Отвратительное отношение к клиентам. Своевольно списали деньги и стали недоступны и по телефону и в чате

В июле стала обладателем карты Газпромбанка с многообещающим кэшбэком. В итоге получила самые непонятные условия по кэшбэку из всех существующих банков. Кэшбэк не отражается сразу. Возможность увидеть начисления есть только в конце месяца. Стандартный кэшбэк начисляется не корректно. По акции 35% на все самое важное кэшбэк не начисляется вообще. Условия начислени кэшбэка самые жесткие из всех существующих. Вывести баллы возможно только от 1500, которые копить вы будете минимум год, причем 1балл = 0,8р. 1000 Баллов за открытие карты по акции так и не начислились, спустя 3 месяца после выполнения условий. Раньше операторы кормили завтраками. Сейчас же с оператором в чате связаться практически невозможно, а на горячей линии ожидание не менее получаса. Никому не советую связываться с Газпром банком, тем более, если речь идет о заемных средствах. В случае возникновения проблем или вопросов — вы просто не сможете до них достучаться. А в отделении можете провести целый день, где в итоге получите не решение вопроса, а шаблонные ответы.

Я выпустил карту UnionPay и пользовался ею на протяжении 3-х месяцев, как это было указано в условиях. Однако, когда пришло время проверить, выполнил ли я все требования, операторы не смогли дать мне внятный ответ. Это просто невыносимо! Комиссия за снятие наличных за границей просто бешеная, и вся выгода от использования карты сходит на нет. Я ожидал, что кэшбэк будет приятным бонусом, но, судя по отзывам других пользователей, его получают далеко не все. В общем, я абсолютно не рекомендую эту карту. Слишком много проблем и недостатков, а обещания компании остаются лишь на бумаге. Лучше поискать более надежный и выгодный вариант!

Положили деньги, вернее уговорили, на 4 года, якобы под высокие проценты. Было два вида вклада. 1 Млн. Руб. Мы с мужем трудились до пенсии в ЯНАО. Тихо ждали свой вклад, надеясь что получим высокие проценты. За это время у меня мужа не стало. Прошли эти 4 года. А процентов то нет. На один вклад дали мизерный процент, и то через 2 месяца, по окончании срока. А на другой вклад НОЛЬ. В течении 2 месяцев сотрудники Туймазинского филиала водили вокруг носа. 2 Раза ездила на автобусе с пересадками закрывать счёт. Всеровно не закрыли, на третий раз звонила в Москву. Столько слёз я пролила из-за этого недобросовестного банка. Самый худший банк. Ни в коем случае не стоит связываться Газпром банком, ни в коем! Там ни какой правды нет, только жулики, заманивают клиентов обманом. Тем более мы пенсионеры. Положили бы в другой банк, за 4 года, получили бы хорошие проценты. А где совесть ваша? Скажите? Слов не могу подобрать просто.

Самый убогий банк на свете, арестовали кредитную карту вы что совсем уже там, это не мои деньги, через поддержку в приложении вообще болт забивают на проблему через телефон не дозвонится, вобщем не советую вообще что открывать в этом банке.

Столкнулась с очередным обманом от представителя газпромбанка по части обслуживания кредитки ЮнионПэй: как в кабинете утверждал сотрудник в офисе г. Москва, ул Митинская, д. 36 20.09.23 Г, что эта карта бесплатная при выполнении условий премиальности! Я в офисе в кабинете была с мужем, он также всё четко слышал от вашего сотрудника и ещё уточнял про бонусную программу по карте и условия премиум, а также в этот день сделала платёжный стикер и страховку ВЗР — эти вещи пока бесплатны. В кабинете у менеджера ещё раз спросив, что данная кредитка будет для меня бесплатно всё то время, пока я выполняю условия премиум — да, конечно! — Был ответ радостного менеджера. В итоге, год спустя, я получаю информацию, что нужно оплатить комиссию в размере 3490р, а бесплатно обслуживается на самом деле другая кредитная карта! ГПБ — либо меняет условия так часто, что уже невозможно следить за этим, либо изначально менеджер год назад неправильно информировал. Вот казалось бы. Банк — огромный, огромной страны, где не садиться солнце. , А так подленько поступать — т. Е. Ставить перед фактом, не смс перед этим не прислать, ни на e-mail никакой информации, ранее, например, сити-банк предупреждал, что в следующий период карта будет платной. Но здесь, взяв на веру, слова премиум менеджера, так подставиться. Как пощёчена от банка, чтобы не расслаблялся, а то в следующий раз и сбережения мои же отгребут. Конечно, если бы не мили аэрофлот по программе лояльности, то не связывалась бы с этим банком, но мили аэрофлот теряют для меня актуальность и есть более привлекательные условия, как по вкладам, так и по другим банковским плюшкам. Поэтому, спасибо ГПБ за то, что не даёт расслабится и подстёгивает к тому, чтобы держать руки всегда на пульсе своих средств и др фин инструментов, так много интересного уже узнаёшь пока в поиске другого банка.

