1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Одобрили кредитную карту, доставили, начала пользоваться. И в какой-то момент на терминале оплаты в магазине показывает - " недостаточно средств", в маркетплейсах пишет - "превышен дневной лимит по карте". На самой карте 25 тысяч рублей. 5 день подряд обращаюсь в техническую поддержку ответ один - вопросом занимаются технические специалисты. Как связаться с этими чудо специалистами в технической поддержке не знают, когда будет решен вопрос тоже не знают. Итог один, вношу на карту деньги, которые успела потратить, и закрываю кредитную карту. Хуже банка не встречала   

14.10.2023 отправил перевод по системе СБП на сумму 761.43 копейки.

Что-бы прлностью восстановить кредитный лимит по карте.

На протяжении 3 дней нет корректного ответа от банка,и зачисления денежных средств на мой кредитный счет.

Так мало того,мне банк продолжает начислять плату за обслуживание в размере 199 рублей в день!😡 

На 14.10.2023 суммы хватало для полного погашения кредитной карты.

Чек отправлял в чат банка для разбирательства.
Но больше всего удивляет ежедневные начисления комиссий по карте Банк даже не приостановил начисления комиссии.😡

В Банке отправителя проблем нет-по референсу отслеживания деньги находятся в Банке которые мне не зачислили на мой счет.

Банк занимается обманом и неосновательным обогащением. Переводы между своими счетами не работают! Пополнила карту 11.10.2023 , сумма сразу отобразиласьв личном кабинете, сразу же сделала перевод на вклад (депозит). В итоге уже 5 дней на всех счетах по нулям, денег нет ни на карте, ни на вкладе. Деньгами воспользоваться невозможно. Процент на них не начисляется, с карты деньги снять нельзя. 

 При общении в чате мобильного приложения большая задержка при ответах (несколько часов) - трудно построить диалог. Также не могут идентифицировать клиента через мобильное приложение. Технические проблемы решаются очень долго. Дозвониться в банк очень трудно, по 8-800...ждала ответ 25 мин. Чат, вообще спал более 3 часов. Жду 5 дней пока решат техническую проблему. Статусе "в обработке" уже 5 суток. Сроки не называют. Обычно во всех банках внутрибанковсуий перевод происходит мгновенно.

Звонила и на горячую линию, ссылаются на техническую неполадку. Когда это "неполадка" будет устранена ничего сказать не могут. Ответ только один "ждите". Уверенна, что просто намеренно тянут время, не зачисляют деньги на вклад, по сути все эти дни (до зачисления на вклад) банк беспроцентно пользуется моими деньгами и неосновательно обогащается..

Забрать свои деньги не могу, чтобы уйти из этого банка (банкомат не даст снять, т.к. вся сумма в "обработке" у банка), и на вклад никак не зачисляют, явно тянут время. Вклад оформлен, а вот деньги на него не зачисляют, чтобы не платить клиенту обещанные проценты и забрать деньги обратно через банкомат тоже невозможно, т.к. деньги заморожены банком пока перевод "в обработке", и сколько дней он будет так висеть "в обработке" никто Вам не скажет.

Будете тратить нервы, время и деньги(неначисленные проценты за те дни, пока перевод "в обработке"). Ответ оператора будет тот же, что и мне. Будут рассказывать Вам про "технические неполадки" и говорить только ждите, ждите, ждите. Однозначно очевидно, что на вклад деньги не торопятся зачислять. Результата пока нет, проблему так и не решили. Пишу жалобу в ЦБ. Судя по отзывам за октябрь 2023 года все эти технические неполадки у банка-система неосновательного обогащения и мошенеческих действий с деньгами клиентов.

