81 отзыв о банке «Клюква»

25.11.19 зашла для пополнения счета в начале часа. Народу было много, работал один оператор. Ушла, сделала дела, вернулась через пол часа, ничего не изменилось. Сижу следующие пол часа, народу прибавляется, оператор работает один. Никого не интересуют проблемы людей в очереди. И так продолжается последний год. Отвратительная скорость, постоянно меняются работники, часто нарываюсь на стажёров, которые мало соображают и долго обслуживают. Через некоторое время они уже не работают. Мне надо на работу и уже время моего обеда истекает. Бардак!!!

25.09.2019 обратился в отделение банка с целью получить информацию по  моему вкладу, действующему с декабря 2017 по январь 2019. Хотел получить выписку по депозитному счету. Был предъявлен паспорт для идентификации. Сотрудник банка вбивал в поиск и ФИО и серию-номер паспорта, но так и не смог меня найти в АБС как бывшего клиента. Разные варианты и консультации со старшими товарищами не помогли. Банк бесследно вычеркнул все мои персональные данные из АБС, полностью лишив возможности получить какую либо информацию по вкладу и счету. Если учитывать, что вклад закрылся в январе 2019, а карта ко вкладу и того позже, то обязательный срок (5 лепо ФЗ-115т)  хранения сведений и документов о клиенте ещё далеко не иссяк. Ну и есть нормативы ЦБ об обязательных сроках хранения архивных документов, которые тоже исчисляются не менее 5 лет с момента прекращения правоотношений с клиентом. Я понимаю рвение банка исключить все общение со мной и закончить все отношения, удалив меня полностью из АБС, но не до такой же степени нарушения законодательства. 25.09 было написано обращение, оставлен номер телефона. В течении суток ни кто не позвонил.  26.09 пришел снова в это же отделение, все также - "по нашим данным Вы не являлись клиентом нашего банка". Естественно никакую информацию и выписку я не смог получить.Опять написал обращение. Не помог даже Договор вклада и номер счета.  Банк "затер" меня как клиента и удалил все персональные данные. Учитывая, что банковская выписка по счету вклада ооочень нужна была 25 и 26, то придется покарать банк за такое.

13.08.2019 года через московский филиал Банка ПАО АКБ "Урал ФД"лично подавал заявку на потребительский кредит. Утром 14.08 позвонил мой менеджер Виктория с вопросом о том,что сотрудник андеррайтинга не может дозвониться (а именно,что я не отвечаю на звонки), хотя звонков не поступало и Виктория дозвонилась до меня с первого раза. К ее просьбе быть на связи в ближайшее время я отнесся ответственно и ждал звонка от Банка. До 12:20 звонков так и не было, в 12:20 повторно позвонила Виктория с новостью о том, что мне отказано в кредите, так как до меня не смогли дозвониться. Я был доступен все это время, и доступен до сих пор. Вежливый сотрудник московского филиала так же дозвонилась до меня оба раза,кому звонит андеррайтинг? Если Урал ФД не заинтересован в потребительском кредитовании,то зачем тратить мое время на сбор документов и дорогу до офиса (единственный офис в Москве),чтобы потом отказать по несуществующим причинам. Прошу разобраться в ситуации. Спасибо!

Банк на "троечку". В основном не устраивает отсутствие современных сервисов, таких как удобные сайт и приложение.

Списано банком 700 рублей, как они выразились "некорректно" , а попросту обворовали. Теперь велят сидеть и ждать когда они рассмотрят мой вопрос??? Я в шоке.

Получила я кредит, на свою голову. Конечно же сказали, что без страховки его не одобряет, но потом то от неё в течении 14дней можно отказаться. И тут то столкнулась с командой недоразвитых. Пришла в офис, попросила заявление об отказе от страховки, а мне говорят, что нужно в саму страховую обращаться. Звоню в страховую, оказывается, что кроме договора страхования, у меня больше нет документов на руках. Страховая посоветовала обратиться на горячую линию банка и узнать, что именно мне оформили. Позвонила, женщина долго что-то искала, я прослушала все симфонии Моцарта, а потом уверенно заявила, что отказ от страховки нужно направить в заявительной форме в их главный офис. Через месяца полтора приходит ответ, что это заявление нужно отправлять было в страховую!!! Не тратьте нервы, найдите нормальный банк, поверьте, этот пздц!

Лучший банк!

Отличный банк

Чертовски неудобный сайт!