Трудно придумать худшее обслуживание в банке, где вы храните даже несколько миллионов рублей. Почему? Перечислю только несколько пунктов, с которыми столкнулся лично за время взаимодействия с этим банком 1. При открытии счета в банке был неверно проинформирован о функционале и возможностях привилегии. Сначала мне сказали, что мои возможности по посещению фитнес залов (Х ФИТ) будут доступны только через 2 месяца после регистрации премиальным клиентом. При этом когда рассказывали о том, что можно выбрать между посещением бизнес-залов и посещением фитнес-клубов не предупредили, с какой даты я могу пользоваться той или иной услугой.
2. Позже случайно (!) В ходе разговора с другим сотрудником банка и консьерж сервиса оказалось, что услуги все-таки начали действовать сразу же после открытия вклада на меня как на премиального клиента. 3. Контакты персонального менеджера у меня отсутствуют. Связаться со мной он не пытался. Не один из сотрудников, с кем я взаимодействовал, его данных мне не дал.
4. Вчера звонил в консьерж сервис узнать некоторые ньаюнсы пользования абонементом в Х ФИТ. Там мне сообщили что я уже не клиент Привилегии (хотя все условия мной выполняются) и мне не могут дать такую информацию. Подробности сказали уточнять в банке. В банке мне сказали, что я клиентом являюсь. То есть абсолютный рассинхрон. Непонятно могу ли я пойти в зал, пустят ли меня туда, из-за такой работы сотрудников банка.

Являюсь несколько лет премиум клиентом. В этом году вместо поздравления с днем рождения получила отключенные привилегии. Третий день никто ничего не делает, операторы отвечают, что все доступно, консьерж говорит, что передали нулевые привилегии, личный менеджер вообще недоступен и не перезванивает! После 3 дня дозвониться и дописаться в банк нельзя, вообще, ожидание 30 минут и это не предел! Итог, 3 дня и ничего не поменялось. Обходите стороной банк, такое поздравление не нужно!

Не могу дозвониться в банк. Звоню по всем номерам, не отвечают ни на горячей линии ни на линии для премиальных клиентов. Было 5 звонков, если дозвонишься на горячую линию переключают на премиальную линию и сбрасывют звонок, если звонить на линию для премиальных клиентов — час висит звонок и прерывается причем просят подождать 1 минуту и после истечения часа сбрасывают. В чате бот он просто футболит к оператору и тишина.

Сотрудники не отвечают в чате. На горячую линию невозможно дозвониться, звонок висит 1час, а потом звонок прерывается. Сегодня звонила 2 раза по часу, так никто и не ответил.

К несчастью наша организация выбрала этот банк зарплатным. Ситуация такая. Банк списывает деньги с моего зарплатного счета в пользу МФО Джой Мани. Мфо передала исполнительный лист в этот банк, не от приставов, а напрямую со своей конторы. Банк заявление принял и списывает деньги в пользу мфо. У меня на руках определение суда на сохранение прожиточного минимума на меня и на двух моих детей, в размере полностью моей зарплаты. Банк определение суда игнорирует.

Добрый день. 16.10.2024Г. С моей дебетовой карты сняли 2990т. Р. При выясненении объстоятельств выяснила, что с 10.09.2024 Изменились условия о которых меня в известность не поставили, при разговоре с оператором пояснили, что мне поступало СМС сообщение. Действительно мне поступало СМС, но по ссылке пройти не возможно, а предворительный просмотр не возможен. Поэтому мне с информацией не удалось ознакомиться и я была не вкурсе об изменениях. 16.10.2024 Деньги сняли. Заявлений я ни каких не подавала, информацию не знала. Считаю действия банка мошейническими и требую вернуть не законно списанные деньги. Будьте бдительны с данным банком.

11.10.2024 АО " Газпромбанк» списал за не понятную услугу Премиум 2990 руб. Согласия подключения я не давала, смс уведомления не получала! Согласно п. 3 Ст. 16 Закона потребитель вправе отказаться от оплаты работ или услуг, выполненных исполнителем без письменного согласия потребителя, а если они уже оплачены — требовать возврата уплаченной суммы. В офисе банка, отказались принять претензию, сказали, что могут только принять обращение клиента, НО! Орбращение не равно претензия! (По поводу отказа, есть видео запись,) На многочисленные запросы в чате, в официальных группах ответа нет! Требую вернуть незкаконно снятые денежные средства!

