1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

5-го октября оформила вклад в этом банке(привлёк внимание высокий процент 13,84), внесла деньги на карту через банкомат, хотела в тот же день перевести деньги с карты на вклад, чтобы проценты начали начисляться. Но не тут-то было, банк отклонил этот внутрибанковский перевод, попыталась снова перевести, снова отказ. Все попытки перевода с карты на вклад висят теперь статусе "в обработке" уже третьи сутки(сегодня уже 7.10.23), обычно во всех банках внутрибанковсуий перевод происходит мгновенно. Звонила несколько раз на горячую линию(по 30-40 минут приходилось висеть на телефоне в ожидании ответа оператора). То, что внутрибанковский перевод так долго "в обработке" ссылаются на техническую неполадку. Когда это "неполадка" будет устранена ничего сказать не могут. Ответ только один "ждите". Приходится теперь ждать "у моря погоды". Такое впечатление, что этой "технической неполадкой" там вообще никто не занимается, а просто намеренно тянут время, не зачисляют деньги на вклад, по сути все эти дни (до зачисления на вклад) банк нахаляву пользуется моими деньгами. Теперь и забрать свои деньги не могу, чтобы уйти из этого банка (банкомат не даст снять, т.к. вся сумма "обработке" у банка), и на вклад никак не зачисляют, явно тянут время. Очень разочарована и жалею, что связалась с этим банком. Люди! Держитесь подальше от этого коварного банка! не ведитесь на их высокий процент!, это лишь приманка! Внесёте на карту деньги, а дальше будет ступор, как у меня. Вклад этот-то Вы оформите, в вот зачислить деньги на него, чтобы получать обещанные проценты не получиться(по крайней мере далеко не сразу, как не получилось у меня до сих пор ) и забрать их обратно через банкомат тоже уже не сможете, т.к. деньги будут заморожены банком пока перевод "в обработке", и сколько дней он будет так висеть "в обработке" никто Вам не скажет. Будете тратить нервы, время и деньги(неначисленные проценты за те дни, пока перевод "в обработке"). Ответ оператора будет тот же, что и мне. Будут рассказывать Вам про "технические неполадки" и говорить только ждите, ждите, ждите. Однозначно очевидно, что на вклад деньги не торопятся зачислять. Сто раз уже пожалела, что связалась с этим банком. 

Сначала думал, что, может быть, правда "технический сбой". Но очень похоже на обычный обман

Опишу свою ситуацию с этим так называемым "банком". Повелся на процентную ставку по вкладу. Заказал дебетовую карту. Привезли. Пополнил карту через банкомат (карта МИР, бесплатное пополнение через банкоматы многих банков). Вклад в Личном кабинете уже открыт. Делаю пополнение вклада (перевод между своими счетами со счета карты на счет вклада). Казалось бы - обычная операция, занимает секунды. А вот и нет. Крупная сумма зависает, перевод в статусе "обрабатывается". На карте денег уже нет, а на вкладе их еще нет. Ждем час, два. Статус "обрабатывается". Пишем в техподдержку. Ответ: "вижу, что ваш перевод обрабатывается. ваша ситуация передана техническим специалистам". Что такое, почему перевод между своими счетами не проводится - на это банк ответов не дает. Звоню в колл-центр. Аналогичный ответ. Обо всем "сообщено техническим специалистам". Но меня с ними соединить напрямую нельзя. А в чем причина, что случилось, где, собственно, мои деньги: в личном кабинете на счете карты 0, на счете вклада 0. 

Это было 25.09.2023 г. Аналогично прошли 26.09.2023, 27.09.2023, 28.09.2023 г. Звонки и общение в чате. "Тысяча извинений" со стороны банка с одним ответом: "передано техническим специалистам, ожидайте". 

