89 отзывов о банке «Дальневосточный Банк»

В начале января открыл в данном банке накопительный счет. Раньше пользовался услугами банка через платформу финуслуги, плюс привлекательные условия по счету - все было неплохо. 1 февраля решил пополнить счет. Предварительно задал вопрос в чате будет ли эта сумма учтена в минимальном месячном остатке - получил положительный ответ. Перевел на счет 1млн, весь месяц средства со счета не снимал. В итоге на деньги, внесенные 1 февраля не были начислены проценты, т.к. данная сумма не вошла в минимальный месячный остаток по счету.

На горячей линии сообщили что нужно было пополнить счет 31 января, а в чате была дана общая информация, т.к. не была проведена иденцифицикация как клиента. Почему общая информация не применима ко мне - вопрос открытый. Если общая информация может отличаться от персональной - не понятно почему сотрудник в чате не попросил информацию для идентификации.

Из-за недопонимания, возникшего по вине сотрудника банка, банк целый месяц пользовался моими деньгами безвозмезно и не захотел решить вопрос в индивидуальном порядке.

И еще про нарушенную логику банка: 1 февраля в 6:56 начислили процент за январь, днем я снял эту сумму со счета, но в минимальный месячный остаток она вошла! (думаю потому что ее покрыл 1млн, который я внес вечером 1 февраля). Но исходя из информации выше, она могла быть учтена в минимальном месячном остатке, если бы поступила на счет 31 января.

С 2011 года являлась зарплатныи клиентом банка в течение нескольких лет, но потом в корпоративной программе другой банк предоставил более привлекательные условия и я перевела всю зарплату на него. Карту ДВБ банка не закрывала, т.к. она была бесплатная для клиентов нашей корпорации, и мне в подарок выпустили карту мир с красивым дизайном к действующему счету. В течение нескольких лет приходили смс о зачислении каких-то копеек каждый месяц на лежащие там примерно 10р. Потом и сообщения приходить перестали. В июле 2023 года пришло сообщение, что если я в ближайшее время не зайду в "интернетофис" (личный кабинет), то мне заблокируют вход, но я на тот момент не пользовалась давно продуктами банка, поэтому мне это было ни к чему. В октябре 2023 пришло смс о том, что карта заблокирована и смс уведомления недоступны. в то время у меня началась процедура банкротства и подобные сообщения приходили от всех банков. В августе 2024г процедура банкротства завершилась, и в том числе от ДВбанка пришло сообщение, что услуга смс уведомлений доступна. И больше никаких сообщений с того времени не было от этого банка.
07.02.2025 года я шла мимо офиса (единственного в городе) и решила зайти и закрыть все счета и карты, открытые в этом банке. Специалист идентифицировала меня по паспорту и сказала, что в данный момент у меня задолженность (!) 262р за услугу смс-уведомлений, поэтому карту она не сможет закрыть, пока я эту задолженность не погашу. На мой вопрос, почему у меня вообще появились платные услуги, если по этой карте все было бесплатно, специалист уточнила, как давно я не работаю в той организации, которая вклюсила меня в корпоративную программу, но я работаю там до сих пор. Потом специалист стала говорить, что с конца 2024 года услуга смс-уведомления в их банке стала платная и они должным образом уведомляли своих клиентов через свое приложение, вход в которое сами же мне заблокировали. И несмотря на минус после первого списания, продолжали исправно начислять мне абонентскую плату за смс-информирование, банк абсолютно не смущало, что движений по карте с моей стороны не было несколько лет, и минус на счету становится все больше. Если бы я не зашла в офис, неизвестно, до какого минуса на счете дошел бы этот банк, азартно списывая деньги за придуманную услугу, и "оповещая" меня в приложении, которое сам же мне заблокировал (а разблокировать доступ можно только после визита в офис).

Я написала в офисе претензию по списанию денег за услугу, которой я не пользовалась, и банк об этом знал. Мало того, что списали копейки, которые были на карте, так еще и продолжили списания в минус!

