174 отзыва о банке «Банк Раунд»

Ситуация в следующем. Есть карта Мегафона, с которой совершаются покупки периодически. 31 марта был отклонена операция, причем деньги со счета списались в двойном размере. Удалось дозвониться на вашу горячую линию, что само по себе уже чудо, поскольку висеть на линии в ожидании не меньше 30 минут не радует совершенно. Ваш специалист проверил данные и сообщил, что в течение 2-х недель деньги вернут на карту. Две недели уже прошли. Когда вернете деньги? З.Ы. Вы понимаете, что с такой поддержкой продукта вы сами этот же продукт и погубите?

26.02.2017 я совершила перевод с лицевого счета мегафон на расчетный счет клиента Сбербанка. При совершении перевода было указано, что зачисление денежных средств занимает от нескольких секунд до 5 дней, сегодня 14.03.2017, т.е прошло 16 дней, но денежные средства на расчетный счет не поступило

2 марта 2017 года я совершила перевод с лицевого счета мегафон на расчетный счет в другой банк , через ваш банк . в данный момент 13 марта 2017 года средства на расчетный счет не проступило, обращались в мегафон , средства списанные с лицевого счета телефона и находяться в вашем банке, где деньги и когда придут на мой расчетный счет , квитанцию предоставляю

[list][*][i]Ловит старый еврей золотую рыбку, далее все как обычно: 3 желания, только отпусти! [/i][i]— Хорошо, но только я все твои хитрости знаю! [/i][i]Как ты негра, попросившего у тебя сделать его белым, много воды, и много обнаженных [/i][i]женщин, превратила в унитаз в женском туалете — знаю! Как ты армянина, попросившего [/i][i]сделать его Героем Советского Союза превратила в панфиловца с гранатой [/i][i]один на один с фашистским танком — знаю! И его последние слова: "Рыбка! [/i][i]Твою мать! Героем посмертно даааа?!.." Знаю! Но меня не проведешь! [/i][i]Значит, слушай мои 3 желания: [/i][i]Машину, дачу, квартиру, вертолет, охрану — это раз! [/i][i]Молодым привлекательным евреем — это два! [/i][i]Хорошее здоровье и 10 млрд. долларов — это три! [/i][i]— Хорошо, — ответила рыбка и нырнула. [/i][i]Просыпается еврей в комнате: [/i][i]— Ходорковский, выйти, руки за спину![/i][/*][/list] Приветствую всех любителей кэшбэка и обладателей карты Мегафона, полагаю она у вас есть или была, раз уж вы это читаете. Сразу хочу заверить, что 100% в заголовке не являются преувеличением. Тянуть не буду, перейду к сути.  31 декабря решил я прикупить коньяка, купил три бутылки, но по невнимательности взял вместо трех 5-звездочных один 5-звездочный и два 3-звездочных той же марки (этикетки уж больно похожи). Обнаружил это почти сразу, так что пошел на кассу делать частичный возврат покупки, которая, к слову сказать, была оплачена известной нам всем картой Мегафона. Пять минут и дело сделано, чек на отмену получен, дальше докупаю правильный коньяк и бодро шагаю домой. Спустя какое-то время проверяю историю операций по карте, вижу нечто. А именно: сумма возврата совсем не равна стоимости двух бутылок, возврат произошел не частичный, а полный. Подумалось, что это либо глюк отображения истории операций, либо какое-то запоздавшее пополнение с совпавшей суммой, ранее похожее уже случалось. Не стал на этом пристально фокусироваться, так как было, напомню, 31 декабря и уже началась предпраздничная суматоха. Но в первых числах января мысли вернулись к "кэшбэку". Припомнил последовательность своих шагов и решил ее повторить. На календаре было 4 января. Купил в том же магазине продуктов на 1597р., оплатил Мегафоном, отошел, затем вернулся к кассе и сделал частичный возврат на 200р. Пришедшая смс показала, что возврат пришел в размере 1597р. Это же подтвердила и обычная проверка баланса [i]USSD[/i]-запросом. Паззл сложился. У меня в руках была карта с неистощимым балансом, оставалось только придумать как ей правильно распорядиться. Вот она, подумал я, [b][i]рыба моей мечты[/i][/b]. Не мудрствуя лукаво, скупил все дорогие телефоны в ближайшем салоне сотовой связи, и отправился к следующему салону. За телефонами последовали карты экспресс-оплаты, инвестиционные монеты, акции... Словом завертелось. Немногим позже я пришел в себя и осознал, что завертелось оно только в моем воображении. Будучи законопослушным гражданином и желая