26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пытаюсь дозвониться уже 2 дня, полчаса идёт соединение, потом связь прерывается. Установить мобильное приложение не получается- выдает ошибку, через сайт зайти тоже не получается- так же выдаёт ошибку, в итоге активировать карту не могу. И зачем мне ее привезли- бред какой-то. Идти в офис и отстоять там пару часов в очереди нет времени и желания. Зачем связалась с этим банком?

Был владельцем кредитной карты Газпромбанка с января 2023 г. В начале 2024 столкнулся с проблемой начисления процентов по карте, хотя гасил всё вовремя. Вот уже год как банк не может дать внятный ответ на мои обращения. Не рекомендую. Причины: 1. Задержка проведения транзакций. Корректную задолженность можно узнать только через 1-2 дня. Остальные банки, с кем работаю, проводят онлайн (Сбер, Халва, Т, Альфа) 2. Не информативное приложение. Отображается не вся информация по задолженности. Нужно обязательно смотреть отчёт по карте (кто так реально делает?) 3. При возникновении проблем в отделении не могут решить, составляют обращения и отправляют в поддержку. Поддержка ограничивается стандартными отписками или отправляет в отделение. Замкнутый круг. 4. Проблема не решается в обозначенное время, сроки переносятся. 5. Банк не соблюдает правила обратной связи. В обращениях указывал, что связаться надо по телефону. Обращение закрывают без звонка, а у себя отмечают, что не смогли дозвониться. Если хотите быть клиентом Газпромбанка, будьте внимательны со сроками и суммами погашения задолженности. Свою кредитную карту в банке закрыл и больше туда ни ногой.

Опыт взаимодействия с банком в 2024 и 2025 — хуже некуда. Минусы: — банк не выполнил условия акции и зажал кэшбэк за карту UnionPay (основная проблема) — мобильное приложение медленнее, менее информативно, менее интуитивно по сравнению с другими популярными банками — нулевая поддержка в чате. Когда другие банки могут записать ваш вопрос и вернуться с ответом, приложение банка пишет «Все операторы заняты». В текстовом чате — это позорище. — График работы отделений (странно, что нет санитарного дня каждую среду) — не отбили работу своих карт UnionPay за рубежом от санкций — старые счета в мобильном приложении не закрыть Плюсы (мы же справедливые) — как у всех: выездные сотрудники есть, ну и банк ± большой. В сентябре 2024 г. Оформил карту Газпромбанка Union Pay **679. На момент оформления карты действовали Правила «Вернем стоимость выпуска кешбэком», предусматривающие начисления кэшбэка в размере стоимости выпуска карты, пять тысяч рублей, при выполнении условия, одно из которых дословно «совершайте покупки от 10 00 0 ₽ в месяц — первые 3 месяца» (https: //web. archive. org/web/20240823003404/https: //w w w. gazprombank. ru/personal/cards/5880569/) Условия я-то выполнил, и денег с карты сколько надо потратил, а вот свое обязательство Газпромбанк по начислению кэшбэка в размере пяти тысяч рублей — на момент 03.02.25 До сих пор нет. В ответ на обращения (2130059, 2158897) получен отказ без объяснения причин. Считаю неприемлемым да и просто позорным и жлобским невыполнение условий акции (да и оферты, приложения к Договору, ГК РФ и ЗоПП). Брал кредит, и банк на мне хорошо заработал, а как начислить кэшбэк — позорные скряги, что ли. «Порекомендуете ли наш банк кому-то? » — «Неет, дайте заработать другому банку. Газпромбанк даже не объяснит причины своих диких решений и не поможет с вопросом " Жду ответ по обращению в ЦБ по неисполнению обязательств банком

