81 отзыв о банке «Клюква»

Попробовала получить перевод системой контакт. Сначала мне объявили о какой то комиссии 600 р, но на мое возмущение, что впервые слышу об этом, предложили написать заявление на рассмотрение получения перевода без комиссии , тут же " одобрили". Но получить перевод так и не удалось т.к.не было указано моё отчество! Что тоже стало для меня новостью. Информирую сотрудников данного банка: У жителей Европы нет отчеств, и соответственно даже графы для заполнения! В первый и последний раз я зашла в этот банк и другим не советую. Всё получила сразу же без комиссии и отчества в другом банке, слава богу их хватает!

Попал в этот банк я благодаря зарплатному проекту. Позже взял еще ипотеку, рассматривал так же Сбербанк, но у Клюквы условия оказались выгоднее, плюс обслуживаться у них намного приятнее, работают с тобой как с VIP-клиентом, а в Сбере реальный конвеер, 15 минут на клиента и там уже следующий тебе в спину дышит. Понравилось как мне оформили ипотеку. Родственники так же недавно покупали квартиру, ипотеку брали в Сбербанке, при этом брат неделю вместо работы справки бегал собирал. У меня риэлтор продавца созвонилась с моим кредитным инспектором и все сделали сами! Мне осталось только документы подписать. На этом хорошее заканчивается.  Отсутствие даже минимальной программы лояльности на зарплатных картах приводит к тому, что в день зарплаты выстраивается огромная очередь у банкомата. Все снимают наличку и тащат в другие банки. И Клюкве на это пофиг... Почему именно наличку? А потому что переводы через онлайн банк дорогущие.  Сам интернет-банк средненький по удобству, но с причудами. Например переводишь деньги между своими счетами в субботу. А операция выполняется только в понедельник в 9 утра! Похоже, когда приходит человек на работу и нажимает кнопку.  Тоже самое с переводом на карту другого банка. Попросил друг денег срочно подкинуть, я ему перевел, а получил он их через 3 дня. А эти 3 дня мы выясняли кто кого дурит. Кстати на мобильники платежи уходят сразу.  В интернет-банке по ипотеке съехал график платежей, причем давно уже несколько месяцев. Я ипотеку плачу досрочно бОльшими платежами. Из-за этого у меня основной долг на несколько месяцев оплачен вперед. Сейчас по графику до 20.10.2019 я плачу только проценты, а вот после этой даты мне проценты больше не будут начисляться. Что-то только я не верю в эту благотворительность. И еще есть проблема: через интернет-банк невозможно сделать платеж на погашение основного долга, в случае если ранее был сделано частичное досрочное погашение. Деньги при переводе через интернет-банк попадают на промежуточный счет, откуда будут списываться ежемесячно только в сумме начисленных процентов. Или это может такая хитрая ловушка для невнимательных?  А напоследок самый зашквар! Исполнилось мне 45 лет, и я поменял паспорт. Банк каким-то образом про это узнал и на основании этого [b]заблокировал мне карту[/b]! Звоню на горячую линию, и мне объясняют, что для разблокировки карты надо явиться в отделение банка с новым паспортом. При этом они не подумали, что отделения есть только в Перми, а человек может находиться где угодно, и они оставили его без средств. Ладно у меня была кредитка от Сбера на черный день, и она меня спасла, прожил по ней пару дней. Сбер почему-то ее не заблокировал.

Ни за что бы по своей воле не стала клиентом этого банка, но организация, в которой я работаю настаивает на использовании карты Клюквы как зарплатной (с чем я борюсь конечно, ведь по закону имею право). Прихожу я в офис обслуживания, чтобы получить эту злополучную карту (отмечу, что до этого работала в структуре Сбербанка). Захожу в офис, а там ни указателя, ни электронной очереди, какие-то телевизоры и девочка, стоящая за стойкой. Подхожу я к девушке, чтобы уточнить, куда же мне все-таки податься, а она разговаривает по телефону и делает вид, что меня нет. В итоге я дождалась и спрашиваю: "Где мне карту зарплатную получить?", а она говорит, что ждать нужно 40 минут ибо очередь. 40 минут??? 40????? Да в Сбере уже бы всех уволили за такие показатели. Ну ок, деваться некуда сижу жду. А эта девушка оказывается работает, чтобы бдить за потоком очереди. Ну да Бог с ним с ними.  Далее, прихожу к окошку, где карту получать. Вроде бы дело 5 минут, паспорт посмотрела, в систему забила, карту отдала. Но нет, нужно срочно рассказать подругам за соседними окнами, как правильно работать (как оформлять перевод и т.д.). Потом чтобы дождаться очереди к принтеру понадобилось минут 7, в итоге просидела 40+20, итого час (из-за карты!!!!!!) Еду значит, в такси и думаю: "Дай-ка зарегистрируюсь в интернет банке". А он мне говорит - карта не активирована, нужно 2 часа после активации подождать, чтобы зарегистрироваться.  Подвожу итог, люди, которые осознанно пользуются услугами Урал-ФД вы о чем думаете? Полное отсутствие клиентоориентированности. Полное отсутствие технологий.