оставаться таковым я продолжил как ни в чем не бывало [s]влачить[/s] жить прежней жизнью, ходить на работу, помогать родителям, копить на отпуск. Ну разве что вот 15 января еще полюбопытствовал работает ли моя метода спустя [b]две недели[/b]. Метода работала, покупки на 2680р. обошлись мне в 0р. А 17 января наступил час расплаты. Утром проверив баланс карты я обнаружил, что на балансе не хватает более 4000р. Уведомлений никаких не поступало. Тут же [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=310732&MID=5388084#message5388084]написал[/url] представителю банка на форуме, уже на следующий день мой баланс качнулся обратно, пришли один за другим 6 платежей по 710р. Тут надо заметить, что общая сумма моих экспериментов (с вычетом суммы возвратов) составляла около 4700р. В общем после описанных колебаний баланса я понял, что кэшбэк был вовсе не кэшбэком и [s]за мной уже выехали[/s] баланс карты скоро вернется в норму, благо средства там имелись в наличии. Так и произошло, 24 января баланс снова уменьшился на почти 5000р, и опять без каких бы то ни было уведомлений по смс или звонку. Тут уместно будет заметить, что баланс вполне вероятно ушел бы в минус, не окажись на карте нужной суммы, при том что служба поддержки карты твердит, что минус невозможен. Рассчитав на коленке примерную сумму моих собственных средств на карте и сверив с оставшейся после корректировок суммой я убедился, что всё вроде бы верно, лишнего ничего не списали, только то что ошибочно вернули ранее (3 раза). Позвонил на [i]5555[/i], после долгого-долгого ожидания меня таки соединили с очень грамотной девушкой, с которой мы зафиксировали отсутствие у меня долгов на 25 января и обсудили все корректировки моего баланса, в том числе и тот факт, что эти корректировки не отображаются в истории операций, мне пообещали прислать в течение 5 дней на e-mail документ где все будет расписано. Значит, рассудил я, теперь я Мегафону/Раунду ничего не должен, могу спать спокойно. Конец игры. Как бы не так! Выписки с корректировками я не получил ни через 5 дней, ни через 10, ни даже сейчас, месяц спустя. Зато 14 февраля мне вручили заказное письмо, в котором банк "Раунд" [b]просит до 28 февраля оплатить задолженность, образовавшуюся в результате технического сбоя[/b]. При этом если я стану уклоняться, банк обещает [b]обратиться в суд, где "помимо взыскания задолженности с меня будут взысканы судебные расходы, проценты за пользование деньгами и иные издержки банка"[/b].[url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=310732&MID=5468110#message5468110] Поделился[/url] "радостью" в профильной ветке, порекомендовали получить в Мегафоне выписку с печатью за январь и спокойно ждать суда, если таковой случится. Уяснил и следующий день провел бродя по салонам Мегафона и требуя выписку. Как оказалось, выписку они выдать не могут, могут только детализацию и ежемесячный счет. Но их-то я могу и сам в личном кабинете получить, только интересующие меня корректировки там не видны. Равно как не видны они в экселевской выписке из интернет-банка. Получается совершенно дурацкая ситуация, чтобы доказать "Раунду" отсутствие долгов, я должен показать им выписку по карте, которую надо получить у них же, а как ее получить никто не знает. Представитель банка, присутствующий на форуме вопросы про бумажную выписку упорно не замечает. Через представителя Мегафона удалось получить номер заявки по получению нормальной выписки, но срок ее рассмотрения постоянно отодвигается, хотя изначально пообещали (8-го февраля) за 7 дней решить. В общем такое вот продолжение получилось из вполне заурядной покупки 31 декабря. Теперь видимо придется судиться, если банк будет настаивать на погашении несуществующего долга. И это "Раунд", [url=http://www.round.ru/about/]заявляющий на собственном сайте[/url] о "приоритете интересов клиентов" и "ориентированности на клиента" как о своих основополагающих принципах. Напоследок хочу озвучить вопрос не представителям поддержки, а руководству проекта, не особо веря, что буду услышан. Карта Мегафона действительно уникальный продукт и мог бы  выстрелить, если б его довели до ума. Но вы решили запустить его в [b][i]таком[/i][/b] виде, чем всё испортили. Зачем?