Оформлял себе вертуальную кредитную карту через мобильное приложение, физическую не получал. При выпуске вертуальной карты ни слово не сказано про то, что автоматом подключаются какие-то платные услуги. Пользуюсь я себе спокойно картой, а через пол месяца с неё снимают 1725р. , Посмотрел на это списание, ничего не понял, решил не поднимать «кипишь». Потом ещё через пол месяца снимается 800р. Тут я уже написал в поддержку, спросил, что за списание? Мне сказали услуга «Финансовая защита», подключается автоматически. Я попросил отключить её. Мне отключили и через 3 дня прилетает списание на сумму 1507,88 р. Я опять пишу в чат, спрашиваю что за списание. Оператор говорит что это списана комиссия за услуги «Финансовая защита». При этом, что самое интересное, в приложении не возможно посмотреть какие услуги подключены к карте. И вы не узнаете о них пока не начнутся списания. Ни в приложении, ни оператор при обращении в чате не говорит, что в случае отмены услуги будет взиматься комиссия 1507,88 р. Что самое интересное, что функция возврата предусмотрена, согласно условиям договора страхования, но у меня нету подписанных договоров, а чтобы с ним ознакомиться, надо обратиться в банк и заплатить 1000р. (Ниже ерикрепляю скриншоты списаний и общения с менеджером банка в приложении) Я в шоке. Я первый раз сталкиваюсь с таким откровенным мошенничеством банка.

Пришло смс о положительном решении по заявке на возврат в график платежей по ипотеке. Позвонил сотрудник и сказал что необходимо подписать с банком дополнительное соглашение. В Костроме. Я проживаю и подписывала договор в Вологде. Это как? В 300-х километрах от моего места жительства и офиса, в котором обслуживаешься. Это ли не ущемление прав заемщика и создание препятствий для возможности клиенту в трудной жизненной ситуации по цивильному урегулированию задолженности. А почему сотрудники огромного офиса в Вологде не могут исполнять свои обязанности и подписать такое соглашение? Прошу принять меры к устранению таких заградительных мер

В октябре 2024 в приложении банка был размещен баннер с предложением оформить кредитную карту 180 дней без % с Акцией возврата 100% кэшбека при тратах в расчетный период более 20000 руб. В категориях Супермаркеты, ЖКХ, Связь, Госуслуги и Маркеплейсы, гарантировали вернуть кешбеком 7000 руб. В месяц. Я и моя супруга воспользовались предложением, оформили заявки на получение карт в приложении и 01 ноября 2024 года курьер нам доставил эти кредитные карты. Курьер лично при выдаче карт, а в дальнейшем и на горячей линии банка нам подтвердили, что я и моя супруга являемся участниками Акции возврата 100% кешбека. Мы начали тратить деньги в необходимых категориях и суммах в ноябре и декабре 2024 года, надеясь, что банк выполнит свои обещания и выплатит кэшбек. За траты в ноябре кешбек к 24 декабря не поступал и мы с супругой обратились на горячую линию банка с возникшей проблемой (№ 2160328). Банк в лице оператора нам торжественно сообщил, что мы не являемся участником Акции, и нам не будет выплачен кэшбек. Получается, что банк нас о\*\*\*\*\* в выплате кэшбека 14000 руб. За ноябрь (по 7000 руб. Каждому) и за декабрь 14000 руб. Узнав это, я и супруга, составили обращение на Гор. Линии. Банк быстро подвердил отказ в выплате ответным СМС. После этого 26 декабря я с супругой составили письменную Коллективную претензию, отвезли в офис банка и зарегистрировали (№ 2165435). Банк долго (более месяца) рассматривал нашу претензию и сегодня ответил (коротким СМС). Цитата: «Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждения». Вуаля! Вот такое сотрудничество с банком. Сегодня опять составил обращения с не согласием с решением по обращению. (№ 2233364 И 2233380). Попросил банк ответить письменно с детальным изложением пунктов, которые мы с супругой не выполнили. В результате нам не выплатили за траты по картам 28000 руб за ноябрь и декабрь месяцы. В январе тратить по этой акции не стали, т. К. Поняли, что банк мухлюет. Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. Не рекомендую реагировать на подобные Акции от Газпромбанка, т. К. Банк ведет себя очень непорядочно и не выполняет свои обязательства. Председателю правления АО Газпромбанк " должно быть стыдно за своих сотрудников.

