6 122 отзыва о страховой «Ренессанс Страхование»

Полис оформляли через сервис сравни. Ру! После постановки авто на учет, у нас поменялся гос. Номер и номер стс. Написали в страховую компанию, но они отклонили внесение изменений из-за того что, в птс мощность 82,26лс при оформление полиса указал мощность двигателя 82лс. Так как на сайте сравни не возможно указать полностью (82,26) Что мы имеем на данный момент. Отвечают, раз в неделю! Операторы ренессанс сами не знают что можно делать в таком случае что нельзя! Рекомендовали изменить мощность двигателя в личном кабинете! А оказывается нельзя. Самый худший сервис Клиентоориентированность 0!

Заключил договор КАСКО 001AT-24/\*\*\*\*\*\*\*\*\* с данной компанией этой весной при покупке нового автомобиля. Ключевым для меня был пункт договора, по которому ремонт производится у дилера, а не в каком-то стороннем сервисе, так как не хотел будущих проблем с гарантией. Страховой случай настал, к сожалению, прилетел камень в лобовое. Как вы думаете, направили меня к дилеру? Ха-ха. Дали направление в сторонний сервис. Звонил, писал, толку ноль. Написал досудебную претензию — толку ноль. Придется идти в суд, тратить свое время и нервы, из-за невыполнения данной компанией своих же условий страхования. Никому не рекомендую, страхуюсь не первый раз, таких проблем не было ни с одной страховой.

К сожалению наступил страховой случай, каско у меня впервые, с порядком действий не очень знаком, поэтому звоню с места ДТП на горячую линию. Объясняю ситуацию, прошу разъяснить порядок действий. Отправляют в мобильное приложение, которое виснет на одном и том же пункте. Звоню опять, оформляют случай по телефону, просят после получения справки из гаи прикрепить ее и фото с места дтп в чате. Прикрепляю, приходит смс с текстом: Выберите станцию для ремонта по ссылке ** в течение 2 дней, в ином случае выбор останется за нами. Захожу- смотрю список, и понимаю, что не смотря на то что в условиях полиса ремонт на СТОА ОД — в списке далеко не все официалы. Ок, выбрал из того что было, ОД меня в целом устроил. Далее ожидание направления. Через 8 дней звоню — и слышу что нехватает фото, и не заполнено заявление. На вопрос о том почему за 8 дней мне об этом никто не сказал — слышу «Извините пожалуйста», раз так 10. Досылаю фото, заполняю заявление, отправляю. Проходит еще несколько дней, опять звоню, и опять не хватает документов, на этот раз стс, права. На очередной вопрос почему нельзя было сказать сразу или выслать список в смс/ на почту слышу все то же «Извините пожалуйста». Итого, в общей сложности через 14 дней было выдано направление на ремонт, НО! В направлении исключили правую блок фару, и прислали смс о том что фару будет ремонтировать сторонний сервис, под названием ЛУЧШИЙ СВЕТ. Начинается второй этап звонков. Начал я с компании лучший свет, поинтересовавшись каким образом они будут ремонтировать фару, у которой разбито стекло и поврежден корпус — я получил ответ: Стекло поменяем, корпус поменяем. На вопрос на что, при условии, что заводом изготовителем ремонт не предусмотрен, фара считается деталью в сборе, и оригинальных комплектующих не существует — сказали «Качественными аналогами». Опять звонок в страховую, объясняю что данный вариант меня категорически не устраивает — сотрудники не слышат, оно и понятно, первое звено, работа по шаблону, шаг в лево шаг в право — расстрел. Пишу заявление, о просьбе целиком отремонтировать автомобиль у ОД, как предусмотрено полисом. Получаю ответ- Сообщаем, что ремонта фар достаточно, и все в этом духе. В ответе ссылаются на п 11.15 Правил страхования. Начинаю изучать, и понимаю что даже если опустить тот факт, что по полису ремонт у ОД, а компания лучший свет таковой не является, пункт правил на который ссылается компания Ренессанс — к моему случаю ну никак не подходит. Записываюсь в офис на прием, в надежде на предметный разговор с сотрудниками отдела урегулирования. Но нет, они в офисе отсутствуют. По итогу потратил время, и все что предложили в офисе — это составить повторное обращения. Ренессанс, Вы серьезно? Пишу повторное заявление, подробно, с выдержками из страхового полиса и правил страхования, объясняю так сказать на пальцах. Попутно пишу в службу контроля качества, с просьбой взять на контроль данное обращение, и просьбой дать компетентный ответ. — Приходит тот же ответ, слово в слово, который был дан на первое обращение, и его же копия от службы контроля качества. Звоню еще, сообщаю что я отказываюсь от ремонта в лучшем свете, в ответ слышу что мне надо позвонить непосредственно им, чтобы они заблокировали направлению. Лучший свет говорит четко противоположное. Опять звоню, и впервые за долгое время у меня создалось впечатление что девушка «отступила от шаблона». Адекватно поговорили, составила ОЧЕРЕДНОЕ обращение, я уже сбился какое по со счету. Ждемс. Далее к финансовому омбудсмену и в суд. Полис оформлял при помощи брокера с данного сайта Компанию Ренессанс категорически не рекомендую. Клиентоориентированность только на этапе оформления полиса, дальше — просто ноль. Обратная связь- просто ужас. На горячей линии приходится ждать ответа от 30 до 60 минут. Офис — что есть — что нет, толку 0. Ответы в чате по несколько дней! На почту — в среднем неделя. А самое главное — все ответы, полученные на данный момент — сплошная вода и отписки.