Сделали покупку в магазине, оплата была картой Газпромбанка. Товар пришлось вернуть обратно, в магазин. Возврат был оформлен 14.10.2024, Мне сразу дали чек о том, что возврат осуществлен на ту же карту (номер транзакции 056878537420), которой я оплатила покупку. Денег на карте до сих пор нет. Банк игнорит любые сообщения в приложении, а ответа оператора, вообще, не дождёшься! Еле получилось отправить обращение (1991106), но, это бесполезно! Не банк, а недоразумение! И ещё, приложении терерь нет иконки «чат! Видимо, мне заблокировали эту услугу! Это незаконно! Оставила жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Жду решения.

25.09.2024 Года мной была отправлена заявка на дебетовую карту по реферальной ссылке с повышенным кэшбеком для новых клиентов. В процессе выдачи обнаружилась ошибка и курьер сказал, что в таком случае заявка сохраняется и я могу сходить в офис банка для внесения корректировок и получения карты. 04.10.2024 Года около 16 часов я пришла в офис банка по адресу пл. Свободы, д. 4. Изложила ситуацию сотруднице в окне № 5 (имя, к сожалению, не спросила). Она поинтересовалась была ли заявка оформлена по реферальной ссылке и получила утвердительный ответ. Сотрудница сказала, что эта карта может быть выдана только при оформлении по ссылке. После чего попросила паспорт, отсканировала его, распечатала документы и отдала мне их на подпись. Прежде чем подписывать документы, я спросила, зачем они и получила ответ, что они нужны для занесения в базу банка. Я спросила, не перестану ли я после подписания документов быть новым клиентом, при оформлении заявки на карту. Мне ответили, что, нет, я останусь новым клиентом со всеми вытекающими из этого привилегиями. Документы я подписала. Я отправила новую заявку по реферальной ссылке. В день выдачи у меня появились срочные неотложные дела. Я надеялась вернутьсядо 18.00, Но не получилось. Позвонила курьеру, он сказал, что в таком случае есть 2 варианта, получить карту в отделении или дождаться звонка от банка с предложением перенести доставку. Заявка, при этом, сохраняется. Я уточнила будет ли это та же самая карта, при получении в офисе, и мной был получен утвердительный ответ. За сутки прошедшие с момента звонка курьеру представители банка так и не связались со мной. Поэтому в 15.10.2024 Г. Я пришла в тот же офис банка. И после более чем часового ожидания была принята сотрудницей в окне № 8 (Романова Ольга Анатольевна). Описала ей ситуацию. Она взяла у меня паспорт и сказала, что сейчас выдаст карту. После чего прислала мне ссылку по которой нужно было пройти для оформления и ввести код. В СМС с кодом был текст «Вы оформляете заявку на дебетовую карту». Я спросила сотрудницу не означает ли это оформление новой заявки, в то время, как мне нужна была карта по уже созданной старой. Меня заверили, что это не новая заявка, просто этот стандартный текст СМС при выдаче карты. Я ещё раз уточнила, будет ли выдана карта по старой заявке, мне снова это подтвердили. Однако, сомнения все же остались. Поэтому по окончании процедуры выдачи попросила сотрудницу назвать свои Ф. И. О. Чтобы сослаться на нее в случае, если карта окажется не той. Она назвала и поинтересовалась, что именно может быть не так. Я сообщила, что оформляла карту по реферальной ссылке. Она сказала: «Что же вы сразу не сказали? У нас клиенты обычно говорят». На что я ответила, что она видела созданную заявку и могла сама задать вопрос, если в заявке это не обозначено (предыдущая сотрудница спросила). Она начала звонить и консультироваться и ей сказали, что можно закрыть эту карту и заново заказать ту, которая по реферальной ссылке. На мой вопрос, буду ли я после этого новым клиентом банка, мне ответили, что я и так уже не новый клиент, потому что занесена в базу (помните те документы, которые я подписывала в первый раз и меня заверяли, что их подписание не повлияет на мою клиентскую новизну?). В итоге выяснилось, что на новизну я могу претендовать только по прошествии 90 дней с момента закрытия полученной карты. Что особенно актуально, учитывая, что акция длится до конца года. Подытожим: 1) Каждый раз 10 дней на ожидание карты. При этом нет возможности выбрать удобный день, его просто назначают. Время доставки до 18.00 — Тоже не всегда удобно. 2) Курьеры, не предупреждающие, что в банке выдается другая карта по другой заявке. 3) Сотрудницы банка, нагло врущие в глаза, по всей видимости, ради собственной выгоды (надбавки за зарегистрированного клиента и зарегистрированные заявки). 4) Часовое ожидание в самое пиковое время (17.45) При пустых рабочих местах. 5) Никаких попыток извиниться, загладить ситуацию, пойти навстречу.