Надо было поехать мне за границу и пришлось рассмотреть юнион пэй, за выпуск запросили 5000 рублей, обещали вернуть при определенных условиях. Пришел сотрудник рассказал совсем другие условия, при нем все было сделано и с его помощью. Через 3 месяца оказывается, что условия не выполнены, на вопрос как так получилось был ответ — вы недопоняли друг друга! Банк изначально дает не корректную информацию, тянуть деньги с людей. На вкладе был процент 10%, где другие банки давали 20+%, короче не связывайтесь. Одни отписки, никакого четкого ответа. Лояльности нет, ничем не помогли, 5000 не вернули и вишенка на торте, карта больше не работает за территорией РФ. Заявку рассматривали 1,5 месяца и итог тот же, не вернули ни копейки.

Если бы можно было поставить минус одну звезду поставила. История такова за 2 дня до конца месяца января решили маме оформить карту с кэшбэком 35%, потом подумали узнали по телефону что в феврале акция будет такая же с немного другими условиями, побоялись что мы в неё не попадём и с утра 30 числа на сайте приходит письмо на почту об отказе, начинает названивать представитель банка и уговаривать получить карту. Всё утро с ней общались клятвенно и торжественно пообещала, что если мы получим карту за 2 дня до конца месяца то мы ещё успеем попасть в предыдущую акцию и с 1 февраля мы благополучно можем подключить следующую акцию где если не снижаемый остаток будет 30.000 То будет значительно 1.000 Бонусов в месяц, если 50.000 То 3.000 Бонусов, если 100.000 То 5.000 Бонусов будет 100%. Нигде на сайте этих условий ещё не было у нас уверила что они получили их только что что она нам зачитывает их прямо убедил у нас, если не консультантам то кому ещё верить?! По итогу деньги положили не снижаемый остаток есть акцию эту не могла подключить два дня, баннер не появлялся ни в предложении Ни на официальном сайте если заходить, сегодня он всё-таки отобразился, подключаю данную акцию и вуаля карта должна быть оформлена с первого февраля. Абсолютно некомпетентные консультанты я бы даже сказала м\*\*\*\*\*\* и лишь бы впарить вам карту, и дальнейшее нежелание никак решить твою ситуацию. На всё либо стандартные ответы либо у вас должна быть карта оформлена 1 февраля иначе вы получите только 1.000 Бонусов снижаемым остатком в 30.000 Руб, а если учесть что один бонус равняется 0,8 руб то смысла заморачиваться ради 800 руб вообще не вижу. М\*\*\*\*\* в самом ярком представлении, не советую никому связываться с этими банком, вашу проблему решать никто не будет, так ещё и обманывают только в путь! Являюсь как ещё и Центробанк и прокуратура не проверяла, видать для этого и нужны доставщики карт, чтобы не под камеру всё было и словом дело не пришьёшь. Хотя в нашем случае переговоры велись всё утро и если бы у банка была заинтересована они бы нашли записи и проверили и могли бы повернуться к клиенту лицом, но увы. Они предпочли п\*\*\*

Оформила карту Юнионпэй 29 окт, по условиям для возврата нужно было тратить ежемесячно от 10 тыс. Руб. В октябре за 3 дня потрачно более 10+, так же в ноябре и декабре, в декабре банк попал под санкции и дальнейшее использование карт за границей стало невозможным, я написала вопрос в банк, что далее в связи с санкциями я не могу использовать карту, но меня заверили, что я условия выпонила, ожидайте января и вам будет выплачен возврат, на дворе февраль, с боем переписки с учасным ботом, операторы крайне редко отвечают, не дописаться, не дозвониться, просто ужас какой-то! Мне было отказано в возрате моих же денежеых средсв, так как условия были не выполнены! Все! Далее на все последующие вопросы мне больше не отвечали! Отвратительное отношение и совершенно никакой клиентоориентированности!

