6 606 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

19 января 2022г. обратилась по страховому случаю по КАСКО в компанию Ренессанс, 21 января 2022г все документы были отправлены и приняты (УУ-463770). С тех пор ответа нет, дозвониться невозможно, отправляет ссылку для общения в Ватсап, на звонки, сообщения не отвечают, чат бот в Ватсапне отвечает, что послан запрос — на мой запрос. Срок в 15 рабочих дней давно прошел, решения нет, ответа на вопросы нет,

На МКАД в правом ряду перед развязкой с ул. Поляны газон въехал в зад Скорой помощи, она в меня. Удар вроде не сильный, протер место, мелкая царапина на бампере и поломана накладка, когда перепарковывались к сотруднику ГИБДД для оформления, заметил что не работает датчик парковки. Но на RR когда не работает 1 датчик, не работают все. Жена ездит тоже на машине и паркуется в узком дворе, без парктроников, побила бы все машины вокруг, я заехал в сервис и починил датчик, там оборвало провод, сделал все фотографии, заказ-наряд взял... всего на всего - 5500р. При оформлении прислал фото и отдал заказ наряд. Страховая этот убыток не покрыла. Выплатили минимум на накладку и на локальный покрас царапины. Ну ладно, потеряли клиента. Свои ТС я больше там не страхую и друзьям не советую и вам, кто читает.

07.01.2022 произошло ДТП, я являюсь пострадавшей стороной. Номер страхового случая 001GS22-000650. Машина была осмотрена без выявления скрытых повреждений. По данному случаю была произведена выплата ДС, размер которой не покрывает стоимость ремонта. Обратилась к независимому эксперту для выявления повреждений, ущерб по ДТП с учетом скрытых повреждений составляет 51 000 руб., когда ваша компания насчитала всего 18000 руб. Пыталась дозвонится до данной страховой компании "Ренессанс", чтобы оставить заявку на выявление скрытых повреждений, сделать это невозможно, робот отправляет в чат Вот сап, в чате уже 3 раза оставила заявку на выявление скрытых повреждений и выезд специалиста для осмотра машины. Заявка висит не просмотрена без ответа уже 6 дней!!! Сколько можно ждать ответа по данному вопросу??? Как вообще можно связаться с вашей "компанией". Офиса в нашем городе нет, что делать?

Фара, капот, перкдний бампер все это заменили и подправили по каско в ренессансе меньше чем за 2 недели. Виновник был я, но рассматривали недолго случай, на ремонт поехал уже через неделю после дтп. Номер убытка 001AS21-044921 этот, полис не знаю можно тут писать или нет? Все таки личный документ. Могу прислать по запросу на официальную почту, только так

Оформил полис осаго номер дали а сам бланк на почту уже неделю не скидывают на звонки отвечают говорят что завтра отправят. МОШЕННИКИ

Здравствуйте. Застраховали авто через приложение srsvni. ru Произошли страховые случаи, не по нашей вине. Не можем в течении месяца получить калькуляцию на ремонт. Звоним на горячую линию 88003334900 мастер Евгений Ч., не берут телефон, и не перезванивают. Прошу провести проверку, и помочь нам отремонтировать авто. Страховой полис ****

Добрый день как приобрел машину и стал их ним клиентом большой срок уже,а ныне ушел в другую компанию,так как при продлени ОСАГО они запросили большую цену чем в других компаниях и я очень об этом сожалею и у них был вип клиентом,а в общем хорошая страховая компания,желаю им успехов,и не теряли своих постоянных клиентов и проявляли к ним лояльность