Специалист стала говорить мне, что писать претензию бесполезно, банк всегда принимает решение в сво пользу. Но я все-таки написала претензию в самом офисе и сейчас на банки.ру.
Еще один минус обслуживания - ответ на претензию банк может дать только лично либо выслав на почтовый адрес! Я хотела оставить электронную почту - но нет, это недоступно. Спасибо, что не только голубиной почтой.
Я требую от банка вернуть списания за смс уведомления до 0 на счете, чтобв я смогла прийти в офис и закрыть все счета, распрощавшись навсегда с этим странным банком.

Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к оператору контактного центра Банка Дальневосточный, которая консультировала меня сегодня 15.01.2025 в 16:46 по сахалинскому времени (08:46 по Мск). Я позвонил по контактному номеру Банка Дальневосточный 8-800-555-22-05 чтобы уточнить время работы дополнительного офиса N30 Банка Дальневосточный, расположенного по адресу 693020, Сахалинская обл., г. Южно-Сахалинск, ул.Амурская, 53 (офис по работе с физическими лицами и корпоративными клиентами). На сайте Банка Дальневосточный указано время работы офиса с физическими лицами с понедельник по пятницу с 09:00 до 18:00, без обеденного перерыва. Однако, зная, что в декабре время работы офиса было внезапно изменено (с 9 до 17 ч., до 29 декабря, согласно объявлению на двери доп.офиса на Амурской, 53), я позвонил в банк и специально уточнил у оператора время работы филиала. Оператор с уверенностью объяснила, что время работы дополнительного офиса N30 - до 18 часов. После этого я через весь город поехал на Амурскую, 53. Это время традиционно сопровождается пробками и крайне неудобно для передвижения, особенно в центре города. Но я хотел открыть карту банка. Приезжал в это (единственное в области) отделение банка не один раз в декабре, но каждый раз не успевал, из-за того, что я живу в др.городе и могу попасть в доп.офис N30 только после работы. В данном случае я приехал в офис в 17:15 и ещё раз убедился, что офис в очередной раз закрыт. Офис по-прежнему работал до 17 часов (теперь это время было продлено по 28 февраля). Причём на объявлении был указан тот самый контактный номер Банка Дальневосточный, оператор которого утверждала, что офис работает до 18 ч. В результате я потратил время на поездку и опять не открыл карту банка. Это говорит о крайне низкой квалификации оператора Банка Дальневосточный. Если она не может проконсультировать по такому вопросу, она явно некомпетентно будет консультировать по более существенным. Ещё раз отмечу время звонка 08:46 по Мск (16:46 по сахалинскому времени). Звонок был из Южно-Сахалинска. 

Также непонятно, для кого администрацией доп.офиса N30 в г.Южно-Сахалинска создан такой график работы - он крайне неудобен для работающих, крайне неудобно и некомфортно на фоне остальных банков, работающих до 18:00.

Жду отзыва от представителя Банка Дальневосточный.

Стала клиентом банка по ЕБС. Зарегестрировалась..Открыла текущий счёт.. неделю спустя, решила открыть вклад в МП. В 11 утра, вклад не открылся, но оповещение о заявление на открытие пришло.. Днем еще раз открыла, опять договора нет.. Звоню на ГЛ, оператор отвечает, заявлений не видно , хотя в личном кабинете они висят.. Попробовала еще раз открыть в ИБ на другой день ,ОТКАЗ по причине невозможности принять заявление..Банк мне разрешил по сути открыть текущий счет и попользоваться СБП..Письма и скриншоты все в банк отправила... Но, вряд ли дальше буду взаимодействовать.. Хотела большую сумму внести...такакя нервотрепка мне не нужна...

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о Дальневосточный банке. В начале ОКТЯБРЯ, а именно 7 октября нам одобрили ипотеку, 9-10 октября были загружены документы по недвижимости. И вот уже 13 декабря, идет ТРЕТИЙ МЕСЯЦ, а нам говорят ждите, ждите. "Ваша заявка на подписании" - уже две недели прошло. И ситуация остаётся всё такой же. Застройщик не готов ждать. И так уже прошло более двух месяцев. 