Отвратительное обслуживание банка, я открыла карту юнион пэй. Через месяц их отключили от юнион пэй и карта стала за границей не рабочая. Ну ествественно на жалобу в банке ответила, что деньги не вернут т. К она работает на территории России. А зачем мне карта union pay за 5000 тыс по территории России? Про кэшбек я вообще молчу. Думаю верну потрачу по 10 тыс как указано, ну конечно условия якобы не выполнены 4 мес прошло, мы вам ничего не вернем. Мало того что сервис банка просто открытительный так и просто сплошной о\*\*\*\*. Никогда я больше в этом банке я ничего не открою. Хотела вклад там открыть. Ни За что!

Все уже скзано в других комментариях. Худшая служба поддержки какую только можно представить — на многие сообщения вообще не отвечают. Бот также не обучен почти ни чему Везде есть скрытые дополнения мелким текстом, суть которых — получить максимум денег от клиента в моменте за те услуги, о которых заранее не предупреждали (в моем случае — сотрудник в самом в банке говорил ровно противоположное договору) Обращения рассматриваются не в срок (в моем случае — 2 месяца, вместо «не более 2 недель» обещанных договором) и не в пользу клиента И тд

Газпромбанк обнародовал с 1 февраля текущего года акцию «Кэшбэк 35% на ежедневные траты». Кэшбэк это всегда хорошо, дополнительный доход (вознаграждение за совершенные покупки). Но условия этой акции таковы, что даже при казалось бы таком высоком проценте кэшбэка в 35%, прибыли не будет, а для некоторых потенциальных клиентов и вовсе уготован минус. По условию акции, чтобы был начислен кэшбэк, на карте должен быть неснижаемый минимальный остаток 30 тыс. Рублей и при выполнении этого условия обещают выплатить 1000 баллов (с конвертацией выйдет 800 рублей). А если учесть, что этот неснижаемый остаток 30 тыс. Рублей будет просто лежать на карте, без процентов (на минуточку с учетом высокой ключевой ставки за месяц по тем же накопительным счетам с 30 тыс. Руб можно получить плюс минус 600 руб.), Итог таков: чтобы получить 200 рублей кэшбэка за месяц, надо потерять 600 рублей.

Решил открыть накопительный счет. Представитель привез карту, подписали все документы, настроили мобильный банк. Через 10 минут блокируется карта. Звоню в поддержку—нереально, сидишь в ожидании 30 минут. Пишу в чат— пишут, заблокирована за м\*\*\*\*\*\*\* действия: привязка карты к мобильному банку/ создание пароля. Весь день пытаюсь разблокировать, бесполезно. Видимо, отнесу деньги в другой банк

Худший банк, с которым сталкивалась по обслуживанию. Отклоняют операции по переводу себе же. Написано прзвоните в банк, в чате пишут только звонить, через чат нельзя. Звонишь в банк, ожидание более 30 минут! Всегда. После ожидания 45 минут никто не взял трубку! Пришлось звонить ночью, т. К ночью ожидание меньше, оператор сказал, что все разблокировал, через 30 минут можно делать перевод. Но не через 30 минут, ни через день все операции так же отклоненяют. В чате пишут, что ничем помочь не могут, снова звонить. И снова ждать час-два до соединения с оператором и вообще не факт, что он что-то разблокирует, это может продолжатся бесконечно. А если у человека экстренная ситуация, то получается ничего не сделать, ни карту не заблокировать, ни деньги не перевести. Все советую никогда не пользовался этим банком.