29.09.2023 г. мои деньги, наконец-то, снова отображаются в личном кабинете. На счете дебетовой карты. Ответ от "поддержки": "ваш перевод не прошел, деньги вернулись на счет карты". Замечательно! 5 дней банк бесплатно пользовался моими деньгами. Пробую еще раз перевести деньги с карты на вклад - операция выполняется мгновенно. Ну как и должно быть.

Ладно. Рассчитываю сумму недополученных % за 5 дней и думаю как правильно об этом отправить жалобу в ЦБ, чтобы "Свой банк" не отделался просто отпиской, а получил реальный штраф. 

30.09.2023 г. делаю перевод через СБП на свою карту в этом банке. Небольшую сумму. Вроде все в порядке. Деньги пришли. С карты на вклад также сразу зачислились. Делаю перевод уже суммы побольше - вуаля! Деньги просто не приходят. Техподдержка: "вижу ваш перевод, он в обработке, информация передана техническим специалистам".

В принципе, результат уже ясен: Свой банк конечно ваши деньги не заберет. Он ими просто немного бесплатно попользуется. И вернет вам. Через неделю. С извинениями.

Почитайте другие отзывы об этом "банке".

Жалоба в ЦБ будет обязательно направлена. 

А вообще, тут явно признаки обмана. Буду советоваться с юристами. Таких "своих банков" быть просто не должно. Это уровень неправомерных контор по привлечению денег. Только те просто исчезали, а этот думает, что можно прокручивать деньги клиентов, ссылаясь на "технические проблемы".

Банк не закрывает промо вклад и не возвращает деньги. Вклад пополнялся с дебетовой карты на сумму 300 тысяч в приложении. Банк не закрывает промо вклад и не возвращает деньги. Вклад пополнялся с дебетовой карты на сумму 300 тысяч в приложении. Однако, деньги с карты списались, на вклад не пришли и закрыть вклад с возвращением обратно средств на дебетовую карту банк отказывает, чем нарушает мои права и Закон. Поддержка в чате занимается отписками, горячая линия также ничем помочь не может! Похоже, настал момент отзыва лицензии, чтобы вернули деньги вкладчикам., деньги с карты списались, на вклад не пришли и закрыть вклад с возвращением обратно средств на дебетовую карту банк отказывает, чем нарушает мои права и Закон. Поддержка в чате занимается отписками, горячая линия также ничем помочь не может! Похоже, настал момент отзыва лицензии, чтобы вернули деньги вкладчикам. 

Произвел перевод с карты на вклад, теперь и там и там весит баланс 0, и статус в обработке, на четкий вопрос сколько может занять перевод времени максимальный срок, что в чате поддержуи отвечают "операции внутри банка проходят онлайн срок сейчас увеличен" и понимай как хочешь, на сколько увеличен гпдай сам, после третьего такого ответа обратился на горячую линию, где на четко поставленный вопрос : " по регламентам вашего банка сколько минимальный и максимальный срок ожидания обработки и зачисления перевода составляет?" 

Ответ "мы не знаем, у нас нет максимальных сроков на перевод" то есть он может зависнуть и на года по такой логике!

На вопрос хорошо как мне вернуть мои денежные средства обратно" ждите обработки" срок по который, как уже стало понятно может занять и десятилетия!!! Так же предложили составить заявку в тех поддержку, у которой так же не установлены сроки на предоставление ответа!

Ситуация тем самым получается следующая, банк пользуется моими денежными средствами безвозмездно ссылаясь на обработку, у которой не установлен срок, то есть за счёт меня клиента,который хоть и имеет денежные средства не может ими распоряжаться, тем самым принося мне ущерб, как минимум в упущенной выгоде, по мимо этого банк нарушает закон о защите потребителей не предоставляя мне информацию о своих услугах и их характеристиках.