Я не понимаю, как работает этот банк! Ответа от банка нет и нас ждать застройщик не будет! Всё что говорит банк ждите, а сколько ещё ждать никто не знает! Ещё новые требования ввёл банк - комиссию в размере 6 % от стоимости жилья, мы готовы оплатить, но опять за что платить, работа отвратительная Вообще ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО БАНК НЕ РАБОТАЕТ . Конец года, а они говорят, что если сейчас не успеют заявка перейдёт и на ЯНВАРЬ. ВОПРОС КАК ТАК ТО?! 

Добрый день! 15.11.2024 года по графику платежей кредита должно производиться списание ежемесячной суммы , списание произведено в ночь на 16.11.2024 в 04.00. Информация по кредиту в мобильном банке не обновилась, образовалась задолженность. В ночь на 17.11.2024 так же 04:00 списываются все деньги (небольшая сумма имеющаяся на счете, ). По кредиту также растет задолженность. По горячей линии никаких вразумительных ответов не поступило. Сказали обращаться в рабочие дни! ежемесячный платеж по кредиту вырос!!!
Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.  

02.09 создала накопительный счёт около 18.00 по Московскому времени. Около 23.30 на него по внутрибанковскому переводу направила денежные средства, но случилась первая заминочка - перевод висел на исполнении более 30 минут, учитывая, что время уже было более 00.00 03.09, а расчёт по накопительному счету ведётся на минимальный остаток, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, не потеряю ли в связи с тем, что меняются сутки проценты, на что сотрудники развели руками и направили звонить им в рабочее время Дальнего Востока. 

03.09 около 8.30 по Московскому времени начала им снова звонить, сотрудник сказал, что всё ок по счету, процент указан 16.5 и у меня в приложении, видимо, не обновилась информация. Уже вечером 03.09 информация так и не изменилась, я снова начала звонить на горячую линию и только в этот момент я узнаю, что зачисления производятся по времени Дальнего Востока, соответственно счёт создан 02.09, а средства получены банком в 7 утра 03.09, о чем до этого у меня не было абсолютно никакой информации, ни в приложении, ни от сотрудников я этого не услышала. Поэтому процент по моему счету составляет не 16.5, а 0.01%. В какое точно время я создала счёт - даже утверждать не могу, нигде нет информации, хотя, с если я его создавала около 18.00 по Московскому времени, то на Дальнем востоке должно быть 03.09. Но откуда я должна была это знать - не понятно. Сотрудники предоставляют разную информацию, соответственно звонить на горячую линию бесполезно. 

Как итог я потеряла всё проценты по накопительному счету за этот месяц, потратила кучу времени и нервов и теперь буду искать другой банк. 

Использование данного банка не рекомендую. 

Так же в дополнении могу добавить, как многолетний пользователь данного банка, приложение и сайт часто не работают, нет возможности осуществить переводы. Нередки случаи, когда и горячая линия не работает, карты данного банка плохо читаются, в каждом магазине приходится прикладывать по несколько раз. А если вы захотите оставить жалобу, то вам дадут маленькую форму с ограниченным количеством символов, в котором вы не сможете уместить всю информацию

С недавнего времени при входе в приложение банка сбросился логин и пароль. При попытках восстановить доступ оказалось что в приложении невозможно восстановить доступ если у тебя нет карты. Клиентом банка стал чисто случайно, не по своей воле. Оранжевый банк решил передать мой кредит этому банку. Первый вход в приложение был по номеру договора и никаких логинов и паролей не требовалось. Зарегистрировавшись я им пользовался 2 года и на днях приложение попросило переавторизацию. Самое итересное что теперь вход по номеру договора пишет что я уже являюсь клиентом, а при попытке восстановить пароль смс не приходят. Поразило то что при звонке на горячую линию Павел (создалось такое впечатление что парень дежурит круглосуточно) голосом робота повторяет одно и то же по скрипту. Видите ли чтобы восстановить доступ (как будто я его терял) ему нужно назвать серию, номер паспорта, номер телефона, дату рождения, ФИО полностью. "Слушай друг, если читаешь это - можете тебе еще сказать с кем я сплю и т.п.?". В общем таких людей я еще не видел. Хочу чтобы все понимали, такого ужасного сервиса я не видел нигде. Пользуюсь многими банками. А что самое выпиющее в этой ситуации, то что у меня там кредит. На носу оплата и мне надо убедиться что деньги туда поступили. В общем при попытках восстановить через сайт, приложение и горячую линию успехом не увенчались. Если кто то владеет информацией или контактами их отдела или руководства сообщите плз в ответе на это сообщение. Дело так не оставлю, к Павлю придется постучаться уже домой в дверь. Найду заставлю клиентов и Родину любить.