Оформил осаго. И через месяц в страховом полисе нужно изменить владельца авто. Офиса в нашем городе нет! (Рыбинск) Звоню на горячую линию, там разговаривает робот и предлагает все изменения произвести в личном кабинете, захожу в личный кабинет, а там еще интереснее-эта услуга временно не доступна. Круговорот РЕНЕССАНСА. Написал на электронную почту письмо-ответ ждите обратную связь, и тишина. Как так работает страховая компания?

Оформил полис осаго на автомобиль, зачем-то добавили дополнительный продукт, страхование от стихиных бедствий, от которого нельзя было отказаться, договор не расторгают!

Выйдя 30.10 Во двор и подойдя к своей машине, которая к слову была припаркована так, что не могла никому помешать, увидело царапину вдоль всего левого борта автомобиля, сделанную каким-то острым предметом (и лишь потом узнал, что это не первый подобный случай у нас во дворе). Получив консультацию о порядке действий оформил ущерб от действий третьих лиц в приложении страховой, вызвал участкового. Документ из МВД «дослал» по запросу страховой после его готовности в отделе полиции. Через 7 дней получил направление на ремонт, а дальше уже чуть подзатянули с осмотром на СТО дилера, зато быстро взяли в ремонт. Ремонт выполнен хорошо — в цвет попали, без машины был всего 5 дней. Сейчас посмотрим, как изменится цена страховки после страхового случая, и если незначительно — то буду продлевать полис. А вандалам мои наихудшие пожелания.

Попал в ДТП 24.07.24Г. Был пострадавшим лицом, подал документы присвоили страховой случай № 003GS24-000152 (номер обращения УО-1443865) после чего страховая дала направление на ремонт на СТО, СТО в ремонте отказали. Страховая больше не выдала направление на ремонт, а сразу оплатила по калькулятору сумму с учетом износа которая составила 121 631р. На мою претензию о выплате суммы без учета износа (которая составила на тот момент по калькулятору страховой 189255,00) поступил отказ где страховая ссылается на то что выполнила все свои обязательства. После получения отказа от страховой мною была направлено заявление в АНО «СОДФУ» (Автономная некоммерческая организация Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного) после рассмотрения заявления службой финансового уполномоченного была проведена независимая экспертиза, в результате чего постановили решение что сумма срахового случая должна быть оплачена без учета износа которая составила 230 000. То есть на данный момент страховая должна выплатить 108369р. Данное решение вступило в силу 29.10.24Г на ознакомление и решение страховой компании дается 10 дней, срок нарушен ответа в личном кабинете нет, оспорить данное решение СК может только через суд, не каких уведомлений от ск не поступало.

Если в вашем городе нет офиса данной страховой компании, лучше её обходите. Решил с экономить и за страховаться у них. В итоге меняю страховую и теряю ещё больше.

Самая худшая страховая компания. По страховому случаю КАСКО не подтвердили замену сломаной детали. Сервис два раза направлял запрос на замену, т. К. Деталь не подлежит ремонту. В итоге — отказ в замене на новой гарантийной машине. Каско полное. До компании не дозвониться, ответ на автоответчике можно ждасть часами, потом переводят на меджеров, которые не могут решитт вопрос и опять переводят. В итоге 3 часа провела на телефонном звонке в ожидании ответ специалиста. На запросы и ображения в клиентскую службе через сайт не реагируют. Сами, естественно, не перезванивают. Собственно все направлено на то, чтобы не возмещать и как моджно меньше возмещать клментам по страховым случаям.

Попали в ДТП, 02.11.24 До сих пор урегулирования нет. Сроки по соглашению уже давным давно вышли. В компанию не дозвониться, все друг на друга отфутболивают. Будем писать в ЦБ и прокуратуру, пусть разбираются. Не кому не рекомендую эту организацию.

