почту. Писали на почту, что нужно поменять получателя или же закрыть счет и сделать перевод на реквизиты в другой банк, в колл-центре говорят что нужно это делать в самом отделении, в отделении говорят что нужно писать на почту, ответ с почты это нужно идти в отделение. Вот как вы работаете вопрос, вы друг на друга метаете, столько нерв и сил потрачено, просто забрали деньги и не выдаете. Нарушаете закон 845-859 ГК РФ, не выдаете и не перечисляете д/с. Т.к. я, лично не могу явится в отделение банка по личным обстоятельствам в ближайшее пол года, для это есть доверенное лицо с нотариальной доверенностью. Полностью некомпитентные сотрудники банка, а так же нежелание помочь клиенту в данной ситуации. Отвратительное отношение к клиентам!

В субботу 14.12.24 заблокировали карту 2201****1106, без какой либо информации. На сообщения направленные в интернет банке не отвечают, контактный центр максимально не компетентный , с третьего звонка удалось добиться причину - нужно предоставить документы подтверждающие происхождение денежных средств. Алё! Происхождение каких денежных средств ? На эту карту приходит зарплата от работодателя. В последние дня в контактном центре прямо аврал , ждёшь ответа по 15 минут, есть такое чувство , что Юнистрим решил поразвлекаться и многим заблокировал, тем более сейчас новый закон вышел. Сегодня написал жалобу в ЦБ.

Еще 28.09.2024 обращался к ним через их мобильное приложение (потому что контакт-центр почему-то такие обращения не рассматривает) о том, что с меня списали комиссию за денежный перевод в Армению как за карту стороннего банка. Напоминал им о себе в октябре, ноябре - стандартный ответ - "Приносим свои извинения за длительное ожидание. Как поступит ответ, мы Вас обязательно проинформируем."

Видимо, банк "умирает", раз уже второй месяц не могут мне ответить.

Банк перевел в приложении перевод в статус "получено". При этом я ничего не получал. На просьбу указать место и точную дату, где и когда перевод был получен не отвечают.Уже неделю. Полное безразличие от сотрудников банка. Буду писать в прокуратуру заявление на руководство банка по статье 866 ГК РФ (Ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения).   

Добрый день! 06.07.2024 в 16:52 по Московскому времени, я совершил перевод денежных средств, с карты Сбербанк на карту Юнистрим Банк , через сервис быстрых платежей. Ни уведомлений ,ни денег до сих пор нет. НАПИСАЛ ОБРАЩЕНИЕ. Звонил . Говорят ждать. Сколько ещё можно ждать? 3 дня ожидания мало что ли?