Пришла в банк закрывать счёт по кредитной карте. Оператор оформила документ и направила в кассу для оплаты смешной оставшейся суммы. Кассир принял деньги. Расписался. Через 2 часа приходит смс о зачислении на дебетовую карту. Что это? Думаю я. В контактом центре ничего не объяснили. Сегодня приходит смс о том, что мой обязательный платёж составляет... И все та же сумма. Но вчера я специально ездила в банк для этого... Кассир напутал, коммуникации оказались не эффективными???? Очень грустно и неприятно. Жалко потраченного времени.

Есть вклад в Банке. Захотел получить дистанционное обслуживание -ДДБО, доступ в ИБ. Но оказалось все непросто... Для предоставления доступа в ИБ нужно оформить карту. Сотрудники Банка пояснили, что тарифов по картам без платы на обслуживание нет и получить доступ без выпуска карты невозможно. Искренне не понимая, какая связка ДДБО-доступ вИБ-банковская карта, написал кучу обращений в банк. Банк же сослался на внутренние правила. В виду необходимости получения доступа в ИБ, все же согласился на оформление карты, поискав в тарифах обнаружил карту Моментум, без платы за выпуск и обслуживание. Написал заявление на выпуск. Неименную карту мгновенной выдачи Банк выпускал месяц. И то лишь по моим неоднократным обращениям Банк зашевелился и сказал, что карту можно получить, но в одном отделении их нет, а в другое завезут через два дня. Получил карту, доступ в ИБ. Через несколько дней, зайдя в ИБ обнаружил отсутствие в ИБ отображения карты, т.е. невозможность осуществить операции , связанные с ней. Сообщил в чате поддержки, сделал прин-скрины, отослал в Банк.  Банк четыре дня исправлял ошибки в своем программном обеспечении АБС. При чем по факту исправления ответа Банка не последовало, каких либо извинений, мотивированных причин о случившемся я не получил. Лишь из каждодневных звонков в КЦ я понял, что в Банке действительно был сбой (ошибка) в программном обеспечении АБС. 06.12.2018 я обратился в отделение Банка, где мне пояснили, что ошибка исправлена и карта стала отображаться в ИБ. Вечером проверил. Действительно карта появилась в ИБ, стали возможны операции по карте. Написал в Банк через ИБ сообщение о появлении карты в ИБ, также предложил компенсировать мне моральный вред действиями Банка в размере 3 тыс руб, исходя из параметров вклада и необходимых действий по карте, указал срок выполнения 3 дня. Банк не ответил. 13.12.2018 позвонил в КЦ Банка и попросил пояснить о принятом в Банке решении по претензии. Сотрудник Банка пояснил дословно: "Банк принял решение не предоставлять ответ по претензии". Вот так и высокая культура Банка, клиентоориентированность, качество обслуживания. Но уж о программном обеспечении АБС, сбоях и ошибках, я не говорю. Есть ст.858 ГК РФ -вполне применима для данного случая.  Соглашусь, что ошибки, сбои в ПО случаются, даже в Роскосмосе. Но за ошибки нужно платить. Денежная компенсация клиенту в 3 тыс руб не такая уж большая потеря для Банка за сбой ПО. Клиент из за этого пострадал на большую сумму. Иные банки, при сбоях в ПО, АБС, сами, без напоминаний, выплачивают клиентам компенсацию. За программные сбои несёт ответственность банк, а не клиент. А учитывая "особые " правоотношения с Банком,  из за отказа Банка в добровольном порядке удовлетворить претензию клиента, не поленюсь подать иск в суд.

В сентябре 2018 года взяла кредит на 115 т.р., проблемы начались сразу же: документы подписаны, а сумма кредита на карту не пришла. Потребовалось дважды посетить отделение банка (пос. Полазна) для получения денег. ​ 05 декабря 2018 г. до своего платежного дня, (платежный день - 10 число каждого месяца) посетила отделение банка в пос. Полазна для оформления досрочного погашения кредита, общалась со мной Г-на Екатерина Андреевна. Крайне некомпетентный специалист!!!!! 10 декабря 2018 года прошел лишь ежемесячный платеж, без закрытия кредита. Г-на Е.А. не сделала в программе ничего! Сегодня меня обслуживала Александра, и позволила себе крайне бестактное рассуждение, о том, что месяцем позже, месяцем раньше, что непозволительно слушать от операторов банка! Сейчас списание может пройти только 10.01.19г. в чем я уже не уверена. Очень неприятно общаться с таким вот банком!!!!!! ​

Получила как клубную карту Дом.ру. Прекратила пользоваться в мае 2018 г., поскольку Клюква разошлась с Дом.ру Продолжают начислять ежемесячную комиссию за СМСинформирование Операторы каждый раз говорят по-разному. В общем, никак не могу с ними расквитаться. Ужас. Я - инвалид 1 группы, сама дойти не могу, по телефону карту не блокируют. Просто вымогательство.