Открыл дебетовую карту, решил открыть накопительный счёт, условия привлекательные, НО, консультанты банка в личном кабинете видят открытый накопительный счёт, а в моем приложении он НЕ отражается, перевести деньги на счёт я не могу, потому что в приложении счета нет, консультанты при обращении предлагают либо попробовать переоформить открытие счета через час, якобы система имеет задержку и должна обновиться, НО не через час, не через два, не через три, система моего открытого счета не видит, хотя консультанты банка в системе его видят, в итоге создали заявку на проверку информации по счету. Внимание, сегодня 01.02.25, Ответ банка до 22.02.25, Тоесть, они будут проверять открыт счёт или нет 22 дня. Браво, Газпромбанк.

Заказали дебетовую карту для последующего открытия накопительного счета под 24%. Сотрудники не озвучили, что на карте автоматически подключены привелегии (300 рублей ежемесячно), сами нашли и успели отключить. Открыли счёт, в первый месяц они выплатили через 4 дня, вместо 1 числа как у всех нормальных банков. Во второй месяц сидим сегодня 1 февраля 2024 ждём проценты. Зато ставку уже поменяли на 10%. Никогда больше не будем сотрудничать с этим банком и всех будем отговаривать.

Опыт отключения услуги «Привилении» не увенчался успехом уже несколько дней подряд, попытка сделать это через приложение «гиблый номер», бот начинает закидывать сообщениями, и смс — ками. Через интернет страницу отключаешь, на следующий день все подключено, все на месте. Дозвониться до оператора «Время ожидания более 30 минут». Странный сервис, впервые с таким сталкиваюсь.

Хотел бы предупредить будущих клиентов и тех, кто является уже клиентом банка «Газпромбанк» не рискуете и не открывайте накопительный счёт на ежедневный остаток, т к получите большие неприятности в любой момент, такие как, блокировка карты с невозможностью вывести свои денежные средства без комиссии и кучу потраченного времени и нервов. В ноябре 2024 года, я стал клиентом банка к сожалению, причём карта была заказана курьером, но с отсутствием бензина в его автомобиле пришлось договариваться и ехать в офис банка получать карту в коридоре офиса, но это только начало. Далее, я открыл накопительный счёт на ежедневный процент, чтобы пользоваться своими денежными средствами в любое время и в конце второго месяца за 3 дня выплаты процентов, мне просто блокируют карту банка не сообщая ни о чём (я, случайно увидел, когда зашёл в МП банка), далее интереснее. Поехал в офис банка по адресу: город Смоленск, ул. Коненкова д 2/12, а он у нас один, простоял в очереди два часа, мне специалист пояснил, что карту заблокировали по статье 115 ФЗ и необходимо предоставить доказательства от куда получена сумма, я собрал все документы и снова приехал в единственный офис банка 31 января 2025 года, но в офисе не было света и операторы просто сидели болтали) Далее, я приехал на следующий день и взял талон в кассу, чтобы мне выдали мои денежные средства наличными, т к в программе и в МП банка нет блокировки на накопительный счёт, НО в кассе мне сказали, что нет возможности, т к видимо карту оформляли в другом регионе, это ужас просто (оформлял на диванчике офиса, писал выше), ждал ещё около трёх часов оператора в зале, чтобы приняли у меня заявление — претензию, все документы (справка НДФЛ и выписки из других банков от куда у меня эти деньги). В итоге оператор сказал, что карту не разблокируют, т к сам банк не заинтересован в этом и сумму вернут на другой счет (в другом банке) с комиссией 1,5, %, а это достаточно много на мой взгляд, т к мои же денежные средства ещё хотят вернуть с комиссией) Как в дальнейшем оказалось, что в МП и в компьютере оператора отображалось, что счёт не в блоке, НО когда она посмотрела в другом приложении, то сказала в блоке всё, это вводит в заблуждение клиента и самого специалиста. На сегодняшний день решение проблемы нет, банк не хочет снять ограничения по карте, чтобы я без комиссии снял свои денежные средства, я теряю время и по всей видимости потеряю свои же деньги за перевод. Получается, чтобы не платить процент, банк просто «хи\*\*\*\*\*\*» и под 115 фз блокирует, тем самым оставляя клиентов без процентов или же вообще, если блок до выплаты процентов просто наживается за перевод) Мышеловка одним словом. Прошу банк по ст 849 ГК Рф выплатить в полном объёме сумму процентов и так же выплатить незамедлительно полностью всю сумму после моего предъявления требований возврата сегодня 01.02.2024 Без какой-либо комиссии.