Я клиент Ренессанс уже не первый год . Страхую там все свои машины по КАСКО и каких то существенных проблем ранее не наблюдал. Но на днях произошел страховой случай. УУ-477577. Дозвонился, не сразу. Рекомендовали зарегить обращение через интернет. Мин 30 я потратил на этот аттракцион, бегал вокруг машины, фотографировал, вводил номера всего. И в конце мне было предложено выбрать станцию для ремонта. Из трех) И все эти три, это какие-то И.П. Корточкин, ООО «Союз» и т.п. А машина у меня БМВ X5, гарантийная. И обязательное условие которое я проговаривал при страховании, был ремонт на официальном дилере. Ну, я перезвонил, конечно. Мин через 10 мне ответили и даже зарегили обращение, согласовали станцию и направили им уведомление о моем визите для оформления. Пояснили, что мне, как члену ренессанс клуба все согласуют максимум за три дня. Зачем был нужен этот эксперимент с онлайн регистрацией, я так и не понял. Документы были направлены в ренессанс в этот же день. На четвертый день, перейдя по присланной мне ссылке для отслеживания информации о страховом случае, я увидел что решение по страховому случаю принято. Я позвонил дилеру, поинтересоваться пришло ли им направление. Его не было. И я решил позвонить в Ренессанс, уточнить, что за решение и когда будет направление. И тут выяснилось, что отдел урегулирования, отказался от использования голосовой связи с клиентами и перешел на общение в WhatsApp. Мне данный вариант коммуникации, абсолютно не удобен. И если бы я, на момент страхования, был информирован о таких нововведениях, я бы точно застраховался в другом месте. Соответственно, как я и предполагал, в WhatsApp мне никто не отвечает уже третий день. Куда звонить? Что делать? Как получить информацию? Не понятно. Друзья, рекомендую Вам при страховании своих автомобилей рассматривать альтернативные варианты страховых компаний. Ренессанс не дешев. И хотелось бы за эти деньги получать достойный сервис. А тут, организация, формирует свою клиентскую политику исходя из своих удобств и интересов, а не из интересов клиентов. И если вы урегулируете убытки через WhatsApp, так и полисы продавайте через WhatsApp, это справедливо и честно.

Купила полис осаго 9 февраля,оплачивала через Сбербанк онлайн,не пришёл электронный полис,позвонив оператору,девушка заявила,что меня в базе нет!!!с тех.поддержкой не связывают!в течении 3х дней никакой информации не получила,ни от специалистов Ренессанс,ни от Сравни.ру!есть только чек об оплате в личном кабинете Сбербанк!(сумма 10046₽)!осталась без полиса!будьте осторожны с данной организацией!!!

Взял здесь каско в первую очень за удобство- в отличие от осаго запары меньше. 9 октября прошлого года попал в ДТП, обратился к ним через сайт. Сервис предоставили через 8 дней. Удобно что никуда не пришлось ехать. Цифровизация))

Номер убытка 001AS21-044005. Попала в дтп врезавшись в кию на ленинградском проспекте., половина авто под замену. В ренесансе полис каско, зарегистрировались быстро, в сервисе делали долго - больше месяца без машины осталась. но сделали капитально. По деньгам страховая нормально вложилась

27 декабря было ДТП. 28 декабря я приехала в офис с документами, сотрудник все просмотрел, в том числе заполненный протокол, сказал «все верно», принял, «ждите 15 дней».  10 января меня вызывает тот же сотрудник и говорит, что в протоколе нужно заполнить один пункт, в первый раз он не видел ???? И документы рассмотрят сразу. Заполнила , «принял, все верно, ждите»! На дворе теперь 10 февраля - мне приходит опять смс что нужно опять заполнить какой то пункт в протоколе. А может нужно уволить сотрудника, который не видит то что принимает ???? Мне опять туда ехать ????  После аварии прошло 45 дней ремонт не назначен и даже нет решения !  На горячую линию не дозвониться . Дальше что ????? Сколько ещё раз надо приехать и какие буквы вписать ещё в протокол чтоб мне отремонтировали авто ??

19 января 2022г. обратилась в компанию Ренесанс по страховому случаю. Были заполнены все соответствующие бумаги, заявление. По истечении 15 дней, 3.02.22г. пыталась дозвониться до компании, что бы узнать ход рассмотрения заявления. Дозвониться до компании очень трудно. Когда все таки дозвонилась, сотрудник компании не смогла мне помочь, сказав что по моему вопросу она не может помочь, а сотрудники которые могли бы помочь все болеют, и предложила воспользоваться чатом в WhatsApp. Написав в этот же день в чат, мне в ответ пришло сообщение что в течении 3 рабочих дней ожидать ответ. После чего 8.02.22г. пришло смс сообщение что направление на ремонт по страховому случаю № 001GS22-005441 уже находиться на станции техобслуживания (АВТОСКИЛЛ) по адресу г. Москва, километр МКАД 32-й, владение 15 /Авто Престиж. Что находиться более 100 км от моего места жительства, что нарушает закон об ОСАГО ст.12 п. 15.2 критерии доступности для потерпевшего места проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (при этом по выбору потерпевшего максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места дорожно-транспортного происшествия или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 километров, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного транспортного средства до места проведения восстановительного ремонта и обратно). Так же в связи с этим Ренесанс нарушает закон об ОСАГО ст.12 п. 15.3 и в направлении которое дало Ренесанс не указана сумма страхового случая. В связи с этим мною был отправлен ответ с тем что Ренесанс нарушает статью 12 п. 15.2 и 15.3. В ответ на мое обращение Ренесанс прислало мне смс сообщение в котором было сказано что мое обращение рассмотрено и они просят предоставить реквизиты для перечисления возмещения намой счет. На их ответ я запросила сумму страхового возмещения, на что они не ответили и проигнорировали мой запрос. Так как Ренесанс нарушает не однократно закон об ОСАГО, не реагирует на мои сообщения вынуждена буду писать жалобу в Российский союз автостраховщиков, в Банк России, в территориальный отдел Роспотребнадзора. В связи с такой ситуацией не рекомендую страховую компанию Ренесанс, впредь остерегайтесь и не связывайтесь с этой компанией. При подачи заявления о страховом случае мне не был выдан номер убытка, а так же не подписали заявление о возмещении Утраты Товарной Стоимости, отказали в подписании. На все документы имеются копии, тем самым Ренесанс нарушает мои гражданские права, закон о защите прав потребителей.