Итог, если вы рассматриваете вклад данного банка, Вам стоит отказаться, так как ваши деньги вместо прибыли могут просто, где-то внутри банка зависнуть на неопределенный период

Открыл вклад , как спецпредложение "Банки.ру". Карту привезли быстро. Активировал. Быстро . Без проблем было первичное пополнение. Дальнейшее пополнение начались проблемы. Перевод СБП с другого банка зачислялся почти пол.часа. Далее еще интереснее: попытка пополнить вклад с помощью перевода - не состоялась. Попробуйте позже. Позднее еще раз делал перевод . Деньги вроде ушли , но не дошли.В процессе обработки. Подумал - сбой в системе , попытался повторно сделать перевод - результаты неизменны - в процессе обработки. Прошло больше суток - перевод в процессе обработки , но появился еще нюас на дебетовой карте появился долг в 200 000р. /3 неуспешные попытки перевода собственных денег 10000 с карты. Обратился в поддержку. Передали в специалистам занимающимся проблемой. Только теперь я должен дополнительно в обязательном порядке внести на вклад 200т.р. или штрафные санкции за просроченный технический овердрафт -несвоевременное внесение долга

Нашел данный банк на этом сайте. Заказал карту. Привезли. Открыл вклад и пополнил. при дальнейшем пополнении начались проблемы. Деньги зависали при переводе с карты на вклад. Затем я решил закрыть вклад. В итоге мои деньги зависли, вклад заблокирован. Деньги не переведены на карту, а просто заблокированы. Прошла уже неделя. Такого, я ни в каком, даже самом непопулярном банке не видел! Даже в 2014 году было проще получить свои деньги, если что-то с банком не так...

Некорректно работает время ожидания, провисел на телефоне полчаса в ожидании. Хотя на страте, обещали взять трубку в течение 5 минут. Можно добавить функцию "мы вам перезвоним", и заведомо не обманывать клиента!
Обращение по данному поводу составить отказали. Служба поддержки на самом низком уровне.

Стал клиентом 'Свой банк'. Стал клиентом 'Свой банк'. 

Пополнил карту через СБП. В мобильном приложении сумма отображается, но деньгами, воспользоваться невозможно 

Вопрос уже решается 3 день. Сроки не называют. При общении в чате мобильного приложения большая задержка при ответах - трудно построить диалог. Также не могут идентифицировать через мобильное приложение. 

Хотела открыть вклад в этом банке. Заполнила заявку на сайте, но допустила опечатку в номре паспорта. Представитель приехал, карту, естественно, не отдал, что абсолютно верно. Но он не может внести правку в данные, сказал, что нужно повторно подать заявку на сайте. А на сайте вылезает информация, что у нас уже есть ваша заявка. Подождите или обратитесь в службу поддержки. Написала в поддержку. Они сказали - ждите. Сколько ждать - не ясно.
А почитав тут отзывы я вижу, что и неважно, сколько ждать. Если такие проблемы на моменте, когда я хочу внести деньги, то какие же опции ожидают, когда я захочу деньги забрать...

В результате технической ошибки у меня долгое время не переводились деньги на вклад.

А затем ПРОПАЛИ.

Они ушли со счёта дебетовой карты и не дошли до вклада.

От тех. поддержки я слышу уже третий день "нет ответа от технического сотрудника". Просьбу сделать перевод вручную игнорировали.

Таким образом, я теряю проценты от той суммы, которая не дошла до вклада( около 200 000 рублей).

И у меня к банку два вопроса:

найдёте ли вы мои деньги?

возместите ли вы мне проценты, которые я недополучил из-за вашей технической ошибки?

P.S: вот мне 40 лет, я пользуюсь разными банками уже 20 лет, у меня сейчас открытых счетов десятки. Я не помню, чтобы деньги просто так пропадали.

Недавно стал пользоватьсч картой данного банка. 

Читал в отзывах что есть проблемы с зачислением переводов по спб - решил проверить и отправить 200₽. В итоге с Тинькофф деньги ушли, в приложении свой банк в детализации появилось "пополнение 200₽", а на баланс карта они так и не упали. В поддержке ответили, что зачисление произойдет в течение нескольких часов. Прошли сутки практически - зачисления нет.