Начнём с того, что дозвониться до самих сотрудников по т. 5555 банка нереально. Если в первые пару минут вам ответят секретари, то соединение с сотрудниками регулярно заканчивается сбросами после часа прослушивания музыки.. Рекорд - дозвон более 4 часов с десятка попыток..  Закинул 1200 руб., попытался оплатить в интернете товар.. СМС пришла через 3 минуты, при том, что окно активно минуты полторы.. После ввода сайт написал сессия закончена и деньги с баланса исчезли, но в реалии продавцу не поступили.. Неделю сотрудники объясняли, что я не прав и деньги ушли и пишите в алиэкспресс, при этом не смущало, что платежа в движении денег не было, валили на тех.проблему. Неделю общался и через две недели заявили, что в течении месяца вернут назад!! НАкосячили и крутят мои деньги 1.5 месяца. Но это цветочки, ягодки в ЛК карты на сайте. Спрашиваю, почему на графике движение денег 60, а в деталях 47 руб.? Ответ: "Смотрите все операции". Смотрю. Только траты, спрашиваю, у меня только траты, где пополнение баланса? Ответ: "Во все операции отображаются только траты!!!" Объяснять смысл слова "все операции" оказалось бесполезно. Далее напираю, так почему в графиках одно значение, а в детализации другое, через 5 минут ответ! У вас есть отменённая операция на 10 рублей, она отображается в графике трат! Отменённая операция месячной давности отображается в конечном балансе? Ок! 47+10 = 57. Спрашиваю: "Где ещё 3 рубля?" Ещё 5 минут и отвечает: "2.6 рубля комиссия на платёж в 47р". Где ещё 0.4 рубля? А мы всё округляем! Писец! Балансы в собственной программе расходятся, отменённые операции как проведённые, деньги округляют!!! Что ещё кривого можно придумать? Оказывается можно!! ВСЕ платежи через в интернете, которые в валюте отображаются рублями!!!! Причём я на это всё безобразие жаловался в августе, а сейчас февраль и без изменений!! Жалуйтесь в ЦБ!! Я не представляю кому они заплатили, чтобы всё это кривое программное обеспечение приняли и позволяют пользоваться!!

Завели 2 карты, закинули деньги на лицевой счет, привязанный к сим карте (удобно, не спорю, идея хорошая) и одновременно к банковской карте. И ВСЕ на этом приплыли. Деньги на лицевом счете есть - приходит СМС, а на карте их нет! Пользоваться картой нельзя. Надо ли говорить о мучительном и унизительном процессе звонков и написании претензий в отделениях Мегафона? Сотрудники там или притворяются идиотами или действительно таковыми являются - когда речь заходит об этом продукте. Процесс естественно ничем не закончился - кроме глупых советов сотрудников салона Мегафон позвонить на 0555, где Вас посылают дальше, откуда уже ответа на том конце провода нет.... Собираем документы в суд, деваться некуда, надо еще письмо будет закинуть в Центробанк. Похоже, в кризис еще одна лицензированная "тема" по прокрутке денег граждан. Отдадут, наверное, деньги месяцев через 8.