Жаль что нельзя изменить свой чуть ранее поданный положительный отзыв о Банке... Но сегодня все прошлые положительные эмоции от общения с сотрудниками в Банке сменились. Пришел в Банк перевести проценты с текущего счета на счет вклада. Подписал распоряжение, распечатанное сотрудником Банка, денежные средства перевелись на счет вклада. Далее прошу сказать мне (написать на бумажке) ставшую сумму на счете вклада у сотрудника. В ответ....не могу сказать, надо написать заявление о предоставлении информации. Спрашиваю у сотрудника: "Вы ничего не путаете". В ответ: "Нет, информация о счете предоставляется по заявлению". Прошу предоставить выписку по счету вклада. В ответ - пишите заявление. Написал заявление в Банк о предоставлении информации (сумма на счете вклада устно и выписка по счету-письменно), отдал в Банк, взял себе копию с отметкой о принятии. Спрашиваю у сотрудника - что за новости писать заявления? В ответ - указание руководства. Какого руководства и какое именно - не говорит. Лишь после написания заявления получил на листочке бумаги сумму вклада и после - выписку по счету. Вновь спрашиваю у сотрудника: "Каждый раз писать заявления?" Отвечает: Да. Заказываю банковскую выписку с момента открытия вклада через каждую неделю. Сотрудник говорит: Я сделаю одну выписку за весь период. Требую отдельные выписки понедельные и предлагаю выдать мне 4х10=40 заявлений. Готовлюсь к долгой кропотливой писанине. В это время звоню на горячую линию банка, указываю обстоятельства. На другом конце провода конечно же подтверждают: клиент обратившийся лично в Банк, предоставляет свой паспорт и после авторизации, может получить устно от сотрудника сумму на счете, получить выписку по счету и иную информацию, без написания каких либо заявлений. Заявления пишутся если только для их рассмотрения и обработки требуется выполнить какие либо действия Банку и провести проверку. После 5 мин разговора с оператором горячей линии поддержки клиентов Банка, переключили на знакомого мне заочно сотрудника, которая попробовала ([b]за что ей отдельное спасибо[/b]) назревавший очередной конфликт. Разъяснила, что конечно же никакие заявления писать не нужно, видимо сотрудник принимавший меня ошиблась... Однако, неуважаемое руководство Банка, я всегда вначале лояльно отношусь к сотрудникам на первой линии - которые непосредственно принимают клиентов, тем более к молодым и не совсем опытным. Но если сотрудник начинает спорить или утверждать откровенный бред и преподносить это как нормы права, то уж извините. В данном случае, сотрудник - стажер, но ссылалась она на распоряжение руководства. Поэтому в принципе, к сотруднику - стажеру у меня претензий нет. Хотя и потратил я в отделении лишнее незапланированное время и сотрудник не проявил должной заинтересованности в разрешении конфликта, ну и могла все же признать от имени Банка ошибку и извиниться.  НО...больше интересует: от кого из Банка поступило такое распоряжение и кто за это должен ответить. Если Банк желает и настаивает на написании мной по каждому поводу заявлений - то запасайтесь тоннами бумаги.

Часто обращаюсь в отделение Банка на ул Сибирской. Сотрудники вежливые, культурные и клиентоориентированные. В отделении чисто, есть кулер с водой и даже есть чем заняться детишкам - порисовать раскраски, которые распечатал Банк, есть цветные карандаши. И места много и есть где посидеть, включая кожаный диван. Обслуживание достаточно быстрое, с учетом обращения, сотрудники стараются помочь и проявить участие. Ну вот чуть не дотягивает отделение до 5. Побольше опыта и квалификации сотрудникам. п.с. наточите карандаши цветные детишкам, а то все грифели тупые или сломанные.

