Три дня приезжаю в банк, не могу снять вклад, просто физически не могу попасть к оператору. По телефонам (даже по федеральному номеру) не дозвониться, они заняты целый день.

Сервис работников офиса хороший. Возможность частичного снятия – редкий бонус для таких ставок.Не раз спасало. Желаю банку благополучия и процветания.

Изначально введя № карты сайт выдал информацию, что данной карты нет. Затем снова введя № карты сайт запустил приложение и прислал код активации на мой телефон. Введя код, сайт выдал, что код код не верен и так три раза и сайт выдал информацию, что моя карта заблокирована. На следующий день звонил во все телефоны которые мне были только известны с сайта и хоть бы кто трубку снял. Просто списка не хватит сколько я за 5 часов обзвонил ваших офисов по Москве. Придя в отделение банка у Преображенской площади в 18:00, мне охранник заявил, что они сегодня работают не до 20:00, а до 19:00. А людей в офисе банка было как при СССР очередь за колбасой и естественно они тоже ругались.Не дожидаясь очереди зашел в кассу поговорил с кассиром она все поняла позвонила в службу поддержки , где ей сказали пусть приходит в понедельник. Зашел на прямую к управляющему офиса Инне Владимировне все рассказал. Она при мне позвонила в тех отдел поговорили с техническим работником, который сказал мне, что я не закончил регистрацию на их сайте по их техническим причинам и сайт обновили только что. Сейчас можете регистрироваться и все будет хорошо. Сегодня 20.12.2014 г. время 22:30 сайт по прежнему не работает так же не возможно написать сообщение администрации об отсутствии доступа к своим кошелькам. Позвонил на № +74953802222 девушка ответила, совершена атака на сайт и IT спецы в поте лица работают над проблемой. На мой вопрос когда я получу доступ к своим счетам ответ в понедельник. Фамилию назвать отказалась только имя Оксана, а фамилия это личные данные. На вопрос в понедельник это точно или в понедельник IT специалисты только начнут над ней работать ---тишина. Я прекрасно понимаю что выходные должны быть,но тогда предупредите своих вкладчиков когда и какие проблемы их ждут. Встает вопрос с какой целью вы записываете № телефона и № E-mail если не оповещаете своих вкладчиков абсолютно ни каким образом. Просто действуете в одностороннем порядке. Вы же как коммерческий банк даже получили помощь от государства, хотя далеко не все банки получили такие большие возможности, а отношение такое ............. В прошлом году я сменил Уралсиб банк по похожей ситуации, когда сотрудники банка игнорируют просьбы вкладчиков. Открывая карту я намерен пользоваться ей а не смотреть на нее и управлять своими деньгами, это отличие от подарка.Впечатление остается крайне негативное. К сожалению вынужден констатировать реальный факт на сегодняшний день самое лучшее интернет обслуживание в режиме реального времени Сбербанк.