С 1 февраля 2025 года я подключила премиальную программу от Газпромбанка, но столкнулась с непрозрачностью процесса выбора пакета. В мобильном приложении не указано, что выбор необходимо сделать до активации, поэтому по умолчанию мне был подключен пакет «Путешествия». Обратившись в службу поддержки (горячая линия и чат), я узнала, что сменить пакет на «Спорт» в этом месяце невозможно. Однако именно пакет «Спорт» меня интересовал, так как я больше не путешествую, поэтому пакет «Путешествия» мне не нужен. Ситуация оказалась крайне неприятной. Не понимаю, почему нельзя изменить пакет в день подключения, если я еще не воспользовалась его услугами. В других банках в этом плане лояльнее, можно вносить изменения в этот же день. Потратила два часа на звонки и переписку в чате, убеждая операторов хотя бы зарегистрировать запрос. Только спустя полчаса настойчивых просьб мое обращение наконец приняли под номером 2229676. Также направила запрос персональному менеджеру, но пока ответа не получила. Мне всего лишь нужно подключить пакет «Спорт» вместо ненужного мне «Путешествия». Надеюсь, Газпромбанк пересмотрит свой подход и сделает процесс подключения более прозрачным, а смену пакета — доступной хотя бы в течение первых 24 часов после активации.

Пытался перевести деньги из вашего банка себе же в другой банк, операция была заблокирована вашим банком с какого-то х\*\*\*\*. Пришла смс, что видите ли операция подозрительна. Очень интересно у вас в банке при переводе себе же в другой банк операция является подозрительной. Вы вообще нормальные? Звонил по горячей линии, целый час только ждёшь оператора. Оператор сказал, что все разблокировала мне и через 15 мин можете переводить деньги. И что вы думаете? Через 15 мин перевожу и все снова повторяется! . У меня нет слов. Я должен столько своего времени тратить, чтобы просто перевести деньги самому себе в другой банк из вашего, как выясняется, жадного банка. Потому как я не знаю как ещё объяснить, что вы блокируете перевод самому себе в другой банк, ссылаясь на подозрительную операцию. Да ещё и после первой разблокировки, все снова повторяется. Сейчас снова час висел на горячей линии, чтобы дождаться оператора. Оператор сказал, что направил ещё уведомление, чтобы на 10 часов не накладывались ограничения на переводы. Жду. Если все снова повторится, тогда я не знаю как вообще изъять деньги из вашего жадного банка, кроме как через кассу. Также напишу недовольство в копилку вашего банка по поводу начисления процентов на счёт в январе 2025 года, процент должен был прийти 1 января, но ваш жадный банк выполнил это только 4 января. Просрочка выплаты процентов вышла в три дня. И хоть бы что вам. А я бы мог перевести эти деньги в другой банк 1 января и за эти три дня уже бы начислили проценты, но из-за того, что вы начислили проценты только 4 января, я не стал переводить деньги, чтобы не потерять процент. Короче вывод по вашему банку плачевный. Условия начисления процентов вы не выполняете как надо, на горячей линии нужно висеть час, это просто кошмар, в онлайн-чате вообще ничем не помогают, на оператора там кое-как перейдешь. Но самое главное невозможно вывести себе же деньги в другой банк, это вообще считаю беспредел. После такого надо сто раз подумать, а стоит ли вообще пользоваться вашим банком.