Обращаю внимание что банк берет комиссию за обслуживание карты за каждый день если есть задолженность. То есть сегодня 100₽, затра уже 200₽, послезаатра 300₽ и тд. Но при этом зачисление своевременное не происходит. Возникают мысли о том, как потом будут выставлять счета. Прошу разобраться в ситуации и намтроить моментальное зачисление денег на счет при пополнении через СПБ.

Взял кредитную карту , потратил средства, положил обратно 20 000р и... на этом история окончена, деньги не приходят 6 суток , на вопрос где средства , отвечают что разбираются в ситуации , на все вопросы один ответ "наши специалисты разбираются в ситуации" , несмотря на то , что я пишу , что хочу закрыть эту кредитную карту. висит некоректный долг по карте , нажимаешь оплатить, всё зависает и не работает, те деньги на карту положить невозможно, просят переводом по реквизитам пополнять , а деньги туда не поступают переводом, что делать в этой ситуации я не понимаю, будьте осторожны!

Здравствуйте. Хотела открыть вклад онлайн. Прошла все шаги, однако на последнем этапе все застопорилось и не давало продолжить. При звонке на горячую линию (при этом вместо обещанных трех минут в очереди, прошло 20) оператор сообщил, что в Калининград сейчас курьеры не доставляют карты. Хотелось бы задать вопрос техслужбе банка - почему в примечании не пишите, в каких регионах невозможно открыть продукт в настоящее время, для чего человек тратит много времени по заведомо неосуществимым задачам? Не солидно. И уже не осталось желания вообще сотрудничать с этим банком. Пришлось даже регион Москва указать, так как регион Калининград вообще не заложен в данной форме.

20.09.2023 открыла вклад, предварительно пополнив карту через СБП из разных банков. Все получилось отлично. Потом решила его пополнить еще на 500 000 руб. Для чего перевела данную сумму через СБП из другого банка. Но на карте данная операция до сих пор не отображается. Т.е. баланс у нее 500 000, а перевести на вклад или вывести через СБП я ничего не могу. Они просто исчезли в дебрях Своего Банка. И поддержка ничем помочь не может, технический специалист работает над решением вопроса, а сколько он будет работать никто не знает. Так что если сейчас мы не можем пополнить свои вклады, представляю как мы будем их забирать после окончания. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Это не Свой Банк, а их! Деньги в него вносишь, а пользоваться ими не можешь!

К сожалению, получил негативный опыт взаимоджействия с данной "банковской" организацией. Погнался за высоким процентом по вкладу. Для открытия вклада получил дебетовую карту, которую активировал через приложение. На карту внёс необходимую минимальную сумму для открытия вклада в размере 300 тыс рублей, деньги на балансе отобразились достаточно бычтро, НО на этом все плюсы резко закончились) Система банка не даёт пополнить вклад, таким образом деньги находятся у Банка, а на вклад они не зачисляются. Ситуация продолжается вот уже третий день. Обращения в поддержку через чат в личном кабинете и в колл центр банка не дают абсолютно никаких результатов.

Служба поддержки абсолютно некомпетентна. По-началу пытались убедить меня в том, что внутрибанковские переводы у них могут проходить до 5 рабочих дней. Я попросил сослаться на документы обосновывающие столь длительные сроки, но после этого они сообщили, что неверно меня поняли и оставят обращение в техническую службу, ожидайте решения проблемы. На следующий день тишина, на мой вопрос в чате о сроках решения проблемы поступил ответ: "Здравствуйте. Точные сроки к сожалению я вам не скажу, так же информации не поступило, ожидайте."

По итогу ожидаю 3ий день, ноль реакции, деньги были сняты со вклада в другом банке и планировалось, что будут работать под больший процент. Но деньги просто лежат на счёте Свой Банк и их, похоже, это устраивает, судя по их полному бездействию.

Не рекомендую данный банк- в погоне за высоким процентом, теряете тот, который Вы бы получали.