544 отзыва о банке «Банк Юнистрим»

Добрый день! В 30.05 в 19:00 обратился за обменом долларов на рубли, сотрудница не приняла купюру только лишь потому что я ее пару раз сложил и она была немного не ровная посередине. сотрудник показала на примере имеющейся банкноты какая она должна быть красивая (усмехнувшись). Вы принимаете судя по словам сотрудника только красивые купюры? Очередь минут 40. передомной мужчина выпускал себе карту минут 20, сотрудник не понимала как это делать. Сервис ужасный, прошу разобраться в ситуации! 

Добрый день! 

23.05.2025 было совершено два перевода по СБП, но деньги спустя два дня так и не дошли ни по одному из переводов. Банки отправители подтвердили, что платеж с их стороны был выполнен. Написала в поддержку в приложении Юнистрим, никто не ответил, также написала письмо на почту со всеми деталями перевода. Считаю, что банк удерживает деньги незаконно у себя уже несколько дней. Если ситуация не разрешится, подаю жалобу в Центральный Банк о нарушении банком Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ

Добрый день! Вчера был осуществлен перевод по СБП из Сбербанка в ваш банк. Сбербанк осуществил перевод, но информации от вашего банка от поступлении средств нет. До контакт центра не дозвониться 0 после переключения связи на оператора идет сброс звонка. Я пять раз обращался в службу поддержки, но все разы меня кормят обещаниями решить как можно скорее и постоянно извиняются) Вы собираетесь решить этот вопрос в резумные сроки или мне обратиться с жалобой в ЦБ?

Вчера 23.-5.2025 в 20:39 отправл перевод себе на юнистирм по СБП с сбербанка на сумму 490 000 рублей, деньги так и не поступили, в истории операций светиться что поступления зачислено в размере 0 рублей, в сбербанке перевод подтвердили, но в юнистрим денег нет. Пытался дозвониться в службу поддержки, писал письма на почту но результата никакого нет, помогите решить ситуацию срочно 

16.05.2025 года я закрыл счёт и указал свои реквизиты в другом банки для перечисления туда денежного остатка в отделении Unistream по адресу г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, 2 (этаж 1)

На 23.05.2025 деньги так и никто не перечислил. Хотя по закону обязаны в течение 7 рабочих дня это сделать!

Абсолютное нарушение закона, хочется отметить, что никаких арестов у меня нет, соотвественно, объективных причин удерживать и не отдавать мои единственные деньги у банка нет!

"Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса."

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе платежной системы Юнистрим. Пользовалась ей в течение последних 2 лет, обычно все проходило идеально. Перевод отправляется - перевод приходит на карту в течение нескольких минут. Один раз была техническая проблема - перевод завис - технические специалисты в течение суток проверили кейс и быстро меня проинформировали о возврате средств.

В этот раз все было по-другому. 12.05 в 16:05 через систему Юнистрим в Кыргызстан был отправлен денежный перевод на сумму 3294 рубля. Деньги не дошли, 13.05 я обратилась в поддержку. Памятуя о скорости работы в прошлый раз, я ожидала быстрого ответа, но это не произошло. 15.05 я написала специалистам еще раз - и вместо информации получила формальную отписку. 19.05 прошла уже календарная неделя с момента осуществления перевода и 5 рабочих дней для решения проблемы. Мне никто ничего не говорит, и мои средства незаконно удерживаются данной организацией. Сегодня, 19.05, в последний раз написала сообщение в районе 11:00 Мск, но на него уже никто ничего не ответил

совершая перевод через партнеров этого банка, в частности "мегафон" можно остаться без денег ! Точнее вы получите чек, пришлете номер перевода получателю, а вот денег он не получит!

так произошло со мной!
приходишь в отделение , заполняешь квитанцию для получения, отдаешь оператору, а оператор говорит перепроверьте номер, а то такого номера нет. Перпроверяю и номер оказывается верным.
оператор говорит что статус этого перевода "не найден" и обращайтесь к отправителю. отправитель мой родственник. чек у него на руках, и после работы он заходит в пункт "мегафона" где отправлял перевод, точнее куда деньги заносил в обмен на чек! Там тот же оператор говорит что всё нормально, и что пооблема на стороне банка.
Несколько звонков в поддержку, и там говорят что оператору необходимо позвонить куратору банка для корректировки в оформление перевода.
передаём эту информацию менеджеру за кассой, но отказывается звонить куратору, говоря что всё нормально и что он отправил какое то обращение.