Произошел страховой случай по каско, больше месяца не могут согласовать стоимость ремонта у дилера, авто новый на гарантии. Так и чтобы до них дозвониться нужно потратить час на телефоне. А когда дозваниваешься то говорят что передали в какой-то там отдел, который за два рабочих дня все решит, по факту через два дня история повторяется

Добрые отзывчивые работники всё отлично объяснили показали быстро сделали и главное я всё понял что это за штука

30 октября был оформлен страховой случай. Обещали, что в течении 5 дней будет ответ на обращение. На 13 день статус обращения не изменился, находится в статусе «идет регистрация» полагаю, в 15 дневный срок никто не уложится. На горячей линии никто не берет трубки, на сообщения в чате не отвечают Если на данном этапе возникают такие трудности, боюсь представить, сколько будет длиться ремонт автомобиля

Отменили страховку на все машины и не уведомили об этом не по телефону ни на почту, до тех поддержки не дозвониться на вопрос отвечают раз в день используя не доставерную информацию.

Я приобрела страховку путешественника, для путешествия в Южной Корее. В путешествии я сломала ногу, страховая отказала мне в помощи специалиста. Мне порекомендовали пройти лечение за свой счёт, не оплатив ни такси, ни оказав помощи в организации приёма. Либо ждать 2 дня и также ехать за свой счёт в другой город, где меня примет врач общей практики, но помощь, как сказали мне не окажут, опять же все за свой счёт, наложение гипса и все остальное. Я была в шоке. Естественно, я добиралась сама до клиники в своём городе, оплачивала сама, получила все документы по форме мед учреждения Кореи. Но когда я приехала в Россию и предъявила все документы на оплату, мне сказали, нет форма такая нам не подходит, обращайтесь в корейский госпиталь, пусть они пишут, как нам надо, не хватает описания события, как получен перелом. Форма приёма у всех госпиталей стандартная, описывается жалобы, диагноз и лечение, никто не будет формировать лист, как надо какой-то страховой из России. Поэтому я обратилась в росиисйский госпиталь, где все детали были описаны, как было необходимо ренессансу. На что мне ответили, нам не подходит, и больше со мной объясняться не стали. По моему мнению в этой компании продают воздух. У них нет договоров с клиниками, чтобы оказывать помощь путешественникам.

Хочу выразить благодарность менеджеру Паньшиной Александре, за индивидуальных подход в подборе продукта каско, гибкие цены и профессионализм, который чувствуется при общении! Работать с таким менеджером одно удовольствие!

Получил травму. Под вопросом был перелом позвоночника. Диагноз — ушиб позвоночника. Травма весьма болезненна, приведшая к практически обездвиживанию. 16 Дней домашнего лечения в лежачем режиме с ограниченным передвижением по квартире на костылях. После выздоровления в офисе приняли документы, сказали, что если понадобятся еще какие-то документы, то со мной свяжутся. На связь со мной никто не выходил. Молодцы! Никакой волокиты!) Через какое-то время получил выплату — 20 (ДВАДЦАТЬ) рублей! Шикарно!) Бензина потрачено (не считая амартизационных расходов личного транспорта) на 300 руб. Личного времени на 4500 руб. Если применить банальную методику бухгалтерского расчёта, то получается, что ренессанс остался мне должен 4780 руб.) В общем, лучше даже не думайте с ними связываться.

Самая ужасная компания. Не дозвониться, врут, занижают выплату. Не обращают внимания на независимую экспертизу. М\*\*\*\*\*

Итак, 22.09.2024 Произошло небольшое ДТП — на парковке ударили автомобиль в задний бампер, повреждения абсолютно не критичные, ездить можно. Оформил заявку на сайте, прикрепил все возможные фотографии и указал обстоятельства ДТП. Мне назначается дата осмотра автомобиля на 07.10.2024 Без моего ведома и согласования (!), А мне в этот день неудобно. Звонил на горячую линию и ждал оператора час с лишним (!), Чтобы создать заявку на перенос дату и время осмотра ТС. 14.10.2024 Пришло СМС о том, что моя заявка принята и что эксперт позвонит в ближайшие 2 рабочих дня. На момент написания отзыва, т. Е. 08.11.2024, Мне НИКТО так и не позвонил, а вчера, совершенно случайно узнаю, что мне, оказывается, в выплате УЖЕ отказано по причине неявки на осмотр! То есть сами слились, а обвинили меня! По чату о чем-либо договориться невозможно, отвечает робот, который предлагает выбрать готовые шаблоны, а оператора звать не хочет, написал претензию туда — ответа нет до сих пор, поэтому пишу сюда! Коммуникации с клиентом просто нуль абсолютный, по телефону торчишь час, в чате тебе не отвечают, а история не синхронизируется между несколькими устройствами. В общем, крайне не рекомендую здесь страховаться, в следующий раз выберу другую страховую.

Оформляла полис через Сравни ру. Нужно поменять регистрационный номер в полисе. Чат на сайте не реагирует вообще 2 дня писала в чат. Онлайн изменить в личном кабинете вообще не вариант. Пришло письмо от Ренессанс с эл почты noreply@renins. COM, О том что я должна предоставить копии документов, отправила ответным письмом, письмо не отправляется. И что? .