Несмотря на сложившуюся ситуацию в стране касательно ряда экономических показателей сотрудники Филиала продолжают работать, придерживаясь норм профессиональной этики. Более полугода как супруг стал клиентом Вашего Банка, открыв вклад. С начала декабря этого года и я стала вкладчиком в Вашем Банке, поскольку Вы предоставляете самые выгодные для нас условия по вкладам. Буквально на днях поднялась ставка рефинансирования, в связи с чем и Ваш Банк существенно поднял ставку по вкладам. Вчера 18.12.2014г. приехав ( для переоформления вкладов под более высокий процент) в Филиал Банка с полуторагодовалым ребенком, поскольку его не с кем оставить, мы увидели ажиотаж- все сотрудники были заняты клиентами и стояла большая очередь. Несмотря на данную ситуацию, мы вышли из Банка уже через полчаса и только благодаря отзывчивым сотрудникам Филиала Вашего Банка. Особенно хочется отметить Горбачева Сергея Андреевича за индивидуальный подход к каждому клиенту. Понимая сложившуюся ситуацию Сергей Андреевич проявил профессиональные и , прежде всего, человеческие качества; чтобы не создавать волнение и возмущение среди клиентов, стоящих в очереди, он буквально через пару минут после того, как мы вошли в офис Банка, отвёл нас с супругом и маленькой дочкой в отдельный кабинет. Узнав причину нашего визита, он предложил нам сесть и подождать пару минут, после чего подойдет сотрудник, непосредственно работающий с клиентами, и обслужит нас, как только закончит работу с предыдущим клиентом. Хочу отметить, что на протяжении всего времени, было только одно ощущение, что нас обслуживают как очень ценных клиентов. Поэтому хотим от нашей семьи поблагодарить также Николаеву Елену Евгеньевну ( ведущий специалист Отдела розничного бизнеса), которая, можно сказать, приютила нас в своем кабинете. Создала атмосферу тепла и уюта, что очень положительно сказалось на ребенке, который чувствовал себя спокойно, как в домашней обстановке. Выражаем глубокую признательность Мамотовой Д. В., непосредственно обслуживающей нас, за профессионализм и оперативность в работе. Наше обслуживание было на высшем уровне. Просим уважаемое руководство Банка по достоинству оценить вышеуказанных лиц за чуткость и доброжелательность и принять поощрительные меры в отношении таких замечательных сотрудников. Поздравляем Ваш Банк с наступающим Новым Годом и Рождеством! Желаем Вам всегда оставаться на высоте, быть таким же дружным и сплоченным коллективом и достигать новых успехов! С уважением, Марианна и Дмитрий Самсоновы

Имеется только два места для работы операционистов. В помещении очень жарко, кондиционер не работает, мест для сидения клиентов очень мало в результате чего около 10 человек стояли Среднее время обслуживания клиента при открытии вклада превышает 30 минут. В этой ситуации в 18.20 при большом количестве клиентов один операционист ушел. Управляющий банка на просьбы клиентов оставить 2-х сотрудников, ни каких мер не предпринял, оставаясь сторонним наблюдателем и ссылаясь, что сотрудник свое время отработал. На момент закрытия банка в 20.00 остались не обслуженными вместе со мной 11 человек. Обстановка в помещении была крайне нервозная. Я заняла очередь в 13.30 т.е простояла в очереди более 6,5 часов безрезультатно. Прошу руководство банка организовать нормальное обслуживание клиентов.

Недавно посетила офис на Соколе – все то же самое. Обслуживание прекрасное, особенно по сравнению с Московским областным банком.

На мой вопрос "Могу ли я купить 500 долларов ?", она заорала какой у вас паспорт? , давайте деньги! Я спросила "Нельзя ли разговаривать повежливее?" Ответ был , что она вежливо разговаривает. Честно говоря удивляет такое базарное поведение работника этого банка.

Удивлен, что нет терминала электронной очереди, не заметил и охраны. Персонал внимателен, вежлив. Сотрудник А. Каменский – объяснил все условия вклада и его преимущества подробно и доходчиво. Через три дня оформлял доверенность (утро – 9–30) Офис пуст, ждать не пришлось – на все минут 7–8. Попал опять к Каменскому, спасибо ему за оперативность.

Ну нельзя по 20 минут обслуживать клиента с обычным переводом. Хотел открыть вклад, но передумал – слишком большие потери времени.

Единственный минус был, когда в договоре и приходнике оператор ошиблась на единицу. Но все моментально исправили и переподписали. Очереди в кассу не было.

То ли день был неудачный, то ли вклад очень популярный, но простоять в очереди нам пришлось почти 2 часа, уж очень утомительным был процесс. В обслуживании все устроило, специалист все доходчиво объяснила и ответила на вопросы, весь процесс занял минут 20, не больше. Пополняли уже 2 раза, никаких проблем, 3 минуты и готово. Вывод: никогда не откладывайте открытие вклада на последний момент, если не хотите утонуть в огромнейших очередях.

У банка есть будущее! Молодцы, так держать!

Много раз звонила по телефону управляющей и всегда получала профессиональные ответы,по договоренности всегда оформляли документы к назначенному времени.