Отвратительная работа операционистов привела к тому, средства, внесенные для досрочного погашения не были списаны с моего счета. 18.07.2018г. я внесла в кассу этого банка сумму 35000,00 и внесла ежемесячный платеж на карту, с которой списывается ежемесячный платеж. в данный момент, у меня не погашен досрочно кредит, а банк пользуется моими средствами и еще и начисляет на эту сумму мне же проценты по кредиту. Позвонила их сотрудница и говорит, что деньги так и будут висеть на счету уже до 30.08.2018г. Просто прекрасно!!!!!!!!!

«16» июня 2018 года мной была оставлена заявка на получение ипотечного кредитования стоимость приобретаемого жилья 2 330 000 рублей, с первоначальным взносом 330 000. Вечером этого же дня я получил звонок из банка (имеется запись разговора), в котором мне сообщили, о положительном решении банка и озвучили процентную ставку 9,75%. До этого я обращался в банк за консультацией и спрашивал, не получится ли так, что ставка может быть изменена не в мою пользу в процессе покупки квартиры, на что мне был дан ответ, что такого не бывает и одобренная ставка фиксируется (подтверждающая запись имеется). Меня устроило решение банка об одобрении мне ипотечного кредита со ставкой 9,75%. Ранее мною был внесен задаток продавцу недвижимости (при обращении в другой банк, где на эту квартиру потребовали найти поручителей, которых я не смог найти), что и послужило поводом обращения в ваш банк, куда меня привела риэлтор продавца, сотрудничающая с банком. В договоре между мной и продавцом было указано, что в случае если я отказываюсь от приобретения данной квартиры, деньги мне не возвращаются. 17.07.2018 года мне поступил звонок из вашего банка, звонившая менеджер извинилась и сказала, что банк некорректно посчитал мне ставку, и что на самом деле ставка для меня 10,25%, на мой вопрос «почему так получилось?» - я получил ответ, [b]что у меня слишком хорошая кредитная история[/b]!, и если бы в ней были плохие моменты, то тогда была бы возможность оставить озвученные ранее 9.75% (запись разговора имеется). Ставка 10,25% - меня крайне не устраивает и ухудшает мое положение, поэтому я был вынужден отказаться. В связи с чем остался без денег. И меня до сих пор не покидает чувство, что меня просто развели. Прошу службу безопасности банка проверить данную ситуацию.

Отказали в ипотечном кредите, при этом приняли копии всех документов для оформления заявки на ипотечный кредит. По возвращении в банк для того, чтобы забрать все свои копии, отдали только одну копию, а насчёт остальных объяснили, что нет на месте сотрудника банка, который принимал заявку, поэтому другие сотрудники банка не смогли найти оставшиеся копии документов. Пришёл на следующей неделе за оставшимися копиями, ждал, когда мне выдадут оставшиеся копии документов в течение около 30 минут, только спустя минут 40, вынесли оставшиеся копии документов для оформления ипотечного кредита. И все эти "походы" в банк я осуществлял в своё рабочее время во время перерыва на обед и опоздал на работу. Сплошные негативные эмоции из-за нежелания возвращать копии наших личных конфиденциальных документов после отказа в ипотечном кредите, нерасторопность и некомпетентность сотрудников банка "Клюква"!

По договору должны были вернуть разницу, если будут соблюдены следующие условия : - заёмщик произвёл не менее 6-ти платижей в погашение задолжности по договору (это сделано я оплачивала всё как пологается) : - отсутствуют факты просроченного платежа по договору( допускается один факт просроченного платежапродолжительностью 5 дней) просрочила только один раз через год после тог как взяла кредит на карточке просто не хватило шесть рублей. : -клиент произвёл полное погашение задолжности по договору . по факту произведённой выплаты банк направляет заёмщику соответствующее сообщение в порядке,определённом в п.16 настоящего договора. Это то же не вернут за просроченный платёж ш е с т ь рублей. Потребительский кредит брала на пять лет в сентябре 2016 года, в мае 2018 года погасила досрочно и страховку возвращать не хотят хотя она была расчина на весь период кредита почему такая не справедливость.

Оказалась в странной ситуации,пришла закрыть остаток счета в банк "Клюква",кассир,выслушав меня, посчитала мне сумму,не спрашивая у меня заявление о досрочном погашении,я оплатила,в итоге осталась должна.Доказать что-либо по прошествии полугода в банке не смогла,заплатила им остаток.В тотже день начались звонки с предложением взять кредит по минимальной ставке.Обращаться в этот банк никому не рекомендую,сплошное навязывание и непрофессиональность работников.