14 отзывов о банке «МБ РУС Банк»

Посетила офис банка 27 июня, отделение * Войковское * открылось недавно. Рядом с метро, очень удобно! Проконсультировали по банковским продуктам, а именно интересовали вклады! Обслуживание быстро и квалифицировано. Благодарю! Рекомендую офис! Банку процветания!

В апреле 2021 г. я оформила кредитный договор на покупку автомобиля в банке ООО Мерседес-Бенц Банк Рус.

На протяжении 3 лет я исправно оплачиваю платежи не допустив ни единой просрочки.

24.06.2024 г. мне поступило смс о необходимости предоставить банку справку о своих доходах.

Здравствуйте. Кредит мы выдавали без справок, платежи получали вовремя и через 3 года, от чего-то вдруг, решили запросить справку о доходах.

Я внимательно изучила свой кредитный договор №21/06397/Р/03 от 21.04.2021 г. и не нашла там таких требований.

Я обратилась на горячую линию банка и уточнила - на каком основании вы требуете справку о доходах спустя 3 года, на что мне ответили, что такое требование закреплено в Общих условиях кредитования. Дескать вы можете менять их бесконечное количество раз, а я автоматически акцептую все изменения, которые вы придумаете и это указано в кредитном договоре.

Нашли мы эти правила. Действуют они с 01.12.2023 г. по 30.06.2024 г. 

Напомню, мой кредит оформлен 21.04.2021 г., когда эти правила еще не действовали.

На мой вопрос сотруднику колл центра: где мне найти действующие правила на момент оформления кредита - она ответить не смогла и попросила отправить запрос на ПОЧТУ.

Согласно п. 8.1.6. Общих условий кредитования от 01.12.2023 г. (!)

Предоставлять по требованию Банка информацию о своем финансовом состоянии доходах за предыдущий и/или текущий отчетный период (календарный год) по форме, установленной ФНС России, или согласованной Банком.

На мой вопрос где мне найти форму, установленную Банком, сотрудник так же не смог ответить.

Далее я вижу еще много интересных данных, которые я, оказывается, должна предоставлять Банку по запросу, о своей жизни (например смену места жительства, или смену работы и др.), а в случае, если я не предоставляю, Банк со мной досрочно может договор расторгнуть.

Так вот, уважаемые сотрудники Банка.

1. Требую предоставить Общие условия автокредитования, подписанные мною к договору от 21.04.2024 г.

2. Предоставить форму справки, согласованную Банком, которая указана в п. 8.1.6. Общих условий кредитования от 01.12.2024 г.

Так же я вынуждена обратиться с вашим договор к юристу, который будет внимательно изучать все, что вы задумали делать.

Добрый день.

20.04.2021 г. мною был оформлен кредит на автомобиль и я исправно оплачивала его до сегодняшнего дня.

В середине марта я решила полностью закрыть кредит и обратилась на горячую линию.

Мне было выслано Заявление на полное досрочное погашение, я подписала его и отправила обратно в банк.

Через неделю я поняла, что не смогу собрать всю сумму и вновь обратилась на горячую линию банка с вопросом - могу ли я отменить полное досрочное гашение, ведь срок платежа еще не подошел.

Сотрудник банка ответил мне, что да, конечно, я могу отменить - просто разместите меньшую сумму на счету и полное досрочное гашение не произойдет и просто спишется очередной платеж т.к. суммы для полного досрочного гашения не хватит.

Ура подумала я и оставила 300 000 тыс руб на карте (полное досрочное гашение на 664 тыс руб).

Каково было мое удивление, когда сегодня, зайдя в приложение Банка, я обнаружила 0 на счету.

Я немедленно обратилась на горячую линию и во время нашего разговора получила сообщение на почту следующего содержания: 

Здравствуйте, Ирина Михайловна! 

Настоящим сообщаем, что Ваше заявление о полном досрочном погашении кредита от 18.03.2024 было исполнено частично на сумму 276383,63 рублей в дату 28.03.2024.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь в Банк по телефонам: +7 (495) 797 99 11 для звонков из Москвы, 8 (800) 200 08 48 для звонков по России, или напишите на e-mail: bank@mbrus.ru

С уважением,

ООО «МБ РУС Банк»

А теперь внимание , 2 вопроса: 

1. Где, каким способом и как Банк получил от меня заявление на частичное досрочное гашение?

2. Почему сотрудники вашей горячей линии ввели меня в заблуждение?!

Я подняла свой договор №21/06397/Р/03 от 21.04.21 г. и не вижу в нем пункта о том, что в случае, если от клиента не поступает полная сумма для досрочного гашения, банк в праве самостоятельно распорядиться моими деньгами на свое усмотрение!