Подошел в отделение, где мне когда-то отказали в открытии вклада в пользу 3го лица, отказали со скандалом, с попыткой вывести из отделения. Я тогда пообещал -«I’ll be back». Прошел суды, получил ИЛ, изыскав свободные средства, думал воспользуюсь тогдашней ставкой по вкладу. Однако не тут-то было... Оказалось, что в банке все ещё "технические проблемы" (второй год) и вклады в пользу 3го лица банк не открывает. Как и невозможно оставить в отделении банка какое-либо заявление, требование, претензию или обращение (что также является нарушением нормативов ЦБ и РПН "об уголке потребителя"). Таким образом, банк не выполняет решение суда, вступившее в законную силу, отказал мне вновь в открытии вклада, чем нарушил мои права. Отказ наносит мне убытки.

Это просто ужас! Пришла в банк получить перевод,но мне сказали,что нужно оформить страховку,что бы получить перевод. Я пояснила,что страховка не нужна, Но что бы получить свои деньги-я должна купить эту страховку,что это внутреннее распоряжение банка.Я просидела в очереди пол часа,деньги нужны были срочно. Мне предложили обратиться в другой банк-если что то не устраивает. И этим они оправдывают свои навязывания товара,который я не хочу покупать. Видите ли,у Вас выбор был!!!

Вчера вечером (16 ноября 2016) мы с моей женой, которая пользуется зарплатной картой «Клюквы» (Урал-ФД), столкнулись с очень неприятным моментом. При попытке оплатить товар в магазине оплата не прошла, на чеке было сообщение "Эмитент недоступен". Попробовали еще три раза - результат аналогичный. С позором вынуждены были покинуть магазин, оставив покупки на кассе. В панике, что с банком случилось что-то неприятное (небезосновательной, если учитывать, сколько банков было закрыто за последние пару лет) поехали в офис на Парижской Коммуны 54, успели за 10 минут до закрытия. Побеседовали с сотрудницей по имени Оксана, которая ходила в зале на тему, почему моя жена не может получить собственные деньги, сотрудница сумела убедить нас, что проблема не Клюквы, а банка ВТБ, т.к. терминал их банка был установлен в магазине. Сразу после этого попробовали снять деньги с карты в банкомате в помещении банка, через три минуты ожидания получили сообщение о таймауте операции. Вернулись в банк за пару минут до закрытия, нас направили снимать деньги в кассу. Через несколько минут кассир нас "обрадовала" сообщением, что снять деньги с карты не могут даже в кассе. Пришлось писать заявление о блокировке карты, снимать деньги в кассе напрямую со счета, потом писать заявление о разблокировке карты.  В итоге благодаря предоставленному нам "отличному сервису", обещанному на сайте банка, мы получили несколько минут позора в магазине, невозможность осуществить покупку, 15 минут нервотрепки, пока ехали к офису, боясь увидеть там сотрудников правоохранительных органов, выносящих документацию, почти час потраченного времени, незапланированные расходы на бензин и в конечном итоге полное разочарование работой банка. Отмечу, что это уже второй случай, когда «Клюква» так нас разочаровывает. В первый раз пару-тройку лет назад при подключении мобильного банка к номеру телефона жены привязали не ее карту, а чужую, в результате мы тоже испытали немало неприятных ощущений, получив СМСку о снятии с карты крупной суммы денег, в то время как карта лежала дома (по закону подлости суммы на карте моей жены и того человека, о чьих финансовых операциях «Клюква» решила нас информировать, примерно совпадали). Ошибку тогда достаточно оперативно устранили, но вчерашний случай заставляет задуматься о том, стоит-ли доверять такому банку в принципе. Я понимаю, что форс-мажорные ситуации всегда возможны (хотя за 12 лет использования мною карт Сбербанка и ВТБ24 я с подобным ни разу не сталкивался), но невозможность снять деньги с карты в офисе банка явно говорит о недостаточной надежности услуги.  P.S. На фоне вышеперечисленного негатива хотелось бы отметить отличную работу сотрудницы банка Оксаны из офиса на Парижской Коммуны, которая все-таки помогла нам снять деньги и в целом очень профессионально пыталась разрешить данную неприятную ситуацию, сглаживая негатив своим внимательным отношением к нашей проблеме. Очень жаль что сотрудники "Клюквы", обеспечивающие техническую сторону услуги банковских карт, не настолько ответственно подходят к своей работе.