Претензия по транзакции №f750c60a-4a6b-4a84-a07b-b57b66b4fefb от 07.01.2017. 7 января я осуществил платеж c банковской карты этого банка. 13 января продавец отменил платеж, то есть вернул деньги. 18 января я написал в техподдержку на сайте bank.megafon.ru, на настоящее время 21 февраля прошло уже больше месяца, а ответа нет, денег тоже нет. Если звонить на горячую линию, то "Все операторы заняты" каждый раз. Картой пользоваться прекратил на время разбирательства, сделайте уже что нибудь.

09.02.17 была произведена отмена операции в день ее совершения по карте Мегафон. Данные операции не отображаются в мобильном приложении и в веб-сервисе, хотя смс-сообщения приходили. 10.02.17 было оставлено обращение в онлайн-чате мобильного приложения. 15.02.17 направлено письмо на info@bank.megafon.ru.  По состоянию на 16.02.17 возврат не осуществлен, ответы на обращение через мобильный сервис и электронную почту отсутствуют. При обращении в службу поддержки отказались зафиксировать инцидент и дать номер обращения, сославшись на то, что все разговоры записываются и это после 30 минут ожидания на линии! Уважаемые представители Банка и кураторы данного проекта в Мегафоне! Вы рассматриваете обращения как государственные органы? 30 дней ждать ответа? Когда ожидать возврат денежных средств на карту или обещанного 3 года ждать? Отсутствие обратной связи, а также сырость продукта, к сожалению, отталкивает от его использования. По оставленным отзывам и исходя из личного опыта можно сделать вывод, что продукт на текущий момент времени сырой и просто не работает на должном уровне. Видимо поспешили и недооценили свои возможности.

Расходная операция по пластиковой карте Мегафон прошла ненормально. Баланс карты уменьшился на величину суммы операции. Деньги получателю не поступили. В выписке данная операция не отображается. Верните, пожалуйста, деньги на карту! Далее. Дозвониться на ГЛ, чтобы решить мой вопрос практически НЕВОЗМОЖНО!!! Дозвон по 30 минут и более, и далее они просто сбрасывают звонок!

Друзья, ситуация такая, что по банковской карте мегафон уже 2 месяца не зачисляют возврат платежа на баланс. Более 60 000 рублей. ПБ просят ждать, извиняются там, все дела. Но это уже ни в какие рамки не входит. Так что решил через суд решать. Будьте аккуратны в планировании бюджета, если пользуетесь банковской картой мегафон - банк просто может присвоить себе ваши средства на неопределенный период времени, называть сроки зачисления возвратов и не выполнять их и обещать, обещать, обещать...

Пол года назад приобрел в салоне Мегафон банковскую карту этого "замечательного" банка. Что могу сказать. Служба поддержки работает отвратительно (точнее она вообще не работает!) дозвониться в банк невозможно! Просто не берут трубку можно часами ждать ответа.... и поверьте его не будет!!!! Условия договора абсолютно не выполняются! Нет никакого КЭШ БЭКА и процентов но остаток! Последней каплей стала пропажа перевода на 7500 рублей (идентификатор платежа 5336690061399491). Деньги просто пропали!!!! В Мегафоне говорят пишите претензию... и все на этом.

