25 отзывов о банке «МБ РУС Банк»

Мы взяли автокред. Пытались получить консультацию по телефону, по правильному погашению, однако некая сотрудница Анасиасия просто грубая. Три дня дозвониться не можем. 

Т. Е получить консультацию не реально. Проверить состояние счета не реально. Приложение не работает. Первые впечатления по взаимодейсивию с банком негативные. Поедим к ним в офис, если и там не получим ответов, будем обращаться в центробанк. Первый раз такое встречаем, чтоб не понимать идет погашение или нет. 

Добрый день! Банк активно принимает вклады у населения. Но инфраструктура оставляет желать лучшего. Работает ОДИН сотрудник, на оформление одного клиента уходит до часа, что довольно странно при текущем уровне информатизации. Консультацию получить невозможно, сотрудник все время занят оформлением-заведением клиентов.
Отделение на Войковской.

13 марта 2025 г. в отделении Войковское, работал ОДИН оператор!!! Электпонной очереди нет. Очередь перед обслуживанием составила более 80 минут. По итогу потеряла в банке практически 2 часа.

Обращалась по вопросу переоформления вклада, в процессе обслуживания изменила своё отношение к банку и свои желания. С радостью забрала свои средства и постараюсь больше не пересекаться с данным банком.

Обращалась по переоформлению вклада, естественно в процессе ожидания изменила и отношение к банку и свои желания. Вклад не переоформила, деньги забрала. Очень надеюсь не пересекаться в данным банком в будущем. 

В апреле 2021 г. я оформила кредитный договор на покупку автомобиля в банке ООО Мерседес-Бенц Банк Рус.

На протяжении 3 лет я исправно оплачиваю платежи не допустив ни единой просрочки.

24.06.2024 г. мне поступило смс о необходимости предоставить банку справку о своих доходах.

Здравствуйте. Кредит мы выдавали без справок, платежи получали вовремя и через 3 года, от чего-то вдруг, решили запросить справку о доходах.

Я внимательно изучила свой кредитный договор №21/06397/Р/03 от 21.04.2021 г. и не нашла там таких требований.

Я обратилась на горячую линию банка и уточнила - на каком основании вы требуете справку о доходах спустя 3 года, на что мне ответили, что такое требование закреплено в Общих условиях кредитования. Дескать вы можете менять их бесконечное количество раз, а я автоматически акцептую все изменения, которые вы придумаете и это указано в кредитном договоре.

Нашли мы эти правила. Действуют они с 01.12.2023 г. по 30.06.2024 г. 

Напомню, мой кредит оформлен 21.04.2021 г., когда эти правила еще не действовали.

На мой вопрос сотруднику колл центра: где мне найти действующие правила на момент оформления кредита - она ответить не смогла и попросила отправить запрос на ПОЧТУ.

Согласно п. 8.1.6. Общих условий кредитования от 01.12.2023 г. (!)

Предоставлять по требованию Банка информацию о своем финансовом состоянии доходах за предыдущий и/или текущий отчетный период (календарный год) по форме, установленной ФНС России, или согласованной Банком.

На мой вопрос где мне найти форму, установленную Банком, сотрудник так же не смог ответить.

Далее я вижу еще много интересных данных, которые я, оказывается, должна предоставлять Банку по запросу, о своей жизни (например смену места жительства, или смену работы и др.), а в случае, если я не предоставляю, Банк со мной досрочно может договор расторгнуть.

Так вот, уважаемые сотрудники Банка.

1. Требую предоставить Общие условия автокредитования, подписанные мною к договору от 21.04.2024 г.

2. Предоставить форму справки, согласованную Банком, которая указана в п. 8.1.6. Общих условий кредитования от 01.12.2024 г.

Так же я вынуждена обратиться с вашим договор к юристу, который будет внимательно изучать все, что вы задумали делать.

Добрый день.

20.04.2021 г. мною был оформлен кредит на автомобиль и я исправно оплачивала его до сегодняшнего дня.

В середине марта я решила полностью закрыть кредит и обратилась на горячую линию.

Мне было выслано Заявление на полное досрочное погашение, я подписала его и отправила обратно в банк.

Через неделю я поняла, что не смогу собрать всю сумму и вновь обратилась на горячую линию банка с вопросом - могу ли я отменить полное досрочное гашение, ведь срок платежа еще не подошел.

Сотрудник банка ответил мне, что да, конечно, я могу отменить - просто разместите меньшую сумму на счету и полное досрочное гашение не произойдет и просто спишется очередной платеж т.к. суммы для полного досрочного гашения не хватит.

Ура подумала я и оставила 300 000 тыс руб на карте (полное досрочное гашение на 664 тыс руб).

Каково было мое удивление, когда сегодня, зайдя в приложение Банка, я обнаружила 0 на счету.

Я немедленно обратилась на горячую линию и во время нашего разговора получила сообщение на почту следующего содержания: 

Здравствуйте, Ирина Михайловна! 

Настоящим сообщаем, что Ваше заявление о полном досрочном погашении кредита от 18.03.2024 было исполнено частично на сумму 276383,63 рублей в дату 28.03.2024.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь в Банк по телефонам: +7 (495) 797 99 11 для звонков из Москвы, 8 (800) 200 08 48 для звонков по России, или напишите на e-mail: bank@mbrus.ru

С уважением,

ООО «МБ РУС Банк»

А теперь внимание , 2 вопроса: 

1. Где, каким способом и как Банк получил от меня заявление на частичное досрочное гашение?

2. Почему сотрудники вашей горячей линии ввели меня в заблуждение?!

Я подняла свой договор №21/06397/Р/03 от 21.04.21 г. и не вижу в нем пункта о том, что в случае, если от клиента не поступает полная сумма для досрочного гашения, банк в праве самостоятельно распорядиться моими деньгами на свое усмотрение!

Так же я вижу в п. 7 своего договора, что для досрочного частичного гашения должно быть заявление и выбран способ изменений условий договора, а именно либо снижен платеж, либо срок кредита. Что тоже, мною выбрано не было.

Простите, выглядит как огромная некомплектность и самоуправство!

Прошу сотрудников банка связаться со мной оперативно и объяснить, со ссылкой на пункты нашего договора, что вы такое сделали с моими деньгами и по какому праву!

Очень плохое отношение к клиентам!

Вкратце:

23 октября 2023 года мне срочно потребовались денежные средства и взяв в долг несколько миллионов я, досрочно, погасил лизинг.

1 ноября 2023 года, лизинговая компания(ЛК) мне прислала документы для переоформления автомобиля на свое юр лицо, что бы я смог продать машину.

1 ноября я все переоформил, и когда я приехал в салон, мне сказали, что автомобиль не снят с реестра залогов!!!!
Сегодня 20 ноября и автомобиль до сих пор не снят!

по закону у залогодателя/залогодержателя есть 1-3 дня для снятия авто из залога и МБ лизинг нарушает закон!

Связь с ЛК отвратительная, по телефону нереально поговорить с менеджером!

Все отсылают куда подальше и предлагают общаться в письменной форме!

Пишу письмо утром, получаю ответ в конце дня!

Не рекомендую данную контору!!!!!