168 отзывов о банке «Генбанк»

Горячая линия - для срочной связи с клиентом банка , с целью решить проблему, верно ? Но не в случае с Генбанком . Дозвониться невозможно! И поясните еще одно , для чего при потере карты блокировать и карту и мобильное приложение? Вас кто об этом просит ? Вы какую проблему решили ? Вы зачем на столько все усложнили ? а после блокировки всего , что можно и дозвониться невозможно . В течении нескольких часов никто не отвечает . Поясните это 

05.05.2025 года обратилась в отделение ГЕНБАНКА города Алушта на улице Таврическая для открытия зарплатного счета . Менеджер К-на Е.В. очень доходчиво объяснила мне все условия по карте банка, помогла с установлением личного кабинета , хочу поблагодарить её за высокую культуру обслуживания Клиентов и профессионализм . Вот именно так я вижу работу банковских сотрудников- клиентоориентированность и желание помочь разобраться во всех вопросах .

31 марта я обратился в отделение Генбанка в Краснодаре, хотел открыть дебетовую карту, потому что ею удобно пользоваться при нахождении в Крыму и интересная программа лояльности. Как оказалось моментальных карт в наличии у них не было, написал заявление на открытие счета и карты и типа ожидайте, в течении трёх дней с вами свяжутся. Прошло более двух недель, никто со мной не связался, сегодня позвонил сам, начали разбираться, перезвонили и озвучили, что у них следующее решение - только текущий счёт, без ДБО. Это какой-то сюр. Если вам не нужны клиенты, то к чему это создание видимости деятельности?

Хочется выразить благодарность АО Генбанк г. Москва за оперативное предоставление семейной ипотеки, сбор документов минимальный, все оперативно было оформлено в банке. Также хочется выразить благодарность сотруднику банка Алле Т., за сопровождение моего ипотечного договора, при возникновении каких-либо вопросов она всегда оперативно отвечает, на сделке все прошло отлично, сотрудник была на связи постоянно, консультировала по всем вопросам.

Пришли оформлять ипотеку. Одобрили , затройщика выбрали и от сотрудника банка пошли неадекватные нарушающие закон требования. 

1 - Обязательное оформление страховки из списка рекоммендуемых банком (нарушение постановления правительства №39) 

2 - обязательная покупка допуслуги, поддержки или серебрянной монеты. 

В слуае невыполнения данного требования , ипотеку банк не выдаст. Это просто абзац. 

На горячей линии банка работают таки же некомпетентные люди, доказывая мне , что любые требования банка обязательны) 

Добрый день ! 

Пару недель назад заехал в московский офис , расположенный по адресу Малая Андроньевская ул., 20/8с1-1А

Еле нашёл эту пристройку в центре Москвы , зашёл ( терминала нет , живая очередь ) , простоял почти два часа ( это притом , что за эти два часа прошло всего 3 человека ) . Потом меня вызвала девушка , спросила суть моего визита - я ответил " оформить моментальную неименную дебетовую карту "

Ответ - " Ой , они закончились , когда будут - не знаем , ждём ! " Хорошо , решил оформить именную карту - дала мне кучу листов для заполнения , сняла ксерокопию паспорта и отправила ждать 10 дней .

Хорошо , время прошло - позвонил узнать в Контактный центр по поводу моей именной карты - сказали ехать снова в офис . Если так - то поехал . Это было сегодня , 22 января 2025 года .

Приезжаю , стоит свита операционистов за одним столом - видимо важные планёрки .
Спрашиваю " Что по моей заявке ?" - ответ " Вам ОТКАЗАЛИ " (это я оформлял всего лишь дебетовую карту , а не кредитную ) Уточняю у сотрудницы " А почему отказ ? " , на что ответ " Я сейчас Службу Безопасности вызову !!! "

Как интересно , первый раз такое : клиент своими ногами приехал в офис , начал вопросы задавать - а на него сразу СБ хотят натравить ! Странное ощущение , хотел уточнить имя данной сотрудницы - так она начала бейджик рукой закрывать ! Аншлаг ! Потом вскользь имя и фамилию разглядел - Ольга Г-на .

Недекватный банк с неадекватными сотрудниками . Так после всего данная сотрудница имела наглость задать вопрос " Ой , а вы машину покупать не собираетесь ??? "

Я написал заявление на отзыв персональных данных из этого днищенского банка и уехал дальше по делам .