От взаимодействия с данным банком у меня отсталость крайне негативное впечатление. Длительное ожидание, постоянные дополнительные запросы. Это была потеря времени и средств. В марте 2024 года я оформила заявку в Дальневосточном банке на получение Дальневосточной ипотеки на строительство дома под залог своей недвижимости. Я работаю на одном месте более 12 лет, получаю официальную з/п более 100 тыс. рублей и имею дополнительный доход. Первоначальную проверку банком я успешно прошла, что по моему очевидно. Стоимость залоговой недвижимости из двух квартир была оценена на свыше 11 млн. Но банк сначала одобрил мне сумму только 7182 тыс. из возможной 9000, потом посыпались дополнительные запросы. В итоге мне отказали потому что, по всей видимости, их не устроил документ сметчика. Это был последний их запрос спустя 1,5 месяца рассмотрения этой сметы. Которую в принципе можно легко заменить на другую. Что у них там происходит внутри банка мне не понятно, но стоило мне 50 тыс. рублей, затраченных на подготовку сметы, отчеты стоимости недвижимости, межевания участка и еще кучи нервов.

Воспользовались банкоматом другого банка для зачисления средств на банк-партнер Дальневосточный банк. 27.04.2024, по сей день денег так и не нет на счету. Дальневосточный "отправляет" в ВБРР, ВБРР "отправляет" в Дальневосточный. Даже подумать не мог, что банки-партнеры так ужасно взаимодействуют друг с другом. Во всех банках моментальное начисление на карту другого банка и даже не банка-партнера.

Как узнать, когда придут деньги?

25 марта 2024 года примерно в 11:20, я и моя жена, посетили дополнительный офис№ 1703 Дальневосточного банка в г. Ачинске, находящийся по адресу: Красноярский край, 662150, г. Ачинск, 3-й микрорайон, д. 20.

Мою жену (по выданному автоматом талону) встретила менеджер по работе с клиентами отделения "М." С хмурым видом она спросила о цели визита. Так как я ранее посещал это отделение (моя жена была впервые), то я объяснил цель визита – открытие счёта для получения денежного перевода из бюджета. На это она заявила, что для данного действия существуют другие банки. В ответ я задал ей вопрос: «вы отказываете в обслуживании?». Она ответила: «нет» и села на своё рабочее место, так как до этого стояла рядом.

Я обслуживался у менеджера по работе с клиентами отделения за соседним столом. В процессе моего общения со своим менеджером "М." выказывала недовольства в мой адрес. А именно произошла следующая беседа:

М.: «нельзя открывать и закрывать счета в нашем банке, он предназначен только для открытия вкладов»

Я: «да?»

М.: «не дакайте тут»

Я: «хорошо, буду знать».

Я расцениваю это как хамство и неуважение к себе как к человеку, а соответственно и к клиенту, которым я являюсь. 

У меня ипотека в этом банке. Плачу по графику, просрочек не было. 23.01 обратился в офис в г. Красноярске, ул. Молокова 1к4 с просьбой моменять дату платежа. Объяснил сотруднику, что смена даты не связана с нехваткой средств, у меня сменилась место работы и дата зачисления зп и нужно было привязать к платежу. Сотрудник принял от меня заявление. Позднее сообщил, чтобы поменять дату платежа нужно:

1. Заплатить 5000 рублей за комиссию
2. Предоставить 2НДФЛ за 2023 год
3. В кредитной истории это будет (возможно) как реструктуризация кредита

ДВБ вы в адеквате вообще?🤷🏻‍♂️ Ни в одном другом банке, таких условий нет. клиентоориентированность на 0. Прошу представителей банка прокомментировать ситуацию. 

интересно, по вашей бизнес модели/клиентскому пути, я после этого буду лоялен к банку? И захочу открыть дебетовку/кредитку/коробочное страхование/вклад? Нет. На ровном месте, потеряли целевого клиента.