Пользуюсь кредитной картой. Все нравилось. 55 дней льготный период. Всегда смотрю баланс по смс и в начале месяца вношу сумму, чтобы на карте были собственные средства. Так были внесены средства и 01.12.2015 и 01.01.2016. Всегда приходили подтверждающие смс. Но позавчера пришла смс о списании процентов.  При звонке в службу поддержки оказалось, что в ноябре программой была начислена комиссия за годовое обслуживание 699 руб. Смс о её списании пришла 03.12.2015. Но программа провела эту операцию в ноябре. И, как мне объяснили, мне не хватило собственных средств на 63 руб., чтобы попасть в новый льготный период. Таким образом, мне начислили проценты за весь месяц пользования картой. Считаю неверным такое обращение: ведь согласно тарифам, комиссия начисляется в последний рабочий день месяца, то есть должно было быть списано 699 руб 30.11.2015. О чем необходимо было проинформировать в смс сообщении. Иначе получается что смс о внесении средств с положительным остатком 01.12.2015 и все смс от 02.12.2015 содержали неверную информацию об остатке средств на счете. Таким образом, вы намеренно неверно информируете клиентов об остатках средств на счете. Или списывайте согласно тарифам в последний день месяца и своевременно доводите актуальную информацию посредством смс, или, уж если по вашей вине (или вине вашей программы) списание комиссии происходит 03.12.2015 (о чем есть подтверждающая смс), то и учитывайте эти расходы в декабре, как по факту они и были проведены, а не в ноябре. На конец ноября на счете оставалось около 20 тыс, чего бы явно хватило для списания комиссии за годовое обслуживание. Не все клиенты обладают телепатией.  По телефону горячей линии предлагала выслать все подтверждающие смс этой ситуации, но мне только предложили каждый раз звонить при внесении необходимой суммы средств для того, чтобы был открыт новый льготный период.

Попытался открыть понравившийся мне вклад в отделении банка. Вклад в пользу третьего лица, на подарок... Сначала все шло нормально, рассказали о вкладе, но когда я сказал, что хочу данный вклад оформить в пользу третьего лица...то мне отказали. Предложили открыть вклад на свое имя и потом оформить доверенность на третье лицо. Но это меня не устроило. Ну отказали, так отказали... попросил мотивировать отказ, объяснили, что банк не открывает такие виды вкладов. Не стал спорить и доказывать. Сел и написал заявление в банк с объяснением ситуации и выраженным требованием в открытии необходимого мне вклада. Однако сотрудники банка наотрез отказались принять от меня это заявление, предложив отправить его письменно на адрес банка или отнести в головной офис. В таком случае я бы в дальнейшем не смог подтвердить факт прихода в банк и желание открыть вклад, наличие денежных средств. Мои просьбы принять заявление не нашли отклика у сотрудников банка. Тогда я предложил сотрудникам банка, что приглашу двух свидетелей и в присутствии их передам банку заявление, при этом банк может отказаться от принятия заявления, а свидетели зафиксируют это. Однако тут вмешался сотрудник охраны ЧОП, который предупредил меня, что если я приглашу свидетелей, то он выдворит меня из банка. Что бы не провоцировать конфликт и не допустить противоправных действий, я сам вызвал наряд полиции. Сотрудники взяли объяснения сторон, но вмешиваться не стали. При этом цель свидетельствования факта мной была зафиксирована самим вызовом наряда и данным объяснением, что фактически мне и было надо. Естественно, я конечно же отнесу это заявление в головной офис банка под роспись в принятии. Но такое, отказ в принятии обращения/заявления, я встречаю впервые.