Вчера 14 октября в 10:58 переводил по системе быстрых платежей из банка Дом РФ в банк Свой 941 руб с копейками, Дом РФ платёж исполнил банк Свой платёж не принял и говорит что вернул обратно но денег нету не на счету в банке Свой не на счету в банке Дом РФ. Верните деньги как вам не стыдно.___________&

Кредитная карта. Произвела полную оплату с большим трудом, тк способы оплаты не работают в полной мере. В итоге 2 платежа через СБП до сих в обработке банка. Обращалась на горячую линию и онлайн чат. С 12 октября ответ один - информацию передали, ждите. Начислены доп. суммы, а мои платежи не обрабатывают. 

Решила воспользоваться предложением банка по вкладу под 14%. Оформила доставку. Приехал курьер, карту получила, приложение установила. На следующий день внесла приличную сумму на карточный счет в Свой Банк для размещения на вкладе. В приложении деньги появились. А вот дальше все стало плохо... При попытке пополнения вклада с карточного счета возникла ошибка в приложении. После повторного входа в приложение с карты пропали все деньги! Зашла в интернет-банк через браузер, тоже самое - денег нет.. Чат поддержки и кол-центр ничего вразумительного не отвечают. Говорят - ждите. Сколько ждать и чего ждать сказать не могут... Все счета по нулям, просто взяли и обманули

Накануне я в личном кабинете в приложении банка перевела деньги со своей карты на предварительно открытый свой промо вклад. Деньги на вкладе не появились, хотя с карты сразу же ушли. Сегодня к 11.30 деньги так и не не появились. В личном кабинете и в выписке на вкладе о руб. На карте о руб. Дважды звонила в колл-центр. Безрезультатно. Ответ: ждите, технические специалисты разбираются. С таким качеством банковского обслуживания сталкиваюсь впервые. Сумма больше миллиона руб. О вкладе и банке узнала на портале Банки.ру. Жалею, что доверила этому банку свои деньги. Никому не посоветую . 

Заказал кредитную карту, принесли две. Пользовался одной, вторая для того, чтобы перекрыть первую.  В приложении высвечивается, что надо внести платёж, но суть в том, что платёж необходимо внести на ту карту с которой деньги не снимал, а по той, что пользовался информации нет.  Вторую неделю веду переписку с поддержкой, результат 0. Трубку на "горячей линии"никто не берёт. 

Оформил изначально в сентябре кредитную карту,сделал тестовый платеж на 100 рублей,потом погасил через 10 дней и банк сразу выставил комиссию в размере 1900руб за пользование кредитными средствами кредитной карты,типа для меня такие индивидуальные условия постфактум. Ладно,сам дурак,что оформил карту. Перевел на карту 1900руб для погашения задолженности,но система не даёт погасить её полностью,баланс карты увеличивается ,а долг не гасится! И банк будет брать за наличие задолженности не по моей вине159руб за каждый день ! Хитро придумано, делают деньги из воздуха,нагло заявляя,что это система банка не обновляет данные моей кредитной карты ! Ну,это же натуральный обман из лихих девяностых!

Здравствуйте. Выбрала вклад с самой высокой % ставкой и рекомендацией банки.ру. Как говорится, повелась. Заказала карту, пополнила, когда её получила - денежные средства пришли на неё моментально. Всё было прекрасно, пока я не перевела с карты Своего банка на разрекломированный "Свой вклад" деньги. По итогу на карте - 0, на вкладе отображается (и в справке) - 0, вывести деньги с вклада невозможно, т.к. пишет средств недостаточно. Как жалею, что отзывы не прочла вовремя. Вклад пополнила 11 октября, в истории карты это зафиксированно. Прошла ночь, а воз и ныне там. Верните деньги на вклад. А то получается, они находятся в полном распоряжении Своего банка, а процент судя по справке-выписке ещё не начисляется, т.к. на 11 октября 2023 денег нет на вкладе. Что это за банк такой, если деньги при внутрибанковском переводе, между своими счетами куда-то девается? Горячая линия банка, как я понимаю не круглосуточная, а в чате спрашивают ФИО и телефон, хотя я пишу с авторизованной страницы - просто нет слов! Верните деньги! 