Полностью отсутствует техническая поддержка, дозвониться до телефона поддержки просто не возможно (ожидание идет 30 минут и телефон автоматически отключается), не решено ни одного технического вопроса по карте. По тарифам идет снятие комиссии только по сервису MasterCard Money Send по MCC кодам 6536. 6537. 6538. Банк производит снятие комиссии (1.99%) по другим банковским сервисам, которые отношения к MasterCard Money Send по MCC кодам 6536. 6537. 6538. не имеют. была подана заявка на рассмотрение незаконно удержанной комиссии (код МСС 8012) 1.5 месяца назад, готовность предоставить документы Банка производящего транзакцию (код МСС 8012 и другие, не определенные в официальных тарифах на взятие комиссии). До настоящего дня решения вопроса (ответа) ни на адрес электронной почты, ни в SMS сообщении, ни при звонке на горячую линии не получено, хотя при регистрации обращения было сказано, что ответ будет предоставлен в течение 7 календарных дней, по истечению этого срока, было отмечено, что вопрос труден для ответа и нужно еще больше времени, до сиз пор ответ не предоставлен, а звонки на горячую линию выключаются автоматически, через несколько секунд после ответа оператора (ничего не слышно?!?!?!...). Бонусы при оплате у партнеров не зачисляются (Салон МЕГАФОН). Компьютерное и мобильное приложение работают некорректно, отсутствует информация о комиссиях, подробности списаний, начислений, транзакций. Функционал приложений очень скуден, техническая поддержка и обратная связь полностью отсутствуют, не адреса электронной почты для обращения, режим обратной связи по телефону не работает!???

Сегодня 14 февраля 2017 года попытался снять деньги с карты. Банкомат не принял пинкод. Звоню в тех поддержку, автоматическая смена пина не работает, отсылает на специалиста, этот специалист отсылает на следующего специалиста, который тоже ничего решить не может. В итоге 2 часа 10-46 до 12-46 потрачено на решение проблемы смены пина. Вопрос так и не решен. Когда я спросил фамилию или табельный номер специалиста - просто повесили трубку.

Завёл себе карту Мегафон. Рассчитывал, что будет удобно пользоваться, но...Не могу не поделиться впечатлением от очередного глюка. Пытался пополнить баланс номера Мегафона. Указываю номер, сумму, нажимаю кнопку "Оплатить" и ... получаю сообщение об ошибке. Тем не менее, приходит СМС с указанием ввести код для совершения операции. Я бы и рад ввести, но куда? Хорошо. Пробую второй раз. Новый вариант - ошибка есть, СМС нет. Появляется ссылка на онлайн-помощь. Открываю чат с радостным приветствием бота: "Здравствуйте. Чем помочь?". Описываю проблему, проходит 5 минут - никакой реакции. Видимо, операторов нет, а бот умеет только здороваться. Вышел из интернет-банка, перезапустил браузер. Вошёл в интернет-банк, ввёл номер и сумму. Наконец-то успешно! И даже без подтверждения СМС. В общем, пока Раунд банк предлагает держателю карты Мегафон разнообразные и увлекательные приключения.

В декабре дважды сталкивались с некорректным зачислением средств со стороны Мегафон банка. 1) 17.12.2016 пополняли баланс (карту) Мегафона супруги. Было 11 пополнений по 1000 руб. В ЛК Мегафона есть информация по всем 11 пополнениям, в ЛК Мегафон Банка отражены только 9 пополнений и соответственно нет 2000 руб. 2) 25.12.2016 было 2 пополнения по 15 тыс. руб. В ЛК Мегафона отражены оба пополнения. В ЛК Мегафон Банка отражено только 1 пополнение на 15 тыс. руб. В общей сложности Мегафон Банк украл у нас 17 тыс.руб. На обращение в ЛК Мегафонбанка от 17.12.2016 до настоящего времени нет ответа. Еще 25.12.2016 проблема была описана здесь https://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/20126/. Представитель неоднократно обещал решить проблему, но до настоящего времени ответа нет.

Невозможно осуществить операцию перевода с Карты на любую другую карту с использованием сервиса MasterCard MoneySend, хотя данная услуга присутствует в перечне операций по карте, в тарифах по карте. Все получается до того момента, когда необходимо ввести смс-код для подтверждения операции, но смс просто-напросто не приходят. Обращение в службу поддержки бесполезно, люди как с другой планеты, толком не понимают о чем речь, перевод на другую линию для связи со специалистом по картам не дал успеха - дождаться ответа просто нереально. Набрался терпения, позвонил через два дня снова, опять перевели на другую линию, ждал ответа оператора 30 минут, больше терпения не хватило. Представитель банка на форуме Банки.ру кормит завтраками, рассказывая о том, что заявка вот-вот будет рассмотрена, однако не сообщает даже номера этой заявки ни в личных сообщениях, и уж тем более по смс. Сложилось впечатление, что меня просто вежливо посылают...