В системе платежей "Контакт" по горячей линии сообщают о работе данного отделения с системой платежей "Contact", по факту, после посещения банка выясняется, что этот банк не работает с этой системой. Самое печальное - сотрудники отделения знают даже детали почему банк не работает и почему в "Contactе" говорят обратное, но, судя по всему, никто из банка так и не удосужился предоставить корректную информацию.

В самом отделении ошибся в 2 цифрах при указании номера телефона, ну тоже недавно новую симку приобрел, позже оказалось, что дистанционно этот момент никак не исправить. Кодовое слово и паспортные данные недостаточно идентифицируют меня как владельца карты. Придется пилить в сам банк и надеяться, что очереди не будет.

и говорят скажите кодовое слово я не помню и из-за этого не сказали не слова! Слов нет!

Недостатки: 1). сотрудница (крайнее правое рабочее место) отошла разговаривать по сотовому тел по личным вопросам при мне 2). тк я не всю инфо сразу могла уложить в голове, задавала доп вопросы, на что девушка кривила лицом, смотря на моего мужа. типо я совсем тупая, чем я заслужила такое неуважительное отношение я так и не поняла, она наверняка учила этот текст долго.3).я просила отключить все платные услуги, по истечении 2 мес с меня взяли все–таки 60 руб, за смс сервис 4)зачем–то я еще открыла вклад на приличную сумму, на что мне не дали даже договор . а дали какое–то уведомление к договору, ну это как ? а как же страховые случаи, и тд , ведь там все должно быть описано.

насчитали 300000 к оплате!

пели пели как все красиво, в итоге с первой же зарплаты первого месяца сняли 30 руб за смс оповещение! деньги со счета на накопительный сняли на сутки позже чем было указано в моей заявке в итоге на счету "–" , и мне же еще звонит девушка мол почему отрицательный баланс идите и пополняйте! я в шоке была...в интернет банк пыталась зайти выдает ошибку мол пароль и логин не найден при 3х неверно введеных попытках карту заблокируют! кроме мата никаких эмоций. Я такого бардака с обслуживанием нигде еще не видела – просто произвол и шаражкина контора(( очень огорчена что от прежнего банка ушли((

К специалистам пропускали вперед людей которые позже меня пришли.

Не так давно по почте пришло предложение о кредитной карте совместного проекта "Клюква" и "Дом.ру": MasterCard, месяц оплаты договора Дом.Ру, 2% на карту с каждой покупки, 9% на остаток на счете. Предложение заманчивое, как раз собираюсь в Европу и карты MasteCard у меня нет, решила воспользоваться их предложением. Рассказываю квест: 1) Заполняю анкету на сайте, все данные заполнила, необходимо подтверждение по смс- не приходит. Ну никак. Ладно, ну и пусть думаю. 2) Перезванивают, "Здравствуйте, это Вы ...? Вы заполняли анкету? Но не подтвердили по смс", - "Да, это я, но смс не приходит, не работает сайт". И девушка меня спрашивает "Так наверно вы неверно указали номер телефона и диктует мой номер телефона, который сама только, что набрала. Чем они думают, когда задают такие вопросы?! Рассмешило. 3) Без смс ушла эта анкета, попросили 2 ндфл, копии паспорта и второго документа. 4) Договариваемся, что карту привезут 20.11, так как 21.11 я лечу в Прагу. Уточняю, я сразу могу ей пользоваться за границей- ответ "да", как только активируете. 5) Привезли карту 20.11, только не MasterCard, а Visa Classic. На мой вопрос "почему Visa, мне ведь нужна MasterCard?", ответ поразителен "так ведь Visa надежнее, она с чипом". Но Visa у меня есть другого банка. Мне ведь в Европу нужна была MasterCard. Ладно, времени нет, завтра самолет. Ещё раз уточняю- смогу ли я пользоваться этой картой в Европе, ответ опять положительный "да, да, как только активируете". Если сотрудники Банка не знают отличие Visa от MasterCard, то можно и погуглить ведь. При конвертации рублей в доллары, долларов в евро, евро в чешские кроны теряется больше, чем при конвертации рублей сразу в евро и затем в кроны. 6) Звоню активировать карту- карту мне активировали, но не спросили ни кодовое слово, ни номера из серии или номера паспорта, просто активировали по звонку и все. 7) Вечером захожу в интернет-банк посмотреть, что все в порядке с этой картой, жду смс- и, как уже следует догадаться, смс не приходит и в интернет-банк я не попадаю. Через 10 минут пришло аж 2 смс и в интернет-банк зайти получилось. Установила приложение на Android, так как сайт с телефона открывается в непонятной обычному Android-у кодировке. И спокойно уехала на самолет. 8) И где-то в середине своего отдыха решила воспользоваться картой. И каков результат- операция отказана Банком. Но почему? А оказывается, что все операции в иностранной валюте у меня запрещены! Для этого надо дополнительно звонить из Европы в Пермь и разрешить валютные операции?! Но ведь мне несколько сотрудников подтвердили, что я смогу пользоваться картой за границей. Принято решение, данную карту закрыть и обходить Банк стороной. А может и хорошо, что не получилось расплатиться за границей, судя по предыдущему отзыву ещё и скрытые комиссии.