на сайте оставила заявку для карты с целью открыть вклад. Курьер карту не привез сославшись на то, что там ошибочные данные - отсутствие отчества. Исправить данные и заказать заново карту - нет никакой возможности вообще! Так как на сайте вы себя уже заводили - ваш телефон, почта и паспорт - уже не работают. Обратной связи через форму обратной связи - нет никакой, в мобильном приложении - нет никакого ответа в чате, запрос на почту банка - нет ответа, звонок нагорячую линию - не могут вообще ничем помочь - говорят - пишите на почту или через форму обратной связи..... звонок в любой филиал другого города - нерально дозвониться, прошла неделя!, никакого ответа ни с какого источника. Офиса в Москве - нету, там только регистрация юридического адреса. Чтобы снять деньги через три месяца - надо снимать их по 300 тысяч в день, но не больше миллиона в месяц.... а если вклад на большую сумму?

Полное разочарование, никому не рекомендую....

Закинул деньги на карту через сбп...

Деньги в истории висят как в обработке...

На вопрос когда поступят- по телефону и в поддержке отвечают "передали заявку в тех отдел, как ответ будет, мы вам сообщим, точных сроков нет"...

Прошло 6 дней...

— Здравствуйте. Информацию по вашему вопросу передали в техническую службу, как только проблема будет решена, мы вас оповестим?

— Я вам предоставила информацию о том, что точных сроков, к сожалению, назвать не могу.

— Я вам предоставила информацию о том, что точных сроков обработки обращение нет. Как только информация появится, мы вас проинформируем.

— Когда служба ответит, мы вас проинформируем, ожидайте.

— Здравствуйте. Вижу, что ранее информацию передали специалистам. Пока ответа не поступило , пожалуйста.

— Вижу, что ваш платеж поступил на счет. Однако нам требуется некоторое время, чтобы отобразить сумму на балансе. Технические специалисты разбираются в ситуации. Ожидайте, пожалуйста.

— Здравствуйте. Марсель, коллеги занимаются вашим вопросом, пожалуйста, ожидайте.

Воспользовался промо-акцией Своего банка открыть дистанционно депозит под высокий процент. Насколько я понял, офисы банка, где обслуживают клиентов, есть только в Саратове, и это вызывало некоторое беспокойство, поскольку я нахожусь в Москве. Согласно инструкции на сайте банка, выполнил все необходимые действия:

оставил заявку на открытие вклада;

в назначенный день мне перезвонил представитель банка и договорился о встрече (правда, несколько раньше того времени, которое я указал в заявке);

к оговоренному времени представитель банка приехал, мы оформили все документы, прямо на месте он сфотографировал мой паспорт, меня с паспортом и меня с привезенной им картой банка, затем проинстуктировал, какие действия я должен совершить, чтобы открыть вклад (собственно, чуть более подробно рассказал то, что я до этого прочитал на сайте); представитель банка был очень любезен и произвел впечатление грамотного специалиста, поскольку подробно ответил на все возникшие у маеня вопросы;

затем согласно полученной инструкции я активировал карту в интернет-банке, пополнил ее наличными на желаемую сумму в банкомате ВТБ без комиссии, и без проблем через интенет-банк перевел сумму с карты на вклад - вклад открылся (деньги с карты на вклад поступили мгновенно, при этом, поскольку изначально я переживал по этому поводу, перед осуществелением перевода я позвонил на горячую линию банка, и мне посоветовали делать перевод не поздно вечером или ночью, а утром или днем; я сделал перевод в 08.00 утра по московскому времени, и все прошло хорошо).

В интернет-банке быстро отобразилась информация о наличии вклада и его условиях, предварительный расчет подлежащих начислению процентов.

С этого момента я уже дважды пополнил вклад, и оба раза не было никаких проблем.

В общем, несмотря на некоторые нелестные отзывы о работе в банка, в моем случае банк сработал без единого сбоя, чем заслужил мое доверие.