Итак, в итоге:

переводы которые позиционируются как "мгновенные" НЕ ПРИХОДЯТ уже на протяжении 9 часов!!!

и мне кажется это не финал!
дополню отзыв когда ситуация решиться и перевод перейдет из статуса " не найден" в статус "готов к получению", но сомнения на этот счет имеются....

засекаю..

Мне посоветовал данный банк брат, говорит что комиссий нету вообще. Я оформил карту в онлайне. Вчера 12.05.2025 я перевел со своей карты СберБанка 59 000р., далее осуществлял перевод по СБП товарищу. Сначала почему-то написало "перевод успешен", потом резко неудачный. Я повторил перевод, снова неудачный. Пришла СМС что заблокирована карта, нужно какое-то письменное уведомление писать на почту (что я делать ну просто не умею). Я решил набрать на горячую линию, мне сказали "сделайте скриншот карты" и скиньте на номер горячей линии. Добавил номер, ни в ***, ни в *** не могу перекинуть. Дозвониться сегодня не могу целый день. Поддержка ужасная, зачем мне что-то куда-то выписывать и что-то подтверждать, если я звоню со своего номера, называю все свои данные. Я хочу закрыть забрать свои средства и больше никогда не пользоваться этим банком. Требую разблокировать счет.

Очень сомнительная организация. Комиссии завышены, но это полбеды — они не выполняют даже базовые функции. Попытался перевести деньги в Турцию, перевод не прошёл. При этом 100 000 ₽ «зависли» у них на 12 дней. Деньги вернули, но удержали 99 ₽ — якобы за СМС-информирование, которое я не подключал. Возвращать эту сумму отказались. Отключить СМС — нельзя. Закрыть карту дистанционно — тоже нельзя: либо едьте в Москву, либо оформляйте бумажную волокиту. Уровень сервиса — на нуле. Категорически не рекомендую.

Это не банк, а недоразумение. Как можно в одной и той же системе из одного закрытого счёта в другой открытый счет в том же банке переводить деньги через 30 дней, 30 дней карл, это нонсенс банковской системы в России. Более нигде такого нет! Абсолютная некомпетентность отдела поддержки, так и кассира оператора в самом отделении банка. у меня деньги были на счету, срок карты истек. они несколько дней выясняли в чем проблема. Потом отправили в отделение чтоб сделать новую карту для того чтоб я смог воспользоваться моими же финасами. Но кассир который имеет "многолетний опыт" работы, так и не смогла выдать мне наличные, серьезно друзья, она реально не смогла это сделать. Потом просто чтоб как то избавиться от меня, подсунула заявление на перевод внутрибанковского перевода с заверением что деньги придут быстро, это же не на другой банк перевод. Честно, они сами сотрудники ненавидят свои же карты, потому что ничего толком не работает. 

19.04.25 Открыл в данном "Банке" дебетовую карту по адресу Москва, Таганская ул., 2. Первое время все было нормально, я полноценно пользовался банком. После чего 26.04.25 мою карту заблокировали без разъеснений причин. Конечно я сразу решил позвонить и узнать, в чем дело, на что мне ответили - пишите на почту. Я написал на почту и мне пришел ответ, что карта забллокирована по решению банка. Это был весь ответ, в соответвие с чем, на основание чего не сообщили. Далее я решил приехать в головной офис 29.04.25 примерно в 19-20 часов, на мое удивление головной офис по адресу Москва, ул. Верхняя Масловка, 20, стр. 2 оказался обычной кассой, где мне не могут дать обоснования. От кассира я так же узнал, что я нахожусь в списке "нежелательных клиентов".