Либо заплатите 18 000 из суммы кредита, либо из кармана, более того, при досрочном погашении кредита страховка не возвращается. Была возмущена, но так как в тот момент нужны были деньги, то согласилась, а из нужных мне на тот момент 300 000, я получила 282 000, что было еще не приятней. Спустя год пришла к ним с просьбой, чтоб они мне сумму на оставшиеся 4 года, пересчитали на 3 года , увеличив при этом платеж. Платила без просроков, еще вклад открыт в банке, но на встречу мне не пошли, на что я ответила, что буду брать кредит в сбербанке и с вами прощаться, тем более, что там мне предложили кредит под 16,5% годовых. Сотрудник банка сказал, что я сейчас могу у них заявку оставить на кредит, тем более я являюсь держателем зарплатной карты и мне по акции можно взять кредит под 15% годовых, без всяких дополнительных справок с работы, что мне показалось очень удобным. Решили, сделали, заявка подана на 250 000 рублей на срок 3 года. Заявка подана в четверг, два рабочих дня на рассмотрение и прикинула в понедельник позвонят... Жду неделю! Звоню сама, кредит одобрен еще в понедельник, спросила почему не звонят, а сотрудник в отпуск ушел. Весело! Дают номер специалиста, которому передали меня, звоню, той некогда, перезвоню, говорит, через 5 минут... Я вся в ожидании, прошло 40 минут, плюнула, села в машину, поехала в банк... звонит. Одобрен кредит на 234 000 под 22% годовых. А где же 15% обещенных? Знаете че ответила? Это только на год дается под такой процент. Так зачем вообще было предлогать, если мне на 3 надо! Спасибо, оставте себе! Еду на работу, беру нужные справки, подаю заявку на кредит в сбербанк, на следующий день смс – одобрено, под 16,5 %! Более того я их взяла без страховки. И тогда, год назад, оказывается, я могла взять 300 000 тоже без страховки, если б меня не дезинформировал сотрудник банка! На этом сюрпризы не закончились. По расчету выплат мой долг составляет 260 400 перед банком, а придя в офис, написав заявление о досрочном погашении, мне счет выставили на 269 400 ( 9000 – это проценты накинули за первый и последний месяц) Неожиданно! В общей сложности за этот год я выплатила им всего 39 600 по основному долгу, 18 000 за страховку и 58 500 проценты. В места 20,4% годовых получилось целых 215%. На сумму процентов претензий не имею, знала на что шла, а вот со страховой суммой обидно. Буду жаловаться и подавать на банк в суд.

При наличии хорошей кредитной истории, в собственности есть квартира, иностр. машина, неплохой доход в месяц, в кредитной карте было отказано без объявления причины. Вероятно банк не может потянуть эти 100000,00 рублей, тогда зачем так себя рекламировать.

ри 4–х внесенных купюрах по 5 тыс. банкомат показал пополнение счета на 100 (сто!) рублей. При отмене операции вернул только три купюры, т.е. пять тысяч "зажал". Написала преференцию. Прошло больше месяца и мне сообщили, что при инкассации излишков не обнаружено. Теперь подбираю другой банк, чтобы перевести туда вклад и поменять банковскую карту.

Приятный дружественный персонал в лице красивых девушек. Очереди почти нет. Обслужили быстро и качественно.