Я участник СВО, получаю зарплату на зарплатную карту Газпромбанка, никаких проблем ранее с этим банком не было. Получил ранение в ходе боевых действий, ранение тяжёлое, сейчас не хожу, лежу в больнице им. Д. Д. Плетнёва в Москве, выплату за ранение получил, начал разбираться со своими финансовыми проблемами, с которыми столкнулся ранее, после чего нужно было позвонить в банк и повысить лимит переводов, мне начали рассказывать, что все операции, которые я проводил, являются подозрительными, хотя я на все вопросы ответил и сказал, что эти все операции я самостоятельно! После чего сотрудник банка спросил, хочу ли я заблокировать свою карту, на что я ответил категорическое нет! Зашёл в приложение банка, а две карты — дебетовая и зарплатная — заблокированы! Как это понимать?! Я перезвонил в банк, на что уже другой сотрудник ответил, что ничем не может помочь и нужно ехать в отделение банка. Я объяснил, что у меня такой возможности нет, я на данный момент не ходячий из-за ранения, которое я получил в ходе боевых действий на СВО! И понятия не имею, когда смогу встать на ноги, на что получил ответ: «Ничем помочь не можем». Единственное решение, которое мне предложили, — оформить доверенность на кого-то и отправить этого человека в отделение банка. Никого из моих родных я не могу, все близкие живут в Брянской области, откуда я родом! Доверить карту с моими деньгами какому-то «левому» человеку я не могу. Попросил отправить мне представителя или решить этот вопрос дистанционно, на что опять услышал отрицательный ответ! Сейчас лежу в больнице и приходится просить помощи у сослуживцев и волонтёров, хотя деньги на продукты и вещи первой необходимости у меня есть, на заблокированной карте, с которой я ничего делать не могу. Мне за продукты, которые я прошу других людей купить, нужно переводить деньги этим людям, а я этого сделать не могу! Зарплата приходит, а воспользоваться ею я не могу! Вот так относятся к людям, которые чуть жизни не лишились ради нашей страны! Срочно прошу решить этот вопрос!

Уже пятый месяц пытаюсь закрыть счёт кредитной карты. Первый раз ездила в июне с двухнедельным ребёнком в офис, но сначала надо было оплатить счёт за обслуживание, я это сделала тут же в офисе. Девушка сказала, что деньги на счёт приходят не сразу и она не может закрыть мне счёт. Прошу её, чтоб закрыла без меня, где надо подписать, потому что не могу ездить в центр города из отдалённого района с грудным ребёнком. Она сказала, что позвонит. Не позвонила. Много раз я звонила в колл центр, каждый раз обещали закрыть, высылали ссылки, которые не открываются, по сути чистые листы. Надо мной просто издеваются. Кредитную карту при оформлении принесли даже на работу ко мне, а вот избавиться от неё просто невозможно. Я думаю, что сотрудники специально тянут время, чтобы мне опять пришёл счёт за годовое обслуживание карты. Не связывайтесь с этим банком.

Схема отбора денег от клиена очень напоминает мошейническую. Попытка получить Карту unipay бесплатно не удалась, несмотря на выполнение всех озвученных условий (10000р на счёте и по 10000р расходов в течении 3-х месяцев) Из хранящихся 10000 списали да услугу «привелегия», кторую странным образом не отключили. А в расходы не зачли покупку картин в художественном магазине. Связаться с оператором банка практически невозможно. При особой настойчивости потратил 1 час времени на соединение. Не рекомендую этот банк никому!

Не рекомендую категорически данный банк! Молча подключили премиальное обслуживание и списали за него деньги (2990) В чате не отвечают, на звонки трубки не берут. Отключить эту навязанную услугу не понятно как, так как информации в личном кабинете о премиальном обслуживании нет! В общем если хотите не понятно за что платить банку деньги, то вам в этот банк

До банка не дозвониться. Можно прождать 30- 40 минут, потом система сообщит что до связи с оператором осталась одна минута, и после этого можно прождать ещё минут 30. Премиальный менеджер на все вопросы забил болт. Телефон менеджера из личного кабинета убрали, осталась только почта. На почту писать бесполезно, ответа не будет. Условия пользования привелегиями выполнил, но вместо 8 визитов в бизнес зал на следующий месяц начислили только 2. Про чат с банком вообще молчу — автоответчик пишет только одно — «очень большая загрузка». Раньше обслуживанме было нормальным, сейчас полный аут. Буду переходить в другой бан