Я не хочу продолжать пользоваться продуктами данного банка и хочу лишь получить свои средства в размере 10458,71р, которые необосновано удерживает банк Юнистрим и отказывается выдавать. Так же банк огласил условия получения данных средств - 30 дней, но в соответсвии со статьей ГК РФ 859 п.5 банк обязуется после заявления отдать мои денежные средства в срок до 7 дней.

Юнистрим, я просто хочу получить свои средства, которые вы удерживаете без основания и так же пояснения мне, почему так произошло. Формулировка вы в списке нежелательных клиентов или по решению банком не является обоснованием, чтобы удерживать средства которые пренадлежат мне. Предлагаю прийти к решению данной проблемы.

Пришла обменять доллары (старого образца), кассир сразу сказала, что примет их только с комиссией. Я решила уточнить по какой причине, ведь они без дефектов. Ответ был, что они старого образца. Но такого новшества не было у банков, не принимать купюры старого образца. Это не законно. Я потребовала, чтобы мне выжали письменный отказ с указанием причины, чего не произошло. Кассир сказала пощвонить на горячую линию и мне ответчт на все вопросы. Но на горячей линии девушка сказала, что если они без дефектов то должны принять. Какой-то беспредел, одни говорят одно, другие другое. Кассир в отделении вообще ни на один вопрос мне не смогла дать отчет, даже когда спросила по какому праву она мне отказывает в проведении операции. На какой закон она опиралась ? Сегодня пойду снова и буду требовать писеменный отказ с указанием причины, а дальше буду писать в ЦБ, Роспотребнадзор и пойду в суд! никому не советую эту Кантору. Оценка -1

Доброго дня! 29.04.25г. в 14:27 совершил перевод средств с помощью приложения и подтвердил по СБП и моментально денеженые средства списались, но по факту НЕ поступили! Остались обращение #5RE/04/29-653-44 и уже второй рабочий день только ответ, что заявка в работе, но на каком основании Юнистрим Банк удерживает денежные средства не понятно! Сотрудники Колл центра по грубо отвечая абсолютно ни чем не помогли, сказали ждать, но сколько не понятно! Прошу компетентных сотрудников подключиться и решил проблему и вернуть деньги! 

При отправлении перевода на карту в Таджикистан через приложение Юнистрим потерялись где-то деньги. При этом в приложении висит статус "Выдан". До этого всегда мюперевод моментально доходил в день отправки. Сначала мне в службе поддержки говорили, что деньги могут до 5 дней переводится. После 5 рабочих дней оставил заявление на розыск потерянных денег. Прошла уже неделя, деньги так и не найдены, а на горячей линии меня постоянно заверяют, что они активно их ищут, чтобы вернуть обратно. Но никаких документальных подтверждений, что с их стороны эти поиски идут, они не предоставляют. Надеюсь данное обращение стимулирует процесс поиска потерянных денег со стороны Юнистрим.

Сегодня 20.30 знакомый перевел мне денег из Тинькофф в Юнистрим. Банк отправитель предоставил справку об успешном переводе. Денег нет. написала через приложение указав номер перевода в рабочее время - ответа нет. Позвонила первый раз примерно в 20.40 хамоватая женщина ответила что в течение двух часов с момента отправления не может мне дать НИКАКОЙ информации. Был ли платеж, ушел ли на какую-то проверку. Ничего. Ждите 2 часа чтобы подать заявление на ПОИСК. И это уже имея все данные платежа. через два часа в банке уже никто не отвечал это оказывается нерабочее время, о чем говорящий рот по телефону конечно знал заране. Где мои деньги? Неужели работая с системой МОМЕНТАЛЬНЫХ платежей надо ждать два часа чтобы тупо узнать поступил перевод в банк или нет. Если проверка то можно же по-человечески так и сказать. 

Мне были отправлены денежные средства по СБП. Деньги были нужны срочно.Прошло 5 часов, денег нет! Где они крутятся вертятся? В поддержке одни отмазки про 2 часа и ожидайте ответа, вразумительного ничего не говорят. Не советую связываться с этой конторой. Жду зачисления моих денег! Никому не советую связываться, одна нервотрёпка.