На что сотрудник мне ответил что мы(Банк Интеркоммерц), не можем вам выдать сумму наличными, и что вам придется писать заявление на перевыпуск карты(заработной платы). Учитывая то сколько перевыпускается и активируется новая карта, получил бы я ее только через месяц(с учетом новогодних праздников). Я пытался всячески объяснить ситуацию, зная о том что если я снимаю остаток с карты наличными то счет автоматически закрывается и как клиент банка я имел полное право на снятие средств. Сотрудник банка разводя руками в стороны сказал что не знает чем мне помочь, даже после того как позвонил в главный офис для того чтобы узнать как надо поступать в таких ситуациях. В утешение мне предложили снять с моего счета не более 10.000 т. р. при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО написав заявление на перевыпуск карты(в правилах банка: пока перевыпускается карта проводить какие либо операции со счетом не возможно). Далее в диалог вошли и остальные сотрудницы банка уверяя меня в том что я не прав и так делать НЕЛЬЗЯ, так же пытались меня заверить в том что карта заработной платы якобы не имеет счет и деньги приходят прямо на нее(еле удержал себя в руках :D ). Поняв что дальнейший диалог не имеет смысла, пришлось звонить самому в центральный офис и разбираться в ситуации по телефону. Получив инструкции я заблокировал карту, попросил заявления на закрытие счета(в котором так же присутствует графа "выдать остаток наличными через кассу", и на что так же сотрудник банка разводил руками), хотя всю эту процедуру сотрудник банка должен знать(получается сам пришел, сам себя и обслужил). Так что вот так вот у нас работает Банк Интеркоммерц. По телефону мне сообщили что после блокировки карты полностью получить остаток наличными и дальнейшем закрытием счета я могу не ранее чем через сутки, буду надеяться что так оно и будет, и случайно опять не найдут какую нибудь причину лишь бы не отдавать клиенту ЕГО деньги.

В среду (25 сентября) после обеда мой супруг Владимир (а также Ваш Клиент)был в офисе Вашего Банка «Интеркоммерц» по адресу Земляной Вал, снимал деньги с карточки. Банкомат выдал деньги мелкими купюрами,и,пока муж их складывал и возился с ними,банкомат забрал карточку обратно. Когда он обратился к сотрудникам банка с просьбой написать заявление о случившемся (ведь при серьёзном подходе к делу,в любом серьёзном банке с хорошей репутацией и именем такое должно практиковаться!),сотрудники не спешили ничем помочь своему клиенту,с безразличием сказали: «Если карточка действительно там застряла,значит, при плановой инкассации в дальнейшем её вытащат»… Как так? Что это за фразы такие?Вместо того,чтобы зафиксировать,как положено,случившийся факт,объяснить клиенту все его дальнейшие действия и успокоить его,заверить в том,что с оставшимися деньгами на карточке ничего произойти не должно, и сама карточка в скором времени вернётся к хозяину в целости и сохранности, сотрудники надсмехаются над клиентом?Что значит фраза «если действительно карточка застряла»?Они хотят сказать клиенту,что он не в себе что ли?Что всё это ему померещилось сейчас?А потом с таким же безразличием и спокойствием по прошествии времени сообщат,что ничего вообще не было,никакая каточка в банкомате не застревала?... Что остаётся делать в таком случае?...Пытаться искать более внимательных к своим клиентам сотрудников банка и умеющих общаться с клиентами,чётко знающих и исполняющих свои обязанности!Поэтому по приезду домой (так и не добившись никаких действий от сотрудников банка по адресу Земляной Вал)пришлось продолжить поиски хорошего и уважительного отношения к клиенту (к тому же,на следующий день муж уезжал в командировку в другой город,и застрявшая в банкомате карточка беспокоила,также полнейшее бездействие сотрудников банка тоже волновало)…Он позвонил с сайта Банка Интеркоммерц intercommerz.ru (через онлайн–сервис,онлайн–связь) в сам Банк,объяснил ситуацию оператору,которая его соединила для дальнейших переговоров со специалистом…Специалистом,конечно же,опять же нельзя,увы,назвать этого человека…Во–первых,подняв трубку,он не поздоровался,не представился:приходилось выяснять,куда попали и правильно ли вообще соединили по данному вопросу,с кем разговариваем…Объяснив ситуацию,произошедшую на Земляном Валу,муж стал говорить этому сотруднику,что такое отношение к клиенту недопустимо,что нужно зафиксировать факт «зажёвывания» карточки в банкомате,чтобы было всё не на словах,не на доверии,а как положено,иначе потом можно ничего и не доказать,что данное событие имело место, и что вообще там карточка точно была…При этом сотрудник банка был недоброжелателен,не стремился помочь (я слышала,как он общался с мужем по связи онлайн),общался с усмешками и надменно,не вникая абсолютно в проблему!...предложил только нехотя заблокировать временно карту…На требование сообщить свою фамилию он сообщил только своё имя – Денис и свой доб.номер 5148,сказав,что не обязан говорить свою фамилию…и что этого нам будет вполне достаточно…Огромная просьба к администрации и руководству Банка – разобраться в данной ситуации,ведь от профессионализма Ваших сотрудников,от их отношения к Клиенту зависит в целом качество услуг, Ваше процветание и стабильность, Ваша репутация и доброе имя!