Так же я вижу в п. 7 своего договора, что для досрочного частичного гашения должно быть заявление и выбран способ изменений условий договора, а именно либо снижен платеж, либо срок кредита. Что тоже, мною выбрано не было.

Простите, выглядит как огромная некомплектность и самоуправство!

Прошу сотрудников банка связаться со мной оперативно и объяснить, со ссылкой на пункты нашего договора, что вы такое сделали с моими деньгами и по какому праву!

Обратились в банк за автокредитом на покупку авто заранее через автосалон, что бы была возможность спокойно выбрать автомобиль и быстро выйти на сделку. Отношение сотрудников такое, как будто они отдают свои личные деньги и делают вам огромнейшее одолжение! При этом некоторые сотрудники не владеют необходимой информацией и не в состоянии ответить адекватно на вопросы. В итоге мы купили автомобиль, внеся своих денег более 80% от стоимости и потратили на сделку кучу нервов и целый день, потому что решение , которое вынесли при подаче документов оказалось не окончательным и сотрудники по пять раз переделывали документы по страховке, в связи с тем, что было допущено куча ошибок. Уважаемые руководители финансового сектора автосалона! Обратите внимание на то, как общаются ваши специалисты с клиентами и насколько они компетентны! Мы приходим в салон не за ладой, а за мерседесом и хотелось бы получить соответствующий сервис!

Здравствуйте, хотел бы поделиться опытом общения с "Мерседес-Банком". Приехал подавать документы на рассмотрение кредита, который одобрили через 2 дня. Внес первоначальный взнос 54% и после этого ежедневно звонили и предлагали 1)внести еще около 350тыс.руб., чтобы первоначальный взнос был 60%, хотя условие в Мерседес Банке -первоначальный взнос 50% с процентной ставкой 7.9%. Когда я отказался, 2) попросили принести еще документы подтверждающие дополнительный доход. После того как я принес свидетельства на собственность, которую я имел, стали просить ДОВЕЗТИ то еще какой-то документ, то повторно договор аренды... и т.д. Сделать это в преддверии Праздника, когда нет людей на месте, очень тяжело и практически не реально Вопрос – зачем одобрять кредит, чтобы я внес деньги, а потом поднимать возникающие у них все новые и новые вопросы? Банк отвратителен и отбивает охоту брать АВТО "МЕРСЕДЕС"

Принесите справку о выгодоприобретателе – в полисе прописан «Мерседес–Бенц банк», предоставьте гарантийное письмо, что вы оплатили страховку полностью – платежки на руках не гарантия, эти гарантийные письма принесите не сегодняшней датой, а пятидневной давности, полис уже действует пять дней. Такие пристрастия менеджеров порочат репутацию банка.

Одобрили быстро под 7,2%

12 поездок за границу в течение 3 лет по туристическим визам. Учитывая, что создание подобного банка имеет основную цель – увеличение объема продаж автомобилей концерна, отказ в предоставлении кредита, как минимум не логичен, особенно для немцев...

Прошло без проблем, но запросили документы на собственность довезти. В идеале, конечно, чтобы сразу оформляли по правам и пспорту, но ради такой значительной экономии мне лишний раз съездить не жалко

Кредит одобрили через 2 дня :)

Создалось впечатление, что банк просто себя "пиарит". Сдал все документы по запросу, включая справку 2 ндфл, работаю главным бухгалтером в Государственной организации, имею в собствен–ности дом, автомобиль, пенсия по инвалидности. В период рас–смотрения заявки мне лично не было ни одного звонка из банка , но на справку из пенсинного фонда о выплате ежемесячной пен–сии срочно запросили копию пенсионного удостоверения. Можно было бы поднять процент кредита и все, как делают другие банки и все. Понял, что инвалидам кредиты не дают. Инвалиды на "мерсах" ездить не должны.

Все остальные морочили голову или пытались предложить огромный процент или всучить то, что не нужно. Все зависит от менеджера в автоцентре. Он и банку соответственно передает бумаги. Кстати, я звонила сначала в банк, узнавала где можно по спецпредложению купить машину. Так вот с процентами крутят менеджеры в салонах. Некоторые себя ведут так будто они сами хозяева. А на самом деле –холопы и ведут себя также, в особенности в салоне на Можвйке

"белой зарплаты" хватило по их предварительным расчетам и на большую сумму нежели я просил, кредитов никогда не брал.
Результат – отказ. Предложили в другой банк под 14%, у МБ банка заявлено было 8.9%
Менеджеры все девушки и общаются с тобой так как будто я представитель из орифлейм и каждый день к ним прихожу с просьбой купить у меня косметику...
Вообщем первоначальное впечатление от общения с кредитным отделом 1 балл, общее 0 баллов!!

Другие банки в том числе ТОП 10 одобрили!!!! Складывается впечатление, что красивый процент % по кредиту для рекламы себя любимого........