Никому не советую начинать взаимодействие с данной " конторой " !!!

Итак, на прошлой недели по реквизитам с РНКБ на юридическое лицо ГЕНБАНК я сделала перевод в размере 30000 тысяч, плата за услугу. До сих пор деньги не зачислены как говорит юридическое лицо. Пытаясь выяснить где собственно деньги? Меня вечно отфутболивали. РНКБ дали справку о переводе, с печатью и подписью , подтверждающую, что деньги ушли. Но ваш банк вечно меня отправляет куда-то. Я писала в поддержку, я писала в онлайн чат(там вообще красавчики) могут не отвечать по 3-4 часа (на приложенных скринах видно время когда мне соизволил ответить ваш консультант). В почте, в обращении не вникают в суть проблемы, хотя я отправила фото справки. У вас там работают одни некомпетентные специалисты. В порыве злости, я пошла в отделение на Севастопольской, в пятницу, у меня был талон П002, консультант меня не стала слушать " с формулировкой: мы не предоставляем информацию о юридических лицах". Мне хотелось закричать : да ты идиотка, мне не нужна информация о юридическом лице, мне нужно знать где мои деньги, где мой !!! 💷

Вопрос по сей день открытый, где мои деньги Генбанк, если ваши специалисты, непонятно зачем там сидят. 

Деньги зависли, поддержа не отвечает, концов нет. 

12.09.2024 в 9-00 пришел в отделение г.Севастополь, пр.Ген.Острякова,64. Ни одна из 2х касс не работает, прождал 15 минут и ушел. В кассе перебирали деньги и документы. Почему нельзя это делать до начала рабочего дня, как в других банках. Тем более, что сотрудники банка находятся на работе задолго до открытия.

Являюсь вынужденным пользователем дебетовой карты данного банка, так как карточка зарплатная. Карта перестала видеть терминал. Пришла в офис в г Ялта на Гоголя 24,с заявлением на замену карты. Девушка приняла заявление, сориентировала, что в течении 3-х рабочих дней будет произведена замена, что меня очень удивило. В банке РНКБ замена в аналогичном случае осуществляется в течении 10 минут. Я еще тогда не знала, что буду ждать свою карту 2 недели. И не буду иметь возможности расплатиться ни в одном супермаркете своими же средствами в течении всего этого срока. Следом девушка-оператор, которая не забыла попытаться мне впарить все мыслимые и немыслимые услуги банка от кредита, до депозита, зачем-то заверила, что я могу забрать при желании карту в субботу. Что немного сгладило мои негативные эмоции. В будний день мне выбраться в центр из-за работы крайне проблематично. После того, как меня обрадовали в офисе про ожидание в три рабочих дня, следом осчастливили тем, что замена карты будет платной. Так как имела место блокировка карты, пару месяцев назад по ошибочной утере. И снова я в недоумении. Я потеряла карту - я заблокировала, я нашла ее - я разблокировала. За что с меня должны снять деньги? За рассеянность? Карта физически нашлась, никаких расходов банк сверху на разблокировку не понёс. Ладно, фиг с ними этими 150 рублями, пусть ни в чем себе не отказывают. Неделю спустя, так и не дождавшись звонка - я потопала опять на Гоголя. Где в полупустом зале сидели два сонных оператора. Которые поспешили мне сообщить, что сегодня мне никто ничего в любом случае не выдаст, так как оператор, который выдает карты - сегодня отсутствует. Так что - пШла ты Юля вон, отпрашивайся с работы в будний день, и то - когда позвонят. Хорошо, хоть соизволили глянуть и в очередной раз обрадовать - что карта не готова, хотя прошла уже неделя. К слову сказать - мне так никто и не позвонил, спустя даже 2 недели. Сама набрала горячую линию, где вежливая девочка мне сообщила, что меня дезинформировали по поводу готовности карты в течении 3-х рабочих дней. Карты изготавливаются в Генбанке в течении 10 рабочих дней. И что моя карта уже готова и ожидает меня в отделении в г Ялта по ул Гоголя 24. думаю в Ялтинском Генбанке думают, что карта сама мне должна была мне перезвонить о своей готовности. Чтобы не наступать на прежние грабли, я уточнила у девушки с горячей линии могу ли я забрать ее в этот раз в субботу, на что она меня заверила, что могу. С нетерпением ожидаю выходных, чисто из любопытства. Пошлют меня опять подальше или все- таки нет.