Абсолютно нулевой уровень поддержки, не рекомендую никому эту конторку. Причины следующие: - Общение только по устаревшему WhatsApp. Хотите телеграм, email, vk, facebook? Нет, только WhatsApp. 2022 год на дворе, ребята. - Даже если каким-то чудом вы дозвонитесь до оператора, то внезапно окажется, что поддержка ведется ТОЛЬКО по WhatsApp. То есть, даже если вы хотите что-либо уточнить по ремонту, вас направляют в WhatsApp - по телефону не консультируют. - Если вы все же решились написать им в WhatsApp, то ответа можете не ждать - его не будет. Пишешь слово Старт? Ну, пиши, правда ничего не произойдет - функционал меню не работает (и оно само не появляется). Ладно, допустим, вы позвоните с этой проблемой на их номер - вам скажут, что, цитирую, "Общение по вопросам КАСКО ведется исключительно по Whatsapp. Если у вас трудности, с вами свяжутся в течении 1 дня". Но прикол в том, что с вами НИКТО не свяжется. В итоге, если вы вдруг не можете посетить их офис, можете вообще забыть про какую-либо обратную связь, помощь и т.д. Единица это максимум, чего они заслуживают.

25 февраля на минском шоссе попала в аварию и помяла бампер. Позвонила в свою страховую сразу после того как гаишники оформили протокол. В ренесансе девушка сказала сделать фотографий и приезжать к ним. На следующий день ездила оформляться, без очередей прошла. Через 4 дня позвонили и предложили на выбор места где могу отремонтироваться. Благодарна за скорость 😊

05.02 оплатила электронный полис ОСАГО. 09го начало действия. До сих пор не могу получить его ни на почту, ни в личный кабинет! Звонила 6го, 8го, девушки любезно все передали в техподдержку с пометкой "срочно" . Но...Не думала, что у такой солидной компании, такие проблемы с техподдержкой... Знакомство с Компанией расстроило...

Компания сильно испортилась. На клиентов наплевать! Не могу добиться калькуляции расчёта по страховке уже 2 недели, номер обращения 001GS22-008443 . По телефону хамят, отправляют в центральный офис, либо писать в ватсап, где тебе отвечает бот. По второму страховому случаю вообще тишина, номер 001GS22-008461 . Отправляют к каким-то своим партнёрам, фирме ЛАТ и Автоскилл. Очень жаль, сотрудничала с ними на протяжении 3х лет, больше не буду с таким отношением.

С 31 января пытаюсь пообщаться с живым человеком, не с роботом чата, по поводу моего страхового случая, и пока это не удалось. По телефону не соединяют с отделом урегулирования. В чате отвечает робот, на все вопросы, заданные мной в чате, ответа на дают. Страховался в этой компании по КАСКО лет 5 лет, а может, и больше. (До сих пор не пригождалось). На будущее - при выборе компании стоит сначала попытаться в неё заявить страховой случай.

От столкновения пострадали передний и задний бампер машины. Благо дело до страховой удалось доехать в этот день. Молодой человек помог заполнить заявление, пробыл в общей сложности около часа в компании. Компенсировали по осаго в денежном эквиваленте. Расчетом остался доволен

По горячей линии помогли разобраться с заполнением заявления на сайте. Направление от своей страховой получила через 6 дней на почту. В сервисе после тщательной дефектовки привели машину в порядок