Операция не прошла с сообщением: "Отказ в покупке" и соответствующим чеком, а 2000 со счета снялись. В форуме по карте Мегафона "заявку передали техническим специалистам". Спустя сутки ни ответа, ни привета. При все этом в приложении "Мегафон деньги" деньги просто исчезают со счета, и в проводках операция никак не отражается.

Вот и я стал счастливчиком - средства с карты мегафон списаны, но до адресата не дошли и обратно не вернулись, но об этом ниже, а основная тема отзыва о том, как достучаться в Раунд: 1. Попытки дозвониться по номеру 88005505500 безуспешны, время ожидания всегда более 30 минут - операторы всегда заняты, но проблема в том, что мегафон теперь прерывает соединение на 31 минуте ожидания. 6 (шесть) раз сегодня по полчаса слушал нудную пластинку, что операторы заняты. 2. Мобильный банк - мегафон банк. Есть там чат со специалистом, но вот незадача, я в него писал 14 декабря, 15 декабря, 28 января - ответа нет. Зачем этот чат нужен? 3. Есть форма обратной связи на сайте банка Раунд. Заполняешь графы, описываешь проблему, вводишь капчу - оп, неверный ввод, ещё раз, а потом еще..еще... еще.. и тут ты понимаешь (особенно после попыток дозвониться и "чата со специалистом"), что это просто глум))) и ты никогда не отправишь своё обращение в банк, ибо проверочный код всегда будет неверен. 4. Поскольку карты выдают в салонах мегафона - обратился в салон с целью подать письменное обращение в банк, но не тут-то было))) номер у меня московский, карта выдана в Москве, а нахожусь я в Санкт-Петербурге. Не могут принять у меня никаких заявлений - связи между филиалами нет никакой. Заявления подать не смог. Финиш. Способа связи с банком просто нет. А связаться с банком я хотел по вопросу, который на форуме поднимают часто - перевод кард 2 кард. средства списаны с карты мегафон, до получателя средства не дошли, средства не возвращены.

2 дня назад купил карту Мегафон mastercard gold для покупок за границей. Зря не почитал отзывы, выбор в сторону покупки был сделан только по причине того, что длительное время являюсь абонентом сети Мегафон. 1.Пытался найти информацию о курсах продажи валют этого банка (в салоне сказали, что конвертация будет осуществляться по курсам банка Раунд) её нет НИГДЕ. При звонке на номер указанный на карте - как у всех переводят на "техподдержку" банка после 30 минут ожидания звонок сбрасывается. Ответьте, пожалуйста: "ГДЕ Я МОГУ УВИДЕТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЙ КУРС ВАЛЮТ БАНКА РАУНД?" 2. Попробовал просто оплатить покупку не зная курса (магазин в Англии, оплату выбрал в евро (при покупке сказали, что валюта в расчётах с международной платёжной системой - евро. Сама карта естественно рублёвая.) В магазине оплата - или через paypal или под контролем paypal. К счёту paypal карта не привязывается. Итог: на данный момент бесполезно потраченные 250р. И деньги находятся на счёте, обратное снятие с комиссией 2,5%.

Списание с карты денежных средств не соответствует реальным расходам. В один прекрасный момент замечаешь, что после проведения операции денег осталось меньше, чем должно быть. В смс расходная операция указана верно, но остаток почему то значительно меньше, чем должен быть. Куда уходят деньги неизвестно. Сравнение выписок со счета телефона и банковских показывает, что на протяжении нескольких месяцев со счета телефона за операции по карте списывается гораздо больше средств, чем указано в банковской выписке. Операторы Мегафона отсылают в техподдержку, куда дозвониться совершенно невозможно. Как многие указывали, после длительного ожидания следует сброс звонка.