62 отзыва о банке «Дальневосточный Банк»

02.09 создала накопительный счёт около 18.00 по Московскому времени. Около 23.30 на него по внутрибанковскому переводу направила денежные средства, но случилась первая заминочка - перевод висел на исполнении более 30 минут, учитывая, что время уже было более 00.00 03.09, а расчёт по накопительному счету ведётся на минимальный остаток, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, не потеряю ли в связи с тем, что меняются сутки проценты, на что сотрудники развели руками и направили звонить им в рабочее время Дальнего Востока. 

03.09 около 8.30 по Московскому времени начала им снова звонить, сотрудник сказал, что всё ок по счету, процент указан 16.5 и у меня в приложении, видимо, не обновилась информация. Уже вечером 03.09 информация так и не изменилась, я снова начала звонить на горячую линию и только в этот момент я узнаю, что зачисления производятся по времени Дальнего Востока, соответственно счёт создан 02.09, а средства получены банком в 7 утра 03.09, о чем до этого у меня не было абсолютно никакой информации, ни в приложении, ни от сотрудников я этого не услышала. Поэтому процент по моему счету составляет не 16.5, а 0.01%. В какое точно время я создала счёт - даже утверждать не могу, нигде нет информации, хотя, с если я его создавала около 18.00 по Московскому времени, то на Дальнем востоке должно быть 03.09. Но откуда я должна была это знать - не понятно. Сотрудники предоставляют разную информацию, соответственно звонить на горячую линию бесполезно. 

Как итог я потеряла всё проценты по накопительному счету за этот месяц, потратила кучу времени и нервов и теперь буду искать другой банк. 

Использование данного банка не рекомендую. 

Так же в дополнении могу добавить, как многолетний пользователь данного банка, приложение и сайт часто не работают, нет возможности осуществить переводы. Нередки случаи, когда и горячая линия не работает, карты данного банка плохо читаются, в каждом магазине приходится прикладывать по несколько раз. А если вы захотите оставить жалобу, то вам дадут маленькую форму с ограниченным количеством символов, в котором вы не сможете уместить всю информацию

С недавнего времени при входе в приложение банка сбросился логин и пароль. При попытках восстановить доступ оказалось что в приложении невозможно восстановить доступ если у тебя нет карты. Клиентом банка стал чисто случайно, не по своей воле. Оранжевый банк решил передать мой кредит этому банку. Первый вход в приложение был по номеру договора и никаких логинов и паролей не требовалось. Зарегистрировавшись я им пользовался 2 года и на днях приложение попросило переавторизацию. Самое итересное что теперь вход по номеру договора пишет что я уже являюсь клиентом, а при попытке восстановить пароль смс не приходят. Поразило то что при звонке на горячую линию Павел (создалось такое впечатление что парень дежурит круглосуточно) голосом робота повторяет одно и то же по скрипту. Видите ли чтобы восстановить доступ (как будто я его терял) ему нужно назвать серию, номер паспорта, номер телефона, дату рождения, ФИО полностью. "Слушай друг, если читаешь это - можете тебе еще сказать с кем я сплю и т.п.?". В общем таких людей я еще не видел. Хочу чтобы все понимали, такого ужасного сервиса я не видел нигде. Пользуюсь многими банками. А что самое выпиющее в этой ситуации, то что у меня там кредит. На носу оплата и мне надо убедиться что деньги туда поступили. В общем при попытках восстановить через сайт, приложение и горячую линию успехом не увенчались. Если кто то владеет информацией или контактами их отдела или руководства сообщите плз в ответе на это сообщение. Дело так не оставлю, к Павлю придется постучаться уже домой в дверь. Найду заставлю клиентов и Родину любить.

От взаимодействия с данным банком у меня отсталость крайне негативное впечатление. Длительное ожидание, постоянные дополнительные запросы. Это была потеря времени и средств. В марте 2024 года я оформила заявку в Дальневосточном банке на получение Дальневосточной ипотеки на строительство дома под залог своей недвижимости. Я работаю на одном месте более 12 лет, получаю официальную з/п более 100 тыс. рублей и имею дополнительный доход. Первоначальную проверку банком я успешно прошла, что по моему очевидно. Стоимость залоговой недвижимости из двух квартир была оценена на свыше 11 млн. Но банк сначала одобрил мне сумму только 7182 тыс. из возможной 9000, потом посыпались дополнительные запросы. В итоге мне отказали потому что, по всей видимости, их не устроил документ сметчика. Это был последний их запрос спустя 1,5 месяца рассмотрения этой сметы. Которую в принципе можно легко заменить на другую. Что у них там происходит внутри банка мне не понятно, но стоило мне 50 тыс. рублей, затраченных на подготовку сметы, отчеты стоимости недвижимости, межевания участка и еще кучи нервов.

Воспользовались банкоматом другого банка для зачисления средств на банк-партнер Дальневосточный банк. 27.04.2024, по сей день денег так и не нет на счету. Дальневосточный "отправляет" в ВБРР, ВБРР "отправляет" в Дальневосточный. Даже подумать не мог, что банки-партнеры так ужасно взаимодействуют друг с другом. Во всех банках моментальное начисление на карту другого банка и даже не банка-партнера.

Как узнать, когда придут деньги?

25 марта 2024 года примерно в 11:20, я и моя жена, посетили дополнительный офис№ 1703 Дальневосточного банка в г. Ачинске, находящийся по адресу: Красноярский край, 662150, г. Ачинск, 3-й микрорайон, д. 20.

Мою жену (по выданному автоматом талону) встретила менеджер по работе с клиентами отделения "М." С хмурым видом она спросила о цели визита. Так как я ранее посещал это отделение (моя жена была впервые), то я объяснил цель визита – открытие счёта для получения денежного перевода из бюджета. На это она заявила, что для данного действия существуют другие банки. В ответ я задал ей вопрос: «вы отказываете в обслуживании?». Она ответила: «нет» и села на своё рабочее место, так как до этого стояла рядом.

Я обслуживался у менеджера по работе с клиентами отделения за соседним столом. В процессе моего общения со своим менеджером "М." выказывала недовольства в мой адрес. А именно произошла следующая беседа:

М.: «нельзя открывать и закрывать счета в нашем банке, он предназначен только для открытия вкладов»

Я: «да?»

М.: «не дакайте тут»

Я: «хорошо, буду знать».

Я расцениваю это как хамство и неуважение к себе как к человеку, а соответственно и к клиенту, которым я являюсь. 

У меня ипотека в этом банке. Плачу по графику, просрочек не было. 23.01 обратился в офис в г. Красноярске, ул. Молокова 1к4 с просьбой моменять дату платежа. Объяснил сотруднику, что смена даты не связана с нехваткой средств, у меня сменилась место работы и дата зачисления зп и нужно было привязать к платежу. Сотрудник принял от меня заявление. Позднее сообщил, чтобы поменять дату платежа нужно:

1. Заплатить 5000 рублей за комиссию
2. Предоставить 2НДФЛ за 2023 год
3. В кредитной истории это будет (возможно) как реструктуризация кредита

ДВБ вы в адеквате вообще?🤷🏻‍♂️ Ни в одном другом банке, таких условий нет. клиентоориентированность на 0. Прошу представителей банка прокомментировать ситуацию. 

интересно, по вашей бизнес модели/клиентскому пути, я после этого буду лоялен к банку? И захочу открыть дебетовку/кредитку/коробочное страхование/вклад? Нет. На ровном месте, потеряли целевого клиента.