Мне было приятно, услышать по телефону голос милой барышни – сотрудницы этого банка, который предупредил о приближающемся окончании вклада и более того, предложил мне продлить мой вклад на привилегированных условиях! Я поспешил сегодня в офис на ул. Житной и обещанная прибавка в виде дополнительной половинки процента мне были подарены. Вроде бы пустячок, а все равно приятно! Так держать!

отправил по электронной почте письмо, чтоб мне разъяснили, ответа нет. По телефону звонить безполезно, можно связаться только с охраной. Сайт банка таким образом разработан что полезную информацию не найдешь, ее просто там нет, контактных телефонов один. Я сделал вывод что этот банк зарабатывает на комиссии и на остающихся остатков на виртуальных карта клиентов, которые плюнув на все больше ни пытаются каким–либо образом повлиять на ситуацию, Положительные отзывы явно разработаны работниками банка. Впервый раз и последний раз я воспользовался услугами банка, ни кому не посоветую

Возврат неиспользованных средств с карты производится через 45 суток после окончания действия карты. В моем случае, я фактически бесплатно предоставил баку деньги на срок более 3 месяцев. И с меня взяли еще за это комиссию. Кроме того смс сервис не работает вообще, служба поддержки не работает нормально. Очень так прикольно выглядит переключение вас вместо сотрудника на факс, нечего слушать мелодии лучше уж тоновые посылки факса.

Добрый вечер! Перевел все свои сбережения в банк "Интеркоммерц" – банк предложил выгодные условия обмена валюты с последующим зачислением на депозит. Что более всего понраивилось, так это качество сервиса. В банке есть уютные кожаные диванчики, на которых можно комфортно посидеть подождать своей очереди или просто отдохнуть – поскольку очередей, как я понял, в банке нет. Более того, сотрудница всегда вежливо улыбалась и даже предложила мне чашечку кофе (по секрету мне рассказала, что в банке штрафуют за грубое отношение к клиентам). Теперь если в отделениях банка вас что–то не устраивает, грозитесь написать их предправления – Бугаевскому А.В. – сразу все будет чин чинарем. Это то же совет сотрудницы на тот случай, если вы будете обслуживатся не в центральном офисе на Киевской, а где–нибудь, например, в Дубне. Просто у меня там дача.
В итоге хочу сказать, что сервис в банке растет день отодня. Сегодня в отделениях банка чувствуешь себя VIP–клиентом))). Это радует.

Возврат неиспользованных средств с карты производится через 45 суток после окончания действия карты. В моем случае, я фактически бесплатно предоставил баку деньги на срок более 3 месяцев. И с меня взяли еще за это комиссию. Кроме того смс сервис не работает вообще, служба поддержки не работает нормально. Очень так прикольно выглядит переключение вас вместо сотрудника на факс, нечего слушать мелодии лучше уж тоновые посылки факса. В общем никому не советую пользоваться этим "сервисом".

Банк "Интеркоммерц" очень радует ставками по вкладам и всегда приветливым обслуживанием. Первый раз открыла депозит в банке в июне 2011 года на год, но в этом году продлила его. По уровню клиентоориентированности банк тяжело сравнить с каким бы то ни было еще. Советую всем!