95 отзывов о банке «Дальневосточный Банк»

25 марта 2024 года примерно в 11:20, я и моя жена, посетили дополнительный офис№ 1703 Дальневосточного банка в г. Ачинске, находящийся по адресу: Красноярский край, 662150, г. Ачинск, 3-й микрорайон, д. 20.

Мою жену (по выданному автоматом талону) встретила менеджер по работе с клиентами отделения "М." С хмурым видом она спросила о цели визита. Так как я ранее посещал это отделение (моя жена была впервые), то я объяснил цель визита – открытие счёта для получения денежного перевода из бюджета. На это она заявила, что для данного действия существуют другие банки. В ответ я задал ей вопрос: «вы отказываете в обслуживании?». Она ответила: «нет» и села на своё рабочее место, так как до этого стояла рядом.

Я обслуживался у менеджера по работе с клиентами отделения за соседним столом. В процессе моего общения со своим менеджером "М." выказывала недовольства в мой адрес. А именно произошла следующая беседа:

М.: «нельзя открывать и закрывать счета в нашем банке, он предназначен только для открытия вкладов»

Я: «да?»

М.: «не дакайте тут»

Я: «хорошо, буду знать».

Я расцениваю это как хамство и неуважение к себе как к человеку, а соответственно и к клиенту, которым я являюсь. 

У меня ипотека в этом банке. Плачу по графику, просрочек не было. 23.01 обратился в офис в г. Красноярске, ул. Молокова 1к4 с просьбой моменять дату платежа. Объяснил сотруднику, что смена даты не связана с нехваткой средств, у меня сменилась место работы и дата зачисления зп и нужно было привязать к платежу. Сотрудник принял от меня заявление. Позднее сообщил, чтобы поменять дату платежа нужно:

1. Заплатить 5000 рублей за комиссию
2. Предоставить 2НДФЛ за 2023 год
3. В кредитной истории это будет (возможно) как реструктуризация кредита

ДВБ вы в адеквате вообще?🤷🏻‍♂️ Ни в одном другом банке, таких условий нет. клиентоориентированность на 0. Прошу представителей банка прокомментировать ситуацию. 

интересно, по вашей бизнес модели/клиентскому пути, я после этого буду лоялен к банку? И захочу открыть дебетовку/кредитку/коробочное страхование/вклад? Нет. На ровном месте, потеряли целевого клиента. 

Хотел бы выразить слова благодарности коллективу и руководителю Дальневосточного банка находящемуся в городе Ачинска, обращался в офис за консультацией по вкладам, по выдаче денег, обмена валют и с обновлением мобильного приложения, девочки радушно встретили меня, все подробно рассказали, были вежливы и внимательны. Побольше таких специалистов и руковолителей . Желаю девочкам успехов в карьере и большого потока клиентов. На сегодняшний день это самый лучший банк 🏦🏦🏦 в России. 

Отличный банк, замечательные сотркдники и в контактонм центре и в офисах.

Часто обращаюсь и в офис на Верхнепортовую 27а. 

Сегодня соединили с офисом на Борисенко 27. Все сотрудник компентентные вежливые, предоставили быстро всю информацию.

 И в контактном центре предоставили всю нужную мне информацию по депозитным ячейкам и быстро соединили с нужным мне офисом для уточнения стоимости и наличия свободных ячеек.

К сожалению, судьба распорядилась так, что зарплатный проект нашей компании размещен в Дальневосточном Банке. Так как качество работы банка находится ниже уровня моря, все сотрудники переводят заработную плату в день получния на счета в других банках.

Не так давно мы обратили внимание, что с зарплатного счета при переводе пропадают деньги. Особенно заметно, когда ты знаешь что указываешь в переводе сумму на остатке, а банк пишет, что не хватает средств. Никаких уведомлений от Дальневосточного Банка не было.

При обращении в офис сотрудники сказали, что "это комиссия вашего другого банка". В чате же признались, что ввели комиссию за переводы.

Казалось бы, решение простое - СБП. Скачиваешь приложение ДВБ, заходишь, регистрируешься, но тебе говорят что твой номер телефоне не верифицирован. Как же так, ты же на него получаешь все уведомления, ты получаешь код для подтверждения операции. Звоним в "полезный" колл-центр, дожидаемся когда там допьют чай и ответят, спрашиваем, как же так. Говорят, надо идти в офис. Зачем, вот же твой номер, вы его знаете, он привязан ко мне, как минимум есть кодовое слово для операций, есть карта на руках. "Ничего не знаем, ведь на дворе не 2023 год, идити в офисе".

Я не понимаю, как можно существовать на динамичном банковском рынке с сервисом времен царя Гороха, ещё и воровать у своих немногочисленных клиетов. Иначе как кражей это не назвать, именно так я вижу пропажу денег со счета без предупреждения и заблаговременного обоснования. Пишем заявления на смену банка.